标准规范下载简介
DB4103／T 129-2021 产（商）品检验检测机构服务规范.pdfDB4103/T1292021
DB4103/T1292021
产（商）品检验检测机构服务
本文件规定了产（商）品检验检测机构为社会提供产（商）品检验检测技术服务的术语和定义、基 本要求、服务宗旨、服务方式、服务要求、服务质量要求、客户投诉、诚信评价、持续改进等。 本文件适用于洛阳市产（商）品检验检测机构（以下简称检验检测机构）的检验检测服务工作
DB35／T 1828-2019标准下载现场检验检测 检验检测人员携带仪器设备到客户现场进行检验检测的行为。
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检测报告缺陷率 有缺陷的检测报告占全部检测报告的比率。缺陷包括报告数据与原始记录不符、结论判定错误、主 要信息错误（委托单位、样品名称、执行标准 记录不全、文字书写错误等
4.1检验检测机构工作人员应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原 则，恪守职业道德，承担社会责任。 4.2检验检测机构应取得相应的资质，并在资质范围内开展检验检测工作，不受任何行政干预和来自 商业、财务和其它可能影响检验检测工作质量的外界压力，确保向社会提供公正的检验检测数据和结果。 4.3检验检测机构应对所有委托方提供相同水平的检验检测服务，并对出具的检验检测结果和报告证 书负责。 4.4检验检测机构应保护委托方的权益，工作人员不得将受检单位的样品、资料、数据等技术秘密提 供给其他单位或用于自身技术开发，并接受社会监督，
科学公正、廉洁高效、追求卓越、客户满意。
6.1.1接受政府部门委托开展检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果 6.1.2接受公民、法人或其他组织委托的检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果。
6.1.1接受政付部门委托开展检验检测技术服务，
依托互联网，建立检验检测信息服务平台，向客户提供相关政策、法规、标准和检验检测信息等服 务
7.1业务接待窗口服务要求
业务接待窗口环境应符合
在单位醒目位置标示接待窗口位置； b 业务大厅应有足够空间，布局合理，干净整洁； 设置等候区，提供座椅、饮水及手机充电、免费上网等设施； d 设置服务区，提供电脑、复印、打印等设施； e 设置有男女洗手间，配有洗手液、手纸等物品，保持干净卫生
7.1.2在接待窗口显著位置应公开以下内容：
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7.1.3窗口接待人员服务应符合下列要求：
7.1.4窗口接待人员应使用下列文明用语：
7.2现场检验检测服务要求
7.2.1在符合检验检测要求、确保检验检测数据准确可靠前提下，下列情况可开展现场检验检测
7.2.1在符合检验检测要求、确保检验检测数据准确可靠前提下，下列情况可开展现场检验检测
对不能或不便于送达检验检测机构的大件产（商）品； 息服务平 a b) 精密仪器设备； C 动植物检验、检疫； d 环境质量检测； e 应客户要求，可以在现场开展检验检测的； f 其他可开展现场检验检测的情况
7.2.2现场检验检测人员要求！
a）现场检验检测至少应有两名具备检验检测项目资质的人员参加，到客户现场应出具资质计 具有良好的工作作风和职业道德，不得接受企业宴请，不得工作日饮酒，不得泄露客户技 密。
7.2.3现场检验检测抽样、检测应按有关程序严格执行
7.3抽样人员服务要求
7.3.1抽样人员应符合下列要求：
建设工程监理规范GBT50319-2013.14DB4103/T129202
a）抽样人员应熟悉抽样方法及产品标准，并按相关要求做好前期准备工作； b） 检验检测机构应至少派出两人参与现场抽样。仲裁检验抽样，至少应有一名工程师以上职称的 技术人员参与。抽样时，抽样人员应向被抽样单位出示有效证件并说明来意，严格按照产品标 准和有关文件规定进行，确保所抽样品真实、完整、有效； 抽样人员应遵守有关保密规定，不得提前通知企业，不得泄露企业信息； 抽样人员不得多抽企业样品，不得接受企业的礼品和宴请，不得在工作日饮酒。
7.3.2现场抽样应严格按有关程序执行
检验检测机构服务质量应满足下列要求： 检测报告缺陷率≤1%； b) 检测报告时限履约率≥98%； ? 客户满意度≥98%； d）客户投诉受理及处理率100%
建标 157-2011 公共机构办公用房节能改造建设标准设诉受理——投诉调查——投诉处理——材料归档
由质量或技术负责人牵头成立调查组，针对申诉问题开展调查，提出处理意见。
检验检测机构根据调查情况做出处理决定， 给客户造成损失和影响的，应采取挽回措施，需要赔偿 的与客户协商解决。如客户对处理结果不满意或有异议，应告知申诉渠道。