DB12／T 1052-2024 标准规范下载简介

DB12／T 1052-2024 市级服务业标准化试点建设工作指南.pdf

增强试点承担单位的服务标准化意识，推厂实施服务标准及先进的服务业发展理念，建立健全 服务标准化体系，提高服务质量和管理水平，加快与国际接轨，培育服务品牌，创立服务名牌， 务业快速发展和整体水平的提高。

式点承担单位应按照GB/T24421的要求组织推进试点建设工作，主要任务包括： a）建立健全标准体系。试点承担单位应根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满 足需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系应在组织内部有效运行：

.1试点建设中期，由区级标准化主管部门会同相应行业主管部门共同组织试点中期评估。 .2评估工作依据试点分类分别参照《天津市服务业标准化试点评估计分表（试行）》（附录B）、 《天津市社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》（附录C）组织开展，参照试点验 文评估报告（附录H），出具评估结论，

0.1.1试点创建期满前一个月，试点承担单位应分别按照《天津市服务业标准化试点评估计分表 ）》（附录B）、《天津市社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》（附录（ 天津市标准化服务业试点评估计分表（试行）》（附录D）进行自我评价。自评合格的HJ 1134-2020 生活垃圾焚烧飞灰污染控制技术规范（试行）.pdf，经相应

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主管部门同意，向区级标准化主管部门提出验收申请，并提交《天津市服务业标准化试点自我评价报告》 （附录E），填报《天津市服务业标准化试点验收申请表》（附录F）。 注：进行自我评价时，得分在80分以上的为自评合格， 10.1.2试点创建期满后三个月未提出验收申请视为放弃验收，由市级标准化主管部门公告取消其试点 资格。

区级标准化主管部门应在收到试点 请材料五个工作日内上报市级标准化主管部 市级标准化主管部门会同市级行业 及时组织验收工作，

10.3试点验收基本要求

10.3.1试点验收工作由市级标准化主管部门会同市级行业主管部门共同组织，具体验收工作可委托市 公共服务标准化技术委员会，成立验收工作组对试点进行验收。区级标准化主管部门、区级行业主管部 门列席。 10.3.2验收工作组一般为五到七人，由行业专家、标准化专家、管理人员等组成

10.4试点验收方法和程序

10.4.1验收工作方法

验收采取综合考核、分项评分的方法。考核项目及评分标准见《天津市服务业标准化试点评估 （试行）》（附录B）、《天津市社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》（附录 天津市标准化服务业试点评估计分表（试行）》（附录D）

10. 4. 2验收程序

验收程厅包： a) 召开验收工作首次会议，推选验收工作组组长，宣布验收程序及有关事宜，听取试点承担单 位工作汇报； b） 查阅相应的文件、记录、标准文本等资料； 考核现场： d 调查公众满意程度（标准化服务业试点除外）； e 对照评估计分表进行测评，专家合议： 形成验收结论： g 召开验收工作末次会议，向试点承担单位通报评估情况，提出改进意见和建议

10.5试点承担单位提交材料

式点承担单位在验收后五个工作日内向所属区级标准化主管部门提交以下材料 服务业/社会管理和公共服务标准化试点： 1） 自我评价报告； 2） 验收申请表； 3） 中期评估结论： 4) 现场评估会议签到表（附录G）； 5） 标准体系框架图、明细表、统计表； 6) 试点建设工作总结； 7) 试点验收评估报告（附录H）：

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8）现场检查记录表（附录I）。 b) 标准化服务业试点： 1)7 标准化服务业试点验收申请表（附录J）； 自我评价报告； 3） 现场评估会议签到表； 标准化服务业试点工作总结报告（附录K）； 标准化服务业试点验收情况表（附录L）。 注：以上材料均一式两份。

10.6区级标准化主管部门提交材料

验收工作结束后十个工作日内，区级标准化主管部门向市级标准化主管部门提交试点验收工作 料，纸质版原件、电子版（PDF扫描版）各一份。

市级标准化主管部门将验收合格的试点承担单位列入“天津市服务业标准化试点单位名单” 件形式发布。

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1、试点名称用：“XXX服务业标准化试点或XXX社会管理和公共服 务业综合标准化试点或双双X标准化服务业试点”。 2、服务业标准化试点承担单位可以是服务性企事业单位、一定行 政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构。 社会管理和公共服务综合标准化试点承担单位原则上应当是具有社会管 理、公共服务职能的机构或者组织。主要包括政府主导、依法承担对社 会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织，以及 由政府主导、具有提供与经济社会发展水平和阶段相适应、旨在保障全 体公民生存和发展基本要求等基本公共服务和公共物品的机构或者组织 标准化服务业试点承担单位是指从事标准化服务或正在培育标准化服务 业务的各类企事业单位、社团。 3、推荐单位为相应市级或区级行业主管部门。 4、管理单位为所在地区级标准化主管部门。 5、本审请表一式三份，字迹要工整清晰，可以打印

1、试点名称用：“XXX服务业标准化试点或XXX社会管理和公共服 务业综合标准化试点或双双X标准化服务业试点”。 2、服务业标准化试点承担单位可以是服务性企事业单位、一定行 政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构。 社会管理和公共服务综合标准化试点承担单位原则上应当是具有社会管 理、公共服务职能的机构或者组织。主要包括政府主导、依法承担对社 会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织，以及 由政府主导、具有提供与经济社会发展水平和阶段相适应、旨在保障全 体公民生存和发展基本要求等基本公共服务和公共物品的机构或者组织 标准化服务业试点承担单位是指从事标准化服务或正在培育标准化服务 业务的各类企事业单位、社团。 3、推荐单位为相应市级或区级行业主管部门。 4、管理单位为所在地区级标准化主管部门。 5、本申请表一式三份，字迹要工整清晰，可以打印

DB12/T1052—2021目前标准化工作情况试点预期地方标准信息服务平台实现工作目标及主要工作任务

DB12/T1052—202计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容时间阶段工作内容负责单位经费保障情况地方标准信息服务平台10

DB12/T 1052—2021承担单位（盖章）：负责人（签字）年月日行业主管部门（盖章）：负责人（签字)年月日区市场监管局（盖章）：地方标准信息服务平台负责人（签字）年月日11

天津市服务业标准化试点评估计分表（试行）

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DB12/T 1052—2021评估项目分项内容和要求评分标准得分记录a)规定了从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性等六个方面服务应达到的水平和要求：服务规范（2分）b)包括接待和受理服务要求、服务组织和实施要求、服务验收和结算要求、售后服务要求。a)提供服务的方法和手段；b)服务流程和环节划分的方法和要求，以及各环节的操作规范等；服务提供规范（5分）c)岗位职责；d)服务提供过程中预防性及特殊性措施要求；标准信e)其他适用的标准。2.4服务a)服务提供控制措施标准；提供标b)对顾客抱怨等不满意的处置标准；准服务质量控制规范（3C)对不合格服务的纠正与管理标准；分）d)预防性及特殊性措施的要求；e)质量争议处置的管理标准；f)其他适用的标准。运行管理标准（2分）根据试点承担单位的战略要求，对运行过程的规划、实施和控制的标准充分适宜。服务评价和改进标准(1对体系有效性、适宜性和服务对象满意度评价和体系改进的标准充分）分适宜。16

天津市社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）

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天津市标准化服务业试点评估计分表（试行）

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DB12/T1052—2021附录E（规范性）天津市服务业标准化试点自我评价报告天津市服务业标准化试点自我评价报告日期：年月日评价开始日期评价结束日期参加自评人员评价目的、范围地方标准信息服务平台评价依据不合格内容纠正和预防措施及要求完成时间负责人签字26

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附录F （规范性） 天津市服务业标准化试点验收申请表

DB12/T1052—2021申请单位（盖章)：管理单位（盖章）：负责人(签名）负责人 (签名）年月日年月日31

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试点类型：口服务业标准化试点口社会管理和公共服务综合标准化试 口标准化服务业试点

试点承担单位 管理单位 评估日期

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DB12/T1052—2021评估综述：地方标准信息服务平台评估组长签字：年月間日35

DB12/T1052—2021附录丨（规范性）现场检查记录表被检查单位负责人检查人检查日期检查项目检查内容现场检查记录结论地方标准信息服务平冶36

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附录J （规范性） 标准化服务业试点验收申请表

试点名称： 心服 承担单位（盖章）： 【务 实施时间：

试点名称： 承担单位（盖章）： 实施时间：

津市市场监督管理委员会编制

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附 录K （规范性） 标准化服务业试点工作总结报告（模版）

标准化服务业试点工作总结报告

试点名称: 实施时间：

市市场监督管理委员会 编制

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一、试点建设目标与任务

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附录L （规范性） 标准化服务业试点验收情况表

标准化服务业试点验收

GB／T 29479-2012 移动实验室通用要求DB12/T1052202

附录M （规范性） 天津市服务业标准化试点复审申请表

附录M （规范性） 天津市服务业标准化试点复审申请表

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