施工组织设计下载简介

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公园木桩驳岸、栈桥工程施工方案

１．建立安全教育制度，公司对质安员每年进行安全培训并考核，新工人进场进行三级安全教育。

２．安全宣传、安全教育、安全交底要落实到每个班组、个人、施工现场，必须有足够数量的显眼安全标志牌。

３．每项单项工程施工前由质安员对班组进行安全技术革新交底并记录，每天施工前班组进行班前安全活动，保证施工安全。

４．特种作业持证上岗，并进行岗前安全培训。

DB42／T 1516-2019标准下载（一）现场用电安全措施

１．加强标准化安全电箱管理

（１）采用标准化安全电箱，事先将电箱有关图纸（包括电气线路、安装图、箱体外形图等）报局审查批准后方可制作样箱送审。

（２）标准化安全电箱应符合下列十项标准：

１）电气控制系统采取一机一闸一插座，开关、电线等选择合理，容量匹配，能确保线路和设备安全。

２）３ＫW以上动力开关禁止使用瓷底闸刀开关，用空气开关或漏电开关。

３）箱内应有总熔断器和总空气开关或总漏电开关保护，进线电压采用３８０Ｖ三相五线制。

４）箱内照明电源与动力电源应分开，并尽量做到动力电源与照明电源分箱。

５）选用有隔离防护罩的电器原件或采取其它措施，确实做到箱内面板上带电裸线桩头不外露，面板应采用金属或非木质的绝缘板。

６）保护接地或保护接零应靠有效，箱内应分别设零、地排装置，可供接地保护系统或接零保护系统使用。

７）电箱应实行二级电保护，即除实行总漏电保护外，对可能导致人体触电的电气设备的电源控制部分应安装漏电开关。电箱中漏电开关的选择和使用应符合以下要求：

ａ．选用的漏电开关，应是经国家电工产品委员会或其它法定单位谁的产品；

ｂ．未级选用的漏电开关的漏电动作电流应小于或等于３０ＭＡ，漏电动作时间应小于０．１Ｓ；

ｃ．选用无短路、过载保护功能的漏电开关，其上端应设熔断器，对具有短路、过载功能时漏电开关，其上端可不设熔断；

８）电箱应具有漏电、过载、短路三种保护功能。

９）箱体应采用耐高温、防雨水、耐腐蚀具有阴燃性的玻璃钢材料。

１０）箱体颜色要醒目，印有明显安全标志，箱内印有电气接线图和使用说明，便于使用和维护检修，箱门上印有编号，便于使用管理。挂箱底部与地面垂直距离应大于１．３米，小于１．５米，移动式电箱，底部与地面垂直距离宜大于０．６米，小于１．５米。

（３）加强日常检查、维护、保养工作。要建立电工或使用人安全责任制，并与经济挂钩；坚持每月至少测试漏电开关一次的制度，并做到测试记录；严禁违章在电箱内乱接、乱拉；严禁在电箱内放杂物。

（４）每个电工班或施工现场都必须配备漏电开关检测仪。

２．切实落实重复接地和保护接地（零）措施

１．施工用电高压进线（独立变压器）低压侧的中性点直接接地的供电系统，应采用保护接零（ＴＮ）方式

２．在三相四线制（ＴＮ－Ｃ）供电系统，必须加强重复接地措施。

１）线路末端及是间必须进行重复接地；

２）配电箱零线端必须重复接地；

３）设施进户点应进行重复接地；

４）重复接地装置接地板，接地电阴应小于１０欧姆。

３．保护接地（零）措施应做到：

１）电器设、备金属外壳应有可靠的保护接地或接零措施；

２）活动房屋、金属屋架、电气金属构架、金属箱形办公室、更衣室、工具间等房间，金属轨道等必须接地，接地电阻应小于等于４欧姆。

３）任何情况下，绿黄双色线只能作保护接地或接零用选用线径不小于２．５平方毫米多股铜芯线。

１）施工环境条件差，采取重复接地有困难时，可采用五线供电方式。

２）动力与照明合用的标准安全电箱中，就有机用五线供电方式。

三、施工现场照明设施标准化

１．在一个工作场所内，应设一般照明，局部照明或混合照明，不得只装设局部照明。照度、照明器具和器材应符合国家有关标准规范。

２．施工现场室外灯具高度不得低于３米，室内灯具距地面高度不得低于２．４米。灯具要放置稳固、金属外壳、灯架必须可靠接地（零）保护，电源线不应有接头；电源端应装设漏电的作电流小于等于３０毫安，漏电动作时间小于等于０．１秒的漏电保护器。灯具接线带电桩、线不得外裸。

３．潮湿度大、空间狭窄、导电性能良好、触电危险性较大的结构、顶管、下水道等施工场所，照明电源电压必须采用３６Ｖ以下安全电压。为改善照明亮度，可采用３６Ｖ，３０Ｗ荧光灯照明（已通过科学技术鉴定），但必须配用３６Ｖ电源专用箱，其变压器容量一般应小于３ＫＷ。

４．施工现场需大面积照明时，可采用熵灯照明，其高度宜在５米以上，镇流器应单独放置，并有防雨措施

５．对夜间可能影响飞机或车通行的施工现场，必须安装醒目的红色信号灯，其电流应设在施工现场电源总开关的前侧或采用直流电源。

四、施工现场电缆线路敷设规范化

１．电缆线应埋地或架空敷设，严禁沿地面明设、乱拖乱拉。

２．室外电缆埋地敷设深度应不小０．６米，并应在电缆上下各均匀铺设不小于５０毫米厚的细砂，然后覆盖硬质保护层。过路时应有钢管保护。

３．室外架空敷设电缆线路时，最大弧垂距地不行小于２．５米。通过道路口架空高度应距地面６米以上，用钢丝绳攀挂。

４．电缆接头应牢固可靠，不得受张力影响，应作绝缘包扎。

五、加强安全用电培训教育

１．按照有关规定，组织电工、电焊工等特种作业人员进行培训、复训和安全技术培训，增强安全意识，提高技术水平，自觉遵守各项电气技术规程和操作规程。

２．对全体施工人员进行安全用电普及教育，熟悉了解安全用电常识，掌握触电急救知识。

六、机械设备使用管理规定

１．施工企业或者施工现场销售安全防护用具及机械设备的单位，应当提供检测合格证明及下列资料：

（１）产品的生产许可证（指实行生产许可证的产品）和出厂产品合格证；

（２）产品的有关技术标准、规范；

（３）产品的有关图纸及技术资料；

（４）产品的技术性能、安全防护装置的说明。

２．施工企业及其项目经理部必须对施工中使用的安全防护用具及机械设备进行定期检查，发现隐患或者不符合要求的，应当立即采取措施解决。

１．山石吊装前应认真检查机具吊索、绑扎位置、绳扣、卡子，发现隐患立即更换。

２．吊车吊装时现场设安全员进行指挥。

３．吊车作业半径内严禁站人．

４．吊车扒臂前方严禁站人．

５．吊车臂下严禁站人．

６．六级或六级以上大风吊车禁止施工．

７．吊车停放不用时，大臂应收回或顺风向停立。

８．随吊车人员必须戴好安全帽。

９．吊车吊运物体时，待物体吊运到适当位置、人站立平胸处，人可以手扶物体，慢慢的落到指定位置、加固、垫稳。

１０．５吨或５吨以上的山石吊运时必须采用两根钢丝绳．

１１．垫刹时，应由起重机械带钩操作，脱钩前必须对山石的稳定性进行检查，松动的垫刹石块必须背紧背牢。

１２．山石打刹稳后，严禁撬移或撞击搬动刹石，严禁任何非操作人员攀登。

１３．吊车２０米以内禁止游人或外来人员穿行．

１．严格执行《中华人民共和国消防条例》和公安部门建设部门关于建筑工地防火基本措施。

２．公司建立经理为首，由各有关部门组成的消防管理小组对各施工现场作全面防火管理。

４．现场建立防火安全管理规章制度

４）停车场防火管理制度

５）物资仓库（堆场）防火管理制度

６）乙炔发生器（钢瓶）储运、使用管理制度

７）氧气、液化气储运、使用管理制度

９）安全用电防火管理制度

１０）重点要害部位防火管理制度

５．现场有明显防火标志，配备足够消防设施、工具、器材，各种消防器材定人定期检查维修，保证使用，器材设置位置合理且有明显标志，夜间设显示灯。

６．注意用电安全，施工、用电严格按有关规范、规程执行，禁止乱拉乱接，未经批准不得使用电热器具。

７．完善防火档案，加强防火教育，普及防火知识教育开展灭火技能训练。

８．危险品管理工等特种作业人员持证上岗。

９．坚持“五同时”和“三不放过”原则以材料为准：防火工作与计划生产、布置生产、检查生产、总结生产评比工作同步进行，发生事故按“三不放过”原则认真处理。

１０．消防器材配备及管理：消防器材专人管理，建立管理档案，在消防栓１５米以内不得搭建、堆物。

１１．在高压架空线下不得搭建或堆放易燃、可燃材料

１２．工地搭建临时生活设施，要符合防火要求。

１３．不得违章使用电热器具，私接拉电线。

１４．动火必须经过审批，审批时间明确监护人，配备灭火设备。

１５．危险品仓库符合要求（通风、遮阳、分类存放、工具配备齐备）。

八、各级人员安全生产责任制

（一）项目经理安全生产责任制

１．具体贯彻实施安全生产规章制度和措施，是工程的安全生产第一责任人。向班组下达任务时，要结合生产实际进行详细的安全交底，随时检查实施情况，发现问题及时解决，遇有重人险情况，要立即停产，快速报告上级处理，严禁冒险作业，施工中必须提供可靠的防护设施和安全作业环境。

２．负责对新工人入场的安全教育，经常组织工人学习本工种安全技术操作规程，具体指导高险情环境里作业的工人，严格执行安全措施，遵守操作规程，预防事故的发生。

３．要求工人严格遵守“安全生产十不准”，正确使用爱护防护用品，坚持对施工现场十五天一次的安全检查，表扬遵章守纪，批评教育并且制止违章作现象。

４．合理安排生产，严格执行分部分顶安全技术交底，做到不安全，不生产，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针。

５．按“三不放过”要求，组织参加一般工伤事故的调查，分析，制定改进措施，督促整改。如发生重大安全事故，应在保护好现场的同时，快速向上级安全部门报告。

（二）项目专职安全员安全生产责任制

１．协助项目经理做好工程的安全生产、文明施工工作贯彻落实国家、省市及单位的安全工作法规和企业的确良安全规章制度。

２．会同施工员、技术员做好对施工现场的组织设计、现场规划，办公生活区管理，加强对项目安全管理的制度性建设。

３．根据工程的“安全管理目标”，积极开展工作，落实完善安全防护、文明施工，督促各工种安全技术操作规程的落实工作。

４．按行业要求，做好“四项制度”的验收工作和申报安全基础准备工作。

５．每天要在施工现场检查解决问题，对“三违”现象根据有关处罚制度，进行相应处罚，对情节严重的应立即进行停工，有权越级上报。

６．按时发放和监督使用施工人员的安全防护用品，严把安全用品质量关。

（三）技术员安全生责任制

１．认真学习和执行国家、行业及单位有关安全文明工作法规、标准、规范和规章制度。

２．编写本工程的安全施工组织设计和施工现场平面布置图，特殊防护分项方针和计算书，做到科学合理，认真负责。

３．对工程安全收提供管理资料和测试数据，并参与工作安全自检工作，做好相关资料的保存完善工作。

４．严格按照标准、规范要求，对各作业班组和特种作业人员做好有针对性的分部分项安全技交底工作，并负责督促相关人员完善签字存档手续。

５．及时做好安全防护措施变更手续工作，协助项目负责人和施工人员对防护变更后验评工作。

（四）施工员安全生产责任制

１．认真贯彻执行上级行业管理部门和单位的安全文明管理办法，执行国家的安全生产、文明施工的法规标准和规章制度。

２．做好施工现场的施工用电、脚手架、机具、模板支撑安全防护工作，做到在安排施工同时，做好安全防护工作。

３．织设计》和有关要求，认真落实人员实施，并做好验收工作。

４．协助项目负责人做好对职工的安全教育及三级安全教育，坚持培训考核合格才允许上岗操作。

５．严格检查特种作业人员的持证上岗工作，坚持做到挂牌上岗。

６．对作业人员协助技术人员做好其分部分项安全技术交底工作，并督促班组的安全活动。

（五）施工队长安全生产责任制

１．认真执行上级有关安全生产的规定和项目对安全生产的要求。

２．做好对新工人岗位安全教育，监督“安规”的执行表扬先进，制止违章。

３．利用班前开展当天班组安全教育，根据当天施工作业情况向职工进行安全技术交底，认真做好班组安全活动记录。

４．组织工人维护保养设备，清理施工现场，保护安全、卫生整洁，发现险情，要主动采取应急措施或停止作业。

５．发生工伤事故时应主动组织抢救，保护现场，及时报告，并组织或参加事故分析。

６．积极参加项目工程的检查活动。

（六）工人的安全生产责任制

１．自觉遵守安全生产规章制度和本工种的安全技术操作规程，不违章作业，并制止他人违章操作。

２．积极参加安全生产活动，努力学习安全生产知识和安全技术，提高安全工作意识。

３．每天在工作前，接受班组长的班前安全活动和分部分项安全技术交底的教育。

４．加强自我安全保护意识，遵守项目部的安全教育，不破坏安全防护设施，正确使用个人的安全保护用品。

５．每天工作后，要自觉整理本人操作场所，保证做到工完料净场地清。

７．主动就安全生产、文明施工工作提出合理化建议，以改善劳动、生活条件。

１．认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，建立防火安全组织，配备义务消防人员。

２．施工现场及易燃、易爆场所，悬挂明显的防火安全标志牌。

３．职工宿舍、仓库、食堂等临时设施，筑一条１．５米平整通畅消防通道，并在各区域配备足够消防器材（干粉灭火器及专用灭火水源）。

４．施工中产生和各类可燃杂物必须及时清理，定点堆放。

５．施工现场临时用电线路架设和电器安装符合用电规范。宿舍内不得使用大灯泡，严禁烧电炉和其他电器，宿舍内不得私拉电线（违者罚款１００元）。

６．施工现场及职工宿舍严禁动火，必须动火时须经申请，批准后，操作时派专人监护。

７．施工现场及宿舍区域的消防器材，不准乱拉乱用（违者罚款５００元）并设专人管理，定期检测更换。

９．建立健全防火责任制，并划分防火责任区，责任落实到人。

１０．要预备水源并配备灭火器材，以便防火急用，确保无火灾事故发生。

施工现场区域为第一责任区，办公室、食堂范围内为第二责任区，职工生活区为第三责任区。

１．安全生产管理网络间附图表二十；

２．安全健康管理目标见附图表二十一；

３．安全防护用品配备见附图表二十二；

４．安全检查内容见附图表二十三。

第十三章环保与文明施工技术组织措施

建立现场文明施工计划，落实完善的环境保护与卫生防疫措施，达到宿州市“安全文明示范工地”标准。

一、现场管理规范化措施

１．施工现场门面大方、整洁、美观，出入口设门卫，“门前三包”落实。

２．搭建统一、规范，广告牌标语醒目，门头“七牌一图二照”齐全

３．施工现场地面硬化，浇筑１５０厚地面，并派专人负责道路保洁撒水工作，防止灰尘飞扬。

４．合理安排作业时间，再夜间避免进行噪声较大的工作。散装运输物资，运输车厢须封闭，避免移散。各种不洁车辆离开现场之前，须对车辆进行冲洗。

５．设专职保洁人员，保持现场干净清洁。现场的厕所卫生设施、派水沟及阴暗潮湿地带，予以定期进行投药消毒，以防蚊蝇、鼠害滋生。

７．施工现场安装设置安全监控系统，及时发现施工中各种安全隐患，杜绝各类事故的发生。

二、场容场貌管理长效化、制度化措施

１．场容、场貌管理制度健全，措施具体，落实责任，并定期检查评比，有活动记录，达到长效化、制度化。

２．施工现场经常保持清洁，道路、派水畅通，并划分容貌管理包干区，责任到人，措施落实。

３．施工现场平面布置应统一规划，精心设计，按现场平面布置图进行临时设施、机械设备、材料堆放等布置并随施工进展适时调整。

４．施工现场的材料必须按品种、规格分类堆放整齐，并挂牌标识。

５．加强班组文明施工，并与经济挂钩，施工作业区域每天做好三清：谁做谁清、随做随清、工完料净场地清

６．机具设备严格实行岗位责任制，操作员持证上岗，并及时做好机具设备的清洁、维护保养工作，保持机具设备、搅拌场所清洁、整齐，各种标牌、操作规程牌设置整齐、醒目。

８．施工现场充分设置宣传标牌，大力营造质量、安全文明卫生的浓厚气氛。

三、工作岗位标志化措施

１．为了便于施工现场的统一指挥和管理，有利于建立严格的岗位责任和值班制度，施工现场管理人员实行挂牌上岗制度，达到工作岗位标志化。

２．现场管理人员佩戴红式安全帽，操作工人佩戴黄色安全帽。

３．门卫着装保卫制服值勤。

４．炊事人员穿白色工作服、工作帽操作。

５．危险施工区域派专人值勤且挂警示灯或警示牌。

６．现场总电源和各配电箱、柜均设有醒目危险警示标志。

四、消防工作严肃化措施

１．现场消防管理实行项目经理负责制，防火工作的管理、教育、检查、落实、处理等工作由工程管理部全面负责，专职的消防安全员具体负责，各施工班组的工长负责施工过程中的防火工作检查，明确责任，做到消防工作严肃化。

２．建立现场防火组织，健全防火责任制，并制定相应防火措施。

３．对职工进行防火安全教育，自觉执行安全防火制度发现火险火警立即报告并及时组织灭火。

４．仓库、木模板、成品、半成品分类堆放整齐。并设置足够的灭火器具，专人管理，不得它用。

５．严格施工现场动火制度，履行现场动火申请、审批手续，并采用相应的防火措施。

６．总电源箱（柜）处应设置相应的灭火器，以防电气失火。

７．重点防火部位设置明显的防火标志和足够的防火器材。

五、现场保卫严格化措施

１．认真贯彻落实宿州市建委、宿州市公安局颁发的各项保卫规章制度。

３．对现场人员严格检查三证，进场人员须经公司保卫部门严格审查，并向工地保卫组上报职工花民册。

４．严格执行２４小时值班制度，值班保卫人员按时上班，交接班时做好值班记录，严禁值班保卫人员在岗时做其它无关保卫工作的事项，不擅自离岗，发现情况及时汇报。

７．严禁保安人员随意放行任何没有批准手续的材料、设备、工具等出施工场地。违反以上规定者轻则罚款、清退出场，重则移交公安机关处理。

８．办公、工具、仓库用房必须上锁，必要时做加固处理，重要的贵重仪器、财务资料等，设专人看管，以防被盗。

９．加大对职工的法律宣传、教育力度。

１０．服从工地保安部（科）的安排。

１．木工房采用封闭式临时设施，减少木工机械对外的噪音。

２．砼振捣器采用低噪音环保振捣棒，振捣棒严禁敲在钢筋上振捣，减少噪音。

３．噪音大的机械尽量按排在白天施工，晚上十点钟后尽量按排噪音小的工作。

４．场内道路做水泥硬化路面，场内并适当绿化，优美环境。

５．大风来临前，提前将砂石堆用密目网覆盖，以免引起扬尘。

６．进场汽车严禁鸣笛，夜间物资进场时做到轻堆轻放。

１．生活区实行统一管理。

２．食堂炊事员有有效健康证，个人生活习惯符合卫生要求。

３．食堂各项卫生措施符合行业卫生许可条件，不使用再生塑料盆、桶、盒。

５．现场和生活区设有茶水桶，并做到内外清洁、有盖有锁。

７．每月进行一次防疫卫生检查，并记录备案。

１．管理目标。我们将重点控制对对水污染、噪音污染、废弃物管理和自然资源的合理使用等。

２．组织管理。在项目经理部明确各岗位的职责和权限，建立并保持统一工作程序，对所有工作的人员进行相应的交底。

３．工作制度。每周召开的例会中总结前一阶段的施工现场环境保护管理情况，布置下一阶段的施工现场环境保护管理工作。建立并执行施工现场环境保护管理检查制度，每半月组织一次由负责环境保护管理人员参加联合检查，根据检查情况评比和文明施工同时打分，对检查中所发现的问题，及时整改。

(１)防止对水污染。严禁将非雨水类的其它水体排进市政雨水管网。现场项目部和材料堆放场地统一规划排水沟，控制污水流向，设置沉淀池。对存放油品和实验化学品库房进行防渗漏处理，采取有效措施，在储存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水体。

(２)防止施工噪音污染。现场混凝土震捣采用低噪音混凝土震捣棒,并做到快插慢拨。

(３)废弃物管理。施工现场设立专门的废弃物临时贮存场地，废弃物应分类存放，对有可能造成二次污染的废弃物必须单独贮存、设置安全防范措施且有醒目标识。废弃物的运输确保不散撒、不混放，送到政府批准场所进行处理。对可回收的废弃物做到再回收利用。

(４)对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后对废弃物的处理制定专项措施，并设置专人管理。保证设备始终处于良好状态，避免噪音、泄露和废油、废弃物造成的污染。

１．施工中严格按设计要求和规定进行挖基、回填，避免对环境污染和水土流失堵塞河道。

２．施工排水和废料的处理按环保要求执行，堆放到指定地点。

３．施工现场材料，机械堆放整齐，施工有条不紊，做到工完料尽。施工过程中要保护当地水源和已完工的工程，特别是柞木面层。

本公司ＨＳＥ管理的实施目标：追求最大限度地不发生事故、不损害健康不破坏环境，为社会奉献优质的工作和居住环境。

公司ＨＳＥ管理由一个体系、三本手册（公司、分公司项目部）五十六项要素构成。ＨＳＥ管理体系对本企业发展和壮大国际市场将起到良好的促进作用；有利于节约社会资源；有利于减少中类事故发生；有利于提高企业安全、环境与健康管理水平；有利于改进企业形象，提高经济效益。

十一、文明施工与环境保护管理网络

文明施工与环境保护管理网络见附图表二十四。

第十四章工程保修服务措施

１．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限，即５０年；

２．木结构保修１０年；

在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给预解决；

１．负责接受、传递、回复用户的意见，督促工程回访保修工作，并做好登记备案。

２．负责对用户的意见及影响使用功能的质量问题的处置措施进行审核，并提交具体处理意见。

１．本着谁施工谁保修的原则，由施工单位负责对所建工程项目的回访工作。对用户的意见及回访发现的质量问题实施处置。

２．项目经理部的工程技术负责人，负责对实施效果进行检查、验证，并报公司工程技术科备案。

（一）施工过程中的措施

公司工程技术科负责受理用户的投诉并登记，及时组织施工单位对用户提出的意见制定相应措施，由承担该工程项目的施工单位具体实施。项目部技术负责人负责具体实施效果进行检查、验证，并报公司工程技术科备案。

当用户发现工程质量问题时，在合同保修期内及时通知工程技术科，工程技术科负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处置，提出修正措施，及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程技术科备案，按《过程控制工作程序》执行。

１．工程技术科负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。

２．所建工程项目交付用户使用后，施工单位根据施工合同，定期安排回访计划，经工程技术科批准后实施。保修期内一般每年进行一次回访。回访的工程项目应提前１０天通知用户，并送达“工程回访意见书”。对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并请用户在回访意见书签字，整理归档，保存，并报工程技术科备案。

３、对回访中发现的质量问题，及时进行处理。

（四）对用户投诉的处理

１．工程技术科负责处理用户投诉。

２．对用户重大投诉，工程技术科接到投诉后，应立即向总工程师汇报，由公司生产副经理和总工程师带队与技术科和分公司、项目经理、技术负责人参加，进行调查处置，提出措施，由施工单位具体实施，工程技术科负责验证。

３．对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需要修理、用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容实施维修。

（五）保修后，由工程技术科负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于《回访保修记录》的“验证”栏中，归档保存、备查。

１．凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质服务。

２．对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯皮，确保件件落实。

３．对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、交验，并达到质量要求，使用户满意。

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