标准规范下载简介
DB2310／T 065-2021 一站式质量服务站建设要求及服务规范.pdfICS 03.120.01 CCS A00/09
DB 2310/T 0652021
站式质量服务站建设要求及服务规范
学校管网道路施工组织设计站式质量服务站建设要求及服务规范
代质量服务站建设要求及服务规
本文件规定了一站式质量服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务要求、服务质量监 案管理。 本文件适用于牡丹江市行政区域内一站式质量服务站的建设及服务要求，
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其申，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 TSG76001特种设备作业人员考核规则
下列术语和定义适用于本文件。 3.1 一站式质量服务站 由市级市场监督管理部门所属的技术机构、县（市）、区级市场监督管理部门或园区、行业协会、 贡量服务机构等市场、社会主体设立，经市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示后，按照“一站 式办理、零距离服务”的理念，为周边中小微企业提供质量教育和培训、质量管理、标准化、计量、产 品检验检测、特种设备、认证认可、知识产权等质量综合服务的基层站所。以下简称“服务站”。
1.1服务站选址由全市统筹布局，原则上应选择企业较集中、质量服务需求较多、企业积极性 套条件较好的区域。可选择建于工业集中的园区、产业园、产业孵化器以及市场监督管理部门巨 术机构等。
技术机构等。 4.1.2服务站布局选址应符合环境保护和消防安全的要求。
4.1服务站应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程 人员，工作人员上岗前应经过相关专业知识培训。
5.1.1质量教育和培训服务
5.1.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织企业开展政策解读交流。 5.1.1.2开展世界标准日、世界计量日、世界认可日、质量月、品牌文化节等质量意识、质量文化宣传 培训教育活动
5.1.1.3开展质量主题培训，为企业提供质量政策宣传服务、质量管理等方面的培训。 5.1.1.4开展标准化方面的法律、法规、政策及标准化基础知识等方面的培训。 5.1.1.5开展计量管理，计量检定、校准等方面的培训。 5.1.1.6开展产品检验检测技术人员和特种设备作业人员的培训工作。 5.1.1.7开展特种设备作业人员考试宣传，按照TSGZ6001的规定指导考生参加特种设备作业人员考 试。 5.1.1.8开展认证相关知识培训。
5.1.2 质量管理服务
1.2.1开展企业质量提升活动、质量提升“行政+专家”清单式服务、与各行业协会开展质量提 备忘、质量诊断、5S现场管理咨询、质量对比提高、QC小组等质量活动。 1.2.2开展质量管理咨询等相关活动
5.1.2.3开展企业质量信用等级评定等宣传
5.1.2.4组织质量标杆企业走进县（市）、区为企业宣讲先进质量管理经验，组织相关企业到先进质量 管理经验单位参观学习等质量意识提升活动。
5.1.3 标准化服务
5.1.3.1开展国家、行业、地方、团体标准的信息查询及各类执行标准有效性查询 5.1.3.2开展企业在“企业标准信息公共服务平台”、社会团体在“全国团体标准信息平台”的标准公 指导服务。 5.1.3.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。 5.1.3.4开展国家、行业、地方、团体、企业标准的制定方面的服务。。 5.1.3.6开展标准化试点示范项目立项、建设等指导和服务。 5.1.3.7开展企业对标达标指导服务
5.1.4.1帮助企业建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账，分类管理强制检定与非强制检定计 量器具。 5.1.4.2帮助企业依据计量器具溯源要求，开辟绿色快捷通道，联系计量检定、校准机构提供计量检定 核准服务
5.1.4.3为企业建立计量标准、开展量值传递，提供咨询服务和技术指导。
5.1.5产品检验检测服务
5.1.5.1搭建产品检测公共服务平台，共享检测设备，为企业提供产品质量检测服务。
5.1.5.2帮助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。 5.1.5.3参与企业质量改进工作，对产品存在的质量问题以及工艺改进等提供检验服务。 5.1.5.4根据需要帮助企业开展查询有资质的产品质量检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领 检验检测报告、发放检验检测报告等服务
5.1.6特种设备服务
5.1.6.1指导企业办理特种设备使用登记、申请检验等服务 5.1.6.2指导服务企业及有关人员报名参加特种设备作业人员考核。 5.1.7认证认可服务 5.1.7.1开展强制性产品认证、自愿性认证活动等相关法律法规的咨询服务 5.1.7.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。 5.1.7.3提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务。
5.1.7认证认可服务
5.1.8知识产权服务
5.1.8.1开展商标申请受理咨询服务，
5.1.8.2开展专利相关业务咨询服务。
湖北省孝(感)襄(樊)高速公路某合同段路基工程施工组织设计开展与市场监管工作相关业务的咨询服务。 5.2 服务流程
开展与市场监管工作相关业务的咨询服务。
5. 2.1 需求收集
5. 2. 2 服务对接
服务站将收集的企业服务需求进行评估，如能自主实施服务的，则与企业预约服务时间，并及时开 展服务；如不能自主实施服务的，则及时联系提供此项服务的相应机构，并指导企业与相应机构就服务 项目、服务时间、服务周期等服务信息进行协商，并做好相应的服务记录。
5.2.3.1服务站应主动与服务机构和企业保持联系，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，并 做好服务记录
在服务结束后，服务站应请企业对服务过程满意度进行评价工业园安置房工程施工组织设计，收集企业意见和建议。