DB32／T 2036-2012 标准规范下载简介
DB32／T 2036-2012 特种设备检验服务规范DB32/T2036201
江苏省质量技术监督局 发布
DB34／T 1982-2013 安徽省公路水运工程施工人员上下通道技术规程DB32/T20362012
DB32/T20362012
本标准规定了特种设备检验服务的术语和定义、基本条件、总则、接待、业务办理、投诉抱怨处理 监督、评价改进、纪律和保密要求。 本标准适用于按TSGZ7001核准的特种设备检验检测机构在特种设备检验检测中的检验服务活动。
单位向检验机构申请办理检验业务（特指法定检
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首办责任制theofficeofresponsibity 受理窗口当班人员按“首问负责制”（见3.5）要求负责办理服务对象所诉求事项并按规定时 的制度。
受理窗口当班人员按“首问负责制”（见3.5）要求负责办理服务对象所诉求事项并按规定时限力 结的制度。 3.7 形象视觉识别系统Imagerecognitionsystem 检验机构通过统一设计本机构的文化与经营理念，利用包括理念识别、行为识别和视觉识别在内的 整体表达体系，将该理念传达给机构内部、政府部门与社会公众，使其对机构产生一致的认同感，对内 周动员工积极性和归属感，对外形成该机构的独特形象，便于政府和客户识别，以塑造检验机构良好的 社会形象，最终促进检验机构对政府和客户的检验服务发展的系统工程。 具体包括：通过理念识别，对检验机构的目标、方针、状态进行总体规划和界定，是系统的最高决 策层；通过行为识别，以组织管理、运作方式、检验行为等实践活动支撑、表达和反映机构的理念；通 过视觉识别，以标志、标准字、标准色为核心的视觉表达体系塑造机构的形象
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6.1.10建立并完善接待服务应急预案，当发生业务量短时激增、*源中断、网络故障、业 故障等情况时，应采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等措施。
举止文明、礼貌； 头发应修剪、梳理整齐，不烫怪异发型，不染怪异发色。男员工不应留披肩发、扎马尾 不留长指甲，不涂有色指甲油； 女员工化妆应淡雅，不宜化浓妆，佩戴饰物应美观得体。
6. 2. 3人员着装应;
按规定着装，着装应整洁； 在现场检验或试验室工作时，应穿工作服； 在单位内上班应佩戴胸牌，胸牌的标识内容按本检验机构规定，包括姓名、职务、部门或岗位 照片。
6.2.3接待人员应：
与客户交谈时应正面注视客户，使用规范用语（见资料性附录B），应使用普通话，表达应清 晰，态度应亲切诚悬，音量应适中，措辞应简洁明了，使用专业技术用语时应对客户做必要的 解释。整个接待过程应有问必答、礼貌待人； 对所有**、*访人员应热情接待，做到：受理、**同样热情；生人、熟人同样和气；所有 客人同样尊重；忙时、闲时同样耐心；*早、*晚同样接待。严格执行首问负责制； 认真倾听、全面准确了解客户的需求。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。对行 动不便的客户，应主动给予特别帮助和照顾。对确有需要的客户在可能情况下提供急事急办、 特事特办服务； 回答客户的提问应简明、要、准确，做到： a）如不能满足客户提出的要求时应明确告知； b）工作发生差错时，应及时更正并向客户道：
Q／CR 483-2015 高速铁路CRTSII型板式无砟轨道高强度挤塑板DB32/T20362012
c）客户要求与政策、法律、法规及本机构规定或制度相撑时，应向客户耐心做好政策宣传、 解释工作，取得客户理解； d）对客户提出的意见、建议和批评，耐心听取，不予争辩，有则改之，无则加勉； e）客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不与客户发生争吵； f）客户提出无理要求或有过激语言时，应耐心解释，以理服人，得理让人。 当班接待人应佩戴明显标志，当班期间不从事与接待工作无关的活动。 妾待人员交接班应有工作及交接班记录。
6.4.1门卫应认真答复访客*问，并根据访客需求指引访客至相关部门。 6.4.2门卫应对访客车辆进行指引，妥善安置停车。 .4.3门卫应穿戴规定制服。 .4.4值班人员应在*问和了解访客需求后按情况做出进一步的接待安排，力求使访客的合理要求得 到满意的解决，暂时不能解决的也应耐心解释。 .4.5遇有下列情况之一时，值班人员应立即处理： 特种设备安全事故报告； 特种设备使用事故（如：*梯门失灵）报告； 其他按规定需立即处理的事宜，
.1.1检验机构通过接待处公示或人员口头说明方式将相关事务的办理程序向客户进行“告知”服务， 详进行必要的解释、说明。告知内容包括： 涉及特种设备使用、停用、注销、报废、变更、重新启用等事务的证件办理程序、依据； 检验检测要求； 检验检测费用及其收费标准； 相关检验检测准备工作等事宜。
1.2检验机构在自身检验责任区 对接受客户报检和相应的检验 供方便。报检和检验实施（包括实施时限）按本机构质量管
DB14／T 718-2018 高速公路交通安全设施施工指南DB32/T20362012