施工组织设计下载简介

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德阳某十一层综合楼给排水消防施工组织设计

我司制定有完善的《资料管理实施细则》，在本工程中项目经理部将完全按照此细则进行资料管理，详细内容如下:

资料管理实施细则编制目的：

建筑安装工程施工技术资料是工程建设及竣工交付使用的必备文件，也是对各工程进行检查、验收、使用、维护、改建和扩建的依据。因此，为了确保工程技术资料能及时、准确地完成，特制定本办法。

JCT2126.1-2012 水泥制品工艺技术规程 第1部分：混凝土与钢筋混凝土排水管.pdf编制依据：公司程序文件和北京市《建筑工程资料管理规程》

总工程师:负责对本工程的技术资料进行检查、审核，主要检查内容包括资料的填写、收集、整理是否严格按程序执行，是否与施工同步，是否真实、完整、清晰，对检查发现的问题责成相关责任工程师进行整改，同时负责施工组织设计的编写及各类施工方案的审核工作。

专业责任师:负责本安装专业施工过程中各种技术资料的填写、检查、送审、归档；负责收集、整理产品样品、设备材料的技术资料；负责专业施工方案、调试方案、冬季、雨季施工方案、安全专项施工方案、技术交底、安全技术交底、设计变更、洽商记录、竣工图等资料的编写、归档，并交资料员统一存档。

资料员：负责材料、设备报验资料填写、送审、归档；负责项目及公司往来文函的登记、整理、归档；负责整理材料、设备供货商资料的整理；负责日、周，月、季度计划的收集、归档工作；负责向各专业承包商下发各种设计变更洽商记录及其他文件；在各责任工程师提供成套的施工资料后，统一进行归档整理；

4）工程竣工施工技术资料的审查、核对、签认程序

原材料、半成品、成品出厂质量证明和试（检）验报告由材料员向供货商索取并存档，要求资料提供及时、字迹及公章清晰、内容齐全。

施工记录：由负责施工的责任工程师填写。要求资料填写真实、准确，内容齐全不缺项，书面整洁。

施工过程中各种技术资料:由专业责任工程师填写、签字后，交资料员统一归档保存，需报监理验收的应报监理检查验收，从监理处返回后再由资料员统一归档保存。要求资料部位及各项目填写清楚、完整、字迹清楚、签字手续齐全，不得有涂改现象，需下发或上报的资料必须及时、到位。

施工组织设计、施工方案及各种专项方案:由责任人负责编写，内容要详实用语准确、规范；签字手续齐全，并且必须用计算机打印。定稿并履行完签字手续后由资料员统一归档保存。

竣工验收资料:要求由建设单位、施工单位、监理单位、设计单位四方共同签认竣工验收单，并由质量验收单位签发《北京市建设工程质量合格证书》，由质量监督站将以上手续齐全的资料统一归档。

竣工图:由各专业责任工程师完成。要求竣工图上加盖“竣工图”字样。

组卷原则:施工技术资料的组卷必须遵循其自然形成的规律，按其时间的先后、特征、专业加以排列。卷内文件资料排列顺序为封面、目录、文件材料三部分。

我们在工程施工中将实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。由项目质量总监负责组织有关管理人员对在施作业面进行检查和实测实量。对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚。

第七章安全生产、职业健康及消防保卫管理措施

我公司将根据OSHMS18000《职业卫生安全管理体系标准》、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—99）、本企业《环境和职业安全卫生管理手册》等的要求管理现场，建立安全管理体系，制定安全生产责任制及相应的措施，确保安全生产目标实现。

1.安全管理方针：安全第一、预防为主。

3．危害辨识、风险评价和风险控制的策划

危害辨识、风险评价和风险控制的策划过程应作为一项主动的而不是被动的措施执行。作为给排水及消防工程的承包商，对所有进入作业场所人员的常规和非常规的施工活动和作业场所内的设施建立和保持危害辨识、风险评价和实施必要控制措施。通过危害辨识、风险评价，在此基础上优化组合各种风险管理技术。风险管理是以最经济合理的方式消除风险导致的各种灾害后果。

安全管理工作遵循“预防为主”的方针，分以下三个方面来展开工作：

安全管理机构内各责任人，按规定填写每天的安全报告报安全部经理。对当天的安全隐患巡视结果提出统计报表，对当天的生产活动提出分析因素，提出防范措施。在现场无重大安全事故的前提下，项目安全主管编写每月安全报告经项目经理审批后报总承包和上级安全科。

我们将参加业主或土建总承包商组织召开的每月安全分析会，同时我项目经理部内部也会召开安全分析会，对当月的安全工作进行分析，对安全隐患提出整改完工时间，对以后的安全工作提出预防措施，对安全事故进行分析，对事故责任单位和个人提出处罚意见，对其他承包商的安全工作制订配合措施，对下月的安全工作提出新的措施及计划。

2）严格执行安全管理制度

安全教育制度：所有施工人员，均为已参加培训并取得有关政府主管部门颁发的上岗资格证书的专业人员。在进入施工现场后，我们将在土建总包的指导下对其进行针对本工程的“三级”安全教育，分别是项目经理部教育、施工队教育、施工班组教育，所有进场施工人员必须经过安全考核合格后方可上岗。每周一施工班组组织一次安全生产学习，每月施工队组织一次安全生产教育，每月项目经理部组织一次安全生产评比。通过各种学习和教育，努力提高全员安全意识,预防安全事故的发生。

安全技术交底制：根据现场实际情况，项目经理部。分阶段对管理人员进行安全书面交底，现场经理及各责任师必须定期对各作业层进行有针对性的书面交底。

安全值班制：必须保证无论何时施工作业，项目经理部均有专人值班，不得空岗、失控。

持证上岗制：特殊工种持有上岗操作证，严禁无证上岗。

安全检查制：每周由项目经理组织一次安全大检查；各责任师和专职安全员每天对所管辖区域的安全防护进行检查，督促作业层对安全防护进行完善，消除安全隐患。对检查出的安全隐患落实责任人，定期进行整改，并组织复查。

安全隐患停工制：专职安全员发现违章作业、违章指挥，有权进行制止；发现安全隐患，有权下令立即停工整改，同时上报现场经理，并及时采取措施。

安全生产奖罚制度：项目经理部设立安全奖励基金，根据每月一次的安全检查结果进行评比，对遵章守纪、安全工作好的班组进行表扬和奖励，违章作业、安全工作差的班组进行批评教育和处罚。

3）按规定布置安全标志

进场后，根据工程特点、现场环境及《安全色标》，编制施工现场安全标志平面图，对可能造成操作人员或他人伤害的施工机械、施工工艺、施工地点等处悬挂安全警示牌、安全指示灯和其它安全保护装置。各种防护设施、警告标志，不得随意移动和拆除。

（二）消防保卫管理措施

1．施工现场消防保证措施：

严格遵守北京市有关消防方面的法令、法规，现场施工作业，材料设备的堆放不得占用或堵塞消防道路。

对易燃易爆物品指定专人负责，并按其性质设置专用库房分类存放。对其使用严格按规定执行，并制定防火措施。

布置消防设施，配足灭火器材，并定期检查，保证完整。

在库房、现场执行24小时值班制度，现场严禁吸烟，发现违章者从严处罚。

坚持现场用火审批制度，现场内未经允许不得生明火，电焊作业必须由培训合格的技术人员操作，并申请动火证，工作时要随身携带灭火器材，加强防火检查，禁止违章。

建立以项目经理为组长的防火工作小组，防火日常工作具体由安全部负责。

每天施工工作开始后，防火工作小组即对施工现场开始进行防火巡查。重点检查火灾隐患点的施工情况，对办公室、加工场地、材料仓库做到不定时巡查。

施工中必须在现场设置明火或进行气割、气焊，应事先进行动火申报。在采取了必要的防火措施，且得到了防火管理工作小组的同意后，方可进行。如进行焊接工作时应先清除场地内可燃物，并应设置接渣盘。同时在动火现场一定要配备必须的防火器材和设置专职的看火工。

在防火工作小组各基层负责人定时汇报的基础上，定时召开每月防火工作例会，以提高全体职员的防火意识。通报各专业的施工工作对作业区的各部门和防火工作的影响，并制定相应的防范措施。布置下月的工作，预防火灾事故的发生。

在工程未交工前，我们将有义务对我方的施工内容提供保护，避免由于他人有计划的偷盗或破坏或无意所引起的损失。届时我们将同总承包协商，委托专职的成品安保公司对给排水几消防安装工程成品实行全方位的保护。

为避免有犯罪意念的人对现场的保卫工作予以监视、熟悉和破坏，我们将对现场的保卫工作进行必要的安排和不定时的调整。

所有出入人员凭出入证进出，无关人员禁止入内，保安人员全天候值班，特别加强夜间巡逻，防止偷盗现场材料，维持良好工作秩序和劳动纪律。凡是出入现场的设备、材料需出示有关部门所签放行条，保安进行登记方可。

为避免工作中不必要的误会，所有进入我方施工区域或成品保卫区域的人员必须佩戴我公司指定的胸卡或事先双方约定的标志，否则，我方成品保护人员将视工作需要对进入上述区域的人员进行强制检查或拒绝其进入。

在保卫工作中，我们将根据需要对施工现场的施工工艺的危险性进行警告说明，如：设备试运转。在上述区域的保卫工作我们将以函告的方式通知各专业承包商，并采取相应的保卫措施，对于拒绝我方警告而恶意违反的人员，我方将采取严厉措施。

第八章文明施工、成品保护措施

严格按照国家和北京市的各项工程施工管理规定，认真执行ISO14001环境管理体系和OSHAS18001管理体系文件，加强施工组织和现场安全文明施工管理。使本工程成为我公司的“CI形象示范工程”。

进入本工程施工现场的全部人员必须认真学习和遵守国家政府颁发的各项文明施工管理规则，服从土建总包单位关于文明施工的相关管理，定期对施工生产人员进行文明生产教育。

在业主及土建总包指定的区域施工，做到现场整洁、干净、节约、安全，施工秩序良好，不阻碍现场道路，保证物资材料顺利进退场。

严禁工人在现场随地便溺，一经发现除给予罚款外，立即清除出场。

施工人员的日常用具必须统一购置，统一摆放；床上用品必须摆放整齐，干净卫生。

施工现场堆放的成品，材料要整齐，有明显标识，以免影响地区景观。

上道工序必须为下道工序积极创造良好施工条件，及时做好预留、预埋和暗配管工作。

要对施工人员进行成品保护教育。既要保护本专业的成品，也要保护其它专业的成品。

下一道工序的施工须注意保护上一道工序；交叉施工须提前申请。

卫生洁具搬运时要小心，防止磕碰，运输和安装过程中不要损坏地面。安装地脚螺栓时，不要破坏防水层。

不得在墙上乱涂乱画，试验时要保护好墙面。

UPVC管安装完成后，应将所有管口封闭严密，要求在首层每根立管检查口处，铁皮做1个接渣土用具，斜插入检查口顶住管内壁，外皮钻孔固定在检查口螺栓处，可防止立管内堵塞。其支管用铁皮做成与管同径，处翻边凹槽扣住管壁上，可防杂物进入堵塞管道。并严禁用明火烘烤塑料管，以防管道变形。

严禁利用塑料管及各种管道作为脚手架的支点或安全带的拉点，

管道口，必须用临时丝堵拧紧，严禁敞口，以防掉入杂物堵塞管道。

阀门手轮在安装时应卸下妥善保管好，在交工前统一安装好。

消防箱在安装时应先拆卸箱门，，以防土建抹灰时划伤箱体油漆。各种附件如水龙带、消防按钮、箱门在竣工前统一安装。

喷洒头装时，施工人员应戴干净的白手套作业，严禁污染或损坏吊顶装饰面。

剔槽打洞时，不要用力过猛，以免造成墙面周围破碎，洞口不宜过大，过宽，不要造成结构筋缺陷。

配合土建浇灌砼时，应派人看护，以防止管路位移或受机械损伤。

坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社区、人居和施工环境的不断改善。

噪音控制达标；杜绝现场扬尘；最大限度防止施工现场火灾、爆炸的发生；固体废弃物实现分类管理，提高回收利用量；最大限度节约水电能源消耗；节约纸张消耗，保护森林资源；物资材料分类摆放规则整齐，保证现场的整洁一致。

鉴于本工程的特点，将重点控制和管理水土污染、噪音污染、废弃物管理、资源的合理使用以及环保节能型材料设备的选用等。

遵循我公司及土建总承包商建立的环境管理体系，严格遵守业主及土建总包单位的各项规章制度，认真贯彻执行ISO14001国际环境管理标准以及OHSAS18001职业卫生管理体系标准，参加定期召开的“施工现场文明施工和环境保护”工作例会，执行施工现场环境保护管理检查制度。

制定项目部环境方针、环境目标和环境指标，配备相应的资源，预防污染，实现施工与环境的和谐，达到环境管理标准的要求，确保施工对环境的影响最小；选择功能型、环保型、节能型的工程材料设备。

制定现场环境保护规章制度，明确环境保护区域、控制点及责任人。责任师应及时检查环保工作的落实情况，发现问题及时处理，提出整改意见。

防止对水土污染：加强对现场存放的油品和化学品的管理，对存放油品和化学品的库房进行防渗漏处理，采取有效措施，在储存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水土。

材料设备及废弃物的管理措施

按土建总承包商的统一管理，对不同的材料设备进行分类合理堆放和储存，并挂牌标明标示，重要设备材料利用专门的围栏和库房储存，并设专人管理。环保节能型材料设备的选择：满足质量和本工程使用功能上的要求，并满足环保、节能要求，具有良好的使用寿命，便于今后建筑物的维护和管理，达到降低建筑物维护管理费用和建筑物运营费用的目的。

2）废弃物管理：按土建总承包商的管理要求，施工现场废弃物应分类存放，对有可能造成二次污染的废弃物必须单独贮存、设置安全防范措施且有醒目标识。

在采用机械剔凿作业、切割作业时，可用局部遮挡、掩盖或采取水淋等降尘措施。

杜绝现场扬尘，安排专人洒水压尘。

所有车辆进入现场后禁止鸣笛；使用电锤开洞、凿眼时，应使用合格的电锤，及时在钻头上注油或水。以减少噪音。

需调直加工件时，严禁用铁锤敲击，避免人为的噪音污染。

采用机械剔凿作业时使用低噪音的剔凿设备，人工剔凿作业时，大面积剔凿严禁过度集中，夜间不得进行剔凿作业。

6.对施工机具进行全面的检查和维修保养，保证其始终处于良好状态并定期检查机械零部件，如发现有松动、磨损，及时紧固或更换，以降低噪音。

（七）防止扰民和民扰措施

加强与当地街道办事处、居委会的协调和沟通，虚心听取周围居民的意见，建立融洽的关系，为此做到：

设立一个专门的接待室，指定专人负责与周围居民的沟通。

减少给排水及消防施工对周围环境影响，避免噪音扰民（措施见4.5）。

（一）雨季施工的设备管理：

所有施工用电设备都应有防雨设施。

施工现场配备潜污泵，以便现场排水。

（二）雨季施工的材料管理

现场的保温材料及消音材料一定要存入库房，露天存放时应垫起，用苫布或塑料布盖好，防止材料受潮和雨淋。

在仓库内保管的焊接材料，要保证离地、离墙不少于300mm的距离，室内要通风干燥，以保证焊材在干燥的环境下保存。

露天存放的钢材下边应用道木或方木垫起，避免被水浸泡。

材料周围应有畅通的排水沟以防积水。

（三）与设计的配合措施

根据我公司多年的施工管理经验，积极作好与设计的密切配合尤为重要，在工程的实施过程中，与设计的配合方面将主要作好如下工作：

我公司组织相关专业技术人员对施工图纸再次进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，解决制约工程实施的相关问题，同时也请设计方对本工程进行一次全面的设计交底。

根据施工总进度计划提出设计文件需求计划，以确保施工准备所需的施工图纸。

对工程深化设计及实施过程中出现的与设计相关的问题，即时向设计方进行汇报，征求设计方的意见，主动提出我司的建议供业主和设计参考。

严格执行设计图纸要求，无设计变更或工程洽商，任何人无权改动施工图纸。在对设计意图理解不明时，及时向设计方请教，以确保设计意图的实现。

负责组织专人进行施工图深化设计，以准确比例绘制并确定各专业管线及设备的安装定位尺寸，另一方面对于管线较为集中的区域将出剖面图，最大限度地消除各专业设计之间的矛盾，以协调各专业的施工安装顺序；并在规定时间内报送设计单位复核批准，被驳回的深化设计施工图，我司将按照设计及其他相关单位的评语进行修改，在指定的时间内把已修正的施工图提交审批；经批准后的深化施工图按要求提交设计单位及其他有关单位分发后使用，未经设计单位批准的图纸不得使用。

及时跟踪工程的进展情况，对于所有影响到修改管线的给排水及消防设计变更指令，我公司都将及时调整施工图纸，并将其通知各施工队伍，同时对于施工队伍提交并经设计同意的施工洽商反映到竣工图纸上。

协助、指导各专业承包商贯彻设计意图，保证各专业设计及综合协调设计图纸的质量，及时有效地解决与工程设计、技术相关的一切问题，督促设计进度满足工程进度的要求。

（四）与监理的配合措施

业主将工程实施管理中的相当部分权力委托监理公司行使，因此，对监理公司的全面良好的配合也是对业主切身利益的体现。在多年给排水及消防工程承包实施中，在与监理的配合方面，我公司同样积累了丰富的实践经验，众多的监理公司在与我公司的配合中，对我公司良好的配合和优秀的管理给予了高度的评价。本工程在对监理公司的配合方面，我公司将作好如下方面的配合工作：

严格按现行的规定要求即时全面地提供施工组织设计、施工方案、现场检查申请、材料报批、施工队伍选择等书面资料，使监理及时充分地了解掌握工作的进展，对工程项目的实施实行全面有效的监理。

积极组织工程相关各方参加监理例会，听取业主、监理、设计各方对工程施工的宝贵意见，认真落实各方提出的要求，如要求提交书面资料时，要认真配合即时提交相关的证明资料，确保监理做出的决定依据准确，保证整个工程顺利实施。

对监理在现场检查中提出的口头或书面整改要求，即时响应，整改后请监理再次验收，最大限度地缩短整改时间，为后续工作创造条件。

对监理多次提出的施工问题要即时进行总结整改，避免同类问题多次发生。

现场验收申请、审批资料的申报要提前提交监理，为监理正常的验收和审批留有足够的时间。

积极教育员工，包括所有施工人员尊重监理人员，对监理提出的要求要积极相应，避免无视监理指示乃至抵触现象的发生。

（五）与土建总承包商的配合措施

我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地配合土建总承包商的协调与指挥，委派有多年给排水及消防施工管理经验的项目经理及专业工程师到现场，并按土建总包方要求的进度计划细化本专业各系统专业进度计划。给排水及消防安装进度必须服从总体进度计划，保证主导工序的施工进度，选择合理的穿插时机，必须根据总体进度计划进行统一组织、安排和协调，使整个工程形成一个和谐高效的有机整体。

按时参加土建总包单位组织的各种协调会，在施工场地规划、材料设备的垂直运输、临时设施的使用、工序的交接、作业面的安排等等方面，服从工程土建总包的统一协调与管理，为保证整个工程和谐进展。

部分预留预埋，部分给水系统的施工，由土建总包负责完成，我司将配合其做好相关工序的交接以及接驳工作。

配合土建总承包商的施工工序，提交施工图纸，并且在土建总承包工程正式施工前，及时地将获得审批批准的设备的混凝土基础等机电要求图纸及相关技术资料提交土建总承包单位，以保证施工工作的顺利进行；同时对土建完成的有关配合工作，认真进行复核、校对，保证相关设置的正确。

在建材和设备进出工地及其在工地的储存方面、现场消防保卫、安全文明施工、环保措施等方面遵循土建总承包单位的统一管理与协调，并积极配合土建总包单位的有关要求。

为保证工程顺利交竣，我司将积极配合土建总承包商的工作安排，配合工程的调试、检查及与所有有关政府部门进行协调，包括自来水公司、消防局、卫生防疫站、环保局、供电局、市政部门等。

（六）与其他专业承包商（或指定承包商）的配合

与其他专业分包商进行作业面或工序交接时，我们将做好书面交接工作，以免扯皮、推诿责任。与其他专业分包商进行协调并就双方的分工交界点议定准确的位置及详细的工作界面。按相关要求以及进度计划，提交有关技术资料，将尽可能地给其他专业分包商的施工创造有利条件。通过土建总承包商定期召开的协调会，解决与其他专业承包商之间的技术、进度、质量等问题，以使整个工程能顺利施工，达到相应的各种指标。

（七）与装修施工承包商的协调配合

给排水专业初装修阶段的配合主要表现在套管的预留预埋、暗埋管道的安装、管井内立管的安装；同室内吊顶装饰的配合主要表现在吊顶内的水管及其支吊架的敷设、保温等；同室内精装关系最密切的是卫生间内给水管道、卫生洁具的安装及合理布局；

系统调试包括系统调试前文档检查；根据设计、规范、合同的要求编制调试大纲，经审查确认后组织实施；记录、检查、确认按上述要求的各项测试数据，发现问题及时处理和提出措施，并经相关部分确认；严格按规范和调试大纲的要求进行检查。

综合协调各专业的材料设备进场计划、设备吊动计划，力争避开大型设备、大宗材料进场时间。

严格文明施工的管理规定，严禁野蛮施工，弱电分包必须采取有效措施减少扰民现象，加强环境保护，并按规划要求设置半成品加工车间和材料堆场。

严格执行项目对于劳动力管理的规定，加强对于分包劳动力管理力度。

提供消防紧急广播配置及消防模块切换情况；要求火灾报警及联动控制装置提供与BAS联网的通信接口。

（九）调试阶段相关专业配合的安排

第十一章工程保修与服务

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，包括按合同要求完成施工任务、准备完整的专业报验资料、协助业主填写工程报验表、准备符合设计规范和施工规范的竣工图纸等；同时积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目的工期、质量、成本等综合目标。

在工程保修期内，我公司将按业主要求签订保修合同，并严格认真地履行合同，对我公司施工范围内的系统履行优质的售后服务。

（一）售后服务与维修保证措施及承诺

1.售后服务和维修工作的原则

服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息交流畅通，质量保证完善。

2．保修期内的维修计划及内容

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：

对系统设备进行例行检查，以保证系统运行正常。

清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

清理及润滑有关的设备配件。

检查所有的仪器是否正常，例如压力表

每月的维修检查工作照常。

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的标准运行。

检查及调校所有用于系统平衡的阀门。

（二）售后服务和维修保证的措施

1．保修期内的回访、保修措施

为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组织更换次数、检查及维修日期等记录。

按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料，同时对事故召请立即做出响应，提供24小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内做出有效的回应，到现场进行抢修。

用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。

倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

（三）．操作及维修保养手册

1．建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。

一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。

操作及维修保养手册的编制提交计划

进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。

初步提交审核及最终提交：

在工程竣工前三个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。

2．操作及维修保养手册的主要要求

每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。

手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和书背并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易折除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。

所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。

设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。

在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。

手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。

3．操作及维修保养手册的主要范围

给排水操作及维修保养手册

4．操作及维修保养手册的主要内容

各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险供应厂商指南、零备件表。

介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。

系统各主要装置和部件的大小规格和功能。

提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。

正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。

所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。

设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。

提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。

本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。而内容须至少包括以下的资料：

所有系统的检查说明书。

所有的系统运作说明书。

装置更换部件的程序和要求。

执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项。

仓库储存和存货清单的制度。

简易问题、检查解决建议和说明。

各类设备的正确操作程序。

对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防、应变和保护措施说明。

火灾和爆炸事故保护；化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告。

列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。

为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软件等。培训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作演示相结合，以使业主的工程人员具备一定的专业技能，对相关系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决等有全面性的认识和了解。

我司将编制详细的培训计划，并按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求T／CEC 165.3-2018标准下载，使有关培训能收到预期的效果。

建筑给排水工程施工质量验收规范

系统选型、工程设计标准

DZ／T 0276.17-2015标准下载给排水施工质量验收规范

建筑安装分项工程施工工艺规程

业主现场工程师及值班人员