GB∕T 36325-2018标准规范下载简介
GB∕T 36325-2018 信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求ICS 35.100.05 L79
中华人民共和国国家标#
GB/T36325—2018
DB51／T 5037-2017 四川省防水工程施工工艺规范范围 规范性引用文件 术语和定义 缩略语 CSL.A概述 CSLA的内容和使用原则 5.2CSI.A管理 5.3CSIA应用指引 CSL.A要素 6.1 必备要素 6.2 可选要素 CSLA管理流程 7.1 流程概述 7.2 CSLA的设计 7.3 CSLA的签署 7.4 CSLA的执行 7.5 CSLA的评审 7.6 CSL.A的变更 村录A（规范性附录） 云服务级别指标 村录B（资料性附录） 特定类型云服务的服务级别参考指标 公考文献
GB/T36325—2018
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。 本标准起草单位：北京荣之联科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国烟草总公司湖 南省公司、华为技术有限公司、阿里云计算有限公司、曙光信息产业股份有限公司、中金数据系统有限公 同、金税信息技术服务股份有限公司、北京华胜关成科技股份有限公司、微软（中国）有限公司、方国数据 服务有限公司、中国科学院云计算产业技术创新与育成中心、快威科技集团有限公司、东华软件股份公 同、上海计算机软件技术开发中心、湖南省烟草公司衡阳市公司、湖南省烟草公司部阳市公司、广东轩辑 网络科技股份有限公司、北京百度网讯科技有限公司、国云科技股份有限公司、南京斯坦德云科技股份 有限公司、湖南科创信息技术股份有限公司、武汉噢易云计算股份有限公司、湖北省楚天云有限公司、神 州数码系统集成服务有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、成都市标准化研究院。 本标准主要起草人：潘纯峰、刘娜、侯杰华、李益文、主向东、杨明、主洁萍、赵华、梁钢、陈岭、程海旭 田忠、邹瞰、钟湘琼、许正强、贺高戈、莫展鹏、 谢关杰、刘勇彬、联江涛、蔡立志、崔玲、王志鹏、吴涛、王海涛 杨俊、郝轶、熊健淞、王春涛、 、刘莎、沈琦、易晶晶
GB/T36325—2018
本标准给出了云服务级别协议的构成要素，明确了云服务级别协议的管理要求，并提供了云服务级 别协议中的常用指标。 本标准适用于： a）为云服务提供者和云服务客户（简称：双方）建立云服务级别协议提供指导； b) 为客户对提供者交付的云服务进行考评提供参考依据； c） 为第三方进行云服务级别协议评估提供参考依据
别协议中的常用指标。 本标准适用于： a）为云服务提供者和云服务客户（简称：双方)建立云服务级别协议提供指导： b) 为客户对提供者交付的云服务进行考评提供参考依据； c）为第三方进行云服务级别协议评估提供参考依据
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 牛。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T32400一2015信息技术云计算概览与词汇
GB/T36325201
3.5 云服务协议cloudserviceagreement 云服务提供者和云服务客户签署的关于云服务的协议。 3.6 服务级别协议 servicelevelagreement 服务提供者与客户之间签署的、描述服务内容和级别的协议， 3.7 云服务级别目标cloud servicelevel objective 云服务提供者承诺云服务将达到的特定的、量化的数值。 3.8 云服务定性目标 cloud servicequalitative objective 云服务提供者承诺云服务将达到的特定的、定性的特征。 3.9 云服务级别协议cloud servicelevel agreement 针对云服务的服务级别协议，往往是云服务协议的一部分，包含云服务级别目标和云服务定性 目标。 3.10 指标metrics 用于度量的标准，该标准定义了度量的条件和规则，有助于理解度量结果。 3.11 服务级别指标 service level metric 用于评估和度量云服务提供者服务能力的指标
下列缩略语适用于本文件。 SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement) CSI.A：云服务级别协议（CloudServiceLevelAgreement) SIL.O：服务级别目标（ServiceLevelObjective) SQO：服务定性目标（ServiceQualitativeObjective） CSA：云服务协议（CloudServiceAgreement)
5.1CSLA的内容和使用原则
CSLA明确了云服务的范围、内容、服务级别等内容，是双方对服务相关约定的一致理解和认可，也 是进行服务考核、改善服务质量的有效依据。CSI.A往往是云服务协议（CSA）的组成部分，CSA更加 强调协议的生效/变更/终止、双方责权、法律条款及违药责任等内容。 明确定义的服务内容和服务级别指标是SI.A的重要组成部分。这些指标可以用来在服务运行时 对服务进行监控、调整和改进。服务级别指标包含两类：定性的服务级别指标和定量的服务级别指标。 定性服务级别指标的达成结果通常难以用数值衡量，而定量服务级别指标的达成结果是通过数值衡量 的。例如，对于“云服务的访问语种”这一定性服务级别指标，其对应的SQO可以是“汉语或/和“英 语”；对于“云服务可用率”这一定量服务级别指标，其对应的SLO可以是“99%”“99.99%”或其他数值。
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关于CSL.A中应具备的服务级别指标，见附录A；关于其他供参考的服务级别指标，参见附录B。 当服务已经履行，而服务提供者没有达成CSI.A中所定义的SIL.O或SQO，云服务的客户将有权获 得SL.A中规定的补偿或赔偿。当客户提出超出服务范围或高于服务级别目标的要求时，提供者有权拒 绝客户提出的服务请求或按照双方既定的SI.A进行服务交付。 在使用CSILA时，遵循以下原则： a）双方应就服务级别协议达成共识； b）云服务级别指标应是可获取、可理解和可度量的：
5.2 CSLA 管理
双方应以一种受控的方式来管理与CSLA有关的活动CECS 534-2018-T 非渗油蠕变橡胶防水涂料应用技术规程，包括CSI.A框架的设计、CSI.A的签 LA的执行、CSLA的评审和CSLA的变更
5.3CSLA应用指引
服务级别协议中，需要云服务的组织机构或个人，
6.1.2 云服务提供者
在服务级别协议中，提供云服务的机构
在服务级别协议中.提供云服务的机构
在服务级别协议中，双方达成共识的服务内容
办议中 纤维增强聚氯乙烯弹性运动地板，双方达成共识的