标准规范下载简介
DB37／T 2619-2020 电梯维护保养服务规范ICS 91.140.90 Q 78
Standards for the maintenance services of electric lifts
山东省市场监督管理局 发布
DB11／T 1665-2019 超低能耗居住建筑设计标准DB37/T26192020
引言 III 范围 规范性引用文件 3术语与定义 1基本要求 5服务承诺与内容 6电梯标志和标识的规定 5 服务质量检查、评价与改进 附录A（资料性附录） 电梯维护保养作业人员行为规范. 附录B（资料性附录） 电梯维护保养合同要素 附录C（资料性附录） 电梯日常维护保养服务程序和主要内容 附录D（资料性附录） 电梯用户满意度调查表
引言 III 范围 规范性引用文件 术语与定义 基本要求 服务承诺与内容 电梯标志和标识的规定 5 服务质量检查、评价与改进 附录A（资料性附录） 电梯维护保养作业人员行为规范. 附录B（资料性附录） 电梯维护保养合同要素 附录C（资料性附录） 电梯日常维护保养服务程序和主要内容 附录D（资料性附录） 电梯用户满意度调查表
DB37/T26192020
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：烟台市特种设备检验研究院、山东省特种设备协会、山东省特种设备检验研究院 有限公司、济南市特种设备检验研究院、中航物业有限公司、通力电梯有限公司。 本标准主要起草人：张良、张波、赵路宁、杨乐、孙倩伟、赵灿兴、李磊、董彬、周珊珊、房建斌、 孙宝
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为了规范电梯维护保养服务行为，提高电梯维护保养服务的质量，降低电梯故障，预防和减少电梯 安全事故的发生，倡导诚信，构建和谐人机环境，增强电梯维护保养单位的社会信誉度，促进山东省电 梯维护保养服务行业有序竞争和健康发展，制定本标准。电梯维护保养单位可根据自身实际情况制定高 于本标准的服务要求，可制定符合国家相关要求的本公司维保质量目标承诺并向社会公布。
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本标准规定了电梯维护保养服务的基本要求、 服务内容、服务质量检查、评价和改进。 本标准适用于山东省内的电引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯和强制驱动载货电梯、自动扶梯和 自动人行道、液压电梯、防爆电梯、消防员电梯、杂物电梯的维护保养服务。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB7588电梯制造与安装安全规范 GB16899自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范 GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 TSG07特种设备生产和充装单位许可规则 TSG08特种设备使用管理规则 TSGT5002电梯维护保养规则 DB37/T2604电梯标志和标识
GB7588、GB/T7024、GB16899、GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯维保服务的内容 电梯维护保养单位提供的服务内容应包括：自我声明服务承诺、建立台帐档案、维护保养质量、故 障急修和困人救援、零配件供应（维护保养施工范围内）、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、 定期回访、故障与投诉受理、定期回访和自我评价改进、年度自检、电梯标志管理、配合法定检验等。 3.2 电梯维保服务的范围 为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，是指对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以 及更换易损件的活动、提供相应的应急救援服务：包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包括安装、改造、 修理规定的内容。 注：更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、 扶手带，修理或更换围裙板等实施的作业视为维护保差
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全包维保 维保单位全程维修保养服务，通过双方合同约定，包含合同期内所有的例行维护保养和全 维修及配件采购供应使用。
半包维保 由维保单位对电梯进行维护保养，通过双方合同约定，确定维修和配件的采购供应及使用情况， 3.3.3
半包维保 由维保单位对电梯进行维护保养，通过双方合同约定，确定维修和配件的采购供应
由维保单位对电梯进行维护保养，通过双方合同约定，确定维修和配件的采购供应及使用情况
维保单位对电梯进行维护保养，由使用方负责对配件的采购使用，维修费用经合同另行终
梯进行维护保养，由使用方负责对配件的采购使用，维修费用经合同另行约定。
4.1电梯维护保养单位应取得相应的《特种设备生产许可证》，并在相应许可项目、许可子项目、许 可参数、级别范围内从事维护保养工作，对电梯维护保养服务质量负责。 4.2电梯维护保养单位应严格遵守国家法律、法规和特种设备安全监督管理部门的各项规章、规定， 严格执行电梯安全技术规范和产品标准，积极探索符合与维保电梯类别相符合的管理方式和先进技术， 保证作业安全和服务质量。 4.3电梯维护保养服务的特种设备作业人员应取得法律、法规规定相应资格的《特种设备作业人员证 书》，与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，并遵守附录A《电梯维护保养特种设备作业人员 行为规范》的要求。 4.4电梯维护保养单位应根据维护保养的施工需要配备必要的设备、工具、检测仪器，并制定相应的 操作规程。 4.5电梯维护保养单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维护保养合 同，履行合同义务，不得转包、分包或变相转包、分包维保工作，不得以不正当竞争手段承揽维保业务。 合同要素见附录B。 4.6电梯维护保养单位应建立符合TSG07规定的质量保证体系，制定符合本单位实际要求的作业指导 文件，作业指导文件中规定的维保项目及内容应不少于TSGT5002和生产单位对电梯维保的要求，并保 证其正常运行。 4.7电梯维护保养单位，按照TSGT5002维护保养电梯的，应保证作业人员的作业工时，电梯维保数 量不宜超过30台/人。维护保养的电梯应按TSG5002规范要求对电梯进行维保。维保单位应制定月度 维保计划，并向告知使用单位，按计划实施维保。 4.8电梯维护保养单位采取按需维保方式的，遵照国家有关要求根据维保电梯的实际情况制定工作标 准，做好作业工时核定，决定维保项目、内容、周期，向服务单位和社会公开承诺，达到承诺的维保效 果，在一个试点周期内维保项目应覆盖TSG5002要求的半月、季度、半年、年度保养的全部内容。 4.9按照有关要求积极参与开展电梯“保险+服务”应用工作，在电梯维保工作中结合“保险+服务” 工作确定事前防范、事中控制和事后作用，促进落实电梯维保单位和使用者安全责任，逐步建立电梯“保 险+服务”良性工作机制，提升维保电梯安全水平， 4.10电梯维护保养单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的竞争原则，提倡自律互助， 不得进行低价恶性竞争、以次充好、弄虚作假。
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5.1.1 遵守法律、法规、安全技术规范和标准； 建立维保设备台账、维保记录； 保证维护保养服务的质量，其中包括：维保项目、内容、周期、故障处理； 提供24小时全天候急修和救援服务； 保证配件的质量和供应的及时性； 协助用户建立安全管理制度和使用管理技术支持； 受理投诉并及时解决提出问题； 一做好电梯标志使用管理； 一定期回访和自我评价改进； 一做好年度自检验并配合法定年度定期检验。 5.1.2具备条件的上传电梯信息公示平台，向使用单位和社会公布电梯使用运行情况。 5.1.3公开维保信息，对电梯的运行、维保、故障等信息进行记录，并加以分析和存档。对于具备条 件的通过信息化手段及时报送电梯监管部门。 5.1.4对于实施按需维保的电梯维保单位应当通过物联网系统实时检测电梯运行情况。实施在线实时 检查维护，电梯现场维护时间不超过3个月一次；对于不具备物联网系统实时检查的电梯，维保单位应 当每15天通过现场照片、视频等信息化手段，进行远程检查维护；实施“全包维保”的电梯，现场维 护保养时间最长不超过2个月一次；其他电梯现场维护保养最长不超过1个月一次。对于出现故障或发 现问题的电梯，以及使用单位提出要求的T／CECS579-2019 装配整体式钢筋焊接网叠合混凝土结构技术规程及条文说明，维保单位应及时进行现场维保。 5.1.5制定维保工作标准，将维保周期、故障率、停梯时间、救援时间等电梯运行指标作为工作标准 的必备内容 5.1.6电梯维护保养服务承诺的内容应通过合同加以明确。 5.1.7电梯维护保养单位应按照服务承诺的内容提供相应服务，接受使用单位（使用者）和社会监督； 同时接受特种设备安全监督管理部门的监督检查，配合特种设备检验机构的检验
5.2.1电梯的维护保养服务单位应按照按需维保的规定的周期或TSGT5002的要求，对电梯进行一次 维护保养，包括清洁、润滑、调整、检查、测试、调试和更换易损件；同时包括裁剪、调整悬挂钢丝绳， 不含《电梯施工类别划分表》中安装、改造、修理规定的内容。更换同规格、同型号的门锁装置、控制 巨的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、扶手带，修理或更换围裙板等实 施的作业均视为维护保养。 5.2.2电梯维护保养单位应根据使用环境、使用频率和电梯部件的磨损程度和使用年限等，并依据本 单位作业指导书制定维护保养方案。维护保养方案应包括：维护保养项目、内容、程序、周期和范围。 5.2.3电梯的维护保养服务程序和内容应按照附录C的要求进行。 5.2.4电梯维护保养单位在保养过程中发现安全隐患时，应立即进行修理，不能当场修复的应暂停使 用并书面告知电梯使用单位；发现严重事故隐惠，应立即停梯，在及时书面告知使用单位的同时向当地 特种设备安全监督管理部门报告， 5.2.5特种设备作业人员在完成维护保养服务后，应按照规定填写维保记录并履行使用单位电梯安全 管理人员签字确认的手续
管理人员签字确认的手续
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5.2.6维保单位应逐步建立自有电梯远程监测系统平台，具有对于本单位维保电梯运行情况的远程监 测能力，并且实时监测电梯的运行情况
5.3.1电梯维护保养单位应为每台电梯建立单独的维护保养台帐JC／T 2317-2015 喷涂橡胶沥青防水涂料，主要包括：