标准规范下载简介
DB23／T 2771-2020 黑龙江省城镇供热经营服务标准.pdf黑龙江省城镇供热经营服务标准
黑龙江省城镇供热经营服务标准 Technical standard for heating service of urban in Heilongjiang Province
Q／GDW 1152.2-2014 电力系统污区分级与外绝缘选择标准 第2部分：直流系统.pdf本标准按照GB/T1.1一2020给出的规则起草。 本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅提出。 本标准主要起草单位：哈尔滨工业大学、黑龙江省城镇供热协会、黑龙江建筑职业技术学院、牡丹江热电 有限公司、哈尔滨市热力公司、威立雅（哈尔滨）热电有限公司、鹤岗市热力公司。 本标准起草人员：方修睦、赵云鹏、于黎明、陈雷、耿学志、周志刚、姜大力、刘奕彤、徐刚、顾文涛、 王维明。 本标准由哈尔滨工业大学负责解释。
黑龙江省城镇供热经营服务标
本标准规定了城镇民用建筑供热经营服务的术语和定义、总则、供热市场准人、供热质量、运行与维护、 客户服务、保险与理赔、经营服务评价及供热市场退出。 本标准适用于黑龙江省城市规划区及其他实行城市化管理的地区内，由热源产生的热水通过管网为热用户 提供生活用热的单位及相关人员。供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的经营服务要求，包括： a）供热市场准入、退出； b）供热系统的运行维护； c）城镇供热企业向热用户提供的供热服务： d）热用户、相关管理部门及机构对供热经营服务质量的评价
热用户heatconsumers 消费供热企业热能的单位和个人。 3.2 供热经营企业heatingoperationenterprise 利用热源单位提供的或自身生产的热能从事供热经营的企业总称。 3.3 供热设施heatingfacilities 供热企业用于供热的各种设备、管道及附件
热企业应建立与其供热规模和热用户数量相适应的经营服务体系，配备与之相对应的设施和管理 方面人员，满足热用户的合理需求
4.2.1.1供热服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。 4.2.1.2供热企业应优化企业内部管理流程，建立健全供热运行管理制度、服务规范和安全操作
4.2.2.1供热企业和热用户应遵循国家和地方的法律、法规。 4.2.2.2供热企业应自觉接受相关部门和社会监督，并应及时收集、分析和处理热用户意见。 4.2.2.3供热主管部门应建立健全监督管理制度，对供热企业依法进行日常管理和监督检查。
SL 534-2013标准下载4.2.3.1供热企业应向热用户提供安全、稳定、合格的供热产品 4.2.3.2供热企业应为社会公共危机处理提供相应的供热安全保障。 4.2.3.3供热企业应在供热期内提供全天候应急保障。 4.2.3.4供热经营服务过程中应保障人员和供热设施的安全。 4.2.3.5供热企业应依法保护热用户信息
供热企业应对热用户提供均等化服务。
热用户提供方便、快捷的服务，鼓励建设使用信
5.2.1供热企业应具备法人资格。 5.2.2供热企业应具备建设单位或者产权单位提供的热源及供热设施、设备的建设审批手续和委托管理手续。 5.2.3供热企业应具有相应从业资格的供热技术人员和安全管理人员。 5.2.4供热企业应具有与其经营规模相适应的资金。 5.2.5供热企业应没有擅自停热或者弃管记录。 5.2.6供热企业应具备法律、法规规定的其他条件。 5.2.7记入供热行业诚信“黑名单”的供热企业法定代表人或者股东，不得作为新成立或者变更法定代表人的供 热企业的法定代表人或者股东，不得申领《供热许可证》
5.2.1供热企业应具备法人资格。 5.2.2供热企业应具备建设单位或者产权单位提供的热源及供热设施、设备的建设审批手续和委托管理手续 5.2.3供热企业应具有相应从业资格的供热技术人员和安全管理人员。 5.2.4供热企业应具有与其经营规模相适应的资金。 5.2.5供热企业应没有擅自停热或者弃管记录。 5.2.6供热企业应具备法律、法规规定的其他条件。 5.2.7记人供热行业诚信“黑名单”的供热企业法定代表人或者股东，不得作为新成立或者变更法定代表人的 热企业的法定代表人或者股东，不得申领《供热许可证》
5.3.1供热企业应遵守国家、省有关规定及当地供热专项规划，依法经营、自负盈亏，承担相应的经营风险和 法律责任。 5.3.2供热企业应科学合理地制定年度生产、供应计划。 5.3.3供热企业应按照国家安全生产法规和行业安全生产标准规范，组织安全生产。 5.3.4供热企业应为热用户提供合格的产品和服务。 5.3.5供热企业应接受供热主管部门对供热产品和服务质量的监督检查。 5.3.6供热企业应依法缴纳有关税金和费用。 5.3.7供热企业应对供热设施进行管理、维护和检修，保证设施完好、运行安全可靠。 5.3.8供热企业应参加供热主管部门组织的供热企业信用评价。 5.3.9供热企业应提升信息化智能管理水平，推进信息化改造建设，逐步实现智慧供热 5.3.10供热企业应受理并按相关规定解决群众反映的供热问题
供热企业应保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃，其他部位应符合设计标准 制定高于18℃温度标准的DB31／T 329.16-2012标准下载，供热企业按当地规定执行。 注1：热用户可自主设定、调低室内温度的除外。
注2：已实行供热计量计费的热用户按已签订的供热合同约定执行。