RB／T 067-2021标准规范下载简介
RB／T 067-2021 物流服务组织质量管理体系要求.pdfRB/T067—2021
物流服务组织质量管理体系
充服务组织质量管理体系 要求
国家认证认可监督管理委员会 发布
客运专线拌和站、钢筋加工厂拆除专项安全施工方案本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起章规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。 本文件起草单位：方圆标志认证集团厦门有限公司、方圆标志认证集团有限公司、厦门标准化研究 院、中国电子技术标准化研究院、厦门市物流协会、北京国建联信认证中心有限公司、福建东南标准认证 中心。 本文件主要起草人：黄宏升、刘斌、郑锦富、王静、陈岚、蔡佳昌、方葳、林立南、陈金镯、王惠军、 令狐菲、张武。
流服务组织质量管理体系要习
本文件规定了物流服务组织的质量 改进方面应满足的要求， 本文件适用于物流服务组织（ 保持和持续改进
4.1理解组织及其环境
4.1.1组织应符合GB/T190012016中4.1的要求。 4.1.2组织应确定其使命、愿景、价值观，形成具有特色的组织文化，创建以物流服务质量为核心要素 的企业文化，
4.2理解相关方的需求和期望
RB/T 0672021
4.3确定组织的质量管理体系范围
4.4建立物流服务管理过程
4.4.1组织应符合GB/T19001一2016中4.4的要求。 4.4.2组织应确保所有物流服务管理过程（包括外包过程，如同行间的配货、汽车维修等）符合顾客和 法律法规要求。
a）组织对物流服务安全有关的法律法规要求的识别； b）向顾客通知物流服务安全有关法律法规的要求； c）物流服务安全相关特性的识别和控制； d）应急计划.包括应急小组名单、工作职责和权限
5.1.1组织应符合GB/T19001一2016中5.1的要求。 5.1.2最高管理者应确保组织在运营中诚信、守法，明确组织运营对质量、安全、环保、节能、资源综合 利用、公共卫生、智能技术应用等方面产生的影响所采取的措施。 5.1.3最高管理者应加强风险意识，推动组织的持续经营、永续发展；对影响组织物流服务符合性的风 险和机会进行管理，以增强顾客满意度。 5.1.4最高管理者应确保组织积极支持公益活动，并将公益活动和组织的使命、愿景、价值观相关联， 与战略方向相适宜。
物流服务组织方针应符合GB/T19001一2016中5.2的要求。
5.3组织的岗位、职责和权限
5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。
5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。 5.3.2最高管理者应确定组织的战略、战略目标、发展计划，并确保在组织内部得到沟通和实施。 5.3.3最高管理者应在组织内建立安全管理制度，并在各职能和层次上形成职责、权限。 5.3.4最高管理者应向相关人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。指派应形成文件，包指 但不限于顾客特殊性的选择、物流的特别信息。
5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001一2016中5.3的要求。 5.3.2最高管理者应确定组织的战略、战略目标、发展计划，并确保在组织内部得到沟通和实施。 5.3.3最高管理者应在组织内建立安全管理制度，并在各职能和层次上形成职责、权限。 5.3.4最高管理者应向相关人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。指派应形成文件，包括 但不限于顾客特殊性的选择、物流的特别信息。
6.1应对风险和机遇的措施
6.1.1组织应符合GB/T19001一2016中6.1的要求
织应符合GB/T19001一2016中6.2的要求。
6.3.1组织应符合GB/T19001一2016中6.3的要求。 6.3.2组织应识别为保证满足顾客的个性化需求而引发的物流方案变更对管理体系的影响，并策划和 实施相应的变更。 6.3.3当物流方案变更时，组织应识别相应法律法规、资源、运行环境等要求，并在发生变更时加以策 划和实施。
织应符合GB/T19001一2016中7.1.1的要求。
组织应符合GB/T190012016中7.1.2的要求。
7.1.4过程运行环境
7.1.4.1组织应符合GB/T19001一2016中7.1.4的要求。 7.1.4.2组织应具有固定的、有企业标示的营业及作业场所，场所应符合国家有关消防、安 保等现行的有关法规和标准。
7.1.4.2组织应具有固定的、有企业标示的营业及作业场所，场所应符合国家有关消防、安全、卫生、环 保等现行的有关法规和标准。 7.1.4.3组织应运行过程并获得合格服务，适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的组合。 7.1.4.4组织应优化货物的流动和搬运，以及对空间场地的增值利用。 7.1.4.5组织应确保满足服务符合性的工作环境得到有效管理。 7.1.4.6组织应确保环境安全、卫生、有序、整洁，确保环境不会引起货物质量的变化，并对该环境加以 管理。
7.1.5监视和测量资源
7.1.7物流服务危险化学品运输要求
化学品渗漏。 7.1.7.3物流组织运输危险化学品时，车辆不宜使用金属车厢。确需使用金属车厢时应与危险化学品 做隔离处置，以防摩擦、振动等引起事故。 7.1.7.4组织应对危险化学品运输车辆配置相应的灭火装置和防护急救用品。 7.1.7.5组织应在危险化学品运输车辆外观醒目位置加贴相应标识，确保能够引起人员和其他车辆的 注意。无关人员不得搭乘危险化学品运输车辆
7.2.1组织应符合GB/T19001—2016中7.2的要求。 7.2.2特殊岗位的从业人员应具备从事特殊岗位作业的能力，并具有法律法规规定的相应资格证书。 7.2.3组织应制定并实施业务培训以及管理培训制度，有固定的培训经费预算，按照行业要求参加相 关部门组织的培训活动。 7.2.4对于承担影响物流服务质量要求、法律法规要求符合性的新入职人员或调岗人员，组织应对其 进行在职培训，在职培训的详约 及其所承担工作的复杂程度相适应。
7.3.3组织应保持成文信息，激励员工实现目标、持续改进与创新。
组织应符合GB/T190012016中7.4的要求
组织应符合GB/T19001一2016中7.5的要求，
8.1运行的策划和控制
3.1.1组织应符合GB/T19001—2016中8.1的要求
组织应符合GB/T19001一2016中8.1的要求
8.1.2为满足物流服务提供的要求（包括但不限于顾客和相关方要求、服务要求、法律法规要求），组织
.1.2为满足物 客和相关方要求、服务要求、法律法规要求）DB32／T 3247-2017标准下载，组织 应通过以下措施对所需的过程（见4.4)进行策划、实施和控制： a）确定顾客物流服务方面的保密要求：
8.1.2为满足物流服务提供的要求（包括但不限于顾客和相关方要求、服务要求、法律法规要求），组织
8.2.1.1组织应符合GB/T19001一2016中8.2.1的要求。
a）提供物流服务的服务要求、服务种类、服务项目、服务方式； b）发生紧急情况（如货损、货差、交期异常等），应告知顾客； c）组织顾客投诉处理进度查询渠道，以及顾客投诉处理反馈机制。
8.2.2.1组织应符合GB/T19001一2016中8.2.2的要求。 3.2.2.2组织应识别顾客及其相关方的当前需求、未来需求。 3.2.2.3在确定向顾客提供物流服务的要求时T／CWAN 0028-2021 机器人焊接培训基地建设规范.pdf，组织应确保物流服务的要求得到规定，包括： a) 顾客明确的要求（如交付时间、交付地点、收货人、运输方式、仓储等）； b）适用的法律法规要求及其相关国际公约； C) 由于服务的特殊性所必须满足的要求。
B.2.2.1组织应符合GB/T19001—2016中8.2.2的要求。