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DBJ50／T-368-2020 物业管理服务人员职业能力标准(完整清晰正版).pdf

对从业人员的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范 的分析和评价，证明其技术水平高低的标准。本标准中的等级分 类是参照国家职业技术等级标准、物业管理行业服务标准及相关 法规要求制定的，并按各工种的技术特点分为相应的等级，是证 明物业管理服务人员技术水平高低的标准。 管理类岗位职业能力对应专业能力等级和专项能力等级，专 业能力等级分为高级、中级、初级；工勤类岗位对应操作技能等 级，分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师。

管理类岗位（工种）各等级从业人员通过学习训练，运用相 知识完成专业工作任务的能力

本职业（工种）从业人员通过学习训练铁路明珠地产广场施工组织设计书5-3，运用相关知识完成 项工作任务的能力。本标准特指管理类岗位专项技能。

2. 0. 11 操作技能

.11操作技能Operational S

工勤类岗位（工种）各等级从业人员通过学习训练，运用相 知识完成作业法则的操作活动能力

本岗位（工种）各等级从业人员应具备的、与职业活动密切 关的系统知识体系，包括基本知识、专业知识及相关知识

2. 0. 13 技能实训

在现场由具备一定专业服务能力及经验人员带教下进行的 某一职业（工种）实践操作活动，或在规定的实训场所进行的某一 职业（工种）的实践操作活动

从事本岗位（工种）应具备的基本观念、意识、品质和行为的 要求，主要包括社会公德和职业守则

0.15物业管理员（师）PropertyAdministrators（Manager）

2.0.15物业管理员（师）PropertyAdministrators（M

在物业管理区域按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建 筑及配套的设备、设施和场地进行统筹管理，为业主、物业使用人 提供服务的人员

2.0.16物业管理绿化工

在物业管理区域从事绿化植物的栽培、移植、养护和管理的 员,或称为园林绿化工。

2.0.17物业管理花卉工

在物业管理区域从事花圃、园林的土壤耕整和改良，花房、温 修装和管理，花卉育种、育苗、栽培管理、收获贮藏、采后处理等 作的人员，或称花卉园艺工。

.0.18物业管理保洁员Clea

在物业管理区域从事公共区域环境及设施清洁、保 人员。

2.0.19物业管理中央空调系统运行操作员Operatorsof

2.0.20物业管理智能管理员

在物业管理区域从事智能楼宇的相关智能设备与系统 管理、维护的人员

2.0.21物业管理综合维修工

在物业管理区域从事公用部分、公用设备的日常维修等方面 综合技能的人员。

2.0.22物业管理秩序维护员

在物业管理区域按照有关规定、行业规范（标准）或管理企业 章制度，负责维护管理区域公共秩序，协助做好安全监控、巡

视门岗执勤等防范工作的人员

在物业管理区域从事辖区消防巡查，组织实施消防设施、火 火器材和消防安全标志的检查维护并确保其有效，保证疏散通道 畅通的人员（国家有执业许可要求的，从其要求）。

2.0.24物业管理特种设备协管员

mentCoordinators 在物业管理区域从事特种设备定期的检查、协助特种设备安 全监督管理部门实施监督检查、建立特种设备安全技术档案、制 定特种设备应急专项预案并组织演练等的人员。

ment Coordinators

3.1.1本标准所规定的物业管理服务人员，除应遵守社会公德

3.1.1本标准所规定的物业管理服务人员，除应遵守社会公德 外，尚应遵守下列职业道德： 1遵守相关法律法规、标准和管理规定； 2养成和弘扬执着专注、作风严谨、精益求精、敬业守信的 工匠精神； 3树立安全第一、质量至上的理念，团结协作，文明施工； 4刻苦钻研技术，掌握专业知识和专业技能，提升传承与创 新能力。 3.1.2职业技能构成分为安全生产知识、理论知识、操作技能三 个模块，应分别包括下列内容： 1安全生产知识：安全基础知识、现场安全操作知识两部分 内容； 2理论知识：基本知识、专业知识、相关知识三部分内容； 3操作技能：基本操作技术能力、工具设备使用和维护能 力、创新与指导能力三部分内容。 3.1.3职业要求中对安全生产知识和理论知识的目标要求由高 到低分为掌握、熟悉、了解三个层次，对操作技能的目标要求由高 到低分为熟练、能够、会三个层次

3.2等级分类及评价标准

2.1物业管理服务人员职业能力标准包括管理类岗位的专业 能等级、专项技能等级和工勤类岗位的操作技能等级。具体详

3.2.2物业管理服务人员管理类岗位和工勤类岗位等级职业能

3.3职业能力培训考核要求

3.3.1参加管理类岗位职业能力等级培训考核，应符合下列相

条件： 1物业管理员（具备以下条件之一者） 1）在本岗位连续见习工作2年以上； 2）本岗位学徒期满； 3）获得相关专业高等职业学校及以上毕业证书。 2物业管理师（具备以下条件之一者） 1）取得本岗位初级职业培训合格证书后，经本岗位中 级职业能力标准培训达规定标准学时数 2）取得本岗位初级职业培训合格证书后，连续从事本岗 位工作2年以上； 3）获得大专或以上毕业证书。 3高级物业管理师（具备以下条件之一者） 1）取得本岗位中级职业培训合格证书后，经本岗位高 级职业能力标准培训达规定标准学时数； 2）取得本岗位中级职业培训合格证书后，连续从事本 岗位工作3年以上； 3） 大专及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职 业工作 2 年以上。 4专项技能(具备以下条件之一者) 1）取得初级职业培训合格证书后，经专项技能职业能力 标准培训达规定标准学时数； 2）在本岗位工作，试用期满； 3）获得相关专业中等职业学校及以上毕业证书。 .2 参加工勤类岗位职业技能培训考核，应符合下列相应

1 初级工（具备以下条件之一者） 1）在本工种连续见习工作2年以上； 2）本工种学徒期满； 3）获得中等职业学校及以上毕业证书。 2 中级工（具备以下条件之一者） 1）取得本工种初级培训合格证书后，连续从事本工种 工作1年以上； 2）连续从事本工种工作5年以上； 3）获得相关专业中等职业学校及以上毕业证书。 3 高级工（具备以下条件之一者） 1）取得本工种中级工职业培训合格证书后，连续从事 本工种工作3年以上； 2）取得本工种中级工职业培训合格证书和高级技工学 校或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工 种工作2年以上； 3）取得本工种中级工职业培训合格证书和大专以上本 专业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1 年以上。 4技师（具备以下条件之一者） 1）取得本工种高级工职业培训合格证书后，连续从事本 工种工作3年以上； 2）取得本工种高级工职业培训合格证书和高级技工学 校或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工 种工作2年以上； 3）取得本工种高级工职业培训合格证书和大专以上本 专业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1 年以上。 5高级技师（具备以下条件之一者） 1）取得本工种技师职业培训合格证书后，连续从事本工

种工作3年以上； 2）取得本工种技师职业培训合格证书和高级技工学校 或高等职业学校相关专业毕业证书，连续从事本工种 工作2年以上； 3）取得本工种技师职业培训合格证书和大专以上本专 业或相关专业毕业证书，连续从事本工种工作1年 以上。

3.3.4职业技能分为理论知识和操作技能两个模块，1

3.4职业技能分为理论知识和操作技能两个模块，职业技能 理论知识的目标要求由高到低分为掌握、熟悉、了解三个层次， 操作技能的目标要求分为具备和不具备两种类型

4. 1.1 物业管理员(师)应具备表 4. 1. 1 规定的理论知识。

4. 1. 1 物业管理员(师)应具备表 4. 1. 1 规定的理

.1.1物业管理员（师）应具备的理询

个等级。该类工种从业人员应了解国家法律法规与标准，具备一 定的识图、花卉苗木分类知识，掌握园林园艺工具使用与维护、小 型园林绿化工程施工、园林绿化工程施工与组织管理、园林绿地 养护管理、花卉应用与装饰等技能，熟知质量检查、安全文明施 工、行业动态等相关知识,具体应符合表 4. 2. 1、表 4.2.2 的规定。

表4.2.1物业管理绿化工应具备的理论知识

注：表中符号“”表示“了解”；“”表示“熟悉”；“★”表示“掌握”。

表4.2.2物业管理绿化工应具备的操作技能

4.2.3物业管理绿化工能力测试的内容和权重应符合表4.2.3 的规定。

物业管理绿化工能力测试的内容和权重应符合表4.2.3

注：表中符号“○”表示“了解”，“”表示“熟悉”“★”表示“掌握”。

4.2.5物业管理花卉工应具备表4.2.5规定的操作技

物业管理花卉工应具备表4.2.5规定的操作技能。

丧4.2.5物业管理花卉工应具备的操作技能

4.3.1物业管理保洁员应具备表4.3.1规定的理论知识

表4.3.1物业管理保洁员应具备的理论知识

注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”“★”表示“掌握”

注：表中符号“○”表示“了解”；“”表示“熟悉”；“★”表示“掌握

2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作技能。

4.3.2物业管理保洁员应具备表4.3.2规定的操作报

4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3

4.3.3物业管理保洁员能力测试的内容和权重应符合表4.3.3 的规定，

3.3物业管理保洁员专业能力评价

物业管理维修类由物业管理中央空调系统运行操作员、物业 管理智能管理员和物业管理综合维修工组成。物业管理中央空 调系统运行操作员包括初级工、中级工、高级工、技师、高级技师 五个等级；物业管理智能管理员包括初级工、中级工、高级工三个 等级；物业管理综合维修工包括初级工、中级工、高级工、技师、高 级技师五个等级组成。

4.4.3物业管理中央空调系统运行操作员能力测试的内容和权 重应符合表4.4.3的规定。

4.6物业管理智能管理员能力测试的内容和权重应符合表4 6的规定。

表4.4.6物业管理智能管理员专业能力评价权重

注：表中符号“○”表示“了解”，“”表示“熟悉”，“★”表示“掌握”

1.4.8物业管理综合维修工应具备

5.5的规定。 物业管理特种设备安全协管员应了解法律法规标准、电梯安 全管理、锅炉安全管理、水泵安全管理的理论知识，熟练掌握其操 作技能，具体应符合表4.5.7、表4.5.8的规定。 4.5.1物业管理秩序维护员应具备表 4.5. 1 规定的理论知识。

表4.5.1物业管理秩序维护员应具备的理论知识

4.5.3物业管理秩序维护员能力测试的内容和权重应符合4.5.

4.5.3物业管理秩序维护员能力测试的内容和权重应 3的规定，

表4.5.3物业管理秩序维护员专业能力评价权重

4.5.4物业管理消防协管员应具备表4.5.4规定的理

5.4物业管理消防协管员应具备的

“”表示“了解”，“”表示“熟悉”，“★”表

表4.5.5物业管理消防协管员应具备的操作技能

4.5.6物业管理消防协管员能力测试的内容和权重应符合 6规定。

1为了便于在执行本标准条文时区别对待，对要求严格程 度不同的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的用词： 正面词采用“必须”；反面词采用“严禁”； 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的用词： 正面词采用“应”；反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的 用词： 正面词采用“宜”；反面词采用“不宜”； 4）表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。 2标准中指定应按其他标准、规范执行时，采用：“应按 执行”或“应符合的要求或规定”

物业管理服务人员职业能力标准

71 72 准 72 73 73 73 73 74 74

1.0.1物业管理服务人员是物业服务质量的决定因素，其整体 素质代表了一个行业的基本水平。物业管理服务人员职业资格 制度和职业标准体系的建立，将对我国建设优质的物业管理服务 人员队伍、提高从业人员整体素质、推进物业管理事业健康有序 地发展起到积极作用。因此，为加强重庆市物业服务人员的职业 技能标准化工作，推进专业技能人才梯队建设，引导企业将“职业 技能标准化”工作思路融入到物业管理服务日常工作中，促进从 业人员掌握职业技能标准、应用职业技能标准，不断提升物业服 务行业标准意识，更好地发挥职业技能标准对行业规范化、专业 化提升的价值，更好地为业主提供质价相符的服务。应加强职业 技能标准体系的动态维护，保证职业培训和技能考核评价工作适 应社会经济发展的需要。 本标准的编制是为了完善重庆市物业管理行业的职业技能 标准，更好地开展培训考核工作，逐步规范技能人才职业能力评 价工作，引导职业教育的方向，规范和促进职业培训的发展。通 过推行职业资格制度及职业标准，促进物业管理服务人员自觉参 与技能培训，提高职业培训合格证书覆盖率；提高服务人员综合 素质，增强就业竞争能力和工作能力；培养大量复合型技术技能 人才，满足物业服务的需求。通过推行职业资格制度及职业标 准，引导职业教育的方向，规范和促进职业培训的发展，逐渐扭转 “重学历轻技能”的传统观念，促进物业管理服务业转型升级和高 质量健康发展。

1.0.5本条所指的“国家及重庆市现行有关标准”的规定，包括

业强制性标准的规定，以及劳动保障行政主管部门关于就业准 入、培训合格证书和职业技能考核评价或鉴定等强制性的规定。

2.0.4物业管理服务人员是指由物业服务人为了实现物业 聘请的工作人员。

2.0.6职业技能是指从事职业所需，通过专门的教育培训才能 掌握的技能，不包括诸如语言表达能力、文字书写能力等一般 技能。

2.0.6职业技能是指从事职业所需，通过专门的教育培训才能

2.0.7职业是一种或一组工作的统称，一个职业通常包括一个

几个工种。根据物业管理行业的特点，在本标准中将岗位及工 统称为“本岗位（工种）”。

或几个工种。根据物业管理行业的特点，在本标准中将

2.0.8本标准所列举的物业管理职业能力管理类和工勤

仅包括目前对技术要求较高、需求量较大的工种，未包括物业管 理的全部工种。随着物业管理科技含量不断提高，可根据业主 物业使用人的需求不断增加新工种，达到提高服务能力，满足人 民群众不断增强的物质文化需求的目的，

2.0.17本标准所指的花卉也包含草坪

3.2等级分类及评价标准

3.3.3职业能力（技能）培训考核权重表，反映理论知识和操作 技能在考核评价中所占的比例。管理岗位从初级到专项理论知 识的权重逐级增加，操作技能的权重逐级减少。工勤岗位从初级 工到高级技师，理论知识的权重逐级增加，操作技能的权重逐级 减少。

3.3.3 职业能力（技能)培训考核权重表,反映理论知识和

4.1.11项次在物业管理活动中，从业人员必须遵循相关的法律 法规及标准，作为一个合格的从业者应了解或熟悉本职业相关的 法规，例如《物业管理条例》《民法典》《中华人民共和国劳动合同 法》等，做到自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 2项次物业管理常用文书指通知、总结、报告、函、请示、会议 纪要、计划、备忘录。 4.1.21项次1)物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关 业务办理。 5项次55)物业经营服务项目包括（不限于）：小区会所、商务 中心、幼儿园、商业街等

4.2.11项次1)在绿化活动中，从业者必须遵循相关法律、法规 及标准,作为一个合格的从业者应了解或熟悉本人职业相关的法 规凌源市盛世华城A区1＃楼塔吊安拆施工方案，例如《中华人民共和国环境保护法（试行）》《中华人民共和国 城乡规划法》《城市园林绿化企业资质管理办法》等。 4.2.29项次33）器具：草坪修剪机、割灌割草机、绿篱修剪机 油锯、水泵、打孔机、起草皮机、喷药机及各款绿化工具。

4.4.41项次法律、法规、标准，在楼宇管理活动中，务工者必须 遵循相关的法律、法规及标准。作为一个合格的从业者，应了解 或熟悉本人职业相关的法规，诸如《中华人民共和国劳动法》，做 到自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 2项次专业知识，智能管理员要熟知相关建筑、自动控制、消 防控制等设备技术知识。 3项次各种线路、线缆的规格型号及用途基本知识主要指建 筑的电路、有线、光纤等的排线线路、线缆的规格型号等建筑施工 图的制图规则，包括施工图表示方法、平面注写方式等。 4项次熟练使用和掌握相关电线接线等工具使用知识。 5项次能够看懂自控系统图，并按说明操作楼宇自动控制系 统，熟练地运用各种工具制作线缆测试和各种布线等知识。 4.4.71项次在物业服务活动中，务工者必须遵循相关的法律， 法规及标准。作为一个合格的从业者应了解或熟悉本人职业相 关的法规，诸如《物业管理条例》《中华人民共和国劳动法》，做到 自觉遵纪守法，同时也使个人的权益得到保护。 9项次48）熟练掌握计算机及相关软件的操作方法

.5.11项次相关条例：《物业管理条例》《保安服务管理条例 中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国国家安全法实方

细则》《中华人民共和国劳动法》等有关法律法规。 4.5.41次项1)相关法律法规：《中华人民共和国消防法》《建筑 工程消防监督审核管理规定》《火灾事故调查规定》《消防监督检 坝宝加关团体全业更业单位消防实全管理规空笨规定

4.5.41次项1)相关法律法规：《中华人民共和国消防法》《建筑 工程消防监督审核管理规定》《火灾事故调查规定》《消防监督检 查规定》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等规定。

重庆市工程建设标准目录

注：标准图集的修订及废止情况见建委文件。

DB42／T 1761-2021 机制砂应用技术规范.pdf重庆市工程建设标准图集目录

注：标准图集的修订及废止情况见建委文件。