标准规范下载简介
DB23／T 3283-2022 电梯维护保养服务规范.pdfICS91.140.90 CCS Q 78
DB 23/T 32832022
竖井井筒施工组织设计黑龙江省市场监督管理局 发布
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范围 规范性引用文件 术语和定义. 基本条件及要求 4.1基本条件.. 4.2基本要求. 维护保养服务工作实施细则 5.1 委托和承接服务 5. 2 维护保养计划与方案 5.3 服务承诺.. 5. 4 建立台账和安全技术档案 5. 5 电梯日常管理 5. 6 电梯维护保养作业. 5. 7 应急管理， 5. 8 零配件供应， 5. 9 电梯自检自查 5. 10 电梯定期检验、检测 5. 11 隐患控制 5. 12 记录管理 5. 13 合同终止情况处置 质量控制 6. 1 质量检查 6. 2 定期访问.. 6.3 投诉处理 6.4 服务质量评价与改进 纠纷处理 付录A（资料性） 电梯维护保养作业指导书要素说明 寸录B（资料性） 使用单位巡查记录表.. 10
范围 规范性引用文件 术语和定义. 基本条件及要求 4.1基本条件.. 4.2基本要求. 维护保养服务工作实施细则 5.1委托和承接服务 5.2 维护保养计划与方案 5.3 服务承诺.： 5. 4 建立台账和安全技术档案 5.5 电梯日常管理 5. 6 电梯维护保养作业， 5.7 应急管理， 5.8 零配件供应 5.9 电梯自检自查 5. 10 电梯定期检验、检测 5. 11 隐患控制 5. 12 记录管理 5. 13 合同终止情况处置 质量控制 6. 1 质量检查 6. 2 定期访问.. 6.3 投诉处理 6.4 服务质量评价与改进 纠纷处理 录A（资料性） 电梯维护保养作业指导书要素说明 录B（资料性） 使用单位巡查记录表
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由黑龙江省电梯安全技术协会提出。 本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：黑龙江省电梯安全技术协会、哈尔滨市永达电梯工程有限公司、上海三菱电梯有 限公司黑龙江分公司、哈尔滨市特种设备监督检验研究院、华升富士达电梯有限公司哈尔滨分公司、齐 齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司。 本文件主要起草人：王保锁、宋殿滨、张忠成、史衍军、张强、姚维猛、杨玉明、梁滨、张立新 李龙飞、张松岩。
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T31200 电梯、自动扶梯和自动人行道乘用图形标志及其使用导则 GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范 TSG07一2019特种设备生产和充装单位许可规则 TSG08一2017特种设备使用管理规则 TSGT5002一2017电梯维护保养规则
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4.1.1电梯使用单位应为具有电梯设备使用管 有完全民事行为能力的自然人。 注：单位包括公司、子公司、机关事业单位、社会团体等具有法人资格的单位和具有营业执照的分公司、个体工商 户等。 4.1.2电梯维护保养单位应为电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位
4.2.1电梯使用单位基本要求
电梯使用单位应满足如下基本要求： 应使用经特种设备检验检测机构检验合格的电梯； b 应依法承担和合理使用、管理电梯费用； 按照国家有关规定设置电梯安全管理机构、配备电梯安全管理人员和作业人员，开展安全培 训教育并做出记录： d 应根据业主的要求和TSG08一2017的有关规定，建立相应的技术档案，建立并落实岗位责任 隐患排查治理、应急救援等电梯安全管理制度，采取有效措施保证电梯设备始终处于完好、 安全运行状态。相应的服务设施、服务环境应满足GB/T34146的要求； e 应对电梯进行经常性维护保养和定期自行检查，对其使用的特种设备的安全附件、安全保护 装置进行定期校验、检修，并作出记录。没有相应资质的，应委托取得电梯制造、安装、改 造、修理资质的单位维护保养电梯； 应及时办理电梯设备使用登记、变更登记、检验申报、报废注销等手续，依法对电梯设备进 行管理； g 应建立应急救援体系，做好电梯设备事故隐惠治理和应急救援工作； h 应履行对乘客的告知和宣传义务，做好乘客安全文明乘梯的宣传教育工作； 1 应根据有关规定投保电梯设备责任保险； i）宜采用物联网、大数据等先进技术和信息手段，提高电梯质量安全管理水平
4.2.2电梯维护保养单位基本要求
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j）宜运用先进的信息技术和维修移动终端技术手段实现对电梯设备的远程监视、预防诊断和预 防性维护，加强对维护保养服务过程的控制，提高技术保障能力，推行按需维保，提升服务 效率； 应积极履行社会责任，做好社会安全服务工作。应自觉规范企业行为，认真履行行业自律责 任，共同维护公平竞争的市场秩序。
5维护保养服务工作实施细则
5.1.1签订电梯设备维护保养合同前，电梯使用单位和维护保养单位应对下列情况进行确认： a) 具备完整的技术资料； b 电梯经过定期检验、检测并有符合规定的报告或标志； C 电梯设备的现状，包括电梯的使用时间、安全部件的更换、维修状况，是否存在潜在的隐患 和风险等： 电梯报警及应急装置应处于完好、有效状态； e） 维护保养人员、技术、装备和备品备件供应等满足维护保养项目的要求。 5.1.2 电梯维护保养应签订书面维护保养合同。维护保养合同应包含但不限于如下内容： a) 使用单位与维护保养单位的权利、义务和责任； b 维护保养执行的法规、规范和标准； c） 维护保养的项目、内容和周期以及维保质量目标和效果； d) 电梯重大维修的程序和方法； e) 有关故障处理及应急救援的要求（如故障报修响应时间）； f 配件供应时间、质量保证措施及承诺： g） 电梯人为损坏、意外事故、困人、伤人时发生纠纷处理的原则与方法； h) 维护保养质量考核的指标及方法； 合同期限
5.2.1电梯维护保养单位应按照相关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定维 护保养计划与方案。
5.2.2维护保养计划和方案应满足下列要求：
a 包括但不低于TSGT5002一2017和检验规则中的项目（内容）和要求、电梯产品安装使用维 护说明书的内容和要求； b 有详细的人员安排、工具仪器配置、实施日期、配件储备供应方案、应急救援方案、检查检 验内容和标准、安全文明措施等； C 根据所维护保养的类别编制《电梯维护保养作业指导书》（编制要求见附录A）； d 维护保养计划和方案应履行审批程序和手续。 2.3电梯使用单位安全管理人员应对维护保养计划与方案进行审核和签字确认，并监督执行。 2.4现场维护保养时，如果发现电梯存在的问题需要通过增加维护保养项目（内容）予以解决的 及时修订维护保养计划与方案，
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5.3.1电梯使用单位和维护保养单位应向乘客、社会和员工服务作出承诺，并通过多种方式向乘客公 布。乘客需要时，应对服务承诺作出解释
5.4建立台账和安全技术档案
5.4.1电梯使用单位和维护保养单位应根据电梯设备管理工作需要建立电梯设备台账和安全技术档案 5.4.2电梯设备台账应至少包括：内部编号、使用登记证编号、型号或改造后型号、品种（型式）、 规格技术参数、产品编号、制造单位名称、使用地点、投入使用日期、使用单位、安装单位、改造单位 维护保养单位名称等。
a 特种设备使用登记证； 电梯设备设计文件、产品质量合格证明（含合格证及其数据表、质量证明书）、安装及使用 维护保养说明、型式试验证书等； c 电梯设备安装、改造和修理的方案、材料质量证明书和施工质量证明文件、安装改造维修监 督检验报告、验收报告等技术资料； d） 电梯设备定期自行检查记录和定期检验报告 e） 电梯设备日常使用状况记录； f） 电梯设备维护保养记录； g 电梯设备安全附件和安全保护装置校验、检修、更换记录和有关报告； h） 电梯应急救援预案及应急演练记录； 电梯设备运行故障和事故记录及事故处理报告。 5.4.4 电梯维护保养单位建立电梯设备安全技术档案包括但不限于以下内容： a) 电梯维护保养合同； b） 维护保养计划与方案； c） 电梯维护保养作业指导书； d) 电梯自行检查记录或自检报告； e） 电梯维护保养记录； f） 电梯应急召修记录； g 电梯故障和事故记录及处理报告； 电梯应急救援记录； i）电梯安全保护装置校验、检修、更换记录和有关报告。 注1：维保项目为非单台电梯设备时，a）、b）、c）项可单独建档或加入该项目第一台电梯技术档案中。 注2：计划或已进行应急救援演练的电梯设备，安全技术档案中还应有电梯应急救援预案。 5.4.5电梯安全技术档案应根据相关法规、规范规定期限保存和使用。使用单位变更时，原使用单位 应将电梯安全技术档案完整移交给新使用单位。电梯安全技术档案中出厂资料和文件丢失的，应按照国 家有羊邦定补文
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5.5.1电梯使用单位应根据有关规定配备电梯安全保护设施。应急报警装置、应急照明装置、监视装 置、应急救援装置等应符合要求、持续有效。电梯机房、并道、底坑等使用环境和条件应满足相应规范、 标准的要求。应保证应急救援通道畅通。 学校、幼儿园、医院、机场、车站、客运码头、轨道交通站、商场、体育场馆、展览馆、公园、旅 游景区等公众聚集场所的电梯使用单位，应当配置视频监控设施、应急平层装置和备用电源。视频监控 内容应当至少保存一个月。 552由梯宝全管理人品应 4
5.6.1从事电梯维护保养作业人员应满足电梯类别、品牌、作业项目和内容的需要。 5.6.2维护保养人员均应根据需要和相关规定配备安全防护用品。作业时应使用维护保养标识（安全 警示牌）及维护保养专用护栏，作业结束后应及时撤除。作业过程中应落实现场安全防护措施，保证施 工安全。需要安全监护作业的内容应书面告知使用单位。 5.6.3电梯的维护保养应根据维护保养计划和电梯维护保养作业指导书的要求进行，严格按照规定的 周期和时间进行维护保养，排除电梯故障隐患聚合物无机保温砂浆外墙内保温施工方案，确保电梯处于正常运行状态。公众聚集场所电梯、老旧 电梯、故障率高的电梯应根据电梯运行的实际状况，增加维护保养频次和维护保养项目。 5.6.4更换电梯部件应详细记载，并建立安全部件登记备案制度。安全部件达到或超过强制报废技术 条件规定仍在使用时，维护保养单位应向使用单位提出更换或修理报告，并归入本单位电梯安全技术档 案备查。 5.6.5维护保养三日内，在电梯轿厢、自动扶梯或自动人行道的显著位置公布最近一次维护保养信息， 信息应包括维护保养作业人员、维护保养时间和项目等。 5.6.6维护保养人员应按规定做好维护保养记录，作业过程和结果须经使用单位安全管理人员签字确
7.1电梯使用管理和维护保养单位均应制定应急措施和救援预案。电梯使用单位针对所管理的 备至少每年进行一次应急救援演练：电梯维护保养单位针对本单位维护保养的不同类别（类型）
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每半年至少进行一次应急救援演练，并保存相关记录。
8.1电梯维护保养单位应根据维护保养的电梯品牌和型号，按合同约定做好电梯零配件的储备 工作。
应工作。 5.8.2电梯维护保养单位应建立电梯零配件合格的供方目录，并严格按照质量保证体系的规定做好供 方评价、选择、采购、验收、管理、使用等工作，确保配件质量及安全性能。 5.8.3更换和使用的电梯零配件应满足设计、使用要求，具有产品质量合格证书，安全部件应具有型 式试验证书。 5.8.4由电梯使用单位提供电梯零部件时，应满足电梯规格参数要求，并对所提供的配件负责。电梯 维护保养单位应协助使用单位做好备件储备，有效控制停梯时间。
5.10电梯定期检验、检测
浙江杭州工业大学校园图书馆建筑工程施工组织设计(鲁班奖)DB23/T32832022
5.10.1电梯使用单位应根据上一年度的电梯检验（检测）报告载明的下一次电梯定期检验（检测）日 期，制定电梯检验（检测）计划。 5.10.2电梯使用单位应根据电梯定期检验计划，在电梯监督检验或定期检验、检测报告规定的检验合 格有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构申请定期检验、检测。 5.10.3电梯使用单位在电梯定期检验、检测前应做好相关准备工作，确保检验机构进入电梯使用现场 检验（检测）时检验工作的顺利进行。 5.10.4电梯使用单位应为电梯定期检验、检测提供便利的检验检测条件和文件资料。电梯维护保养单 位应安排维护保养人员配合特种设备检验检测机构进行定期检验、检测工作。 5.10.5特种设备检验机构在检验结论中提出整改要求时，相关责任单位应根据《特种设备检验意见通 知书》的内容和要求对整改项目及时进行整改。应将整改结果及时报告给检验机构，保证复检合格。