标准规范下载简介

DB3202T 1003-2018 质量管理成熟度评价准则实施指南.pdf

顾客忠诚通常表现为诸如留住顾客、重复购买及获得积极推荐等方面的绩效。组织可通过组织 调查研究或通过独立的第三方机构，获取和应用可与竞争对手和标杆相比较的顾客满意信息，以 存在的威胁和机会，改进组织的绩效，并了解影响市场竞争力的因素，用于战略制定。

4.3.4.2.4投诉（抱怨）处置

组织应确立顾客投诉处理过程以及相关职责，建立快速反应机制，确保投诉得到有效、快速的解决， 列如向顾客承诺响应和（或）解决的时限并切实履行；应授权与顾客接触的第一位员工把问题处理好， 恢复顾客因不满意而失去的对组织的信心，最大限度地减少顾客不满和业务流失； 组织应积累和分析投诉信息，确定共性问题、根本原因及改进的重点，用于整个组织及合作伙伴的 改进。

品牌培育是组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并被其顾客获知 和信任的全部活动。本条目由两个部分组成：一是品牌战略，是组织经营发展的前提和基础。组织为增 强品牌培育能力，需要对进入市场前的产品制定总体的发展规划和行动方案，并确定其品牌文化能被组 织及全体成员所认同。二是品牌策划，通过打造区别于竞争对手的特性与产品特色GB 51387-2019-T：钢铁渣处理与综合利用技术标准（无水印 带标签），确定清晰的品牌定 位与独特的品牌形象，

4.4.1.1品牌战略

4. 4. 1. 1. 1品牌文化

组织应系统地塑造品牌的文化内涵，以质量为核心要素，并在组织内外部建立全方位、多层次的品 牌文化传播，提升品牌形象，培育品牌忠诚。组织可通过走访调研、顾客需求分析等方式及时了解顾客 群体与市场的质量需求，创建与产品特征相适应，并符合目标顾客群体需求特征的品牌文化，并通过持 续改进，实现质量与品牌的相互促进、共同提升

4. 4. 1. 1. 2 品牌规划

组织应在品牌规划前对品牌进行全面的调研与诊断，考虑组织所处的内外部环境、市场发展趋势的 长短期预测、利益相关方的需求和期望、需要达到的品牌目标、法律法规中有关品牌培育的要求、潜在 的财务和其他风险、过程的输入和输出、品牌培育过程和其他业务过程的相互作用等因素，并制定分阶 段实施的中长期品牌培育过程，这些过程应与组织的品牌战略和品牌培育目标相适应。必要时，组织的 品牌规划应像全球化方向发展，提升国际品牌形象

4. 4. 1. 2品牌策划

4.4.1.2.1品牌定位

组织应在明晰自身优势和市场需求的基础上进行品牌定位，通过市场细分、目标市场选择和市场定 位，确定满足目标顾客需求并明确区别于竞争对手的品牌整体形象。组织通过识别和确定市场定位，进 行独特的品牌价值设计，使品牌在向顾客及其他利益相关方中形成独特的印象和联想，增加品牌的竞争 优势。

4.4. 1.2.2品牌设计

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组织应建立、实施和保持品片 品牌设计应与品牌定位相适应，体现 品牌的有形特征和无形特征，并形成组织 牌承诺。组织可通过**展会、市场活动 形象、**平台、媒体对接、 品牌形象，并获得顾客的认同。

4. 4. 2品牌管理

4. 4. 2. 1品牌传播

4.4.2.1.1资源保障

4.4.2.2品牌维护

4.4.2.2.1危机处理

4. 4. 2. 2. 2品牌保护

4. 4. 2. 2. 3品牌评价

组织基于一定的评价体系，全面分析和描述品牌的发展特征，包括品牌的合理性、品牌与消费者的 关系、品牌管理体系的效率、品牌营销的投入产 并依据具体的评分标准对品牌实力进行量 化评分，使品牌评价的结果能够成为跨越多个经营周期考核品 牌管理绩效、了解品牌发展趋势的参考系。 评价途径和方法可通过第三方顾客满意度测评 与竞争对手的行业竞争力分析等方式进行。

4.4.3.1品牌价值

4.4.3.1.1品牌评价结果

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品牌评价结果应包含组织在品牌知名度、美誉度与忠诚度方面的相关测评结果，并将这些结果 对手和国内外同类产品（服务）的品牌进行比较。与竞争对手和国内外同类产品（服务）顾客满 量项目和指标可以包括来自于顾客和独立机构的客观信息和数据。

4.4.3.1.2价值评估结果

组织应采用收入、市场或成本途径评价品牌价值，并将这些结果与竞争对手和国内外同类产品 ）的品牌进行比较。

4.4.3.2品牌影响力

组织应根据行业特点对影响力指标进行研究设计，组织的品牌应具有开拓市场、占领市场、并 润的能力。品牌应获得顾客、社会组织和行业的认可，

4.5.1.1财务绩效

4.5.1.1.1财务结果

组织应描述在其财务方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，其中应包括适当的对比性数据，财务 方面的关键绩效指标包括主营业务收入、单位成本、投资收益、质量损失、资源占用、利润总额、销售 额、资本保值增值等关键财务指标，但也不限于这些指标。组织应根据国家《会计准则》、《财务通则》 和行业特点，选择最具有代表性的指标来反映组织的财务绩效。 当针对不同产品和服务类别或市场区域进行了单独的财务核算（包括内部模拟核算）时，组织可描 述这些细分的财务结果，

4.5.1.1.2人均水平

组织应描述其在人均水平方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，其中应包括适当的对比数据，人 均水平的关键绩效指标包括但不限于人均产值、人均利润、人均销售额、人均劳动生产率等，应将这些 关键绩效指标与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价，必要时进行适当的针对性分析。

4.5.1.1.3效率指标

组织应描述其在效率方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，其中应包括适当的对比数据，效率的 关键指标包括但不限于全员劳动生产率、总资产贡献率、流动资产周转率、万元总产值综合能耗等，应 将这些关键绩效指标与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价，必要时进行适当的针对性分 析。

4. 5. 1.2市场绩效

组织应描述其在市场方面的关键绩 和趋势，其中应包括适当的对比数据，市 键绩效指标包括但不限于主导品牌产品（服务）国内外市场占有率、市场地位及排名，应将这些 效指标与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价，必要时进行适当的针对性分析。

4. 5. 2 社会影响

4.5.2.1社会形象

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组织应描述所获得的国内外质量奖励及表彰情况，包括但不限于区县一级的政府质量奖、市场满意 度奖项、文明单位奖项、知识产权管理奖项等

4. 5. 2. 2 社会贡献

组织的社会贡献包括经济贡献和非经济贡献两方面，其中经济贡献是指以货币形式表现的组织为社 会创造国民收入的总额，包括不限于工资（含奖金、津贴等工资性收入，即组织在成本、费用中列支的 应提工资数额）、劳保退休统筹及其他社会福利支出、利息支出净额、应交增值税、应交销售税金及附 加、应交所得税、关税、其他税收、净利润等。 非经济贡献是指组织在其所在产业链中发挥了积极影响和标杆作用，推动社会进步、保障国家安全： 包括但不限于行业协会理事单位、参与市级、省级、国家级重大科研攻关项目等。

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附录A （资料性附录） 质量管理成熟度自我评价工具

将持续成功作为追求目标的组织，应使用自 评价来识别改进或创新机会、确定优先事项并制定相 应的行动计划。自我评价的输出应表明组织的优劣势、相关的风险和机遇、组织的成熟度水平等。 自我评价可以提供对组织及其质量管理成熟度的总体认识，帮助组织识别改进或创新的区域，以及 确定后续行动的优先级。 自我评价可用于确定质量管理相关要求得到满足的程度。自我评价的发现可用于评价质量管理的有 效性，及识别改进或创新的风险和机遇。 组织可以将自我评价结果作为管理评审的重要输入，也可以将自我评价将作为学习的工具，因其能 够提供对组织改进方面的概况、促进相关方的参与，并支持组织整体活动的策划。

A.2自我评价工具的应用

组织实施自我评价采用以下“七步法”： 确定组织将要实施自我评价部分的范围和类型，如基于本标准的具体要素的自我评价等； 确定自我评价的负责人和实施自我评价的时间； 确定如何实施自我评价，可由团队（跨职能或由其他适宜的团队）或个人实施：任命一名推进者可 有助于该过程的实施； 4） 识别组织每一过程的成熟度等级，比较组织现状和表格中所列的情境； 标出组织正在应用的要素：从等级1开始，并通过结合等级3和4中已识别的准则逐渐展开， 直到达到成熟度等级5，然后确定当前的成熟度等级； 将结果写入报告；这可以提供一份进度记录，并可促进内外部的信息沟通（报告中使用图形可有助 于结果的沟通）； 评价组织过程的当前绩效，并识别改进和/或创新的区域；这些机会应通过自我评价过程以及依据 评价结果制定的行动计划加以确定。

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DB3202/T1003—2018表A.22创新指标自我评价表成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 2. 1. 1组织制定的创新激励制度是非正式的或临时创新文的;化组织制定了组织整体层面上的创新激励制度，并确保该制度的规范在全组织范围内得到基本的理解：2组织制定了组织整体层面上的创新激励制度，且组织内部对总体的创新激励制度进行了针对性的分解，组织中的一些部门形成了3针对性的创新激励制度，鼓励全员参与到创新中；组织形成了组织整体层面上的创新激励制度，如创新奖励管理办法、组织内部创新宣传办法、创新标杆活动等，组织内部各个部门形成了部门内部的、有针对性的创新激励4制度，组织全员对制度有明确的知晓；组织形成了组织整体层面上和各部门层面上的、有针对性的创新激励制度，并积极推动全员参与到组织创新中，全员对激励制度有明确的知晓，并在组织创新中发挥主观能动5性。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。26

DB3202/T1003—2018表A.2创新指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 2. 1. 3组织的创新活动管理制度是非正式的、临时创新管的，对创新活动的具体流程并未理解；理组织建立了创新活动管理制度，对创新活动的具体流程形成了基本的理解，但对创新活动所涉及的相关方并未充分界定；2组织建立了明确的创新活动管理制度，对创新活动中出现的具体流程、相关方职权进行了充分界定，提升了创新活动统筹规划能力，3形成了部分的创新活动监测指标；组织建立了明确的创新活动管理制度，对创新活动中出现的具体流程、相关方职权进行了充分界定，形成了系统的创新活动监测指标，及时监测创新的实施过程，定期评价创4新活动的有效性：组织建立了明确的创新活动管理制度，对创新活动中出现的具体流程、相关方职权进行了充分界定，形成了系统的创新活动监测指5标，及时监测创新的实施过程，定期评价创新活动的有效性，并根据创新活动的评价结果及时、动态地调整创新活动的执行过程。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。28

DB3202/T1003—2018表A.2创新指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述“是结果/说明4. 2. 1. 4组织于创新相关的人员、资金、设备设施等创新投的投入机制是非正式的、临时的；入组织建立了与创新相关的人员、资金、设备设施等的总体投入机制，但对不同范围、不同时间区间内的有关创新方面的资源投入未2形成明确界定：组织建立了与创新相关的人员、资金、设备设施等的总体投入机制，并对不同范围、不同时间区间内的有关创新方面的资源投入形3成了明确的界定；组织建立了与创新相关的人员、资金、设备设施等的总体投入机制，并对对不同范围、不同时间区间内的有关创新方面的资源投入形成了明确的界定。落实既定的创新投入机制，并及时对创新投入产出进行评估：组织建立了与创新相关的人员、资金、设备设施等的总体投入机制，并对对不同范围、不同时间区间内的有关创新方面的资源投入形成了明确的界定。落实既定的创新投入机5制，并及时对创新投入产出进行评估。根据评估的结果，动态地调整创新活动或创新投入的时间、范围等。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等29

DB3202/T1003—2018表A.2创新指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述“是结果/说明4. 2. 2. 1组织创新目标的制定依据不清晰或缺少关键数制定计据支持，组织创新目标的确定过程是非正式或划临时的：组织创新目标的制定依据较为明确，对搜集到的数据进行了合理的分析，形成了明确的创新目标，创新目标是可以量化的，并得到了清晰2的理解。根据创新目标形成了初步的创新计划；组织创新目标的制定依据较为明确，对搜集到的数据进行了合理的分析，形成了明确的创新目标，创新目标是可以量化的，并得到了清晰3的理解。对技术创新目标展开，并制定具体的实施计划，明确计划执行相关方的职责权限；组织创新目标的制定依据较为明确，对搜集到的数据进行了合理的分析，形成了明确的创新目标，创新目标是可以量化的，并得到了清晰的理解。对技术创新目标展开，并制定具体的4实施计划，明确计划执行相关方的职责权限。组织应根据组织内外部技术环境变化，定期评估技术创新目标的先进性：组织创新目标的制定依据较为明确，对搜集到的数据进行了合理的分析，形成了明确的创新目标，创新目标是可以量化的，并得到了清晰的理解。对技术创新目标展开，并制定具体的5实施计划，明确计划执行相关方的职责权限。组织应根据组织内外部技术环境变化，定期评估技术创新目标的先进性。同时，根据评价结果，动态调整创新目标方向或创新计划，保证组织自身的创新竞争力。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等30

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表A.2创新指标自我评价表（续）

DB3202/T1003—2018表A.2创新指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 2. 3. 1组织的管理系统并不具备组织的独特性，在理论模组织内部也未得到充分的理解：式组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合2引入组织管理系统，基本形成了具有组织特色的管理方法、手段等，并在组织内部得到理解：组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入组织管理系统，形成了具有组织特色的3管理系统，并在组织内部得到充分理解和承认。确保组织的管理系统充分运用新的信息化手段，提升管理系统的有效性；组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入组织管理系统，形成了具有组织特色的管理系统，并在组织内部得到充分理解和承f认。形成系统的管理系统方法、手段和模式，充分发挥组织成员的主观能动性，积极应用管理模式，提升管理系统的有效性：组织把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入组织管理系统，形成了具有组织特色的管理系统，并在组织内部得到充分理解和承5认。形成系统的管理系统方法、手段和模式，充分发挥组织成员的主观能动性，积极应用管理模式，提升管理系统的有效性。同时积极学习其他管理模式，动态调整管理模式与组织目标之间的关系，确保组织目标实现。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。32

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表A.2创新指标自我评价表（续）

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表A.2创新指标自我评价表（续）

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表A.2创新指标自我评价表（续）

等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入 应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。

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表A.3质量指标自我评价表

DB3202/T1003—2018表A.33质量指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述“是结果/说明4. 3. 1. 2组织设计主要产品、服务及经营全过程和关过程控键过程，各相关方对关键过程，包括质量特制性在内的绩效监控指标；组织运用系统科学的方法设计主要产品、服务及经营全过程和关键过程，各相关方对关2键过程的要求，包括质量特性在内的绩效监控指标；组织贯彻落实主要产品、服务及经营全过程3和关键过程，各相关方对关键过程的要求，包括质量特性在内的绩效监控指标并实施组织应用先进的质量管理技术，开展监测与控制、改进和创新，减少过程波动与非增值4性活动，降低过程整体成本，提升过程质量和效率；组织持续改进创新质量管理技术，以及主要产品、服务及经营全过程和关键过程，各相5关方对关键过程的要求，使之与组织发展相适应。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。37

DB3202/T1003—2018表A.33质量指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述“是结果/说明4. 3. 1. 3组织的绩效管理制度和人力资源管理系统、资源保信息化系统、基础设施计划和过程管理是临障时的，非正式：组织初步建立合适的绩效管理制度和激励机制及运转有效的人力资源管理体系，质量控2制和质量管理的信息化系统，战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施；组织设立质量部门和相应的专职人员，对绩效管理制度和激励机制及人力资源管理体系3进行动态管理。确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、可操作性。制定并实施预防性和故障性基础设施维护保养制度；组织运用科学系统的方法改进绩效管理制度和人力资源管理体系以及信息系统，开展更新改造，不断寻求对生产设备进行转型和升级，确保绩效管理制度、人力资源管理体系、信息系统以及基础设施适用性：组织持续改进创新绩效管理制度和激励机制、人力资源管理体系、信息化新系统以及5基础设施计划，使方法不断改进创新晚上，使之与组织发展相适应等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等38

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表A.3质量指标自我评价表（续）

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表A.3质量指标自我评价表（续）

DB3202/T1003—2018表A.33质量指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 3. 3. 3组织建立生产经营所需的实验室和配备相应检验检1的检验检测人员：测组织建立生产经营所需的实验室和配备相应2的检验检测人员，确立了检验检测管理制度：组织建立生产经营所需的实验室和配备相应3的检验检测人员，确立了检验检测管理制度，宣传普及检验检测技术知识；组织建立生产经营所需的实验室和配备相应4的检验检测人员，确立了检验检测管理制度，在行业内拥有独一无二的检验检测能力：组织持续改进创新检验检测理念，更新改造5生产经营所需的实验室，完善检验检测人才队伍，使之与组织发展相适应，4. 3. 3. 41组织开展实施并通过质量管理体系认证；质量认组织开展实施并通过质量管理体系和环境安2证全管理体系认证：组织开展实施并通过质量、环境、职业健康3安全等管理体系认证，并将三体系有效融合；组织开展实施并通过质量、环境、职业健康安全等管理体系认证，并通过知识产权管理4体系、两化融合管理体系等相关管理体系认证；组织持续改进创新质量、环境、职业健康安全等管理体系、知识产权管理体系、两化融5合管理体系等相关管理体系认证，并带动生产经营活动发展。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。42

DB3202/T1003—2018表A.33质量指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述“是结果/说明4. 3. 4. 1组织对主导产品（服务）执行标准的技术水特性指平进行评估，建立主要产品（服务）的关键标绩效指标：组织系统科学的对主导产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，建立主要产品（服2务）的关键绩效指标，并显示当前水平和趋势数据：组织运用系统科学方法定期对主导产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，获得国3内外认证，对主要产品（服务）的关键质量指标与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价：组织运用系统科学方法定期对主导产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，获得国内外认证，对主要产品（服务）的关键质量4指标的当前水平与趋势数据，呈良好状态，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比评价，具有良好的绩效水平；组织持续改进创新主导产品（服务）执行标准的技术水平进行评估和主要产品（服务）的关键质量指标，进行数据整合提升，不断改进创新，使之适应关键的顾客、市场、过程和战略实施计划要求，等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。43

DB3202/T1003—2018表A.3质量指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 3. 3. 1组织建立主要产品（服务）的顾客满意度关键绩效市场评指标，兑现对顾客或社会的承诺，建立主要产品（服价1务）的顾客忠诚度关键绩效指标，实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序：组织的主要产品（服务）的顾客满意度的关键绩效指标，并显示趋势的数据；兑现对顾客或社会的承诺进行分析评价：建立主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标，显示趋势的数据；实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，分析存在的问题;组织的主要产品（服务）的顾客满意度的关键绩效指标数据，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比分析；运用科学系统的方法对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价：主要产品（服务）的顾3客忠诚度的关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价；实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，及时分析存在的问题，并定期开展流失顾客的分析组织的主要产品（服务）的顾客满意度的关键绩效指标及其当前水平，趋势良好，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行对比分析，具有良好的绩效水平：定期对顾客或社会的承诺兑现进行分析评4价改进：主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价，趋势良好；实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，及时分析存在的问题，并定期开展流失顾客的分析，持续改进：组织持续改进创新主要产品（服务）的顾客满意度关键绩效指标、对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价、主要产品（服务）的顾客诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价、实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，使之与组织发展相适应。进行数据整合提升，不断改进创新，使之适应关键的顾客、市场、过程和战略实施计划要求。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。44

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表A.4品牌指标自我评价表

DB3202/T1003—2018表A.4品牌指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 4.2. 31组织未建立品牌评价体系：品牌评2组织对建立品牌评价体系有基本的理解价3组织建立了品牌评价体系并得到一定程度展开。组织建立了品牌评价体系，并能全面分析和描述品4牌的发展特征，从而反映品牌价值；组织建立了品牌评价体系，并能全面分析和描述品牌的发展特征。同时，组织可采取多种评价途径和5方法，通过第三方顾客满意度测评、与竞争对手的行业竞争力分析等方式客观反映品牌价值4. 4. 3. 1组织涉及品牌评价和价值评估方面结果的关键绩效品牌价1指标是粗浅的；值组织基本理解涉及品牌评价和价值评估方面结果的2关键绩效指标；组织确定在品牌评价和价值评估方面结果的关键绩3效指标，并形成当前水平趋势报告；组织拥有系统科学的方法确定在品牌评价和价值评4估方面结果的关键绩效指标，定期发布当前水平趋势的评价报告：组织对在品牌评价和价值评估方面结果的关键绩效指标，进行持续改进，并与竞争对手和国内外同类5产品（服务）的品牌进行对比分析，定期发布当前水平趋势的评价报告，不断创新改进。4. 4. 3. 2组织未设计品牌影响力相关的关键绩效指标，且未品牌影1获得品牌影响力方面的社会认可；响力组织基本理解并设计了品牌影响力相关的关键绩效2指标：组织确定了品牌影响力相关的关键绩效指标，并形3成当前水平趋势报告：组织拥有系统科学的方法确定品牌影响力相关的关4键绩效指标，定期发布当前水平趋势的评价报告；组织对品牌影响力相关的关键绩效指标进行持续改5进，定期发布当前水平趋势的评价报告，且获得驰名商标、名牌、著名商标等称号的社会认可。等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。47

DB3202/T1003—2018表A.5效益指标自我评价表成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明4. 5. 1. 1有关于组织自身的详细财务结果、人均水平、财务绩1效率指标报告：效有关于组织自身的详细财务结果、人均水平、2效率指标报告，同时有关于这些关键指标的趋势分析内容：有关于组织自身的详细财务结果、人均水平、效率指标报告，有关于这些关键指标的趋势3分析内容，同时和关键的竞争对手、标杆组织的对比分析：除关键的结果、趋势和对比外，同时结果对4应了大多数关键的财务绩效和战略实施计划要求；将所做的结果、趋势和对比分析用于组织下50步的改进活动中，并取得较好的效果：4. 5. 1. 21有关于组织自身的详细市场绩效报告：市场绩有关于组织自身的详细市场绩效指标报告，2效同时有关于这些关键指标的趋势分析内容；有关于组织自身的详细市场绩效报告，有关3于这些关键指标的趋势分析内容，同时和关键的竞争对手、标杆组织的对比分析；除关键的结果、趋势和对比外，同时结果对4应了大多数关键的财务绩效和战略实施计划要求；将所做的结果、趋势和对比分析用于组织下5步的改进活动中，并取得较好的效果，等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。48

DB3202/T1003—2018表A.5效益指标自我评价表（续）成熟度等级结论分条款等级要点概述是结果/说明“4.5.2.1有关于组织自身的详细获得国内外质量奖励社会形1及表彰情况报告：象有关于组织自身的详细获得国内外质量奖励2及表彰情况报告，同时有关于这些关键指标的趋势分析内容：有关于组织自身的详细获得国内外质量奖励及表彰情况报告，有关于这些关键指标的趋3势分析内容，同时和关键的竞争对手、标杆组织的对比分析：除关键的结果、趋势和对比外，同时结果对4应了大多数关键的财务绩效和战略实施计划要求；将所做的结果、趋势和对比分析用于组织下50步的改进活动中，并取得较好的效果。4. 5. 2. 21有关于组织自身的详细社会贡献报告；社会贡有关于组织自身的详细社会贡献报告，同时2献有关于这些关键指标的趋势分析内容：有关于组织自身的详细社会贡献报告GB／T 5585.1-2018标准下载，有关3于这些关键指标的趋势分析内容，同时和关键的竞争对手、标杆组织的对比分析；除关键的结果、趋势和对比外，同时结果对应了大多数关键的财务绩效和战略实施计划要求；将所做的结果、趋势和对比分析用于组织下5步的改进活动中，并取得较好的效果等级3到5的要点概述均为基于本标准相应条款的对应展开，展开程度依次深入。应包括对组织满足某一成熟度等级方面的确认情况，如提供证实性材料、案例等。A.4自我评价分数计算方法按照A.3自我评价表对42个三级指标依次进行打分。然后依据以下公式1计算质量管理成熟度总得分：质量管理成熟度总得分=（42（三级指标打分：×调整系数）i=l具体的三级指标对应的调整系数见表A.6：49

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表A.6三级指标对应的调整系数

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表A.6三级指标对应的调整系数（续）

示例：A公司质量管理成熟度自我评价打分见表A

表A.7A公司质量管理成熟度自我评价打分表

SL125-2017 水泥胶砂试模校验方法.pdfDB3202/T1003—2018表A.7A公司质量管理成熟度自我评价打分表（续）一级指标二级指标三级指标调整系数三级指标打分三级指标得分特性指标105 50质量质量水平市场评价10220 品牌战略4520品牌培育品牌策划4312 品牌传播6318品牌品牌管理品牌维护6318品牌评价236品牌价值4312 品牌结果品牌影响力4312 财务绩效12560经济效益市场绩效10440 效益社会形象4312 社会影响社会贡献4280故：A公司质量管理成熟度总得分=16+24+4+8+..．...+12+8=549。52