DB5108／T 14-2019标准规范下载简介
DB5108／T 14-2019 互联网 公安政务服务 服务质量评价规范ICS 03.120.10
B 5108/T14—201
The standard of benefit people,service quality evaluation of
DB31T 1267-2020 车道偏离报警系统技术要求及测试方法.pdfonlinepublic security bureau
广元市市场监督管理局 发布
DB5108/T142019
范围 规范性引用文件 术语和定义 评价的原则 评价的范围 评价的实施 评价结果处理 评价结果的运用 附录A（规范性附录） 互联网+公安政务服务 服务质量评价指标体系. 附录B（资料性附录） 整改通知单
DB5108/T142019
DB5108/T142019
网+公安政务服务服务质量评价
本标准规定了“互联网+公安政务服务”服务质量评价的原则、范围、实施、处理及结果运用。 本标准适用于广元网上公安便民利民服务质量的评价
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T20000 标准化工作指南 GB/T20001 标准编写规则 GB/T28222 服务标准编写通则 DB5108/T1 公安机关网上便民利民服务规范 广元网上公安便民服务网站建设技术规范
下列术语和定义适用于本标准。
3.1互联网+公安政务服务
各级公安机关运用互联网、大数据、云计算等技术手段，整合各类政务服务资源，优化管理结 务流程，建设统一的政务服务平台，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种开 合第三方平台，为自然人和法人（含其他组织）提供一站式办理的公安政务服务。
指对公安政务服务质量通过判断、分析得出的结论。
指各级公安机关对公安政务服务质量的
用户在每次业务办结后对整个服务过程的质量识
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由专业评价机构以客观的态度，结合用户评价和自我评价两个方面，根据《互联网+公安政务服务 服务质量评价指标体系》（附录A）内容，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否符合相关规定的 综合评价。
a）坚持客观、公开、公正、公平的原则； b）坚持自我评价、用户评价、第三方评价并重的原则； c）坚持过程评价与结果评价相结合，以结果评价为主的原则。
通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、自助终端等多种形式，结合第三方平台，为自然人和法人 （含其他组织）提供一站式办理的公安政务服务，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否符合相关规 定的综合评价。
a）自我评价。以《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容自我检查、判断、测 评打分，满分100分。 b 用户评价。在单次业务网上办结后由用户线上点击对本次服务做出评价：非常满意、基本满意、 不满意，数据自动汇集后台按时间段统计。满意率95%以上的得分100分，少一个百分比减1 分，满意率80%以下不得分。 第三方评价。依据《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容，通过检查、比 对、抽查、验证等获取客观证据做出客观真实评分，满分100分。
a）自我评价。以《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容自我检查、判断、测 评打分，满分100分。 b 用户评价。在单次业务网上办结后由用户线上点击对本次服务做出评价：非常满意、基本满意、 不满意，数据自动汇集后台按时间段统计。满意率95%以上的得分100分，少一个百分比减1 分，满意率80%以下不得分。 第三方评价。依据《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系》评价内容，通过检查、比 对、抽查、验证等获取客观证据做出客观真实评分，满分100分。
满分100分，自我评价权重30%，用户评价权重30%， 准信息 万评价权重40%。分值与对应的等级如下： A级：评分90分以上（含90分）： B级：评分80分一89分（含80分）； C级：评分70分一79分（含70分）； D级：评分70分以下直接评为D级
a）用户评价在单次业务办结后由用户进行。 b）自我评价、第三方评价每年12月30日前组织开展一次以上
a）年初制定评价计划； b）实施评价前一个月成立评价小组； c）将聘请第三方评价机构情况报上级备案GB／T 51353-2019 住房公积金提取业务标准，做好评价准备：
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d）评价实施； e 编写评价报告； f）评价结果处置。
d）评价实施； e) 编写评价报告； f）评价结果处置。
a 对评价结果进行归档保存，并与同期进行分析比对。 b） 对评价不合格项进行分析和试验，填写整改通知单（附录B），提出改进和预防措施，完 作流程和服务流程标准，并付诸实施，同时对改进过程的有效性进行跟踪验证。
8.1将评价结果作为全市公安机关综合考评依
会同相关业务部门共同制定纠正和预防措施，通过实施纠正和预防措施，完善工作和服务标准， 务质量DB34／T 3270-2018 公路边坡植物纤维毯施工技术规程，直至达到预期的效果。