标准规范下载简介
JT／T 1372-2021 汽车维修救援服务规范.pdfJT/T 13722021
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GB 50010-2010(2015版) 混凝土结构设计规范.pdf中华人民共和国交通运输部
中华人民共和国交通运输部 发布
范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 服务要求 客户满意度调查 客户抱怨处理 附录A（资料性附录） 客户满意度调查表样式 参考文献·
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC247）提出并归口。 本标准起草单位：中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、北京福田戴姆 勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司、北京市产品质量监督检验院、中汽认证中 心有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广东省道路运输协会机动车维修检测分会、云南金孔雀交 通运输集团有限公司。 本标准主要起草人：刘瑞昕、蒋金波、赵振超、严波、陈晓东、彭永伦、杨林、孙宏宇、赵锦鹏、罗少泽、 刘岸平、徐东亮、陈佩
本标准由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC247）提出并归口。 本标准起草单位：中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、北京福田戴姆 勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司、北京市产品质量监督检验院、中汽认证中 心有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广东省道路运输协会机动车维修检测分会、云南金孔雀交 通运输集团有限公司。 本标准主要起草人：刘瑞昕、蒋金波、赵振超、严波、陈晓东、彭永伦、杨林、孙宏宇、赵锦鹏、罗少泽 刘岸平、徐东亮、陈佩
JT/T 13722021
4.1.4企业应制定质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、维修救援推
1.4企业应制定质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、维修救援操作规程、客月 处理、应急预案等文件和记录，有效实施并持续改进， 1.5应有明确的维修救援服务组织机构，并规定部门、人员的职责权限。 1.6应公示救援服务信息，包含但不限于以下内容：
4.2汽车维修救援服务人员管理
4.2.1企业应明确从事汽车维修救援服务人员的岗位职责、任职条件。 4.2.2应制订、实施培训计划，对相关人员进行专业培训，并保留培训记录。 4.2.3外出执行任务的汽车维修救援服务人员应佩戴安全帽、穿戴符合规定的高可视性警示服或反 光背心及其他必备的个体防护装备；并携带能证明其职业身份的证件。高可视性警示服应符合 GB20653的规定。
4.3汽车维修救援装备管理
4.3.1应配备与汽车维修救援业务相适应的维修救援服务车辆、设备、工具、计量器具和检测设备，并 确保技术状况完好。 4.3.2应在汽车维修救援服务车辆醒目位置设置“汽车维修救援”标识， 4.3.3应制订设备维护计划并有效组织实施，保留维护记录。应依据设备使用说明书制定设备操作 规程。 4.3.4如需外协设备，企业应与外协方签订协议，确保提供的设备符合相关标准要求或外协方自我声 明的要求。 4.3.5计量器具和检测设备应按规定经有资质的计量检定机构定期进行检定或校准，保留检定或校 准记录。 4.3.6应配备三角警示牌、伸缩隔离护栏、三角木垫、反光锥形筒等安全警示及防护装置，并备有防爆 工作灯高可视性警示服、医用急救包、灭火器等应急用品
汽车维修救援服务使用的配件质量应符合产品标准要求，应储备充足、分类存放、标识清 可追溯
4.5维修救援服务信息平台
4.5.1企业应建立汽车维修救援服务信息平台。 4.5.2汽车维修救援服务信息平台应具有救援需求信息的受理、处置、查询、评价等功能
4.5.1企业应建立汽车维修救援服务信息平台。
5.1汽车维修救援服务流程
汽车维修救援服务流程见图1
NB／T 35111-2018标准下载5.6拖电现场维修救援
6.1经诊断，现场无法排除故障的，应与道路清障救援单位联系，将车辆拖曳至维修企业安排维修 6.2拖曳作业应符合JT/T891的规定。 6.3维修作业应符合JT/T816的规定。
5.6.1经诊断，现场无法排除故障的，应与道路清障救援单位联系，将车辆拖曳至维修
7.1企业应严格执行客户抱怨处理制度 卢抱怨应分析原因，采取有效措施进行处 7.2涉及重大的投诉或质量纠纷，应通过法律途径解决
应严格执行客户抱怨处理制度，对客户抱怨应分析原因，采取有效措施进行处理，并保留记录 重大的投诉或质量纠纷，应通过法律途径解决
MH／T 1075-2020标准下载附录A （资料性附录） 客户满意度调查表样式 客户满意度调查表样式参见表A.1