施工组织设计下载简介

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（1）采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，采购的各种材料、半成品按照合同及国家地方的有关规范要求，具有生产厂家提供的产品合格证、检测报告和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。

（2）本工程所选用的材料、半成品，严格按照技术规范和《现行建筑材料规范大全》有关规定进行执行，且合同中有特殊要求的装饰材料，按合同条款执行。选定的材料，必须经甲方书面认可后，方可进行采购。

（3）加强计量检测。采购物资，根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质量有怀疑时，则加倍抽样或全数检验。并把鉴定合格的书面资料上报甲方、甲方、监理，并保证需复试的材料、材料半成品的各种技术指标符合要求。

（4）材料、材料半成品进入施工现场后，严格按照合同上的规定及有关规范的要求由材料员、责任工程师、专职质量检查员共同进行检查验收，不合格的材料半成品绝不使用在工程上，即按照ISO9001标准的程序文件要求进行处置。材料、材料半成品由项目经理部相关人员共同检查验收合格，并报监理检查验收合格后，方可使用在工程上。

（5）运至施工现场的各种材料、材料半成品要根据其特点及合同规定的要求进行码放，并安排专人看管。施工过程中GBT50657-2011标准下载，贵重材料、半成品的搬运，下发书面的搬运作业指导书进行交底，“一般”材料及半成品的搬运在“分项工程的技术交底”中写明并进行交底。

（6）有特殊要求的装饰材料由项目经理部、甲方、监理、甲方代表共同验收，验收合格后，方可使用在工程上，保证验收的一次通过合格率达到100%。

5.3.4加强成品保护

装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交叉频繁，对于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料一旦出现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此装修施工阶段成品（半成品）保护的主要措施：

（2）制定正确的施工顺序

制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。

（3）作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。

（4）采取护、包、盖、封防护：采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。

（5）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。

（6）施工过程中使用的材料、半成品按照材料保管要求进行入库、码放、保管。

（7）石膏板等饰面材料入库保管，放置在干燥的地方，平放在垫木上，保证材料上部不受挤压。为防止受潮，应用塑料布盖好。

（9）木制层板、木门及门框等木制品放置在干燥的地方，下部用木方垫起，上部用塑料布覆盖，以防止木材受潮变形，影响施工质量。

（10）贵重的五金放置在安全的地方（入箱或分类保管）以免硬物划伤。

（11）从正式施工开始至竣工为止，每一段安排佩带明显标志的成品保护人员进行看护。

（12）不锈钢制品应用塑料布包捆，不得磨损。

（13）吊顶施工待吊顶内管线、设备施工安装完毕后，办理好交接后，再调试龙骨，封罩面板，并做好吊顶内的管线、设备的保护，并配合好各专业，对灯具、喷淋头、烟感、回风、送风口用纸胶带、塑料布进行粘贴、扣绑保护。

（14）木门油漆施工前应对五金用纸胶带进行保护，门锁用塑料布捆绑保护。

（15）墙面刮腻子滚刷涂料过程中，用纸胶带、旧报纸、塑料布对消防箱、配电箱、开关、插座进行粘贴遮盖保护。

（16）工程完工后，项目经理部和有关部门共同对工程进行检查验收，做好书面验收记录。

（17）工程交付使用后，按照合同及标准规范要求及时对损坏的部位进行修复，保证工程质量。

5.3.5经济保证措施

保证资金供给，做到专款专用，确保施工质量、安全和施工资源正常供应。同时为了更进一步搞好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度，对施工质量优秀的班组、管理人员给予一定的经济奖励，激励他们在工作中始终能把质量放在首位，使他们能再接再励，扎扎实实能把工程质量干好。对施工质量低劣的班组、管理人员给予经济惩罚，严重的予以除名。

5.3.6合同保证措施

组织项目经理部全体人员及公司相关人员认真学习工程合同，全面详尽地理解合同的各个细则，并将合同的相关条款落实到具体的人员执行，全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，严格监督施工队伍、专业分包的施工过程，保证工程按照合同所要求的规范、标准进行施工，各分项工程的质量达到规范规定的标准，严把质量关，同时热情接受建设监理的监督。

根据工程进展的实际情况分别编制具有针对性的安全计划。

6.1.1施工用电使用安全计划；

6.1.2其它施工机具使用安全计划；

6.1.3脚手架搭拆安全计划。

6.2安全重点、难点预控

6.2.1交叉作业安全防护

6.2.1.1各工种进行上下立体交叉作业时，不得在同一垂直方向上操作。下层操作必须在上层高度确定的可能坠落半径范围以外。

6.2.1.2活动架子等拆除时，应由专业人员进行操作，下方不得有其它人员，并设专人监护。

6.3.1安全管理方针

6.3.2安全生产目标

确保无重大工伤事故，杜绝死亡事故，轻伤频率控制在千分之六以内。

6.3.3安全组织保证体系

以项目经理为首，由现场经理(或技术负责人)、安全总监、专业责任工程师，各分包单位等各方面的管理人员组成安全保证体系（见安全保证体系图）。

项目安全管理责任保证体系图:

6.3.4安全教育程序

6.3.5组织安全活动

责任工程师检查分包自检记录

6.3.7安全管理制度

特种作业人员和外协力量管理制度

安全技术措施的编制和审批制度

安全技术措施实施的管理制度

安全技术措施的总结和评价制度

安全设备、设施、和措施费用的编制和审批制度

劳动保护用品的购入（添置）、发放与管理制度

特种劳动防护用品定点使用管理制度

安全隐患处理和安全整改工作的备案制度

安全和伤亡事故的报告、统计制度

安全生产资料归档和管理制度

6.3.8安全管理工作

6.3.8.1项目经理部负责整个现场的安全生产工作，严格遵照施工组织设计和施工技术措施规定的有关安全措施组织施工。

6.3.8.2责任工程师要对施工人员进行检查，认真作好分部分项工程安全技术交底工作，被交底人要签字认可。

6.3.8.3在施工过程中对薄弱部位环节要予以重点控制，特别是安全防火的预防工作。

6.3.8.4对安全生产设施进行必要的合理的投入，劳动防护用品必须购买定点厂家认定产品。

6.3.8.5分析安全难点，确定安全管理难点。在每个大的施工阶段开始之前，分析该阶段的施工条件，施工特点，施工方法，预测施工安全难点和事故隐患，确定管理点和预控措施措施，在本工程施工过程中，施工安全难点主要集中在以下几个方面：

（1）手持电动工具施工用电的安全等；

（2）油漆等材料防中毒事故等安全卫生工作；

（3）现场防火等工作。

6.4保证安全生产的措施

6.4.1安全管理制度

6.4.1.1安全生产责任制：建立、健全项目各级安全生产责任制，责任落实到人。各项经济承包有明确的安全指标，和包括奖惩办法在内的保证措施，总、分包间必须签订安全生产协议书。

6.4.1.2安全教育制度：新进场的工人必须进行安全教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉工种安全技术操作规程。

6.4.1.3施工组织设计：

施工组织设计应有针对性的安全技术措施，项目总工程师审核批准。

6.4.1.4分部分项工程安全技术交底：

根据安全措施要求，和现场实际情况，各级管理人员需亲自逐级进行全面的、有针对性的安全技术交底，接受交底者履行签字手续。

6.4.1.5特种作业持证上岗：

特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。

6.4.1.6安全检查：

必须建立定期安全检查制度，有时间、有要求，明确重点部位、危险部位。

安全检查有记录，对查出的隐患应及时整改，作到定人、定时间、定措施。

一旦出现危及职工生命安全险情，要立即停工，同时即可报告公司，及时采取措施排除险情。

6.4.1.7安全活动：

经理部每周一进行一次全现场的安全活动，总结讲评上周安全生产的情况，提出在本周应注意的安全事项，交叉施工中所应注意的事项，要有记录，对分包的安全活动要有考核措施。

6.4.1.8工伤事故处理：

建立事故档案，按调查分析原则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”工作。

6.4.1.9班前检查制：责任工程师必须督促与检查施工人员对安全防护措施是否进行了检查。

6.4.2凡进入施工现场的各类人员必须戴好安全帽，并系好帽带。二米以上的作业均属高空作业，必须佩带安全带。高空作业人员衣着灵便、禁止穿硬底和带钉易滑的鞋。高空作业人员施工时必须挂好安全带。

6.4.3手持电动工具的电源线、插头完好，工具的外绝缘应完好，维修和保管由专人负责。

6.4.4电焊机应单独设立开关。其外壳应做接零或接地保护，一次线长度应小于5m，二次线长度应小于30m，并安装防护罩，设置地点应防潮、防打击。

6.4.5.1各种小型、手动机械设备的安全防护装置、设施必须齐全。

6.4.5.2各种小型、手动机械设备严禁带病作业和非专业人员自行修理。

6.4.5.3木工作业，压刨送料和接料均不准戴手套，并应站在机床的一侧，材料走横或卡住时应停机、降低台面拨正，送料时手指必须离开滚筒20cm以外，接料必须待料走出台面；圆盘踞的锯片不得有裂口，螺丝应上紧，操作时应带防护镜，站在锯片一侧，禁止站在锯片线上，手臂不得跨越锯片。

6.4.7凡患有心脏病、癫痫病、高血压、贫血等疾病者，严禁从事施工作业。

6.4.8油漆涂料施工

6.4.8.1各类油漆，因其易燃或有毒，故应存放在专用库房内，不允许与其它材料混堆。对挥发性油料必须存放于密闭容器内，必须设专人保管。

6.4.8.2油漆涂料库房应有良好的通风，设置消防器材，悬挂醒目的“严禁烟火”的标志，库房与其它建筑物应保持一定的安全距离，严禁住人。

6.4.8.3使用煤油、汽油、松香水、丙酮等易燃物调配油料，应配带好防护用品，不准吸烟。

6.4.8.4沾染油漆或稀释油类的棉纱、破布等物，应全部收集存放在有盖的金属箱内，待不能使用时应集中消毁或用碱剂将油污洗净以备再用。

6.4.8.5刷涂作业过程中，如感头痛、恶心、心闷或心悸时，应立即停止作业到户外换取新鲜空气。

6.4.9常见毒物防止方法

6.4.9.1苯：无色、透明具有芳香的液体，油漆中用来作溶剂，沸点80℃，极易挥发。苯中毒后头痛、头昏、记忆力减退、无力、失眠等。另外还能引起皮肤干燥骚痒，发红；热苯还可以引起皮肤水泡，出现脱脂性皮炎。预防的方法，应加强自然通风和局部的机械通风，严禁用苯洗手。

6.4.9.2汽油：无色透明液体，具有很强的挥发性，若在超过汽油蒸汽容许浓度的环境中长期工作，能使神经系统和造血系统损害，皮肤接触后有可能产生皮炎、湿疹和皮肤干燥。因此，在高浓度环境工作时，要戴防毒面具或加强机械通风；手上可涂保护性糊剂进行保护。工作结束后，用肥皂水洗净，并用水冲洗干净。

第七章环保措施及文明施工

环保及文明施工是我建筑企业的一个重要问题，是我们项目管理的重要内容，是生产效益和社会效益的双重保证。做好文明施工工作，不仅关系到工程能否顺利进行，更重要的是反映企业的素质。为此我公司要求所有参与工程的人员必须遵守环保及文明施工的有关规定及条例。

7.1成立工地环保、文明施工委员会

根据施工企业的特点，本项目有可能出现的主要环境管理因素有：噪音排放、粉尘排放、运输遗洒、固体废弃物排放等。主要管理措施如下：

7.2.1建立环保组织机构，明确管理责任。

7.2.3制定有针对性的环保方案，采取有效的防尘措施和避免大气污染。

7.2.3.1为降低施工现场扬尘发生，施工现场应进行封闭围挡。

7.2.3.2施工现场必须每天清扫，经常撒水降尘。

7.2.3.3施工现场主要施工道路每天设专人进行清扫。

7.2.4调整施工噪声分布时间：

7.2.4.1根据环保噪声标准（分贝）日夜要求的不同，合理协调安排施工分项的施工时间，将容易产生噪音污染的分项工程施工安排在白天施工。

7.2.4.2所有材料运输车辆进入现场后禁止鸣笛，以减少噪音。

7.2.4.3手持电动工具或切割器具应尽量在封闭的区域内使用。

7.2.5降耗节能措施：项目经理部要尽量节约用水、用电，随时设专人进行监督，杜绝浪费水、电情况发生。

7.3文明施工管理措施

7.3.1设专人每天进行现场的清扫、洒水工作，防止灰尘飞扬，保护周边空气清洁。

7.3.2加强对职工的教育，严禁大声喧哗。现场实行军事化管理，严格对施工人员加强纪律教育。

7.3.3合理安排施工作业时间和材料进场时间，不影响楼内其他工作人员的正常工作和休息，并严格按甲方指定的路线进行材料的运输和工人的上下班行走。

采用以下有针对性的消防、保卫措施：

7.4.3对现场的操作人员进行消防保卫知识教育，提高施工人员消防保卫意识，每周一作为安全教育日，对施工人员及操作人员进行安全防火知识的教育，并充分利用板报和醒目标语等多种形式宣传防火知识，从思想上使每个职工重视安全防火工作，增强安全防火意识。

7.4.6施工中电气设施的安装、维修，均由正式电工负责，严禁私自拉照明线、点电炉，避免电气引起火灾事故。

7.4.7坚持安全消防检查制度，发现隐患及时清除，防止工伤、火灾事故。

7.4.8明确划定用火和禁火区域。

7.4.9动火作业履行动火审批制度，动火操作人员持动火证上岗，并有专人看护。

7.4.10对有火灾危险的项目施工，编制专项消防措施，设置警戒区域，并配备专职警戒人员。

7.4.11油漆料库、调料间和油漆工的防火要求：

7.4.11.1油漆料库和调料间应分开设置，油漆料库和调料间应与散发火花的场所保持一定的防火间距。

7.4.11.2性质相抵触、灭火方法不同的品种，应分库存放。

7.4.11.3涂料和稀释剂的存放和管理，应符合《仓库防火安全管理规则》的要求。

7.4.11.4调料间应有良好的通风，并应采用防爆电器设备，室内禁止一切火源，调料间不能兼做更衣室和休息室。

7.4.11.5油漆工、调料人员应穿不易产生静电的工作服，不带钉子的鞋。

7.4.11.6油漆工禁止与焊工同时间、同部位的上下交叉作业。

7.4.11.7浸有涂料、稀释剂的破布、纱团、手套和工作服等，应及时清理，不能随意堆放，防止因化学反应而生热，发生自燃。

第八章用户服务实施纲要

全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为业主提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。

8.1.1用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。

8.1.2工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。8.1.3工程竣工后服务目标保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。

8.2用户服务工作的原则及标准

8.2.1服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。

服务热情周到信息交流畅通反应快速准确

在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限为：

（1）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（2）供热和供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电器管线、给排水管道、设计安装为2年；

（3）装修工程为1年；

（4）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

（5）保修期自竣工验收合格之日起计算。

8.3用户服务的组织机构和管理体系

8.3.1用户服务的组织机构

工程竣工后，由公司工程部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。

8.3.2用户服务的管理体系

8.3.3用户服务的责任保证体系

8.3.4用户服务的管理运行程序

用户服务的管理运行程序：

1向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。

2协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作。　

3帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析。帮助业主进行规划报批，办理有关手续等工作。

4帮助业主协调周边及地方关系。

5为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。

1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。满足用户潜在的需求

2、施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。

3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

1、季节性、定期回访；如供冷、供暖期等；

4、向业主发出“公司用户意见调查表”，征询业主对我公司用户服务工作的意见和建议；

8.3.4.1前期策划服务

工程开工前期，向业主客观的介绍公司的基本情况，使业主对我公司有真实的了解。同时，我公司可协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作的进行。

8.3.4.2过程精品服务

在施工过程中，要考虑用户的需要和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。

（1）服务管理的内容A、根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案、完善设计内容、设备物资选型。B、对施工中用户提出的要求及时地办理。C、对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。D、专业分公司和机关各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

（2）制作建筑工程手册为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目，工程竣工时及时向业主提供保修卡和使用说明书。A、为业主提供《用户手册》。手册主要就住户的房屋各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保住户入住后对住宅有一个初步的了解和正确进行二次装修，确保业主在使用工程有关设备和功能时便于查询。B、对该工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。手册主要就该工程的各部位材料及设备的使用方法，注意事项进行说明，确保工程在投产后能够满足业主的设备正常使用，重点分析各系统的运转方式。（3）提供工程使用的培训工程竣工后，专业系统保驾应一个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、照明系统。

为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。

8.3.4.3售后满意服务

（1）保修服务A、保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

B、凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。

C、由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

D、凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。

E、保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

F、保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

G、一般工程质量问题当日或两日内到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题四小时到场检查和解决。

A、在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

D、保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。E、定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好的为用户服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式

8.3.4.4后期延伸服务

保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。比如为建设单位的物业管理人员和操作人员提供机电关键部位以及日常维护的培训等。

8.4用户服务质量保证的措施

8.4.1指定专人负责工程的用户服务工作。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；保修期内，用户服务部指定专人负责保修工作。

8.4.4劳务素质保证：公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的施工队伍参与工程的用户服务工作。同时，我们有一整套对施工单位的管理和考核办法，对施工单位进行严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。

8.5用户服务信息管理

建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主服务。

8.5.1健全项目工程施工档案

全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工程开始就着手进行用户服务。在施工过程中依托经理部同业主进行沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主思路，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：⑴工程施工的总体进度。

⑵施工隐蔽部位的照片。

⑶施工组织设计及专项的施工方案。

⑷主要分部、分项工程的质量数据。

⑸工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。

8.5.2建立工程保修档案在工程保修期间记录工程使用情况，对发生问题提出处理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：8.5.2.1项目工程保修合同。

0020 北京某项目冬期施工方案8.5.2.2项目工程业主名单及联系人。

8.5.2.3工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。

8.5.2.4工程维修记录。

8.5.2.5工程回访计划。

8.5.2.6保修金回收记录。

8.5.2.7保修金支付记录（分包的保修金支付）。

8.5.2.8用户服务记录。

8.5.2、建立工程技术信息档案8.5.3提供业主有关建筑方面的咨询，如二次装修和再建工程的咨询。8.5.4收集各类工程质量监控和问题处理方法GB／T 39534-2020 金属和合金的腐蚀 液体中不锈钢和镍基合金均匀腐蚀速率测定方法.pdf，以便更好的服务于业主。