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SZDB／Z 287-2018 物业管理基础术语

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对房屋本体（房屋建筑主体）及其配套的设备设施的日常运行维护、保养和管理、大中小 改造等。

户分电表以内的电器及线路（包括户分电表）、户分水表以内的管道及配件（包括户分水 分气表以内的管道及配件（包括户分气表）、卫生器具和相关的下水管道等，具有利用上的独 以排他使用的设备设施。 N

房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养GB 51428-2021 煤化工工程设计防火标准.pdf，设备、管道现状基 能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋。

房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部有破损，油漆 备管道不够通畅，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局 换部件的房屋

房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、 破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损 坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋

修工程partia|repair

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保洁服务cleaning service

物业服务分企业或其聘请的专业物业 业供应商为物业管理区域提供的，为保持物业管 共有部位和公共场地的清洁卫生而进行 的管理服务

主要包括对道路、游乐场等公共设施、公共绿地、各种露天排水井沟、水池景观、露天停车场等共 有部位的清洁。

专项清洁specialcleaning

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活妨害行为管理等服务以及协助和配合建设规划、环境卫生、公安消防等行政主管部门对物业管理区域内违法 违规行为的查处等服务内容

公共安全防范管理publicsafetyprecautionmanagement

勿业服务企业依法协助政付各相关部门， ，为维护物业管理区域内的公共治安和安全生产而实施的 防范性管理服务活动。 ：一般包括综合治安防恐、安全生产、公共卫生、停车场管理和物业管理区域内交通管理、门禁管理，消防安 系统设备的运行维护和管理，施工现场管理，配合基层政府组织开展社区公共安全防范宣传以及各类突发事 应急预案制定和培训演练等活动

绿化管理greeningmanagement

依据物业服务合同对物业管理区域内绿化植物按照其生长规律，通过修剪、除草、施肥、浇灌 害防治、补种等人工进行的良性干预，使其保持良好的生长势头，营造物业管理区域优美环境的

物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或要求，对委托的物业资产进行管 营，以实现资产保值、增值，实现资产价值的最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方 其他特定目标的行为。

特约服务 special ser

物业管理服务的延伸内容， 在对物业共有部分的物业管理服务的基础上，物业服务企业接受业 或单个业主、物业使用人以及辖区政府组织的邀约而为其提供的专项有偿服务，

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主要由建设单位首期按照建筑物建设造价的一定比例一次性归集和业主按月缴纳的两部分资金组 成。另外，还包括按照有关法规规定属于全体业主共有资产的经营性收入，以及按业主大会决议或《管 理规约》的规定筹集的业主共有物业管理资金中专项用于物业共有部位、共有设备设施保修期满后的维 修、更新和改造的资金。

物业管理费propertymanagementfee

物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、 理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等物业管理服务而向业主收取的费用。 注：其主要构成主要包括该物业项目人员费用、绿化养护费、清洁卫生费、公共秩序维护费、办公费、 位、共有设备设施的日常运行和维护费、保险费、相关税费以及酬金制计费方式情况下的企业酬金

保险人与物业服务企业签订保险协议后，在保险期限内，且在保险协议中列明的内容范围 业服务企业管理上的疏忽或过失发生意外事故，依法应由物业服务企业承担经济赔偿责任时， 负责赔偿的一种保险。

物业管理档案propertymanagementfile 主要包括： 物业权属资料、技术资料和验收文件； 业主和物业使用人的权属档案资料、个人资料； 物业运行记录资料、物业维修记录、物业管理服务记录； 物业服务企业行政管理以及物业管理相关合同资料等。

客户管理customermanagement

绿色物业管理greenpropertymanagement

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化，让居民生活更安全、更和谐、更文明、更幸福的一种社区（住宅小区、产业园区、产城社区、特色 小镇等）服务和治理的创新模式。 7.5 智慧物业smartproperty 具备社区智慧通、建筑设备管理系统等信息化设施，可被智能监控，可实施智能化运行维护与经营 管理，满足安全、环保、舒适要求的已建成并投入使用的房屋建筑及其配套设备设施（含市政设施和场 地）的智慧化应用

智慧服务 smart serv

通过集成停车场系统、门禁系统、健康管理系统、社区智能终端、智能家居等社区智能子系统， 道身份识别、社区服务、商业消费、健康服务、家居智能控制等智慧管理及应用功能的智能业主 手机或电子标签等自动识别介质（设备）的统称。

电子投票electronicvoting

物业服务业主满意度ownersatisfactionsurveyonpropertyservice 业主和物业使用人对物业管理服务产生的综合感知，源自于业主和物业使用人接受物业管理服务后 产生的感受与其已有期望所形成的对比，是业主和物业使用人的有效需求是否被满足的一种界定尺度。 7.12 物业管理第三方机构thethirdpartiesofpropertymanagement 在物业管理活动中，受业主、建设单位、物业服务企业或政府部门的委托，依照法律、法规规定和 合同约定，提供招投标代理、审计、检测、评估、监理、咨询、培训等服务的专业机构。 7.13 物业管理信用体系propertymanagementcreditsystem 以相关法律法规、《管理规约》和物业服务合同为依据，以业主和物业服务企业的信用记录和信用 信息共享为基础，通过政府监管、物业管理市场第三方机构评价、业主和物业服务企业自治自律，实现物 业管理活动各类信用主体的规范运行，形成激励守信、惩戒失信的治理机制。 注：其构成主要包括：物业管理信用政策法规、物业管理信用信息库、物业管理信用信息网络平台等

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37]《物业管理情境英语》（深圳物业管理文化建设系列丛书，2011版） 38《物业管理实务》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 39]《物业管理基本制度与政策》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 40」《物业管理综合能力》（申国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版） 411《物业经营管理》（中国物业管理师执业资格考试参考教材，2014版）

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元好房 指标. 6. 3.

6.3.3 理 6. 3. 4

6.1.5 6.1. 9

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相关系， 2. 12 相邻权。 2.12 消防管理T／CBDA 16-2018 家居建材供应链一体化服务规程， 6.3.5 小修（养护）工程. 6.1.14 修周期. 6. 1. 17 巡逻 6. 3.7

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exclusive parts exit of property service items external wall cleaning 6. 2. 5

ciusiveparts. it of property service ternalwallcleaning

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partial repair project. 6. 1. 15 patrol.. . 6. 3. 7 premisesof propertymanagement 6. 1. 10 preventive maintenance. 6. 1. 12 professional property serviceprovider 2.22 property. 2.8 property afforestation maintenance property asset management 5.5.2 propertydeliveryexamination. property management area. 2.24 property management bids 2.26 property management credit system. 7.13 property management fee 6.5.5 property management file. 6. 5. 10 propertymanagement liabilityinsurane 6.5.8 property management prior to the appointment by owners meeting 3. property management service 2.20 property management 2.19 property operation. 6. 5. 1 property project cod 6. 1. 19 property public order management service 6.3.1 property right 2.2 property service 2.20 property service contract prior to the appointment by owners" meeting 3.4 property service contracts 2.23 property service enterprise 2. 21 property special maintenance fund................ 6.5.4 proprietary equipment &facilities.. 6.1. 4 public liability insurance 6.5.9 public safetyprecautionmanagement 6. 3. 2

DB34／T 2921-2017 渡槽工程管理规程partial repair project. 6. 1. 15 patrol.. . 6. 3. 7 premisesofpropertymanagement 6. 1. 10 preventive maintenance. 6. 1. 12 orofessionalpropertyserviceprovider 2.22 property. 2.8 propertyafforestationmaintenance 6. 4.2 oropertyassetmanagement 6.5.2 propertydeliveryexamination.. 4.1 property management area. 2. 24 property management bids 2.26 property management credit system. 7.13 propertymanagement fee 6. 5. 5 propertymanagement file. 6. 5. 10 propertymanagement liability insurane 6. 5. 8 property management prior to the appointment by owners meeting 3.1 property management service 2.20 oropertymanagement 2. 19 property operation. 6. 5. 1 property project cod 6. 1. 19 propertypublic order management service 6. 3. 1 property right 2.2 property service 2.20 property service contract prior to the appointment by owners' meeting 3.4 property service contracts 2.23 property service enterprise 2. 21 6.5. 4 proprietaryequipment&facilities.. 6. 1. 4 publicliabilityinsurance 6. 5. 9 public safetyprecaution management 6. 3. 2

real rights granted by way of repair period. 6. 1. 17 rules of procedure of the owners' meeting .2.38

al rights granted by way of security pair period. ? les of procedure of the owners'meeting