标准规范下载简介
DB3212T 1036—2021 住宅小区物业管理服务规范.pdfDB3212/T1036—2021
住宅小区物业管理服务规范
住宅小区物业管理服务规范
JT／T 1180.2-2018标准下载泰州市市场监督管理局 发布
DB3212/T10362021
DB3212/T1036202
本文件规定了消住宅小区物业管理服务的总体要求、基本要求、服务分级、服务质量评价 本文件适用于住宅小区物业管理服务
本文件无规范性引用文件
5.1.1应设有固定办公场所或接待处。 5.1.2 在主大门态挂党组织、公司名称或LOGO牌子。 5.1.3在显著位置公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务事项、服务范围、服务内容、服务 流程、收费依据、收费标准、项目负责人、主要服务人员照片及工作职责等相关信息。 5.1.4服务中心宜设立党组织，推进“五美六优”物业服务管理
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5.3房屋公用部位管理
5.3.1建立公共部位、附属设施的基础档案，档案资料应填写清楚、完整、规范且方便查阅。 5.3.2公共部位、附属设施无破损、无缺失、无松动等。 5.3.3根据定期巡视公共部位、附属设施所发现的破损、缺失等情况进行维修，形成书面记录，需通 过公共维修资金申报维修程序进行维修。 5.3.4每年第四季度编制下一年度检查维修计划并按计划组织实施。 5.3.5土建工程人员每年不少于1次进行工程专业知识和技能培训，每年不少于1次进行业务考核。
5.4共用设施设备运行、维修和养护
5.4.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护，应委托具备相应资质的电梯、消防等专项设施设备 的维修保养机构对设备进行检测、维保，定期进行专项检查及联动检测。 5.4.2建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录资料齐全、存放有序查阅 方便。 5.4.3共用设施设备标识齐全、规范，运行正常，落实专人管理，操作、维护人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范。 5.4.4高层小区应配备电梯专业管理人员，每个住宅小区应至少设1名电梯专业管理人员，并定期巡 查电梯设备运行情况。 5.4.5对自动消防设施每年全面检测一次，应在醒目位置张贴消防设施维修保养、检测单位出具的报 告书。 5.4.6消控制室实行24小时双人值班，与消防远程监控系统联网的，可实行单人值班，值班人员持证 上岗，交接班记录规范、详实。 5.4.7每年至少组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习，
5.6.1各类安保管理规章制度完善
DB／T 56-2013标准下载DB3212/T1036202
5.6.2配有专职的秩序维护人员。 5.6.3对车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 5.6.4公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。 5.6.5公共秩序维护人员应按指定的时间、频次和路线进行巡查，并做好相应记录。 5.6.6每周应安排公秩序维护人员不少于2课时的理论培训和实操，
5.7.1根据小区物业特点制定并实施绿化养护方案，对小区植物进行养护管理，绿化档案齐全， 5.7.2对服务区绿地设有宣传和提示标牌，主要树种、绿篱、花草品种等宜悬挂品名标牌。 5.7.3草坪修剪整齐，无杂草，无病虫害。 5.7.4应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，喷药前应张贴安全告示。 5.7.5打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水 体无异味。
5.9.1为满足部分业主、非业主使 务企业特别约定，由物业服务企业有偿提供有关特约服务。如按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车！ 财物保管、票务代理等特约服务，
5.10专项服务业务委托
5.10.1为满足部分业主、非业主使用人的需要，经双方协商一致，物业服务企业可提供物业服务合同 范围之外的与物业服务相关的专项服务。 5.10.2专项服务协议可作为物业服务合同的附件，也可另行单独签订。 5.10.3专项服务内容、标准、费用等，由物业服务企业与业主或非业主使用人，本着自愿原则，达成 服务协议。 5.10.4专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证书。
DB3212/T1036—2021 6.1本文件按照不同的服务内容和管理要求，划分出相应的物业服务管理类别，由高至低分为标杆类、 提升类、基础类。 6.2标杆类服务是以品质服务为基础，长效管理目标为支点，在全国范围内领先的，让业主的获得幸 福感、安全感的物业服务。 6.3提升类服务是指在基础类服务的基础上，坚持长效管理目标，提升物业服务质量。 6.4基础类服务是指符合合同要求，基本能满足业主的物业服务需求。 6.5服务分类见附录A
DL／T 531-2016标准下载业主或业主委员会可委托第三方评估机税 依据物业服务合同约定的物业服务质量、内容、 进行综合评价。