DB37／T 3790-2019标准规范下载简介
DB37／T 3790-2019 城市轨道交通运营服务规范DB37/T 3790—201
山东省市场监督管理局 发布
DB37/T37902019
范围 规范性引用文件 术语和定义 基本规定 运输服务 n 人员服务 票务服务 信息服务 9服务设施设备 10个性化服务 11环境服务 12安全和应急服务 13服务承诺与质量监督 参考文献
GBT13477.12-2018建筑密封材料试验方法 第12部分：同一温度下拉伸-压缩循..pdf范围 规范性引用文件 术语和定义 基本规定 运输服务 人员服务 票务服务 信息服务 服务设施设备 10个性化服务 11环境服务 6 12安全和应急服务 13服务承诺与质量监督 参考文献
DB37/T37902019
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由山东省交通运输厅提出并组织实施。 本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。 本标准由青岛地铁集团有限公司负责起草。 本标准主要起草人：刘高军、迟建平、李世伟、吴学锋、刘纪俭、谢鹏程、陈阳、刘彩红、刘林林 能宗鹏、吴沙沙、苏慧、富世慧、赵伟然、王彤、仲爽、宫巧丽、姜钰、刘云、封子成、李钰莹，
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城市轨道交通运营服务规范
本标准规定了山东省城市轨道交通运营服务的基本规定、运输服务、人员服务、票务服务、信息服 务、服务设施设备、个性化服务、环境服务、安全和应急服务、服务承诺与质量监督等方面的内容。 本标准适用于地铁、轻轨等全封闭线路的城市轨道交通运营服务，
服务人员servicepersonnel（agent） 在服务组织中，为乘客提供客运服务的人员 [GB/T 22486,定义3.6]
自动售检票系统automaticfare colleci
售检票系统automatic fare collection
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基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、 管理等全过程的自动化系统。 [GB/T 50833, 定义 8. 5. 11
连通单位connectedunits 与城市轨道交通运营车站连通并签署连通协议的单位
4.1运营单位应遵循“安全、便捷、高效、有序”的宗旨，组织乘客文明乘车，保证服务质量。 4.2运营单位应为乘客提供符合规范的服务设施设备，并保障其状态完好，功能正常， 4.3运营单位应制定服务相关的规章制度，并根据实际运营情况修订和完善。 4.4运营单位应建立与社会各界的沟通机制，建立健全服务质量监控体系，根据乘客需求，持续改进 运营服务。 4.5运营单位在运营服务过程中，准点率、列车运行图兑现率、有效乘客投诉率、有效乘客投诉回复 率各项指标应符合GB/T22486的要求。 4.6运营单位应建立健全安全制度和应急响应机制，并不断修订和完善，
5.1.2运营单位按照运营时刻表组织行车，初期运营时间应不少于15h。 5.1.3运营单位应根据线路运行区域及不同时段客流特点安排交路，市区线路宜安排单一交路，市郊 线路言宝排大小衣路
GB／T 42015-2022 信息安全技术 网络支付服务数据安全要求.pdfDB37/T37902019
5.2.3运营单位应建立客流分级控制机制，当客流达到相应控制级别时，及时采取有效措施进行客流 控制，必要时可调整列车运行方式；当可能影响运营安全时，可采取限流、关站、越站等措施；客流稳 定后，及时恢复，并向社会公告。 5.2.4运营单位应与连通单位建立长效沟通机制，对相关单位提出配合客流疏导等工作的要求。
6.1.1服务人员应树立良好的职业道德观念，守岗尽责、服从指挥，严格遵守规章制度。 6.1.2服务人员应具备本岗位工作业务技能，经培训、考试合格后，持证上岗。 6.1.3服务人员应着装统一、规范，正确佩戴服务标志，穿着整洁、仪表端庄。 6.1.4服务人员应执行首问责任制，有问必答、礼貌热情、耐心细致，
3.3.1车站客运服务人员应动作规范，坐姿端正，站姿挺拨，为乘客指引时五指并拢。 6.3.2车站客运服务人员应定期巡查车站管理区域GB 51364-2019 船舶工业工程项目环境保护设施设计标准，维持车站运营秩序；对违规行为和不文明现象进 行劝阻，组织乘客排队候车，维护候车秩序。 6.3.3列车驾驶员在进行人工驾驶时，应保持列车运行平稳，列车进站时在规定位置停车。 6.3.4维修人员对服务设施设备的故障应及时响应，快速修复。 6.3.5对有困难的乘客，现场工作人员应给予帮助。
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8.1运营单位应提供完善的导乘信息服务，制定内部管理规定。 8.2运营单位应在车站醒目位置设置本站首末班车时间、城市轨道交通线网示意图、进出站指示、换 乘指示、票价信息、违禁物品、安检及乘车注意事项等信息。 3.3运营单位应在站厅或站台提供列车到达、间隔时间、方向提示、周边交通方式换乘、安全提示、 无障碍出行等信息。 8.4运营单位应在列车车厢设置线网图、无障碍指引、安全警示等信息，并向乘客提供列车运行方向、 到站、换乘、开关门提示等清晰的图文信息。 8.5车站广播应包含列车运行方向、安全提醒等信息，列车广播应包含报站服务、换乘指引、应急引 导等信息，宜提供车站周边指引信息。自动产播故障时，应启动人工产播。 8.6乘客信息系统信息发布应及时、准确，包含行车间隔、列车运行方向、文明乘车指引、安全提醒 等信息。 8.7应急情况下，运营单位应通过广 广播、网络、乘客信息系统等多种形式向社会发布公告