标准规范下载简介

DB42／T 1659-2021 综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准.pdf

ICS03.080.0 CCS A 10

OB42/T1659—202

综合执法应急公务用车平台保障服务评价

GBT51238-2018 岩溶地区建筑地基基础技术标准.pdf湖北省市场监督管理局 发布

DB42/T1659202

引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本原则 评价内容 评价程序 评价方式及要求 评价结果应用 附录A （资料性） 服务质量考评表 附录 B （资料性） 纠正预防措施表

引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本原则 评价内容 评价程序 评价方式及要求 评价结果应用 附录A （资料性） 服务质量考评表 附录B （资料性） 纠正预防措施表

DB42/T1659—2021随着我国公车改革工作的全面推进，综合执法应急公务出行保障服务面临新形势、新任务、新特点，保障领域越来越广，保障机构对象的需求越来越高，综合执法应急公务出行保障工作就显得更为重要。为建立保障服务评价标准化体系，创新服务理念，切实提升服务质量和效率，推进服务品牌建设，特制定本标准。地方标准信息服务平台

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执法应急公务用车平台保障服务

本文件规定了综合执法应急用车保障服务评价的评价原则、评价内容、评价程序、评价方式及要求 评价结果应用等内容。 本文件适用于湖北省内综合执法应急公务用车保障服务评价工作

本文件没有规范性引用文件。

本文件没有需要界定的术语和定义，

评价工作应严格执行考核标准，实事求是，保障评价工作体现透明度与公信力

评价过程采集数据应真实反应评价对象情况，不弄虚作假。评价结果应与评价活动目的、内容一致， 能够支撑服务质量持续改进。

衣照既定流程与要求进行评价，评价内容全面，评价指标科学合理，评价行为符合评价方案要求。

价方案通熟易懂，易于操作，并能够指导评价工

安全行车主要用于对驾驶员是否有安全意识的评价，包括但不限于文明驾驶，应急处置能力，驾驶 员及车辆证件是否齐全。

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服务质量主要用于对驾驶员业务素质以及业务能力的综合评价GB／T 34008-2017标准下载，包括但不限于驾驶平稳、在约定时 间内提前抵达用车地点、不打听不随意发表言论， 积极主动为用车方看想、无其它影响服务质量行为，

仪容仪表适用于对驾驶员基本礼节的评价，包括但不限于着装于净得体，说普通话，身上无异味。

车容车貌主要是用于对车辆外观以及内饰的评价，包括但不限于车辆外观十净无破损，车 污物。

居服务目标，确定评价需求，将其作为设计评价

根据评价目标和要求制定可行的评价方案，评价方案一般应包括评价人员、时间安排、评价方法、 实施步骤、评价结果、经费保障、评价报告要求等，

结 目标和依据； 标准信 评价过程； 一评价结论； 一评价结果应用。 4.2评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核。 松

6.4.2评价者应对评价结果进行包括错误核查、误差分析、合理性验证等在内的质量稽核 6.4.3若是第三方评价，评价活动结束后，应提供第三方评价报告

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