标准规范下载简介
DB34／T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范.pdfICS03.080 CCS A 12
DB34/T 3798202
SpecificationforpropertyserviceofUrbanRailTransit
安徽省市场监督管理局 发布
YD／T 3157-2016 公有云服务安全防护要求DB34/T3798202
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会（AH/TC75）提出。 本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会（AH/TC75）归口。 本文件起草单位：安徽新亚物业管理发展有限公司、保利物业发展股份有限公司安徽分公司、合肥 湖滨物业管理发展有限公司。 本文件主要起草人：黄巧生、徐辉、沈焕明、吴丹、赵艳林、许玉松、施兴华、吴磊
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城市轨道交通物业服务规范
本文件确定了城市轨道交通物业服务的基本要求，并规定了城市轨道交通物业的基础服务、特约服 务、应急管理、评价与改进， 本文件适用于城市轨道交通车站、车辆基地、司机公寓楼等场所的物业服务
下列术语和定义适用于本文件 3.1 城市轨道车站urbanRailStation 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所 3.2 服多 城市轨道交通urbanRaiITransit 3.3 车辆基地vehiclebase 城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养和车辆综合维修基地等后勤场所
下列术语和定义适用于本文件 3.1 城市轨道车站urbanRailStation 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所 3.2 服多 城市轨道交通urbanRaiITransit 3.3 车辆基地vehiclebase 城市轨道交通运营指挥、 车辆停放、车辆维护保养和车辆综
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4.1.1应有独立法人资格，经营范围应包有物业管理服务，具有统一社会信用代码，各类证照齐全。 4.1.2应根据服务合同约定并结合城市轨道交通服务项目的规模、范围、内容、定位，设置满足服务 需求的具体服务机构，实行项目负责制。 4.1.3应有固定的办公场所和工作用房。 4.1.4应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。
4.2.1年龄、学历、专业技能、身体状况、职业资格、职业道德等应与从事的工作岗位相匹配。 4.2.2工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌，行为规范、举止文明、服务热情，定期参加身体 检查和心理疏导。 4.2.3上岗前，应进行岗前培训，合格后方可上岗。特种岗位人员应持证上岗。 4.2.4应熟悉各项规章制度，熟练掌握与工作相关的工作流程、工作要求和工作标准
4.3.1应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于：
办公类设备，如电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具、档案柜； 环境维护类设备，如扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备、尘推； 秩序维护类设备，如对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品； 一工程维护类设备，如升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪； 其他大型设备，宜根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车、四轮扫地车。 3.2应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效
5.1.1依据合同约定提供相应客户服务，包括
5.1.1 依据合同约定提供相应客户服务：包括但不限于 前台接待； 会务接待； 节假日布置服务； 便民服务。 5.1.2前台接待宜设置于大厅醒目位置，做好来电来访接待、业务咨询、报事报修处理、投诉处理及 回访、方位引导等服务。 5.1.3会务接待应由专人负责，根据业主单位要求做好会议迎送、会前摆台及物品准备、会中茶水服 务及会后清扫、整理等。 5.1.4在春节、中秋节、元宵节传统节日及国庆节、元旦等法定或特殊节日，宜做好公共区域的节日 布置，营造节日氛围。 5.1.5在显著区域积极为业主单位、顾客等提供便民医药箱、雨伞、小推车、打气筒及代收发包裹和 书刊等便民服务。
5.2.1依据合同约定提供相应等级保洁服务，包括但不限于：
据合同约定提供相应等级保洁服务，包括但不阳 公共区域保洁：
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一做好日常保洁服务记录
5.3.1园林绿化养护包括但不限于：
信息服务 修剪、清理； 浇水、施肥； 补种、补栽； 一恶劣天气防护和处理； 一绿化租摆。 5.3.2应根据轨道交通物业管理区域绿化实际情况，结合合同约定及季节、气候特点，制定园林绿化 方案，并组织实施，做好记录。 5.3.3应建立绿化台账，名贵花木宜做安全防护，并采取铭牌标记。 5.3.4园林绿化养护按DB34/T3495规定执行
GB 9706.260-2020标准下载5.4.1公共秩序维护包括但不限于：
出入口管理； 一公共区域巡视巡查； 一一车辆停放秩序维护； 一一治安防范与维护； 一一消防管理： 一治安监控室、消防控制室管理。 5.4.2应根据轨道交通物业管理区域实际情况，结合合同约定制定公共秩序维护方案，并组织实施， 做好记录。 5.4.3出入和巡查管理按DB34/T3055规定执行。 5.4.4应制定车辆管理制度，定期检查区间道路，确保标志齐全、路标醒目、道路畅通，交通拥堵时 间、路段应有人员引导；停车场导向系统设置应满足GB/T15566.11的要求，维护车辆进出及停放秩序。 5.4.5定期检查消防设施设备，保证数量齐全、安全有效、消防通道畅通；建立消防应急队伍，定期 开展消防培训，消防演练每年宜不少于2次。 5.4.6应根据GB25506的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置专职消防控制室值班人员，落 实岗位责任制，并符合以下要求： 熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况， 确保其处于正常工作状态，同时做好消防控制室的火警、故障和值班记录； 建筑消防控制室应当实行24小时值班制度，每班不应少于2名专职值班人员： 一对故障报警信号应及时确认、排除，不能排除的应立即向主管人员报告； 消防控制室内应当留存消防设施系统图、建筑消防设施维修保养记录和检测报告等资料。 5.4.7应制定监控室管理和值班制度，配置专职消防控制室值班人员，落实岗位责任制，并符合以下 要求： 保证安全监控设施设备24小时正常运行，摄像头无被遮挡现象； 一应实行24小时值班，收到报警信号或客户求助信息后，应在3分钟内通知公共秩序维护人员 前往现场处理； 交接班记录及时、规范、清楚、完整。
5.5.1依据合同约定
一共用部位维修养护。 5.5.2承接城市轨道交通并正式进场提供物业服务前，应进行查验，以了解楼宇情况、明确双方责任 规避后续服务风险，制定切实可行的物业服务方案。承接查验应注意以下重点事项： 一承接查验前，应签订物业承接查验协议，接收工程图纸、档案等技术资料； 一承接查验中宜采取核查方法进行，对共用部位、共用设施设备建设、运行、数量等基本情况 应详细记录； 一承接查验后应形成报告，就存在问题提出整改意见，提交业主单位，跟进维修改进情况，并 依据合同约定办理物业交接手续。 5.5.3应按法律法规规定和合同约定，制定施工管理和装修服务相关制度，并进行现场监管，并做好 以下主要工作：
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DB14／T 2050-2020 污染源废水在线监测系统运行维护质量控制技术规范5.6共用设施设备维修养护
5.6.1共用设施设备维修养护内容包括但不限于
照明系统维修养护； 空调系统维修养护； 智能化系统维修养护； 电梯系统维修养护。 6.2应制定完善的消防系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保消防系 正常运行，符合以下要求： 一建立消防设施设备管理制度和档案，按照GB50140配置消防器材； 配备专业管理和技术人员，按照GB25201的要求维护保养消防设施设备； 保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象； 保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象； 确保消防疏散线路图和标识清晰明确； 每月至少开展一次消防系统的巡视和检修工作，发现问题，协调相关方解决，确保消防设施 设备完好； 对消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查， 6.3应制定完善的供配电系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保供配 系统正常运行，主要做好以下工作： 配备专业技术人员负责日常运行操作、检查、检测及维修、保养工作； 定期对供配电设备、相关安全标识、安全用品和环境进行检查、检测、检修、保养等，保障 设备正常运转，系统出现故障时，应及时修复； 定时对设备的主要运行参数进行记录； 根据发电机功率及数量储备足够的燃油，确保突发性停电期间共用设施设备正常运行。 6.4应制定完善的给排水系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保给抖 系统正常运行，主要做好以下工作：