标准规范下载简介
DB12／T 1060-2021 警务自助服务终端运行维护规范.pdfICS35.080 CCS 1± 67
DB12/T 106020
未津市市场监督管理委员会发有
DB／T29-219-2013标准下载DB12/T1060202
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市公安局提出并归口。 本文件起草单位：天津市公安局指挥中心。 本文件主要起草人：毛博文、张驰、刘金畅、张传忠、郭宝麒，
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警务自助服务终端运行维护规范
本文件规定了警务自助服务终端运维服务的一般要求、服务质量要求、服务内容、服务流程、服务 安全、评价与改进等内容。 本文件适用于警务自助服务终端的运维服务及评价。
本文件没有规范性引用文件
4.1.1警务自助服务终端的运维服务应在国家法律法规规定下进行，服务提供方应按照与服务需求方 约定的具体要求进行及时有效的服务。 4.1.2警务自助服务终端的运维服务可由原制造厂商、第三方服务提供方或服务需求方自行提供。上 述三种服务方统称为服务提供方。服务提供方承接运维服务业务后，不得再次进行转包或分包。
服务提供方符合下列要求： a）应为依法取得经营范围，涵盖警务自助服务终端运维服务的工商营业执照、且具备警务 服务终端运维服务资质的单位，若服务需求方自行运维的不在本文件范围内：
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b 应具备完善的运维服务内控制度及管理体系，包括运维管理制度、运维服务规程、质量管理、 运维服务管理信息系统要求等； 应具有健全的组织架构，拥有稳定的服务队伍且熟悉公安行业的管理要求及业务要求： 应建立健全的风险管理机制，包括风险管理的政策、操作流程及内控制度等； 应建立完善的信息安全管理制度，包括但不限于设备、人员、文档等方面的安全管理规定； 应具有良好的社会声誉，无失信记录；过往服务都能准时交付，无拖延记录； 宜通过相关信息服务、安全管理等方面的认证，如（IS027001/BS7799）认证、IT服务管理 （ITSS/IS020000）认证或CMM/CMMI3级及以上认证； 宜根据服务布局就 点和常驻服务人员
服务人员应符合以下要求： a）无犯罪记录或其他公安机关专属要求； b）管理人员具有监控、督促、检查、指导和保证服务质量的能力； c）技术人员具有与其职责相应的专业知识和业务技能； d）与服务提供方签署保密协议，保证公安相关信息和资料不被泄露
服务提供方应提供符合约定的备品备件。
间分为现场响应时间和非现场响应时间，具体要
表1服务响应时间要求
5.2单台设备硬件故障修复时间
单台硬件故障修复时间根据设备损坏的严重级别确定，具体要求见表2。
表2硬件故障修复时间
警务自助服务终端仍正常工作，但出现了轻微的问 一般 题，如：设备灯光亮度下降等，这些轻微问题并不 影响使用。
警务自助服务终端仍正常工作，但出现了轻微的问 题，如：设备灯光亮度下降等，这些轻微问题并不 影响使用。
报务提供方应进行服务满意度测评。
报务质量要求可按服务需求方与提供方约定来确
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服务提供方应根据双方合同约定提供相应的服务，内容包括但不限于： 维修服务； b) 安装服务； c) 移机服务； d) 预防性维护服务； e) 软硬件升级服务； f 使用培训服务； 应急保障服务。
针对设备故障，需要更换设备硬件或调整软件参数、重装系统、重装软件等方面进行的现场纳 以及自助服务终端后台软件系统运行维护
报务需求方提出设备位置调整或搬迁需求而提供
针对正常使用的设备提供的保养服务、巡检服务等预防性维护。设备常规保养周期根据服务需 求执行。
针对设备的硬件、应用软件、操作系统及防病毒软件等方面提供的升级服务。升级的软件或操 应符合服务需求方相关要求。
DB45／T 2125-2020标准下载6. 7 使用培训服务