标准规范下载简介
DB32／T 4369-2022 《企业公共服务网络平台建设和服务规范》.pdfDB32/T4369—2022
fication for enterprise public ser latform construction and service
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艺术地坪施工方案江苏省市场监督管理局 发布 中国标准出版社出版
范围 规范性引用文件 术语和定义 平台建设· 平台管理· 平台服务方式和项目… 评价与改进 参考文南
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省工业和信息化厅提出并归口。 本文件起草单位：江苏省中小企业发展中心、镇江市信息资源中心。 本文件主要起草人：邹明、李红娟、郭秋霞、张立新、于克、马勇、马品泉、鲁玉中、罗延平、王昕慧。
共服务网络平台建设和服务规范
本文件规定了企业公共服务网络平台（以下简称为“平台”)建设的术语和定义、管理、服务方式和项 目以及评价与改进。 本文件适用于县级（含）以上中小企业服务单位开展平台建设和服务工作
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适月 文件。 GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则
企业服务需求，注重资源服务效率，推出具有鲜
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应由县级（含）以上地方各级人民政府的中小企业服务单位负责建设管理
平台应具有较强的安全防范能力，提供足够的系统安全保障和网络环境安全措施。系统设定安全 等级为第二级，安全等级设定依据GB17859
建立并落实设备安全管理制度，确保平台正常运行，
建立数据安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，计算 应保证数据安全，配备防火增 外部人侵
平台应设置转派、审核、回访、技术支持、企业诉求办理等岗位，平台岗位架构见图1
图1企业公共服务网络平台岗位架构
5.2.1平台工作人员编制应参照服务企业数量配置，并应满足平台正常运维的需要， 5.2.2平台工作人员应具有相应的企业管理、政府职能、政策信息、信息技术等平台岗位要求的知识和 相关资历，具备履行各岗位职责的相关能力。 5.2.3平台应有健全的管理团队，团队人员具有较强的专业服务能力，其中大专及以上学历、中级及以 上技术职称专业人员比例占80%以上
5.3.1服务流程规范
5.3.2服务质量保障制度
平台服务质量保障制度应包括日常服务质量考核、评价反馈以及投诉处理等内容，用户满 %以上。
5.3.3用户管理制度
对平台用户资料信息，应确保信息不泄露，专人专岗进行管理，制定相应的制度办法。
5.3.4专业化服务机构动态管理制度
对专业化服务机构信息的增加、删除、修改、发布等权限，应制定相应的管理制度，明确相应级别的 工作人员具备管理权限
应坚持线上服务为主，力争线下服务线上化，方便
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6.2.1政策等信息服务
咨询工作，并提供检索等服务
6.2.2企业诉求办理服务
6.2.2.1服务内容
合工作人员应通过平合服务体系，在规定的时限内针对企业提交的诉求给予回复和协调解答
6.2.2.2服务流程
企业诉求办理流程见图2
6.2.2.3服务要求
6.2.2.3. 1受理转派
图2企业诉求办理流程
6.2.2.3.2跟踪反馈
跟踪反馈包括以下内容： a）一般情况，1个工作日内受理并回复，3个工作日内办结答复：
b）对于多个部门协同办理的，5个工作日内办结答复； c）对不能按期办结的，应由办理部门提交书面材料报备，可酌情延长办结时限；因与法律法规冲 突或特殊情况规定无法办理的，可终止办理； d）对不属于部门职责范围的诉求,应提供情况说明退回至审核岗重新转派。
6.2.2.3.3结果查询
注册企业可通过注册账号查阅所提诉求的办理进度及办理结果；非注册企业可通过“诉求编号 查询码”查询诉求办理结果
6.2.2.3.4满意度评价
6.2.3.1服务内容
专业化服务机构宜提供包括但不限于管理咨询、市场营销、投资融资、财会税务、技术支持、人 、法律咨询等服务
6.2.3.2服务流程
浆砌片石挡墙施工方案_065专业化服务机构服务流程见图3。
6.2.3.3服务要求
图3专业化服务机构服务流程
专业化服务机构应提供直真实、有效、可靠的服务
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6.2.3.4其他服务
结合各地实情，围绕中小企业的需求，集聚政府和专业化服务机构资源，为企业提供创业 融等服务。
可采用服务对象评价、第三方评价、 监督机关评价或多方评价相结合的方式，对平台提供 的服务进行评价档案馆单体二层梁板高支模施工方案，可采取量化评价形式，日常评价与年终评价相结合
可从平台服务内容的完备性、办结率、时效性、满意度等方面制定评价指标，并设置权重或分值。对 人驻平台的有关部门（单位）、专业化服务