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QGDW 11372.21-2015 国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第21部分：客户代表对应能力项编码及等级：J4
4.4专业技能培训示范项目
专业技能培训示范项目组成表是本岗位同能力等级、同能力种类培训实施项目的集合，见表12 25
TB 10180-2016 铁路防雷及接地工程技术规范（2016-07-01开始实施）表123专业技能培训示范项目组成表（I级）
表124专业技能培训示范项目组成表（Ⅱ级
表125专业技能培训示范项目组成表（IⅢI级）
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本岗位I、ⅡI、IⅢ级知识、技能、综合类培训
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII本模块阐述磁感应强度、磁通量、电工磁场和电磁场的基磁导率、磁场强度等磁场基本物理量009基础磁感应本物理量Z21A1009 IA1的概念。通过对这些概念的描述和解V释，掌握磁场的基本物理量的概念安培环路本模块介绍安培环路定理。通过对010电工磁场和电基础磁感应定理Z21A1010I定理内容的表述、解释及应用举例，A1掌握安培环路定理及其应用本模块介绍磁场对载流导线的作磁场对载电工磁场和电用力及平行载流导线间的相互作用011基础流导线的Z21A1011I力。通过原理讲解和定量分析，掌握A1磁感应作用力磁场对载流导线作用力和平行载流导线间的相互作用力的计算公式本模块介绍法拉第电磁感应定律电工磁场和电Z21A1012和楞次定律。通过定律内容表述、解012磁感应电磁感应基础释和应用举例，熟悉电磁感应现象，A1掌握两定律内容及其应用本模块包含磁路的概念、磁路基尔霍夫定律、磁路欧姆定律等内容。通电工磁场和电磁路与磁过概念描述和理论论述，达到熟悉磁013基础路定律Z21A1013I路、磁阻的概念，熟悉磁路的节点、A1磁感应支路和回路的概念，掌握磁路的基尔霍夫定律和磁路的欧姆定律本模块包含涡流的概念、涡流的利电工用及减小涡流的方法等内容。通过概磁场和电014基础磁感应涡流Z21A1014 I念描述和原理讲解，掌握涡流的概A1念、理解涡流的工业应用，熟悉电气设备中减小涡流及涡流损耗的方法本模块包含自感、互感及同名端等内容。通过概念描述、原理讲解和定电工自感和量分析，掌握自感、互感及同名端的015磁场和电磁感应Z21A1015I概念，熟悉影响自感系数和互感系数基础互感A1的因素，掌握判别同名端的方法，掌握自感电压、互感电压及互感线圈电压与电流的关系本模块介绍电感元件的概念、电感电工磁场和电元件的伏安关系、电感元件的储能。016电感元件基础磁感应Z21A1016I通过概念描述和定量分析，掌握电感A1元件的概念，掌握电感元件的电压与电流的关系和电感元件储能的计算本模块包含正弦交流电各特征量的概念及相关量之间关系的内容。通电工正弦交流正弦交流电的基本电的基本过概念描述、定量分析和计算举例，017基础Z21A1017II熟悉正弦交流电的特征量的概念，掌A1概念概念握正弦交流电各相关物理量之间的关系90
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块阐述对称三相正弦电压的概念，介绍对称三相正弦电压的产生电工正弦交流对称三相原理和对称三相正弦量的相序。通过018电的基本基础正弦电压Z21A1018 II概念描述、原理讲解，达到了解对称A1概念三相正弦电压产生的原理，掌握对称三相正弦电压的概念及其表示方法，掌握正序、负序的概念本模块介绍等效网络的概念及电阻串联、并联和混联的知识。通过概电工直流电路电阻的串念描述和对电路的分析，熟悉等效网019连接与等联、并联Z21A1019 II络的概念，掌握电阻串联、并联和混基础A1效变换及混联联电路等效电阻的计算方法，掌握电阻串联电路的电压分配规律和电阻并联电路的电流分配规律电阻的星直流电路形连接与本模块介绍电阻的星形连接与三电工020连接与等三角形连角形连接的等效变换。通过计算公式基础Z21A1020 II介绍和计算举例，掌握电阻的星形连A1效变换接的等效接与三角形连接的等效变换的方法变换本模块包含电容器与电容元件的概念、电容器主要技术参数、电容元件的伏安关系、电容元件的储能。通电工电容器与过定义的叙述、概念的解释、物理过021基础电容器电容元件Z21A1021 IIA1程的分析和公式的介绍，熟悉电容器概念、电容器主要技术参数、电容元件概念，掌握电容元件的伏安关系和电容元件储能的计算方法本模块介绍电容元件串、并联电路电容元件的特点。通过定量分析和计算举例，电工电容器掌握电容元件串、并联电路的特点，022基础的串联和Z21A1022 IIA1并联掌握电容元件串、并联电路的等效电容和电容元件串联电路中各元件电压的计算方法本模块包含正弦量的相量表示方电工正弦交流正弦量的法的内容。通过原理讲解和计算举023电路相量表Z21A1023 II例，掌握用相量表示正弦量的方法、基础Al元器件示法相量图的画法，掌握基尔霍夫定律相量表达的形式本模块介绍电阻元件的电压与电流的关系、电阻元件功率的计算。通电工正弦交流正弦交流过概念描述、定量分析和计算举例，024电路电路中的基础Z21A1024 II掌握电阻元件的电压和电流的瞬时A1元器件电阻元件值、有效值、幅值及相量之间的关系，掌握电阻元件的瞬时功率、平均功率的计算方法91
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Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块包含多功能电能表、基波电能表、单相普通电子式电能表、单相感应式和电子式电预付费电能表、单相复费率电能表、064电能电子式电能表的分Z21A3007I防窃电电能表、多用户电能表等各种A3计量能表类及功能电子式电能表的主要功能和特点。通过概念描述、术语说明、功能对比讲解，掌握电子式电能表的分类及功能电能感应式和智能电表电子式电原理及功本模块介绍智能电表原理及功能。065计量Z21A3008 IA3能表能介绍通过介绍，了解智能电表原理及功能本模块介绍测量无功电能的意义。电能测量无功通过概念描述、公式解析、原理分析，066计量无功计量电能的Z21A3009 I了解用户功率因数对电力系统和用A3意义户的影响，掌握平均功率因数的计算方法本模块包含电压互感器的极性和变比、电压互感器的选用、电压互感电压互感电压互感器的接线方式、电压互感器二次负荷067电能器及电流器的正确Z21A3010 II的计算、电压互感器二次导线电压降计量对误差的影响及二次导线的选择、安A3互感器使用全要求等内容。通过概念描述、符号介绍、公式解析、要点归纳、图表示意，掌握电压互感器的正确使用方法本模块包含电流互感器的极性和变比、电流互感器的选用、电流互感电能电压互感电流互感器的接线方式、电流互感器二次负载068计量器及电流器的正确Z21A3011 II的计算及二次导线的选择、安全要求A3互感器使用等内容。通过概念描述、符号介绍、公式解析、要点归纳、图表示意，掌握电流互感器的正确使用方法本模块介绍电能计量装置的正确电能计量电能计量接线。通过概念描述、电路及器件结电能装置接线构介绍、原理分析、图解示意，掌握069计量装置的正Z21A3012 IIA3及配置确接线单相电能表、三相四线有功电能表和三相三线有功电能表的正确接线以及电能计量装置的联合接线本模块包含电能计量装置的组成、电能计量电能电能计量装置分类分类、配置原则和要求以及合理配置070计量装置接线及计量器Z21A3013 II方法等内容。通过概念描述、条文解A3及配置释、要点归纳、列表说明，掌握电能具配置计量装置的配置要求本模块介绍电能计量装置的错误电能计量电能计量电能接地。通过概念描述、电路结构介绍、071装置接线装置的错Z21A3014 II原理分析、图解示意，了解电能计量A3计量及配置误接线装置发生错误接线的原因，掌握电能计量装置的错误接线96
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII本模块包含用户电量异常分析、电电能计量网线损率分析、用户产品单耗分析、电能装置接线窃电疑点用户平均功率因数分析和负荷曲线072计量检查与电的分析与Z21A3015 III分析以及窃电检查程序和方法等内A3能更正和初步判断容。通过概念描述、要点归纳、公式电量抄读解析、举例说明，掌握判断窃电的方法本模块包含电能计量装置停电检电能计量查和带电检查基本概念、互感器的停互感器的电检查、互感器错误接线分析、电能电能装置接线接线检查073检查与电和电能计Z21A3016 III计量装置的带电检查等内容。通过概计量念描述、要点归纳、图解示意、公式A3能更正和量装置带解析、举例说明，掌握互感器接线检电量抄读电检查查方法和电能计量装置带电检查方法电能计量本模块包含实负荷比较法、逐相检装置接线计量装置查法、力矩法和相量图法等电能计量074电能检查与电的整体接Z21A3017 III装置的整体接线检查方法。通过概念计量A3能更正和描述、要点归纳、图解示意、公式解线检查电量抄读析、计算举例，掌握电能计量装置的整体接线检查方法本模块包含电能计量差错中退补电能计量电量计算的五种方法（功率测量法、装置接线电能更正更正系数法、计量装置比对法、平均电能075计量检查与电及电量Z21A3018 III电量法、估算法）及常规电量抄读。A3能更正和抄读通过概念描述、要点归纳、公式解析、电量抄读计算举例，掌握电能更正及电量抄读方法电工电工仪表电工测量本模块介绍电工测量的基本概念仪表076与测量基的基础和三种测量方法。通过概念描述、术与测Z21A4001I语说明、原理讲解，了解电工测量的A4本知识量知识基础知识电工电工仪表电工仪表本模块介绍常用电工仪表的分类、仪表表面标志符号和型号的含义。通过概077与测与测量基的分类及Z21A4002 I念描述、术语说明、列表示意，熟悉A4本知识表面标志量常用电工仪表的分类及表面标志电工本模块介绍电工仪表的组成、结构仪表电工仪表电工仪表及测量原理、指示仪表的测量机构。078与测与测量基的组成及Z21A4003I通过概念描述、术语说明、原理讲解、A4本知识量作用框图示意，了解电工仪表的组成及各部分作用本模块介绍电工仪表的误差及准电工电工仪表仪表电工仪表的误差及确度等级。通过概念描述、术语说明、079与测与测量基准确度Z21A4004I公式推导、列表示意、计算举例，熟A4本知识悉电工仪表误差的三种表示方式，熟量等级悉电工仪表准确度等级的有关规定97
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII电工本模块介绍电工仪表八个方面的仪表电工仪表电工仪表与测量基的主要技技术要求。通过概念描述、公式解析、080与测Z21A4005I要点归纳，掌握电工仪表的主要技术A4本知识术要求量要求电测量指本模块介绍选择和使用电测量指电工仪表电工仪表示仪表的示仪表的方法及应注意的问题。通过081与测量基与测正确选择Z21A4006I概念描述、要点归纳、图表示意、计A4本知识与使用算举例，掌握电测量指示仪表的正确量方法选择与使用方法电工本模块介绍随机误差、系统误差和粗仪表电工仪表测量误差大误差的概念、误差产生的原因及其特082与测与测量基及其消除Z21A4007I点。通过概念描述、术语说明、原理讲A4量本知识方法解、要点归纳，了解误差分析理论，熟悉消除电工仪表测量误差的方法电工本模块介绍有效数字的基本概念、仪表电工仪表有效数字对有效数字的要求和用有效数字表083与测与测量基及测量结Z21A4008I示测量结果的原因。通过概念描述、A4本知识果的表示术语说明、要点归纳，掌握用有效数量字来表示测量结果的方法本模块介绍万用表的基本知识、指电工仪表万用表万用表的针式万用表和数字式万用表的结构084与测与钳形结构和Z21A4009I和工作原理。通过结构分析、原理介A4量电流表原理绍、框图解析，掌握万用表的结构和原理电工万用表本模块介绍万用表的使用。通过要仪表与钳形万用表的点归纳，掌握万用表交直流电压、电085与测使用Z21A4010I流及电阻等不同测量功能的使用，以A4量电流表及使用中应注意的事项电工本模块包含钳形电流表结构、工作仪表万用表钳形与钳形原理和使用中应注意的事项。通过器086与测电流表Z21A4011 I件结构分析、原理介绍、图解示意，A4量电流表掌握钳形电流表的使用方法本模块包含直流数字电压表的概电工直流数字仪表念、结构、工作原理、性能特点、使电压表直流数字087与测与数字电压表Z21A4012 II用与维护知识等内容。通过概念描A4述、原理讲解、列表示意，掌握直流量万用表数字电压表的使用方法本模块包含数字万（多）用表的概电工直流数字念、结构、工作原理、性能特点、误仪表电压表数字差表示方法与准确度等级、使用与维088与测与数字万用表Z21A4013 II护知识等内容。通过概念描述、原理A4量万用表讲解、公式解析、图解示意，掌握数字万（多）用表的使用方法本模块介绍电磁式电压互感器和电工电容式电压互感器的基本结构、工作仪表测量用互电压原理、主要参数、接线方式等内容。089与测感器互感器Z21A4014 III通过概念描述、术语说明、原理分析、A4量公式解析、要点归纳、图解示意，掌握电压互感器的基本知识98
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII电工本模块介绍电流互感器的基本结仪表测量用互构、工作原理、主要参数、接线方式电流090与测感器互感器Z21A4015 III等内容。通过概念描述、术语说明、A4量原理分析、公式解析、要点归纳，掌握电流互感器的基础知识电工互感器的本模块介绍互感器选择的方法、互仪表测量用互091选择与使Z21A4016 III感器试验和使用中应该注意的事项。与测感器通过概念描述、公式解析、要点归纳，A4用方法量掌握互感器的选择和使用方法本模块介绍电力系统有功功率平电力电力系统有功平衡衡和频率调整。通过对电力系统频率092系统正常运行和频率Z21A5001 II特性、各类型发电厂承担负荷的特点，电力系统频率一次、二次调整的A5分析方式调整调整作用的讲解，掌握电力系统有功功率平衡和频率调整的原理和方法本模块介绍电力系统无功功率平电力系统无功平衡衡和电压调整。通过对无功负荷、无电力093系统正常运行和电压Z21A5002 II功损耗与无功电源的平衡，电力系统电压调整的必要性和调整方法的介A5分析方式调整调整绍，掌握电力系统无功平衡原理和电压调整的方法电力电力系统本模块介绍了电力系统的电压管系统电力系统理，通过对电压波动现象、电压中枢094正常运行电压管理Z21A5003 II点选择和抑制电压波动措施的讲解，A5分析方式调整掌握电压管理的各种方法本模块介绍各种无功补偿设备。通电力系统电力系统过对并联电容器、电抗器、串联电容电力095系统正常运行无功补偿Z21A5004 II器和SVC/STATCOM的补偿原理和功能的介绍，熟悉这些无功补偿设A5分析方式调整设备备，掌握选择使用不同补偿设备的方法供用电能损耗供电系统本模块包含变压器损耗和线路损096电常及用电负的电能Z21A6001I耗。通过概念介绍和定性分析，掌握A6识荷分类损耗网损、线损等概念本模块包含电力负荷的分类、用电供用电能损耗用电负荷负荷的分类、构成、特性。通过定性097电常及用电负的分类Z21A6002I分析工业及城乡居民生活用电的日A6识荷分类负荷曲线的介绍，了解用电负荷的变化规律；掌握用电负荷的分类供用电能损耗电气安全本模块介绍电气安全距离。通过概098电常及用电负Z21A6003I念描述，掌握电气安全距离概念和各距离A6识荷分类类电气安全距离的要求供用电力系统本模块介绍电力系统中性点的概用电负荷电常和节约用的中性点念。通过对中性点运行方式的形象化099及其运行Z21A6004 IIA6识电常识介绍和定性分析，掌握中性点运行方方式式及其主要特点99
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII本模块包含用电设备的分类、用电供用用电负荷用电负荷设备容量的确定、计算负荷的确定、100电常和节约用的计算Z21A6005 II变压器容量的确定。通过用电负荷计A6识电常识算方法的举例，掌握用电负荷的计算方法本模块包含功率因数的概念、提高供用用电负荷用电负荷功率因数的意义、提高功率因数的措101电常和节约用的功率Z21A6006 II施。通过理论分析和计算，掌握功率A6识电常识因数因数概念与提高功率因数的意义及措施供用用电负荷节约用电本模块介绍节约电能的意义。通过102电常和节约用的意义Z21A6007 II背景介绍、定量分析、形象化介绍，A6识电常识掌握节约用电的重要性和意义供用用电负荷日常生活本模块介绍日常生活的节电措施。103电常和节约用节电措施Z21A6008II通过定量分析、要点讲解和形象化介A6识电常识绍，掌握日常生活节电的措施本模块包含供电方案的确定原则、供用供电方案的内容、低压客户供电线路电常供电方案供电方案导线截面的选择、低压客户开关设备104的确定Z21A6009 III的确定的选择。通过要点介绍、条文解释和A6识计算举例，了解低压客户供电线路导线截面和开关设备的选择方法本模块介绍了我国现行法律对电电力电力设施电力供应力设施的规划以及建设的基本规定。105法律的规划与与使用Z21B1001 I通过法规讲解、定性分析，了解我国B1知识建设电力规划和建设的基本原则，掌握处理有关问题的法律依据本模块介绍了我国现行法律对供电力电力供应供电营业电营业区的有关规定，包含供电营业106法律与使用区管理Z21B1002I区的划分原则以及分类。通过法规讲B1知识解、案例分析，了解供电营业区的审批程序及日常管理等法律规定本模块介绍了我国现行法律对电力供应的有关规定，包含了电力企业电力法律电力供应电力的在供电质量、供电安全、受理用电申107与使用供应Z21B1003I请等方面的权利和义务。通过法规讲B1知识解、案例分析，熟悉供电企业在电力供应中的法定权利和义务本模块介绍了我国现行法律对电力使用的有关规定，包含了用户在电电力法律电力供应电力的108Z21B1004 I力使用过程中的义务和法律责任。通与使用使用过行为列举、案例分析，掌握用户违B1知识法违约用电的情形及如何依法查处窃电行为100
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块介绍了我国现行法律在电价与电费方面的有关规定，包含了电电力供电服务电价与价管理的原则、电价的分类以及用电109法律与监管电费Z21B1005 II计量装置的维护、电费收取、电费差B1知识异的计算等。通过法规讲解、案例分析，了解我国电价、电费特性，掌握运用法律手段依法催缴电费的方法本模块介绍了我国现行法律对用电力电检查的有关规定，包含了用电检查供电服务法律用电检查的组织机构、人员资格、纪律，用电110与监管Z21B1006 II检查的内容和范围及程序等。通过法B1知识规讲解、案例分析，了解用电检查人员资格、程序、范围和要求本模块介绍了我国现行法律对电力设施保护的规定，包含了电力设施电力供电服务保护范围、危害电力设施的行为及法111法律电力设施与监管Z21B1007 II保护律责任。通过法规讲解、案例分析，B1知识熟悉电力设施保护基本法律知识，掌握处理破坏电力设施行为的各种法律手段本模块介绍了我国现行法律对电网调度管理的基本规定，包含了电网电力供电服务电网调度调度的基本原则、电网调度系统、调112法律与监管管理Z21B1008 II度计划、调度规则、调度指令、违反B1知识调度管理规定的法律责任。通过法律讲解，了解调度管理方面的基本法律规定本模块介绍了我国现行法律对供电力供电服务供用电用电合同的规定，包含了供用电合同113法律Z21B1009 II的基本类型、主要内容、供用电合同与监管B1知识合同中双方的权利义务。通过法规讲解、案例分析，熟悉供用电合同基本知识本模块介绍了我国现行法律对电力监督管理的规定，包含了电力监督电力供电服务电力监管管理基本原则、监督管理机构及其职114法律与监督与监管Z21B1010II责、监督管理措施、电力企业违反监B1知识管理督管理规定的法律责任等。通过法规讲解，了解电力监督管理对供电企业的基本要求本模块介绍了我国现行法律对供电力电企业服务监管的规定，包含了电力供电服务供电服务监管机构对供电服务实施监管、供电115法律与监管监管Z21B1011II企业依法履行职责的主要内容。通过B1知识法规讲解，了解供电企业在供电服务中的主要义务本模块介绍电能产品、电能销售、用电用电营业用电营业用电营业管理的特点及用电营业管116营业管理的地管理概述Z21B2001I理在电力企业中的地位和作用。通过B2管理位和作用对概念描述、特点分析，掌握电能销售、用电营业管理的知识101
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块包含了业务扩充管理、电费用电用电营业用电营业管理、日常营业管理、营业稽查管理117营业管理的基管理概述Z21B2002和供电优质服务等工作内容。通过概B2管理本内容念介绍和要点讲解，了解电力营销管理的基本内容本模块介绍电能价值、电能成本和用电电价理论电价基本电价的基本概念。通过概念讲解，掌118营业基础知识Z21B2003I握电能成本、电价、销售电价的定义B2管理及分类，熟悉电能成本与电价之间的关系本模块介绍制定电价的基本要求和制定电价应遵守的基本原则。通过用电电价理论制定电价要点讲解，了解制定电价的基本要求119营业的基本基础Z21B2004和制定电价时应考虑的合理补偿成B2管理原则本、合理确定收益、依法计入税金、公平负担成本、促进电力发展等基本原则用电制定电价本模块介绍制定电价的方法、依营业电价理论的理论方据、步骤。通过方法和步骤讲解，了120基础Z21B2005I解我国制定电价的方法和步骤，熟悉B2管理法和步骤制定电价的依据用电本模块介绍影响电价的五种因素。121营业电价理论影响电价通过定性分析，了解需求因素、自然Z21B20061B2基础的因素因素、时间因素、季节因素、政策因管理素对电价影响的程度本模块介绍我国现行的七种电价制度。通过对七种电价制度定义、适用电现行电价现行电价用范围和优缺点的介绍，掌握单122营业制度与电制度Z21B2007I制、两部制电价制度、峰谷电价制度、B2管理价管理功率因数调整电费的办法的定义、适用范围和优缺点，熟悉电价制度在不同用户中的运用用电销售电价本模块介绍销售电价的分类电价现行电价123营业制度与电的分类及和实施范围。通过销售电价的介绍，Z21B2008I了解各分类电价的实施范围，掌握销B2管理价管理实施范围售电价的分类方法用电现行电价本模块包含了国家对电价管理的营业有关规定和国家允许的代收费用两124制度与电电价管理Z21B2009I大内容。通过概念介绍，了解我国的B2管理价管理电价管理政策本模块包含了日常营业工作相关用电日常营业日常营业主要内容，电力营销工作中日常营业125营业工作的主Z21B2010I的概念和内涵。通过定义描述、业务B2管理工作管理要内容内容介绍，掌握日常营业工作的主要内容102
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码II本模块介绍日常营业中的服务工用电日常营业作。通过定义描述、业务内容讲解，营业日常营业126中的服务Z21B2011I了解电力客户服务的定义及其特性、工作管理电力客户服务的运营要素，掌握日常B2管理工作营业中的服务工作的相关规范要求和处理方法本模块对业务扩充的含义、业务扩业务业务扩充业务扩充充的工作项目和业务扩充的工作内127受理工作内容的工作Z21F2001I容作了总体的介绍。通过定义描述、F2及流程内容业务内容讲解，掌握业务扩充的含义、工作项目和主要工作内容本模块介绍不同客户的业务扩充业务业务扩充业务扩充128工作内容工作的工作流程。通过流程讲解，了解业务受理Z21F2002I扩充的工作步骤及居民、低压、高压F2及流程流程客户业务扩充工作流程的区别本模块介绍变更用电管理相关内业务扩充业务变更用电容。通过定义描述、要点讲解，了129工作内容受理管理Z21F2003I解变更用电的定义及类别；掌握各F2及流程类变更用电的处理原则、方法和相关要求本模块涵盖电费管理的机构设置、用电电费管理电费管理工作任务等内容。通过概念营业工作流程解释、工作流程及程序讲解，了解电130电费管理Z21B2001 II费管理工作的总体概况及电费管理B2管理及任务工作流程，熟悉电费管理的机构设置及电费管理工作任务本模块对抄表工作的所有概念作了全面介绍。通过对抄表工作各项业用电务内容及要求的讲解，掌握抄表的定131营业电费管理抄表管理Z21B2002II义作用、抄表日的划分及编排、抄表B2管理方式、抄表员应掌握的基本知识、常见的电能表故障及处理等知识，熟悉抄表工作要求、抄表工作流程本模块包含电费核算工作流程、用户分户账及户务资料管理和工作步用电骤及要求。通过概念描述、流程介绍、营业电费核算132电费管理管理Z21B2003 II要点讲解，了解电费核算工作的重要B2管理性、电费核算工作流程和电费核算工作步骤及要求，掌握用户分户账及户务资料管理的内容用电本模块介绍电费的账务处理的有营业电费的账133电费管理Z21B2004 II关概念。通过概念描述与业务要点讲务处理解，了解电费的账务处理工作及其应B2管理建立的账薄、账务处理的要求等内容本模块涵盖了收费管理所有内容。用电通过概念描述、业务要点讲解，了解134营业电费管理收费管理Z21B2005 II按期回收电费的重要意义，掌握电费B2管理收费方式、电费结算合同、托收等概念，熟悉电费催收的工作要求103
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Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII本模块介绍了行业用电分类的意电力电力行业行业用电义与原则、分类划分的基本单位、三155市场用电分类分类方法Z21B3009 II次产业划分、全行业用电分类等内B3营销方法容。通过概念描述，掌握行业用电分类的基础知识电力本模块介绍电力市场调研特点、类市场市场研究156电力市场与拓展Z21B3010 II型、内容和流程。通过概念描述、要B3营销调研点分析，掌握电力市场调研方法本模块介绍电力市场分析的特点、电力市场研究电力市场市场数据收集、电力市场分析内容和市场157与拓展Z21B3011 IIB3营销分析预测等内容。通过概念描述、要点分析，掌握电力市场分析的方法电力本模块介绍了自备电厂的运行特市场研究158市场电力竞争与拓展对手分析Z21B3012II点。通过要点分析，了解与自备电厂B3营销的竞争策略本模块介绍优质服务与市场开拓电力优质服务市场市场研究与市场的主要举措。通过要点分析，掌握缩159与拓展Z21B3013II短业扩报装流程、提高服务质量的市B3营销开拓场开拓方法电力本模块介绍了综合资源规划、电力需电力需求电力需求侧管理基求侧管理基本概念、目的、作用和手段160市场侧管理Z21B3014 II等内容。通过概念描述、要点分析，掌B3营销础知识握推行电力需求侧管理工作的意义电力需求本模块介绍了绿色照明、热泵、建电力电力需求筑节能、家用电器、节能变压器和交161市场侧管理侧的节能Z21B3015 II流电动机等节能技术。通过技术分B3营销技术析，掌握电力需求侧的节能技术电力电力需求本模块介绍资源调查、管理目标设电力需求侧管理的置、管理手段选择、需求侧管理计划162市场侧管理Z21B3016 II制定等内容。通过要点讲解，掌握电B3营销内容力需求侧管理的主要要素和流程本模块介绍了电力需求侧管理项电力电力需求电力需求163市场侧管理工Z21B3017 II目类型、实施方式、实施过程中的障侧管理碍及消除策略等知识。通过要点分B3营销程实施析，了解电力需求侧管理的实施方法本模块介绍用电负荷调分类、调整电力市场电力需求用电负荷原则、内容、类型和措施。通过图例164侧管理Z21B3018 IIB3营销调整介绍和要点分析，掌握典型行业用电负荷调整措施本模块介绍有序用电的主要任务、电力市场电力需求有序用电意义，制定有序用电工作原则、具体165管理Z21B3019IIB3营销侧管理措施等内容。通过要点分析，掌握有序用电方案的制定、执行方法本模块介绍能源的分类方法、能源电力重要性、我国能源现状、节电政策和市场电力需求166节约用电侧管理Z21B3020 II节电措施。通过要点分析、政策宣贯，B3营销了解我国的节电政策，掌握节约用电措施106
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII电力国外电力本模块介绍国外电力公司电力需电力需求公司电力求侧管理开展的情况，通过事例介167市场侧管理Z21B3021 II绍，了解发达国家电力需求侧管理的B3营销需求侧管理经验本模块介绍供配电系统结构、常见配电配电管理配电管理供电方式、接线方式、典型配电网故168网管基本知识基本知识Z21C1001I障等知识。通过要点归纳，掌握配电C1理网运行管理常用知识点，提高对配电网常见故障的处理及分析能力财会会计的基本模块介绍会计的基本职能。通过169专业会计基础Z21C2001概念讲解，了解会计基本职能一—核C2知识知识本职能算和监督的概念和内容本模块介绍会计要素的含义、分类财会会计基础会计要素专业及会计及各要素之间的关系。通过概念介绍170知识Z21C2002I和案例讲解，了解会计对象的分类及C2知识等式它们之间的关系本模块介绍会计科目和会计账户财会会计基础会计科目专业与会计账的含义、设置的意义以及分类结构和171Z21C2003I两者之间的关系。通过概念讲解，掌C2知识知识户的设置握会计科目和账户设置的方法财会本模块介绍会计核算的最基本记专业会计基础借贷记账法方法——借贷记账法的含义和172知识账法Z21C2004I记账规则。通过概念讲解和规则介C2知识绍，了解借贷记账法运用的概况本模块介绍会计凭证的含义、分类、财会会计基础作用，以及填制和审核会计凭证的规173专业知识会计凭证Z21C2005I定和要求。通过概念讲解和案例分析，C2知识掌握会计凭证的使用和保管方法本模块介绍会计账簿的含义、分类、财会专业会计基础会计账薄登记规则和登记方法。通过对概念、规174知识Z21C2006则和方法的讲解，了解会计账薄的内C2知识容，掌握会计账薄登记和保管的方法电力营销本模块介绍电力营销工作中电费财会营销会计工作对电账务管理的内容、要求、日常业务流175专业工作内容费财务的Z21C2007I程、档案保存等内容。通过内容介绍C2知识及要求要求和流程讲解，掌握电力营销工作对电费财务的要求电力营销本模块介绍电力营销部门负责的财会营销会计部门负责核算工作内容。通过对电费实收、预176专业工作内容的核算工Z21C2008I收、欠收、违约金和坏账等业务核算C2知识及要求作内容的讲解，掌握电费核算工作的内容和要求财会营销会计电费会计本模块介绍电费会计、出纳的工作177专业工作内容与出纳的Z21C2009I职责。通过要点介绍，熟悉电费会计C2知识及要求工作职责与出纳的工作任务及其职责财会营销会计本模块介绍会计凭证审核的意义、178专业会计凭证工作内容的审核Z21C2010I审核内容和处理方法。通过条文讲C2知识及要求解，掌握会计凭证审核的内容和方法107
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块介绍电费总账、明细账含财会电费义、格式、登记方法和两者之间的关营销会计188专业总账、系。通过概念描述和要点讲解，了解Z21C2020 IIIC2账册管理明细账电费总账、明细账含义，掌握电费总知识账、明细账的登记方法和账目定期核对的时间要求及方法财会各类账户本模块介绍各类账户的月末资金营销会计的月末资专业平衡表的编制方法和格式要求。通过189金平衡表Z21C2021 III知识介绍和图表示例，掌握编制账户C2知识账册管理的编制月末资金平衡表的方法本模块介绍电费票据的保管与销财会营销会计电费票据毁的规章制度。通过规定和流程介190专业账册管理的保管与Z21C2022 III绍，掌握电费票据的保管与销毁管理C2知识销毁要求，使之符合营销会计基础资料管理的要求财会电费发票营销会计本模块介绍发票遗失的处理方法。191专业遗失的Z21C2023 III通过对方法和流程介绍，掌握电费发账册管理C2知识处理票遗失时的正确处理程序和方法财会应收、实本模块介绍应收、实收、未收电费192专业电费账务收、未收的核算内容和核算流程，日常核对机Z21C2024 IIIC2处理的账务制。通过要点介绍，掌握应收、实收、知识核对未收的账务核对的流程与方法财会电费账务电费账务本模块介绍电费账务建立与分类。193专业处理建立和Z21C2025 III通过要点介绍，熟悉电费账务建立方C2知识分类式和分类方式手工账本模块介绍手工电费账务和微机财会电费账务务、微机电费账务核对的流程，账务核对的内194专业处理账务的Z21C2026 III容、基本要求。通过流程和要点讲解，C2知识核对掌握手工账务、微机账务的核对的程序、方法和关键时间节点财会电费账务本模块介绍电费账务管理内容和专业电费账务管理的流195Z21C2027 III管理的基本环节。通过概念介绍、要处理点介绍，掌握电费账务管理流程及基C2知识程及基本环节本环节本模块介绍电费账务的清核重点。财会电费账务电费账务通过要点讲解，掌握应收和实收总账196专业处理的清核Z21C2028 III与明细账、电费实收与银行进账、预C2知识重点收总账与明细账、财务系统与营销系统数据核对一致的要求本模块介绍发生电费坏账的账务财会处理流程、发生坏账的确凿证据及省电费账务电费呆坏197专业账的账务公司、税务部门的批复文件的组成，处理Z21C2029 III电费坏账审批程序及如何加大催收C2知识处理力度防止坏账发生。通过要点介绍，掌握电费呆坏账的账务处理方法109
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII新能源发能源概念本模块介绍能源的概念和分类。通217电基能源概述及分类Z21C4001I过介绍，了解能源的基本概念C4础新能分布式源发分布式电本模块介绍分布式电源及其并网218电基电源接入源及其Z21C4002 II相关知识。通过介绍，了解分布式电C4系统并网础源及其并网方式新能分布式分布式电源发本模块介绍分布式电源并网服务219电源接入源并网服电基Z21C4003 II管理规范相关知识。通过介绍，熟悉务管理C4实施规范分布式电源并网服务管理规范础计算计算机基计算机的本模块包含计算机的发展历程及220机基发展和Z21D1018I趋势、计算机的分类和应用。通过要础知识D1础应用点提炼、熟悉计算机的基本常识本模块包含计算机硬件系统、软件计算系统的基本组成。通过概念介绍和图机基计算机基计算机的Z21D1002I形解释，掌握计算机硬件系统各组成221系统组成部分的作用，掌握计算机软件的定义D1础知识础及其分类，熟悉计算机系统的层次结构本模块包含微型计算机的主机、输计算计算机基入/输出设备以及微型计算机的主要机基微型222础知识计算机Z21D1003I性能指标。通过要点介绍，掌握微型D1础计算机的基本组成及其主要性能指标本模块包含计算机系统常见故障计算类型及其产生原因、故障查找的基本计算机基微型计算机基机的使用Z21D1004原则和常用方法，以及计算机的日常223础知识维护和保养知识。通过要点归纳、步D1础与维护骤讲解，掌握微型计算机故障处理和日常维护的方法本模块包含中文输入法常识、状态计算窗口，输入法的选用和使用方法。通机基Office224中文Z21D1005I过图文结合对操作步骤的介绍，熟练软件应用输入法中英文切换方法及中文标点、特殊符D1础号的输入方法，熟练掌握一种中文输入法本模块介绍Word2003的基本知计算OfficeWord识，通过概念和操作方法的介绍，掌225机基软件应用入门Z21D1006I握Word2003的启动和退出方法，熟D1础悉Word2003工作界面窗口，掌握各种视图的功能及切换方法本模块介绍Word文档的基本编辑方法。通过图文结合对操作方法的介计算Office绍，掌握文档的创建、输入、保存和226机基软件应用文档编辑Z21D1007I打开的方法，掌握文本选定、删除、D1础移动、复制、查找、替换、自动更正与文本校对的方法，掌握操作的撤消与重复的方法112
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码本模块介绍文档的排版与打印方计算法。通过图文结合对操作方法的介机基Office文档的排227Z21D1008I绍，掌握字符格式、段落格式的设置软件应用版与打印以及边框和底纹、项目符号与编号、D1础分栏等功能的设置方法，掌握页面设置和文档打印的方法本模块包含插入表格及图形的方计算法。通过图文结合对操作方法的介机基Office插入表格228Z21D1009I绍，掌握表格创建、编辑、格式化等软件应用及图形基本操作的方法和高级操作技巧，掌D1V础握插入图形、绘制图形及插入和编辑艺术字、实现图文混排的操作方法本模块介绍Excel2003的基本知识。通过概念和操作方法的介绍，掌计算Office握Excel2003启动和退出的方法，熟机基Excel229软件应用入门Z21D1010I悉Excel2003窗口的组成元素，掌握D1础工作薄、工作表、单元格等基本概念以及新建、打开、保存、关闭工作簿的方法本模块介绍创建与编辑工作表的方法。通过图文结合对操作方法的介计算绍，掌握选取对象、输入和编辑数据、Office创建与编机基插入和删除单元格、行、列及对工作230软件应用Z21D1011I表的编辑、实现窗口的拆分或冻结等D1辑工作表V础基本操作方法，掌握自定义格式化、自动格式化和条件格式化工作表的方法，掌握复制和删除格式的方法本模块介绍公式与函数的使用方计算法。通过要点介绍、举例说明、图文Office公式与函机基Z21D1012I结合对操作方法的介绍，掌握公式中231软件应用数的使用的运算符和单元格引用的三种方式，D1>础掌握公式和函数的输入和自动求和操作的方法计算本模块介绍图表制作的方法。通过机基Office232软件应用图表制作Z21D1013I图文结合对操作方法的介绍，掌握图D1础表创建、编辑和格式化操作的方法本模块介绍工作表打印输出的操计算Office作方法。通过要点归纳和操作介绍，233机基软件应用打印输出Z21D1014I掌握设置打印区域、插入和删除分页D1础符、分页预览及页面设置、打印预览和打印等操作的方法计算Windows本模块包含操作系统的基本知识。机基操作系统操作系统234Z21D1015 II通过概念描述和要点归纳，了解操作概述D1础应用系统的概念、作用，熟悉图形用户界面化和多媒体用户界面的特点计算Windows本模块包含Windows7操作系统的机基操作系统Windows 7基本知识。通过图文结合和步骤讲235概述Z21D1016II解，了解Windows7的功能，掌握D1础应用Windows7启动与退出的方法113
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块包含Windows7桌面、窗口计算Windows和对话框。通过图文结合的讲解和要236机基操作系统Windows 7Z21D1017 II点归纳，掌握Windows7桌面的组成，D1应用基本窗口础掌握窗口和对话框的基本组成元素及其操作方法本模块包含文件管理的基本概念、计算Windows资源管理器的基本使用方法、文件管机基操作系统理操作和文件运行的方法，以及剪贴237文件管理Z21D1018 IID1础应用板的使用。通过图文结合对操作步骤的介绍，掌握利用资源管理器管理文件的方法Windows本模块包含设置显示器和鼠标、安计算238机基操作系统设置Z21D1019 II装或删除程序。通过图文结合对操作步骤的介绍，掌握利用控制面板进行D1础应用Windows 7常用设置的方法计算本模块包含查看磁盘信息及格式Windows机基操作系统磁盘维护239化磁盘的操作方法。通过图文结合对和管理Z21D1020 II操作步骤的介绍，掌握磁盘基本操作D1础应用的方法计算本模块包含音量的控制和WindowsWindowsWindows 7机基操作系统的多媒体MediaPlayer的使用方法。通过图文240Z21D1021 IID1础应用功能结合对操作步骤的介绍，熟悉Windows7多媒体的功能及其使用本模块包含信息安全的概念、信息计算计算机信信息安全安全面临的威胁和信息安全体系结241机基息安全概述Z21D1022 II构和安全机制。通过概念介绍和要点D1础归纳，了解信息安全面临的威胁，以及实现信息安全的技术措施和方法本模块包含防火墙基本知识、防计算火墙体系结构及其配置原则。通过计算机信242图文结合的介绍和要点归纳，掌握机基息安全防火墙Z21D1023 II防火墙的功能，了解包过滤防火墙D1础的体系结构及其优缺点及防火墙的配置原则常见入侵本模块包含入侵检测系统的概念、计算计算机信机基类型及类型以及入侵检测的过程和技术。通243息安全Z21D1024 IID1础检测过图文结合的介绍和要点归纳，掌握入侵检测的概念，了解入侵检测技术计算计算机信计算机病本模块包含计算机病毒的概念、类244机基息安全毒及防范Z21D1025II型和防治措施。通过概念介绍和要点D1础归纳，熟悉计算机病毒防治的方法本模块包含操作系统安全的概念、计算Windows7系统安全。通过概念介绍机基计算机信操作系统Z21D1026 II和要点归纳，掌握Windows7系统的245息安全安全安全特性，熟悉Windows7系统的防D1础火墙功能以及配置Windows7的安全策略114
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Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III用电本模块介绍用电营业柜台受理查咨询用电业务受理客户询、咨询的业务内容。通过要点归纳，293与查咨询与查询、Z21F1003I掌握停电、业扩进程、电量、电费查F1查询咨询询和电价政策及其他用电业务咨询询知识本模块介绍低压客户业扩报装受业务低压客户营业业务理范围、分类，客户应提供的报装资294受理受理业扩报装Z21F20011料等内容。通过要点归纳，掌握业扩F2受理报装的基本知识和受理低压客户业扩报装的主要工作本模块介绍高压客户业扩报装受业务营业业务高压客户业扩报装理范围、分类，客户应提供的报装资295受理受理Z21F2002I料等内容。通过要点归纳，掌握受理F2受理高压客户业扩报装的业务技能本模块介绍了变更用电的分类、受业务营业业务理变更用电所需资料、业务受理的流296变更用电受理Z21F2003I程和工作内容。通过要点归纳和流程F2受理受理介绍，掌握变更用电流程各环节工作内容和工作要求本模块介绍低压客户业扩报装工高低压客低压客户业务作流程、服务过程跟踪的关键节点。297受理户服务过服务过程Z21F2004 III通过流程介绍和要点归纳，掌握受理F2程跟踪跟踪低压客户业扩报装的业务技能及跟踪服务业务知识本模块介绍高压客户报装工作流业务高低压客高压客户程、服务过程跟踪的关键节点。通过298受理户服务过服务过程Z21F2005 III流程介绍和要点归纳，掌握受理高压F2程跟踪跟踪客户业扩报装的业务技能及跟踪服务的要求本模块介绍业务费用收（退）费标准及管理流程和办法。通过要点归业务299费用收取业务费用Z21F3001I纳、流程介绍和案例说明，掌握业务收费收费F3费用收费分类、收费标准、交费方式及退费规定，以及发票和人民币真伪辨别常识本模块介绍电费收（退）费标准及业务管理流程和办法。通过要点归纳、流300费用收取电费收费Z21F3002I程介绍和案例说明，掌握电费交费方F3收费式及退费规定，以及发票和人民币真伪辨别常识本模块介绍业务费用的收取、上缴业务业务费用费用缴交Z21F3003 II及收费交接班制度等相关知识和规301F3收费缴交定。通过要点归纳和案例介绍，掌握业务费用缴交管理规定和管理流程本模块介绍电费的收取、上缴及收业务费用缴交电费缴交费交接班制度等相关知识和规定。通302Z21F3004 II过要点归纳和案例介绍，掌握电费缴F3收费交管理规定和管理流程120
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Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码IIII电能表本模块介绍各种常见电能表的种初步抄电能表种电能表种类、功能、常用示数和代码。通过图316录和异Z2111001I类及功能类及功能例、文字描述和实训，掌握各种常见常处理电能表识别方法电能表电能表初初步抄步抄录与本模块介绍各种常见电能表的抄317电能表初录和异故障判断Z21I1002 II步抄录录方法。通过图例和现场实抄，掌握I1常处理各种常见电能表抄录方法处理电能表电能表初本模块介绍电能表常见故障的判电能表常断。通过图例、文字介绍和现场实抄，初步抄步抄录与318录和异故障判断见故障与Z21I1003 II熟悉电能表常见故障的种类、现象及I1常处理处理判断故障代码，掌握电能表常见故障的判断方法电能表电能表初步抄录与本模块介绍电量出现异常情况的初步抄319电量异常录和异Z21I1004 II分类及处理。通过要点归纳和定性分故障判断处理I1处理析，掌握电量异常的分类及处理方法常处理电能表电能表初初步抄本模块介绍电能表异常分类及处320步抄录与电能表异录和异Z21I1005 II故障判断常处理理方法。通过计算说明和举例分析，I1常处理了解电能表异常分类及处理方法处理窃电和窃电和本模块介绍窃电的概念、类型及窃321违约用违约用电窃电处理Z21I2001I电的处理规定。通过条文解释和定性12电处理处理分析，掌握窃电处理业务知识窃电和窃电和违约用电本模块介绍违约用电的概念、类型322违约用违约用电Z21I2002I及处理规定。通过条文解释和定性分12处理电处理处理析，掌握违约用电处理业务知识本模块介绍违约用电和窃电的处窃电和窃电和违约用电理。通过定义描述与要点讲解，掌323违约用违约用电和窃电的Z21I2003I握违约用电和窃电的定义、主要现12电处理处理处理象、相关处理规定以及违约金如何计算电价电费电费电价分类本模块介绍了电价分类、电价政发票基本概324和电价念、分类Z21I3001I策。通过文字描述，掌握各类电价分I3解读及政策政策类的正确判断和政策执行电价电费电费电费概念基本概本模块介绍了电费概念和电费政325发票和电费Z21I3002I策。通过文字描述，掌握各类电费的念、分类I3解读政策基本分类和政策执行及政策本模块介绍各种小用户电费发票电费小用户小用户的解读。通过各种典型电费发票，熟326发票电费发票电费发票Z21I3003I悉电价分类、电价政策、电费概念及电费政策，掌握小用户电费计算方I3解读解读解读法、计算过程和各种电费发票的解读方法122
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码本模块介绍执行单一制电价制度电费执行单一电费计算不同客户的电费的计算。通过计算举327发票及发票制电价制度客户的Z21I3004 II例，熟悉执行单一制电价制度不同客13解读解读电费计算户的电费构成，掌握单一制电价制度不同客户的电费计算方法本模块介绍执行两部制电价制度电费电费计算执行两部客户的电费计算。通过计算举例，熟发票制电价制328及发票Z21I3005 II悉执行两部制电价制度客户的电费解读解读度客户的构成，掌握高供低量、分日计的概念，电费计算熟悉各种两部制电价制度客户电费计算方法高供低计本模块介绍高供低量的定义以及电费电费计算专用变压变压器损耗分摊的有关规定。通过条器客户的329发票及发票Z21I3006 II文介绍、计算方法讲解及举例，了解变压器损高供低量客户电费计算方法和有关13解读解读耗分摊的规定，了解对分摊变压器损耗的规定计算和方法本模块包含计量误差的有关概念、电费电费计算追补电量追补电量的计算方法。通过概念讲330发票及发票的计算Z21I3007 III解、计算方法讲解及应用举例，了解I3解读解读计量绝对误差和相对误差的概念，掌握计量误差、追补电量的计算方法本模块介绍了班组管理的一般知识，包含电力企业班组设置及类型、班组班组基础班组管理331Z21I4001I班组管理的特点、班组管理基础工作管理管理概述简述（任务、内容、特点、作用）等。14通过要点讲解、案例点评，了解班组管理的相关概念和知识本模块介绍了工作计划和目标管理两个方面的知识，包含目标、计划班组班组基础班组计划和目标管理概念、班组目标管理和工332与目标管理管理Z21I4002I作计划相关内容、方法流程和管理技14管理巧。通过要点讲解、案例点评，熟悉班组计划与目标管理的有关知识，掌握相关工作技能本模块介绍了班组内部各类管理班组班组制度制度的制定和实施、企业制度与规程班组基础333管理管理建设和Z21I4003I的贯彻执行。通过要点讲解、案例点14管理评，掌握班组制度建设和管理的基本技能本模块介绍了班组标准化工作基本知识，包含电力企业标准化基本知班组班组基础班组标准识、班组标准化工作的内容和要求。334管理管理化工作Z21I40041通过要点讲解、案例点评，掌握班组14标准化建设的基本知识和班组标准化工作的内容123
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码1IIII本模块介绍了班组民主管理基本形式、班组民主管理参与者（如“五班组班组基础班组民主335Z21I4005I大员”）的职责分工和工作要求、班管理管理管理组民主生活会的内容和功能。通过要I4点讲解、案例讨论，熟悉班组民主管理的相关知识技能班组人员本模块介绍了班组人员的组织管理、班组班组基础管理和思差异化管理与心理疏导、基层员工思想336管理管理想政治Z21I40061政治工作等内容。通过要点讲解、方法14训练，熟悉班组人员管理相关知识，掌工作握做好思想政治工作的基本技能本模块介绍了绩效与绩效管理概念、基层班组绩效管理基本方法及实班组班组基础班组绩效Z2114007I施过程、班组绩效管理中应当注意的337管理管理管理几个问题等内容。通过要点讲解、案I4例介绍，掌握班组绩效管理与业绩改善相关工作技能本模块介绍了班组基础资料管理班组基础班组管理（包括图纸、资料、台账等）的内容班组338管理管理中的基础Z21I4008I与作用、资料分析和管理的方法。通I4资料过方法介绍、案例分析，掌握班组基础资料管理内容和方法本模块介绍了班组长的地位和作班组班组管理用、管理权限、角色认知、职业素养339班组基础者的职业Z21I4009I及其提升基本途径等内容。通过方法管理管理14素养介绍、技巧讲解，掌握正确认识自已，提升自身素质和管理技能的方法本模块介绍了班组安全管理的基班组班组安全班组安全本知识，包含班组安全管理的重要340管理概述Z21I4010I性、内容、原则和特点。通过要点讲管理管理14解、案例介绍，熟悉班组安全管理的目标和工作要求本模块介绍了安全管理的五个要班组安全安全管理素，包含安全文化、安全法制、安全班组341管理管理的五个Z2114011 I责任、安全投入和安全科技。通过概I4要素念分析、案例介绍，了解五个要素的基本内容本模块介绍了贯彻实施安全工作安全工作规程的一些主要措施，包含班组安全342班组班组安全规程的贯生产规章制度、安全技术规范、安全管理管理Z21I4012II4彻实施教育制度、安全检查、班组例会。通过规程讲解、列表分析，掌握贯彻实施安全工作规程的具体方法124
Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码防止电力本模块介绍了《防止电力生产重大生产重大法律事故的二十五项重点要求》的主要内360法规法律规定事故的二Z21J1004I容。通过要点分析，熟悉防止各类事J1十五项重故的要求点要求国家电网本模块介绍了国家电网公司对安全生产工作的奖惩规定，包含了对安法律法律规定公司安全361法规Z21J1005I全生产的表彰和处罚的主要情形。通工作奖惩J1过举例介绍，了解安全生产奖惩的主规定要内容本模块介绍了《合同法》的规定，法律合同法基《合同法》包含合同从签订到履行的基本知识。362法规础知识基础知识Z21J1006I通过法规讲解，了解合同法基本规定J1及基础理论知识本模块介绍了《合同法》的相关内法律合同法基容，包含了劳动合同及其内容、劳动363法规劳动合同础知识Z21J1007I合同订立、服务期、解除和终止等。J1通过法规讲解，熟悉劳动合同法的基本规定本模块介绍了道德、职业道德的基本概念、基本范畴，包含职业道德的职业职业道德产生与发展及其对经济社会发展的364道德规范基础职业道德Z21J2001I能动作用。通过举例讲解，了解职业J2规范道德的基本内容，掌握职业道德的基本规范，提高加强职业道德修养的自觉性本模块介绍了爱国观、集体观、工职业作观、学习观和法制观以及以“八荣道德职业道德全国职工365规范基础Z21J2002I八耻”为主要内容的社会主义荣辱观守则J2规范等方面内容。通过条文分析，了解《全国职工守则》的内容和要求职业本模块介绍了职业道德基础行为职业道德基础行为366道德Z21J2003I规范，包含品质、技能、纪律等方面规范基础规范的内容。通过条文分析，熟悉基础行J2规范为规范的内容和要求职业本模块介绍了着装、仪容和举止等职业道德外在形象外在形象规范的内容。通过条文分367道德形象规范规范Z21J2004I析，熟悉职场外在形象规范，在工作J2规范中树立供电职工良好的职业形象本模块介绍了一般行为规范，包含职业职业道德一般行为接待、会话、服务、沟通等方面内容。368道德形象规范规范Z21J2005I通过条文分析，熟悉在职业活动中进J2规范行交流的原则和技巧，提升工作质量和职业形象127
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Q/GDW11372.21—2015表126（续）检索课程培训模块对应能力适用等级章名模块编码模块描述序号名称名称项编码III本模块介绍了班组培训项目方案技能培班组培训的制定，包括培训目标和培训内容的训与传班组培训项目方案确定、培训方式方法的选择、培训项413组织Z21J6006 IIIJ6目的组织实施措施等。通过流程介授技艺的制定绍、案例分析，掌握制定班组培训计划、方案的方法本模块介绍了国家电网公司《现场现场标准标准化作业指导书编制导则》的基本技能培班组培训化作业指内容、标准化作业指导书编写（填写）414训与传组织导书的Z21J6007 III和实际应用中的注意事项。通过导则J6授技艺介绍、案例分析，掌握现场编制标准编制化作业指导书和填写规范指导书的方法技能培班组培训本模块介绍了班组培训项目的实训与传班组培训项目的组施流程、过程管理与质量控制。通过415组织织实施和Z21J6008 IIIJ6授技艺流程介绍、案例点评，掌握提高班组质量保证培训效果和培训质量的方法133
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国家电网公司技能人员岗位能力培训规范
Q/GDW11372.21—2015目次1编制背景·...1362编制主要原则，..1363与其他标准文件的关系JJG（水利）001-2009 转子式流速仪检定规程，.1364主要工作过程...1365标准结构和内容... 1366条文说明...139135
本部分的编制思路是以提升技能人员岗位能力为导向，遵循分类分级、循序渐进、逐级提升员工岗 立能力，建立公司稳定的培训模式。 本部分根据以下原则编制： （1）技能人员胜任岗位工作任务： （2）分类分级逐级提升员工岗位能力； （3）实现小单元、模块化培训，提高培训针对性、灵活性、稳定性，缓解工学矛盾； （4）岗位专业技能培训为重点，遵循“知识够用、技能必备”。 本规范项目计划名称为“国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范”，因本次修订范围除生产 岗位外还包含了营销、农电、电力建设、水电等技能岗位，经编写组与专家组协商，并经国家电网公司 人力资源部确定，更名为“国家电网公司技能人员岗位能力培训规范”
本规范项目计划名称为“国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范”，因本次修订范围除生产 岗位外还包含了营销、农电、电力建设、水电等技能岗位，经编写组与专家组协商，并经国家电网公司 人力资源部确定，更名为“国家电网公司技能人员岗位能力培训规范”。 3与其他标准文件的关系 本部分与相关技术领域的现行国家法律、法规、政策、标准及国家电网公司政策、企业标准保持 致。 本部分内容知识产权属于国家电网公司，不涉及专利、软件著作权等使用问题。 本部分在宣贯、实施使用中无保密要求。 本部分编制过程中的主要参考文件为：国家电网公司《关于落实人力资源研讨会工作部署进一步加 强机构编制与岗位管理的指导意见》（人资组（2012）89号）。 4主要工作过程 2013年5月，国家电网公司人力资源部在国网江苏省电力公司生产技能培训中心组织召开了《关于 组织开展技能人员岗位培训课程体系开发工作》项目启动会议； 2013年5月，由国网江苏省电力公司牵头、国网浙江省电力公司、国网安徽省电力公司、国网新源 控股有限公司、国家电网公司运行分公司参与，成立58个岗位的专家编写组； 2013年8月，各编写责任单位完成《规范》初稿的编制和内审工作； 2013年9月，修改形成规范送审稿：
本部分与相关技术领域的现行国家法律、法规、政策、标准及国家电网公司政策、企业标准 本部分内容知识产权属于国家电网公司，不涉及专利、软件著作权等使用问题。 本部分在宣贯、实施使用中无保密要求。 本部分编制过程中的主要参考文件为：国家电网公司《关于落实人力资源研讨会工作部署进 构编制与岗位管理的指导意见》（人资组（2012）89号）。
2013年5月，国家电网公司人力资源部在国网江苏省电力公司生产技能培训中心组织召开了《关于 组织开展技能人员岗位培训课程体系开发工作》项目启动会议； 2013年5月，由国网江苏省电力公司牵头、国网浙江省电力公司、国网安徽省电力公司、国网新源 控股有限公司、国家电网公司运行分公司参与，成立58个岗位的专家编写组； 2013年8月，各编写责任单位完成《规范》初稿的编制和内审工作： 2013年9月，修改形成规范送审稿； 2013年11月，国家电网公司总部专业部门负责对《规范》进行审稿，提出修改意见，编写责任单 位完成了进一步修改完善工作： 2014年4月，国家电网公司发布《关于下达2014年年度科技创新重点工作任务的通知》，要求国网 江苏省电力公司将《规范》修订成公司企业标准出版； 2014年10月，国家电网公司科技部标准化专业工作组组织召开了《规范》审查会，标准化专业工 作组审查结论为“通过”：
公路悬索桥吊索（征求意见稿）推报批桐 5标准结构和内容 Q/GDW11372一2015分为下列58个部分： Q/GDW11372.1一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 范第1部分：调控运行值班 （市公司）》： Q/GDW11372.2一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第2部分：调控运行值班（县 公司）》； Q/GDW11372.3一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第3部分：自动化运维》； Q/GDW11372.4一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第4部分：输电线路运检 (330kV及以上）》； Q/GDW11372.5一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第5部分：输电线路运检 （220kV及以下）》； Q/GDW11372.6一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第6部分：输电电缆运检》； Q/GDW11372.7一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第7部分：输电带电作业》； Q/GDW11372.8一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第8部分：变电运维（330kV 及以上）》； Q/GDW11372.9一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第9部分：变电运维（220kV 及以下）》 Q/GDW11372.10一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第10部分：换流站运维》： Q/GDW11372.11一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第11部分：继电保护及 自控装置运维（330kV及以上）》； Q/GDW11372.12一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第12部分：继电保护及 自控装置运维（220kV及以下）》； Q/GDW11372.13一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 范第13部分：电气试验/ 化验》； Q/GDW11372.14一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第14部分：变电设备检修 （330kV及以上）》； Q/GDW11372.15一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第15部分：变电设备检 修（220kV及以下）》； Q/GDW11372.16一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第16部分：换流站直流设备 检修》； Q/GDW11372.17一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第17部分：配电线路及设备 运检》； Q/GDW11372.18一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第18部分：配网自动化 运维》； Q/GDW11372.19一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第19部分：配电电缆运 检》； Q/GDW11372.20一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第20部分：市场开拓与业扩 报装》； Q/GDW11372.21一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第21部分：客户代表》； Q/GDW11372.22一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第22部分：95598服务》； Q/GDW11372.23一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第23部分：智能用电运 营》； Q/GDW11372.24一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第24部分：用电检查》；
Q/GDW11372.25一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第25部分 Q/GDW11372.26一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第26部分 账务》； Q/GDW11372.27一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第27部分 Q/GDW11372.28一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第28部分 测》； Q/GDW11372.29—2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第29部分： 与监控》； Q/GDW11372.30一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第30部分： 控分析》； Q/GDW11372.31一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第31部分 务》； Q/GDW11372.32一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第32部分 Q/GDW11372.33一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第33部分： 与检修》； Q/GDW11372.34一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第34部分 务》； Q/GDW11372.35一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第35部分： 与账务》； Q/GDW11372.36一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第36部分 业务》； Q/GDW11372.37一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第37部分 修》； Q/GDW11372.38一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第38部分 程建设》； Q/GDW11372.392015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第39部分 修维护》； Q/GDW11372.40一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第40部分 控调度》； Q/GDW11372.41一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第41部分 设》； Q/GDW11372.42一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第42部分 装》； Q/GDW11372.43—2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第43部分 Q/GDW11372.44一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第44部分 Q/GDW11372.45一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第45部分 Q/GDW11372.46一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第46部分 装》； Q/GDW11372.47一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第47部分 作》； Q/GDW11372.48一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第48部分： Q/GDW11372.492015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范 第49部分 组运行》； Q/GDW11372.50—2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第50部分：水
检修》； Q/GDW11372.51一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第51部分：水轮机检修》； Q/GDW11372.52一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第52部分：水轮机调速 器机械检修》； Q/GDW11372.53一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第53部分：水电自动装 置检修》； Q/GDW11372.54一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第54部分：水电厂继电 保护》； Q/GDW11372.55一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第55部分：水电起重工》； Q/GDW11372.56一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第56部分：水工监测》； Q/GDW11372.57一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第57部分：水库调度》； Q/GDW11372.58一2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第58部分：配电带电作 业》。 Q/GDW11372一2015第1部分～第58部分规定了电网调控运行、输电运检、变电运检、城区配电、 电力营销、乡镇与农村配电营业、信息通信运维、送变电施工、水力发电等9个岗位中类58个岗位小类的 岗位能力培训标准。各部分并列、结构相同。每个部分对应一个技能类岗位小类，按岗位小类独立编制。 本部分是Q/GDW11372一2015的第21部分。 本部分按照《国家电网公司技术标准管理办法》（国家电网企管（2014）455号文）的要求编写。 本部分的主要结构和内容如下： 本部分主题章包括1章，内部细分为5条，由岗位能力分析表、岗位培训标准模块包、模块包培训 指导书、专业技能培训示范项目、培训课程汇总表组成。在岗位工作分析的基础上，梳理工作域和工作 要项，分析完成岗位工作应具备的能力，确定能力种类和能力项，并将能力种类划分为知识、技能和综 合三大类，同时对每个能力项胜任工作任务定位分级，形成“岗位能力总表”和“岗位能力分解表”； 按照同能力等级、能力项、完成某单项工作应具备的专业知识和技能组合培训模块，生成岗位培训标准 模块包，并编制模块包培训指导书；根据员工岗位能力差距，按照能力种类、等级提取培训模块包，设 计技能培训示范项目；对各类各级培训模块进行归类，形成各岗位标准化的培训课程框架，为培训资源 开发提供依据。 6条文说明 本部分第4.4条中，专业技能培训示范项目适用于本岗位技能人员专业技能培训，供各单位根据本 也区实际情况在组织培训时参考；知识类、综合类知识可以通过公司网络大学自学，基本技能可以通过 在岗训练开展培训。