DB11T 647-2021标准规范下载简介
DB11T 647-2021 城市轨道交通运营服务管理规范.pdfICS03.220.30 CCSαS 92.
DB11/I 647—2021
北京市市场监督管理局 发 布
全过程工程咨询政策文件汇编.pdfDB11/T 6472021
前合， 范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义. 4基本要求. 5运营服务要求. / 6安全管理和应急管理要求. 7运营服务评价要求. 附录A（规范性）运营服务指标计算方法 参考文献。
前合， 范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义. 4基本要求. 5运营服务要求. 6安全管理和应急管理要求. 7运营服务评价要求. 附录A（规范性）运营服务指标计算方法 参考文献。
本文件规定了城市轨道交通运营服务管理的基本要求、行车服务、列车服务、车站服务、票务服务、 言息服务、无障碍服务、运营环境、员工规范、广告设施与便民设施管理、安全管理、应急管理、运营 服务评价要求等。 本文件适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动，有轨电车、公交化运营市域（郊）铁路运营 服务可参照执行。
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T18574城市轨道交通客运服务标志 GB/T22486城市轨道交通客运服务 GB/T30012城市轨道交通运营管理规范 DB11/T334公共场所双语标识英文译法通则 DB11/T657.2公共交通客运标志第2部分：城市轨道交通 DB11/T690城市轨道交通无障碍设施设计规程 DB11/T1166城市轨道交通运营安全管理规范 DB11/T1678城市轨道交通广告设施设置规范
语和定义适用于本文件
3.1 列车运行计划trainoperationalplan 城市轨道交通列车运行、设施设备运用等与行车组织工作任务有关的综合计划。 [来源：GB/T38707—2020,定义3.5]
车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客
且织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界
4.1城市轨道交通运营服务管理工作遵循“安全、准时、高效、便捷”的运营宗旨，以乘客需求为导 向，为乘客提供安全可靠、便捷高效、持续优化的运营服务。 4.2运营单位应设立服务质量管理机构，制定服务质量标准，建立健全服务质量监控体系和管理规章 制度。 4.3运营单位应为乘客提供必要的服务设施设备，保持设施设备运行完好，制定设施设备维护保养计 划，做好定期维护及故障维修。 4.4运营单位应为乘客提供行车、站务、票务、信息、无障碍服务和整洁卫生的车站、列车环境。 4.5运营单位应根据车站规模、客流情况、设施设备布局、设备系统自动化程度、服务标准、公众需 求等，科学制定运营方案。 4.6运营单位应公开服务承诺，主动接受社会监督，通过多种渠道听取社会意见和建议，并根据乘客 需求，持续改进服务，不断修订和完善运营管理规章制度。 4.7运营单位应积极履行社会责任，宜通过管理提升、科技创新等手段推进节能减排、能源管理、服 务提升。 4.8城市轨道交通运营服务管理工作应符合GB/T30012和GB/T22486相关要求，
5.1.1列车运行计划
列车运行计划应满足以下要求： a）应根据运营需求、客流变化、路网运力配置计划等编制和调整列车运行计划，有效发挥路网 效能和线路能力，经济合理地运用车辆和安排施工维修；应向社会公开线路首末班车时间， 公示车站列车时刻表； 6 因节假日、大型活动等引起客流上升时，应提前做好专项列车运行计划，需要采取延长或缩 短运营时间、封闭车站等措施时，应提前向市交通行政主管部门报告，并向社会公告； C 列车运行图应保持相对稳定，需要常态化调整运营服务时间或行车间隔时，应充分论证运用 车数量、线路条件等设施设备能力及施工维修时间、人员配备需要等情况，确保满足安全运 营条件后，方可组织实施： d 行车间隔应根据客流量、列车满载率、乘客候车时间、相关线路衔接匹配等因素综合确定； 在确保安全的前提下应充分挖掘线路运能，尽可能满足运量需求；高峰时段核心区（东城区、 西城区）内线路最小行车间隔应不大于3分钟，核心区（东城区、西城区）外线路最小行车 隔不宜大于8分钟。
运营时间应满足以下要求： a）线路运营时间全天不小于17小时；首末班车时间可根据路网各条线路实际客流需求合理制定曹妃甸某工程强夯施工方案-secret， 进城方向首班车始发站发车时间不宜迟于5：30，出城方向末班车始发站发车时间不宜早于 22：30； 遇节假日、大型活动、恶劣天气及交通枢纽等保障需要，应根据相关要求和客流情况，加强 运营组织，在保障安全的前提下适当延长运营时间，满足乘客出行需要。
5. 1. 3 运营调整
列车运行应满足以下要求： a）应按照列车运行计划，组织列车安全、正点运行； b 列车运行前应进行巡视，确保列车状态良好； c）列车启动、运行及制动过程中应保持列车的平稳； 列车进站应在规定位置停车，停稳后按规定进行开关门作业，避免夹人、夹物状态下启动列 车，不应在车门打开无防护措施状态下载客行车，
列车服务应满足以下要求： a） 列车车厢内应提供照明、座椅、扶手杆或扶手拉环、通风、广播、乘客信息系统、标志标识 等服务设施设备，以及灭火器、报警器等安全设施设备，全封闭车窗应配备安全锤，确保状 态良好，车厢内壁、地板无破损； b）列车车厢内应设置老、幼、病、残、孕爱心座椅。
5.3.1设施设备管理
车站设施设备管理应满足以下要求： a）应提供电梯、自动扶梯、照明、空调、广播、乘客信息系统、标志标识、售检票、候车座椅、 站台门、公共卫生间、无障碍等服务设施设备，以及消火栓、灭火器等消防设施，并确保设 施设备安全可靠、状态完好，满足运营服务要求； b 应在每日运营前，对车站设施设备进行检查，首班车到站前完成出入口、换乘通道、电梯、 自动扶梯开启等准备工作； C 应对车站出入口、楼梯、换乘通道、站厅、站台等场所进行巡视，保持台阶和地面完好、平 整、畅通，服务设施设备运行良好；如发现异常情况应及时处理，遇客流高峰、恶劣天气、 大型活动等情况，应根据需要加强巡视
d）应加强电梯、自动扶梯管理，按特种设备相关规范进行定期检查，张贴安全检验合格标识； 当发生故障停用时，应在电梯口、自动扶梯出入口设置警示标志标识、安全护栏等； e）车站设有服务中心的，应确保位置合理，设备状态良好，保证票务处理、乘客问询等服务正 常进行。
JC／T 805-2013标准下载5. 3.2 客运组织