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DB32T 4322-2022　家政职业经理人培训规范.pdf

ICS03.080.20 CCS A20

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DB61／T 1154-2018标准下载Training specificationforprofessional managersof homemaking service indi

江苏省市场监督管理局 发布

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范围 规范性引用文件 术语和定义 总体要求 培训机构 6培训师 培训内容 培训教材 培训组织 10培训档案 继续教育 12培训评估与改进， 13培训管理 附录A（资料性） 不同级别培训专业能力要求 附录B（资料性） 培训备案登记表，

附录D（资料性） 附录E（资料性） 附录F（资料性） 附录G（资料性） 附录H（资料性） 附录I（资料性） 附录J（资料性） 附录K（资料性） 参考文献·

培训学员报名表... 培训学员登记表 培训学员考勤表. 培训过程考核表. 培训结业花名册 培训课程满意度调查表 培训效果满意度调查表 培训现场随机抽查情况表 18

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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任， 本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省家政学会、南京师范大学江苏家政发展研 究院。 本文件主要起草人：赵媛、陈汝军、熊筱燕、王佩、熊建新、鄢继尧、徐耀缤。

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家政职业经理人培训规范

本文件规定了家政职业经理人培训的总体要求、培训机构、培训师、培训内容、培训教材、培训组 织、培训档案、继续教育、培训评估与改进以及培训管理等方面的内容。 本文件适用于家政职业经理人培训活动的开展

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T26999 职业经理人相关术语 GB/T28934 职业经理人培训规范

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，1.1激发学员的家国情怀和职业自豪感、使命感，促进其职业道德、职业素养的养成，拓展家政服 企业经营管理知识储备、提升经营管理能力，发展壮大一支爱家政、善经营、懂管理、有担当的高素 质家政职业经理人队伍，为实现家政服务业高质量发展提供人才支撑。 1.2根据家政职业经理人的岗位要求，将培训分为初级培训、中级培训、高级培训三个级别，每个 及别培训的目标、重点和内容不同： a）初级培训：能胜任家政服务企业基层管理工作。培训侧重于专业基础知识和基本专业技能的 掌握； 6 中级培训：能胜任家政服务企业中层管理工作，创造性地结合部门工作实际制定计划、安抖 任务。培训侧重于专业知识和专业技能的提升； C 高级培训：能胜任家政服务企业高层管理工作，较好地从战略高度推动企业规范化、标准化 品牌化发展。培训侧重于战略思维的形成和战略决策的制定。

培训应遵循以下原则： a）实效性原则：注重理论与实践相结合，强化能力培养，提高培训效果； b）灵活性原则：培训方法灵活，形式多样，除课堂讲授外，应辅助于各种行之有效的方式； c）规范性原则：突出培训工作的科学性和规范性，加强教学管理，严格考勒制度和考核纪律

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4.3.1坚持正确办学方向，践行社会主义核心价值观，围绕落实“立德树人”根本任务、实现家政服 务业高质量发展根本目标开展培训。 4.3.2坚持目标导向、需求导向和问题导向相结合，加强需求调研，根据家政职业经理人不同级别培 训的需求，提供丰富实用的培训课程。 4.3.3坚持以提升培训质量效能为重点，加强培训过程管理和规范化、标准化建设，加强培训评估和 改进，不断提升培训质量。

具有符合本规定机构从业者、教学基础设施及管理制度条件的家政培训学校、家政服务企业、相关 院校及社会组织等。

5.2.1机构管理者应具备以下条件：

5.2.2教职工队伍应具备以下条作

培训机构应配备1名及以上教务管理人员：相关院校或相关企业应设定专人负责教务管 作； 培训教师数量应满足培训内容和培训规模的要求，一般情况下，师生比例不低于1：15； c）具备教师综合素养、规范服务意识和良好的执行能力

教学基础设施应具备以下条件： a）具备满足家政职业经理人培训要求的培训场所； b）教学设施和教学器材满足教学和培训要求； c）具备供培训对象考察或实习的企业实训基地

5.4.1培训机构应建立完善的管理制度并组织实施。管理制度应符合以下要求： a）有规范的培训计划、培训大纲、教学管理和师资管理等制度； b）有严格的考评考核制度； c）有健全的财务管理制度。 5.4.2应加强培训工作规范化、标准化建设，建立健全培训质量保障机制

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6.1.1具有满足培训开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力等，具有良 好职业道德

1.2符合下列条件之一

a）在家政服务企业管理岗位上具有5年及以上的管理经验，并得到社会或业界认可的家政服务 企业经营管理者； b 具有大学本科及以上学历，拥有系统的现代管理知识，对家政服务企业管理有较高理论见解， 为家政服务企业提供过培训、咨询、管理等服务，且在业内具有一定影响力的专家学者或职 业培训师。

6.2.1以学员为中心组织教学活动，立足于学员职业能力的培养。 6.2.2积极融合现代多媒体技术与网络技术进行教学。 3.2.3创新教学方法，灵活运用管理教练、案例教学、情景模拟、分组讨论、角色扮演、课堂观摩等 形式，调动学员学习的积极性、主动性，更好培养学员的思维能力及解决问题的能力。 6.2.4可采用线上与线下相结合的方式开展培训。

根据培训内容和要求选取、更新或调整培训方式。

依据国家职业经理人培训的相关要求，按照象 家政服务业未来发展和家政服务企业经营管理 培训内容包括基础知识、通用能力、专业能力 三个模块

家政职业经理人所有级别的培训应包括但不限于以下基础知识： ? 家政学概论； b) 家政职业道德与职业守则； 家政服务业相关政策与法律法规； 家政服务企业经营与管理； e 家政服务风险管理与控制： 国内外家政服务业发展趋势： g 心理健康与压力调适； h 商务礼仪； 1 管理报告写作与管理信息化； 记 家政职业经理人职业素养与职责

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家政职业经理人不同级别的培训分别具有不同的专业能力要求，具体内容见附录A。初级、申级、 高级培训的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求： a 初级培训：以人力资源管理、客户管理为主，涉及部分财务金融管理、市场营销管理内容； b）中级培训：以人力资源管理、客户管理、财务金融管理、市场营销管理等为主，涉及部分战 略管理内容； 高级培训：以人力资源管理、客户管理、财务金融管理、市场营销管理、战略管理等为主 更加突出战略管理内容。

8.1选用出版社正规出版的规范化培训教材，也可根据培训需求自编教材。 8.2教材内容应符合国家相关法律法规要求，完整准确，与培训内容匹配，体现教学目标、课程特点， 适合培训学员特点和认知能力。 8.3教材形式包括但不限于纸质文本、电子文本、视频和音频等

9.2培训计划应包括但不限于以下内容

a 培训大纲确定的培训内容应保证培养目标的实现； b 培训大纲应包括培训对象应掌握的理论及实践知识： C 对教学进度和教学方法提出具体要求； d）对培训考核方式及标准提出具体要求。 9.4按培训计划组织培训，落实培训经费、场地、师资、资料和设备设施等内容。 9.5规范培训对象管理，加强教学日常检查，建立学员考勤、教师管理等制度。 9.6按培训对象的不同设置学时（1个标准学时不少于50分钟），其中： a） 初级培训不少于30个标准学时； b）中级培训不少于50个标准学时； c）高级培训不少于80个标准学时。 9.7按计划组织考评，在全程培训中，培训机构根据学员出勤情况、遵守纪律情况、课堂学习互动表 现、交流研讨发言和考试成绩等进行评价，对考核合格者颁发家政职业经理人培训合格证书。

10.1应建立培训计划档案、培训对象档案、培训教师档案等，作为受训者单位、培训机构和有关部门 查询、检查、评审的依据。 10.2按照“一期一档”的要求，收集整理培训过程资料，建立培训档案，确保培训全程可追溯。存档 资料包括但不限于以下内容： a）培训备案登记表（见附录B）；

0.1应建立培训计划档案、培训对象档案、培训教师档案等，作为受训者单位、培训机构和有关部 查询、检查、评审的依据。 0.2按照“一期一档”的要求，收集整理培训过程资料，建立培训档案，确保培训全程可追溯。存样 资料包括但不限于以下内容： a） 培训备案登记表（见附录B）； b） 培训计划与培训大纲； C 培训课程安排表（见附录C）； d 培训学员报名表（见附录D）； e 培训学员登记表（见附录E）； f 培训学员考勤表（见附录F）； g 授课教师电子课件； h 结业考核方案及材料； 1 培训过程考核表（见附录G）； j 培训结业花名册（见附录H）； k） 培训机构管理制度及应急预案； 1 培训机构工作总结。 0.3档案应采用纸质或电子方式管理，存档期限不少于10年。

11.1家政职业经理人取得培训合格证书后，应定期参加继续教育。 11.2家政职业经理人培训机构应根据培训主管部门制定的继续教育实施细则，组织继续教育

12.1.1自我评估。培训机构应在每期结束后进行自我评估，以进一步完善培训内容、方法及管理等。 2.1.2第三方评估。根据需要开展第三方评估。由独立于政府和家政职业经理人培训机构之外的高等 院校、社会组织或专业评估机构作为第三方评估机构，从专业角度对培训机构进行独立、客观、全面的 评估，以持续提高培训质量，

培训评估应遵循以下原则： 客观性原则：公开、公平、公正，实事求是，杜绝人为因素； b) 实用性原则：突出行为评估，真实反映培训后素质提升效果； c) 系统性原则：结合多方意见，进行全面系统性评估； d）连续性原则：对培训效果进行及时、长期和连续跟踪评估。

12.3.1培训过程评估

对培训过程进行学员满意度调查机电工程施工组织方案，调查表见附录I。调查内容应包括但不限于以下方面： a）培训内容的合理性； b) 培训讲师的专业性； C) 培训方法的有效性； 组织管理的规范性； e） 其他意见和建议

12. 3. 2培训效果评估

培训效果评估包括培训对象考核合格率、家政服务企业对培训质量与效果的满意度等，培训效果满 意度调查表见附录J。调查内容应包括但不限于以下方面： a）培训对象培训后自身能力的提升； b）培训对象培训后对企业其他人员的影响； c）培训对象培训后对组织绩效的贡献。

12.5评估分析与改进

12.5.2及时处理学员或委托培训方投诉，反馈处理结果。

培训机构应服从培训主管部门的管理，接受主管部门和相关监督部门的指导和定期抽查。培训 机抽查情况表见附录K。

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附录A (资料性） 不同级别培训专业能力要求 下面给出了家政职业经理人不同级别培训专业能力要求T／CECS755-2020 烟草生产建筑设计防火规程及条文说明.pdf，

表A.1家政职业经理人不同级别培训专业能力要