SF／T 0088-2021 标准规范下载简介
SF／T 0088-2021 监狱信息化运行维护规范.pdf1 应及时响应用户提出的服务请求，并按照SLA约定的内容进行问题处理； 宜≥1次/0.5年重新进行密码设置，密码位数应设置为≥8位的复杂密码，且密码组合方式采 用大写字母、小写字母、数字和符号中至少3种。
7.1.10信息资源与数据运行维护服务方法
7.2信息应用系统运行维护服务方法
8. 1. 1 基本要求
TB／T 1528.2-2018 铁路信号电源系统设备 第2部分：铁路信号电源屏试验方法运行维护技术平台宜实现业务全栈跟踪、安防设施监控、信息应用系统监控、网络设施与信息安 监控、云服务平台监控、中间件监控以及操作系统和数据库监控。
8.1.2业务全栈跟踪
业务全栈跟踪包括以下要求： a. 业务全栈实时跟踪应以可视化方式显示与之具有关联关系的中间件、数据库、操作系统、承载 应用的虚拟机、服务器和交换机等； b 宜实现虚拟机或服务器的操作系统等对象之间的逻辑关系对应，并实时监控相关故障、性能指 标和设备状态，为运行维护服务提供者提供监控手段。
8. 1. 3安防设施监控
应实现对门禁系统、报警系统、广播系统和视频监控系统等安防设施的状态监控
8.1.4应用系统监控
宜实现应用系统进程数和请求个数/分钟等关建指标，超过设定的指标阀值
8.1.5网络设施与信息安全设施监控
SF/T 00882021
应实现交换机、路由器、防火墙等网络设施和信息安全设施的状态监控，获取
应能够实时查看云服务平台的CPU使用情况、内部的数据传输情况、磁盘使用情况和系统日志 1.7中间件监控 应实现国内外主流常用中间件的实时状态监控
应实现国内外主流常用中间件的实时状态监控
8.1.8操作系统和数据库监控
宜实现操作系统和数据库的运行状态
宜实现操作系统和数据库的运行状态 支持主流数据库的监控管理。
应实现对信号去失、图像模糊 现频抖动、对比度异常、视频剧变、 视频遮挡、 图像过暗、信令时延、视频流时延和关键帜 时延等视频质量问题的故障诊断， 取流天股 解码失败和诊断失败等问题。
8. 3. 1报修管理
报修管理要求如下： a）应提供流程化的报修功能，实现用户在线报修、报修进度跟踪和服务反馈等功能： b）应具备报修单状态查询功能； 宜使用手机等移动设备进行在线报修。
8. 3. 2 工单管理
8. 3.3 资产管理
资产管理要求如下： a）应具备资产录入、变更、统计、位置关联和资产的健康度分析等功能； 宜实现以机房和机柜为源头，对服务器、交换机和防火墙等运行维护服务对象的关联关系登记； 宜能够展示机柜、服务器、防火墙、交换机、存储、数据库、中间件、操作系统和应用系统之 间的逻辑关系，方便资产统计和管理。
8. 3.4 拓扑管理
拓扑管理要求如下 a） 应具备监控对象组网的逻辑拓扑图，并能展示监控对象组网的逻辑关系； b 逻辑拓扑图应能直观的区分监控对象正常、断链和异常等网络状态； 逻辑拓扑图应能动态显示各种网络设备和关键线路的负载数据； d) 可通过自动发现和手动绘制等方式构建逻辑拓扑图； e 逻辑拓扑图可支持被管理设备的连接线状态查看、正常/异常状态区分以及增加、删除、修改 和复制等相关功能
告警管理要求如下： a）应能够实时采集监控对象的告警信息，告警的严重级别、数据推送和通达方式可配置 b）应具备告警自动确认、告警清除和告警转工单等功能；
巡检管理要求如下： a）应具备周期性智能巡检功能； b） 应具有巡检模板，包括但不限于系统自动检模板和人工巡检模板： 系统自动巡检完成后应能自动生成巡检报告，巡检报告宜支持Word和WPS等格式版本的查看、 导出和打印； d) 可对巡检任务进行增加、删除、修改和查看，并具备巡检对象设置、巡检指标设置和巡检方式 设置等功能： 宜具备巡检计划任务的定时调度执行、复制、启用和禁用等功能。
8.3.7知识及问题管理
知识及问题管理要求如下： 应实现按知识库的分类，可分为告警知识库、问答知识库、安全知识库和维修知识库等； 所有知识库的分类都应支持查询、增加、编辑、删除和导出； C 可对问答知识库进行管理，应具备在线问答功能，能够对自已的答案进行编辑、关闭和删除 提问者可对问题回答进行评价
8.3.8应急演练管理
应急演练管理应包括以下要求： a）具有应急预案库管理功能，支持应急预案的登记、修改、删除、查看、取消、打印、导出、上 传和下载等功能； 具备支持应急演练计划登记、修改、删除、查看、取消、打印和导出等相关功能； 应急演练登记内容包括但不限于演练标题、演练开始时间、结束时间、使用的应急预案（从已 经登记的预案中选择）、专家支撑（从系统专家库选择）、演练的目的、演练的内容、演练的 参演人员、演练的实施步骤、演练的结果登记和演练的总结等。
B. 3. 9 报表管理
8.3.10专家信息库管理
专家信息库管理要求如下： a）应建立专家信息库，实现专家信息的录入、查询、修改、删除、统计和打印等功能： b）可对专家的水平、科研成果、专利获取、基金资助、论著发表和留学经历等信息进行增加和删 除。
8.3.11运行维护分析与研判
8.3.11.1运行维护分析
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b）具备基于设备类型、厂商、区域、系统和时间等多维度的告警分析功能； c）具备基于服务器CPU、内存和磁盘等性能利用率的分析功能； d）具备基于设备类型、厂家、型号和质保期的资产分析功能。
8. 3. 11. 2运行维护研判
运行维护研判要求如下： a）应具备对服务器和网络设备的CPU、内存和磁盘等多类历史性能指标数据进行离线数据分析研 判的功能；
大屏展示应包括以下要求： a）具备运行维护大屏展示功能，并通过仪表盘和进度条等多种方式实现设备的可视化展示！ b）具备对运行维护服务对象的整体运行情况和故障情况等多种信息进行统一展示的功能。
云服务平台的管理要求如下： 宜具备对云服务平台可视化管理能力： b 宜具备应用服务路径分析功能，实现虚拟机间的映射关系视图； 宜具备虚拟数据中心的储存分析能力，包括但不限于每秒读写操作次数（IOPS）、读写延迟和 使用率等关键指标； d 宜具备流量分析功能，实现每个主机、虚拟交换机、网络端口、虚拟主机和应用的网络流量分 析，并按照端口使用流量大小显示； 宜具备定制仪表板功能，呈现管理员关心的各项性能指标，并以颜色等级区分严重程度； 可提供虚拟机到虚拟机之间的数据包捕获功能； 可具备智能基线学习功能，可实现依据前1小时或前1天，前1周及特定一段时间作为基准学 习的设置； h 可实现自定义的虚拟机组仪表监控，呈现如CPU利用率、CPU等待延迟、内存利用率、内存等 待延迟、存储IOPS、读写延迟、网络延迟、重传、零窗口和应用响应时间等的关键指标； 1 宜实现通过时间窗口回溯到任意时间段内的性能指标展示，最小时间窗口支持到1分钟的数据 变化情况； 宜支持私有云的端到端大数据可视化分析，提供相关业务应用的一一对应关系，包括但不限于 宿主机、虚拟机、存储、网络、服务路径和应用。
8.6. 1供配电系统监测
供配电系统监测要求如下： a）可实时监测配电柜内市电、UPS、空调的三相、单相输出电压、电流、频率、功率、功率因 有功功率、无功功率、视在功率、有功电度和无功电度等数字化电力参数； b）可实时监测配电柜的重要开关状态，供配电系统工作状态异常时自动报警。
8. 6.2UPS 电源监测
8.6.3蓄电池组监测
可对UPS蓄电池组进行实时监测， 包括单体蓄电池的电压、表面温度、内阻、鼓包情况、组电 放电电流等参数，蓄电池组出现异常时，应能按照预设条件自动报警。
8. 6.4精密配电柜监测
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可实时监测精密配电柜进线电源的三 三相电流、三相电能、各支路的电流、功率因数、有 功功率和各支路的空开状态等参数，精密配电柜出现异常时，系统应自动报警。
8. 6.5直流/交流配电屏监测
可实时监测直流/交流配电屏输出电压、电流、各支路开关和熔断状态等参数，一旦发生故障或报 警，应能通过系统发出对外报警。
8.6.6静态开关柜（STS）和动态开关柜（ATS）监测
可实时监测STS、ATS输入电源的三相电压、电流、功率因数、有功功率、无功功率、断 空开和设备运行状态等参数，出现异常或故障时，系统应立即启动报警，
8.6.7精密空调监控
可对机房内精密空调的运行状态及参数进行实时监测，同时可对精密空调进行远程开关
8.6.8普通空调远程监控
可实时监控机房内普通空调运行状态，包括回风温度、送风温度、空调模式、开关机状态和来电 等，确保机房保持正常的温湿度范围， 使数据中心服务器等设备在恒温恒湿的环境下稳定运行
寸监测机房温湿度状况，一旦温湿度异常，系统
8. 6. 10漏水监测
可实时监测防雷器提供的于接点报警状态，一目发生报警
运行维护管理技术平台系统应支持≥200个用户并发，访问平均响应时间应≤3s，复杂查 的平均响应时间应<6s。
应建立信息化运行维护组织机构，信息化部门为机构负责部门，其他相关业务部门为机构成员。各 级信息化运行维护组织机构按照实际情况制定各部门运行维护工作职责分工。队伍与人员包括运行维 护服务提供者、运行维护服务使用者和运行维护服务管理者三类角色。包括以下要求： a）运行维护服务提供者主要是提供运行维护服务的单位或个人，职责如下： 1）负责提供信息化运行维护服务； 2）负责对运行维护服务对象进行管理。 b） 运行维护服务使用者主要是所有使用运行维护服务的单位或个人，职责如下： 1 按相关要求和规范，正确地使用信息化设备设施，及时遵守运行维护管理者的相关通知及 要求； 及时按流程向运行维护服务提供者报修、请求响应，且应尽可能详尽的描述报修或请求响 应的内容； 对运行维护服务提供者进行客观、公正的评价； 可向服务台和运行维护服务管理者进行投诉。
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运行维护服务管理者主要包括部级、省级和监狱三级信息化部门，职责如下： 负责管理、检查、监督运行维护服务提供者按SLA执行的情况； 2 负责对运行维护服务提供者进行考核和评估，以改进运行维护服务质量； 3 负责协调、处理运行维护使用者的投诉和其他意见； 4） 负责履行SLA约定的责任和义务： 按照实际运行维护服务的工作量和难易程度核定运行维护服务提供者的人员员额、准入标 准、人员技能要求和工作规范要求等
9. 2. 1基本要求
应建立信息化运行维护组织机构，信息化部门 为机构负责部门，其他相关业务部门为机构成员。部、 省和监狱各级信息化运行维护组织机构按照实际情况
9. 2. 2.1组织机构
运行维护组织机构为司法部监狱管理局信息化部
9. 2. 2. 2职能
职能应包括以下要求： 起草和修订运行维护规范，并指导各省、监狱运行维护管理机构落实运行维护规范； 外联各省、监狱运行维护管理机构做好运行维护管理工作； 发布运行维护管理的相关信息和要求； 从技术上、业务上指导各省、监狱运行维护管理机构开展相关工作： 会同司法部网信管理部门做好司法部监狱管理局信息化设备设施的运行维护管理工作，并 运行维护服务提供者进行考核。
9. 2. 2. 3管理架构
管理架构如图3所示：
图3部级运行维护组织管理架构
9.2.3省级运行维护组织机构、职能及管理架
9.2.3.1组织机构
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省级运行维护组织机构应为省监狱管理局信息化部门
9. 2. 3. 2 职能
职能应包括以下要求： 按司法部监狱管理局信息化部门的相关要求落实运行维护管理工作； b 指导和监督所管辖监狱做好运行维护管理工作； C 发布运行维护管理的相关信息和要求； d) 从技术和业务上指导所管辖监狱的运行维护管理工作： e 做好省监狱管理局信息化设备设施的运行维 受务提供者进行考核
9.2.3.3管理架构
省级运行维护管理架构可参照部级运行维护管理架构，并结合本省的情况制定符合本省实际的 购。
9.2.4监狱运行维护组织机构、职能及管理架
9.2.4.1组织机构
监狱运行维护组织机构应为监狱信息化部门
监狱运行维护组织机构应为监狱信息化部门。
9. 2. 4. 2职能
职能应包括以下要求： a）按省级运行维护组织的相关要求落实本监狱的运行维护管理工作； b）组织开展本监狱运行维护管理工作； C 发布运行维护管理的相关信息和要求； d） 从技术和业务上指导运行维护服务提供者落实相关工作； 做好监狱信息化设备设施的运行维护管理工作，并对运行维护服务提供者进行考核
9. 2. 4. 3管理架构
手度运行维护经费应包括年度硬件运行维护经费和年度软件运行维护经费，对复杂和核心的信 统运行维护还可包括运行维护设计经费
10.2年度硬件运行维护经费
年度硬件运行维护经费包括维护保养服务费、 备品备件购置费和其他费用。具体如下： 维护保养服务费：指开展日常维护保养工作、承担维护保养责任和义务所需的费用。可包括驻 场劳务服务费、非驻场服务费、企业管理费、利润和税金等； 备品备件购置费：指保障信息化系统正常运行需要进行的备品备件购买、维修和更换等费用； 其他费用：指a）、b)之外的其他费用，包括但不限于系统或设备检测费、重大节假日/重大活 动费、基础环境运行维护费、云服务租赁费、托管费、线路租赁费、机房租赁费和特殊原因需 运行保障而产生的费用。 年度硬件运行维护经费应按信息化硬件资产购置使用年限进行取费计算，计费额基准应为信息化 件设备资产总金额。取费规则应符合表1规定 行周整， 一总费率不低士表1的取费规
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表1年度硬件运行维护经费取费规则
10.3年度软件运行维护经费
软件运行维护和升级宜采取单一来源方式确定供应商。年度软件运行维护经费要求如下： a）年度软件运行维护经费取费应参照年度硬件运行维护经费的维护保养服务费执行； b）软件的升级改造应根据实际情况按项目 进行单独测算GBT 38614-2020 基于柔性铰链机构和压电陶瓷驱动器的纳米定位与扫描平台测量方法，相关费用纳入保障。
10.4运行维护设计经费
运行维护设计经费计算方法采用差额定率累进法，应符合GA/T70一2014的规定，计费额基准 息化软件资产和信息化硬件资产总金额。取费规则应符合表2规定。
表2运行维护设计经费取费规则
运行维护管理指标应根据各单位的需求进行定制和扩充。各类信息化运行维护服务管理的指标通 包但不限于： a）信息系统基础设施和应用系统运行维护服务的运行维护管理指标，包括： 1）监控类服务：异常报告及时率和异常漏报率等； 2 日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐惠发现率、故障服务请求及时满足 率和问题解决率等； 3）维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率和客户满意度等， b 内容信息服务的运行维护管理指标，包括： 1）检索成功率； 2）响应及时率。 综合管理指标，包括： 1）平均响应时间； 2）问题解决比率等。
运行维护考核办法要求如下： a）运行维护考核办法应量化打分细则，并在SLA申进行约定，并按照SLA的相关约定进行考核 运行维护考核应结合运行维护管理指标，把运行维护管理指标作为运行维护考核的重要数据 支撑； 运行维护考核应由运行维护管理者进行组织，用户单位审计、财务和监察等相关部门应参与考 核：
SF/T0088—2021 d）运行维护考核应包括运行维护例行考核和验收考核，运行维护例行进行考核应≥1次/季度； 运行维护考核审查内容可包括运行维护团队基本情况审查、运行维护服务情况审查、运行维护资料 文档情况审查和运行维护整改情况审查等方面，考核结果作为履约保证金退款、运行维护团队调整、合 同续签和服务费用支付的重要依据。
d）运行维护考核应包括运行维护例行考核和验收考核，运行维护例行进行考核应≥1次/季度； 运行维护考核审查内容可包括运行维护团队基本情况审查、运行维护服务情况审查、运行维护资料 文档情况审查和运行维护整改情况审查等方面，考核结果作为履约保证金退款、运行维护团队调整、合 同续签和服务费用支付的重要依据。
SH／T 3529-2018标准下载SF/T 00882021