DB12T 3021-2019标准规范下载简介
DB12T 3021-2019 京津冀旅游直通车服务规范ICS03.080 A 12
DB12/T 3021—20
引 苔 III 范围 规范性引用文件 术语和定义 服务内容与要求 运行管理 安全管理 服务评价与改进
为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游 厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方 标准，在京津冀区域内适用，现予以发布。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施。 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺 美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵 广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、 路源、贾迎新、傅林峰、贾然。
为推进京津冀协同发展战略实施，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游 厅、北京市市场监督管理局、天津市市场监督管理委员会、河北省市场监督管理局共同组织制定本地方 标准，在京津冀区域内适用ZJM 035-4912-2020 乘用车用液压离合器总泵，现予以发布。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由天津市文化和旅游局提出并归口。 本标准由北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅组织实施， 本标准起草单位：北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游厅、北京众合艺 美景观规划设计有限公司、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：厉新建、崔莉、吕宁、宋宇、那书晨、尹大勇、王荣丽、周卫民、邹伟南、赵 广朝、张军、张靖、褚惠生、王进军、胡虎、李化、王保仁、高欣娜、彭丽丽、谢阳、白光璞、程霞、 路源、贾迎新、傅林峰、贾然，
京津冀旅游直通车服务规范
本标准规定了京津冀旅游直通车的服务内容与要求、运行管理、安全管理、服务评价与改进等相关 为容。 本标准适用于京津冀旅游直通车提供的旅游交通运输服务
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本， 是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T31381一2015城市旅游集散中心等级划分与评定
4.1城市旅游集散中心
4.1.1城市旅游集散中心（简称集散中心）应符合GB/T31381一2015中第5章规定的基本条件。 4.1.2应按照以人为本、安全第一的原则运营。 4.1.3应依法经营、诚实守信，提供优质服务。
4.2京津冀旅游直通车
4.2.1宜设计和 4.2.2车辆显著位置应明示道路旅游客运专用标识，包括经营者、驾驶人、道路运输管理机构监督电 话等相关信息
4.3.1直通车票应包含日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名等内容。 4.3.2直通车联票宜包含旅游集散中心线路车票、旅游景区（点）线路车票及景区（点）门票等信息。 4.3.3可设计直通车护照、年册、年票、一卡通等，
集散中心和游客应在行程开始前按规定签订旅游服务合同，向游客明示合同内容和注意事项， 的宜提供电子旅游行程单，
车旅游集散中心线路和集散中心至京津冀地区重点景区 点）、旅游度假区等的直通车旅游景区（点）线路。 5.2可通过高铁等方式使游客在集散中心之间进行周转，将高铁站与集散中心进行衔接，线路 应安全、有序、便捷，
接应安全、有序、便捷。 4.5.3直通车旅游集散中心线路与旅游景区（点）线路抵发车时间应有效衔接，方便游客换乘
4.5.3直通车旅游集散中心线路与旅游景区（点）线路抵发车时间应有效衔接，方便游客换乘。
SN/T 5358-2021 出口茶叶中氯噻啉残留量的测定 液相色谱-质谱∕质谱法5.1.1各岗位应有服务制度、标准和流程。
5.1.1各岗位应有服务制度、标准和流程。 5.1.2工作人员应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁得体。 5.1.3对待游客态度应礼貌、热情、亲切、友好。
5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。
5.1.4语言清晰准确，表情自然亲切，有问必答。 5.1.5上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒，不做与工作无关的事情。 5.1.6 宜配备持证的导游员或讲解员（可兼作乘务人员）。 5.1.7 不得强迫游客乘车、擅自更换旅游直通车辆、中途将游客交给他人运输或者甩客。 5.1.8 相关人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能。 5.1.9建立人员培训制度，制定年度培训计划，对员工就安全生产、职业道德、业务知识、操作规程 等方面进行培训、考核。
应对直通车实行择优选配、正确使用、周期维护、视情修理、定期检测和适时更新，保证直通 技术要求。
5.3.1应建立直通车定位平台系统，对直通车行驶轨迹、行驶速度等实时监控、记录，记录信息应保 不少于6个月。 5.3.2运输途中发生侵害游客人身、财产安全的治安违法行为时，工作人员应及时向公安机关报告并 配合行动。 5.3.3引导游客持有效客票乘车、遵守乘车秩序，提示游客不得携带危险物品及其他违禁物品乘车。 5.3.4直通车发车前应播放安全告知。 5.3.5直通车不得超载运行。 5.3.6直通车应一站到达GB 16993-2021 防止船舶封闭处所缺氧危险作业安全规程，不应随意停车揽客