标准规范下载简介

DB23／T 3083-2022 黑龙江省工业园区物业服务规范.pdf

本规范编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、认真总结 实践，参考有关国内外先进标准和做法，广泛征求有关单位和专家 的意见，不断修改和完善。 为了便于有关人员在使用本规范时正确和执行条文规定，本规 范编制组编制了本规范的条文说明，对条文规定的目的、依据及执 行过程中注意的问题进行说明。但是，本条文说明不具备与正文同 等的法律效力，仅供使用者作为理解和把握标准规定的参考。

[11. 1 基本职贵

1.0.1本条是本规范的编制目的。随看中国经济发展，工业园区发 展迅速，呈现了规模化、集约化、生态化、科技化、智能化的发展 态势。工业园区对物业的房屋及设备管理、秩序服务、保洁服务、 绿化服务等各项要求也越来越高。工业园区的物业服务不同于其他 物业，要适应工业生产的需要，也要满足工业生产企业办公和员工 生活需要。因此，通过本标准的制定，规范我省工业园区物业服务 工作，也为工业园区的管理提供一定的工作依据

2.0.1本条是对工业园区的定义。从术语定义上，工业园区的首要 功能是工业生产和科学实验等，也包括与生产相关的办公、运输、 仓储功能，与员工相关的居住设施和生活服务设施等。实施封闭式 管理是指用隔离体将园区与外界封闭铁路既有线轨道工程施工方案，保留若于出入口，依据服务 合同和业主或物业使用人要求对进入园区的人员、车辆、物品实行 准入制度。工业园区从构成上包括房屋、厂房、仓库、配套的设施 设备与相关场地。 2.0.2本条是对工业园区物业服务的定义。园区物业服务的依据是 物业服务合同。物业服务合同是业主或物业使用人和物业服务人订 立的关于双方在物业服务活动中权利义务的协议。合同明确了物业 管理活动的基本内容，包括对房屋及配套设施、设备和相关场地的 管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序。物业服务 区域应包括园区公共区域，物业服务合同应约定物业服务的区域， 明确除公共区域外是否包括业主或物业使用人生产、办公等专有区 域和专有设施设备的管理，

20.1本杀是刘工业四区的定文。 业四区的自安 功能是工业生产和科学实验等，也包括与生产相关的办公、运输、 仓储功能，与员工相关的居住设施和生活服务设施等。实施封闭式 管理是指用隔离体将园区与外界封闭，保留若干出入口，依据服务 合同和业主或物业使用人要求对进入园区的人员、车辆、物品实行 准入制度。工业园区从构成上包括房屋、厂房、仓库、配套的设施 设备与相关场地。

2.0.2本条是对工业园区物业服务的定义。园区物业服务的

物业服务合同。物业服务合同是业主或物业使用人和物业服务人订 立的关于双方在物业服务活动中权利义务的协议。合同明确了物业 管理活动的基本内容，包括对房屋及配套设施、设备和相关场地的 管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序。物业服务 区域应包括园区公共区域，物业服务合同应约定物业服务的区域， 明确除公共区域外是否包括业主或物业使用人生产、办公等专有区 域和专有设施设备的管理。

3.1.1物业服务人可以是业主或物业使用人设置的内部管理机构， 书可以是物业服务企业或其他管理人。接受委托提供物业服务的企 业应当具有独立法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为工业 园区提供物业服务专业服务的能力，有条件在物业管理区域设立独 立核算的服务机构。其他管理人一般情况下包括工业园区业主或物 业使用人自行委托提供保安、保洁、绿化、交通、设施设备维护等 项考几项物业服务的企业出应取得相应的合注经营格

业使用人自行委托提供保安、保洁、绿化、交通、设施设备维护等 项或者几项物业服务的企业，也应取得相应的合法经营资格。 3.1.2服务场所体现在两个方面，一是作为注册企业，应该具备的 办公场所。二是作为物业服务，应该具备与服务规模相匹配的物业 服务用房。对于工业园区物业服务用房的要求，没有相关法律法规 现定，为了保障物业服务活动的正常并展，工业园区应为物业服务 人提供必要的物业服务用房。 3.1.3依据物业服务合同、相关法律法规和行业规范，结合工业生

公场所。二是作为物业服务，应该具备与服务规模相匹配的物 务用房。对于工业园区物业服务用房的要求，没有相关法律法 定，为了保障物业服务活动的正常开展，工业园区应为物业服 提供必要的物业服务用房。

3.1.5物业管理采用信息化管理，是对工业园区生产干扰较小的管 理手段，有利于提高管理效率，能保障工业园区良好的工作范围和 安全生产环境，同时也是现代化工业生产的要求

物业服务人员的职业道德和职业操守极大的影响到服务质

量和服务诚信，是服务人员必备的基本条件。物业服务工作本身具 备复杂性、实时性，还要随时处理突发情况，故对身体健康程度有 一定的要求，

3.2.2专业技术操作人员，包括电梯管理人员、电工、消防管理操

.2.2专业技术操作人员，包括电梯管理人员、电工、消防管理 丰人员、二次供水清洗人员、食堂工作人员等，均应具备职业资 正书，

3.2.3物业服务人员上岗前应进行培训，培训内容

基础知识、相关的法律法规、公司概况、项目概况、企业内部管理 制度、企业文化、服务礼仪、安全管理、应急处理、岗位职责、专 业知识、职业技能、工作流程、工作标准、操作规范、园区的各项 现制度等及业主或物业使用人要求的其他内容。岗前培训应做好培 川方案，培训记录详实，应对员工进行培训考核，考核合格后方应 正式上岗。工作中，应定期开展各项培训，应对新政策法规、新专 业技能、新工作要求等进行培训，特别是消防及各项安全管理工作 衣据的业主或物业使用人及相关政策法规的要求进行定期培训，并 留存记录

3.2.4物业服务人员应统一着装，佩戴标志，仪容仪表

主动热情，窗口服务人员应使用普通话是物业专业化、标准化管理 的体现，是提升服务质量的和服务对象满意的关键因素，体现服务 机构良好品牌和形象。在服务过程中，统一着装，佩戴标志能方便 服务对象进行有效辨识，是服务有效沟通的基础。

3.3.1规章制度是保证物业服务人执行物业服务合同的保障，规章 制度应能体现物业服务合同中关键技术与指标要求，并对落实情况 制定措施及考核办法，

3.3.2物业服务人承接工业园区项目时，应编制物业服务方

服务方案的内容应包含服务的目的、要求、内容、方式和方法 刃业服务方案为各项管理制度、岗位职责、工作标准、工作流程

操作规范等规章制度的集合，应统一装订成册，便于管理与查阅。 物业服务方案应能体现物业服务合同及法律法规、行业规范的要求 物业服务人的实际工作应与物业服务方案相符，并根据方案的实施 清况定期或及时的修订服务方案。 各岗位职责应涵盖物业服务合同要求的全部服务内容，工作流 程及服务要求满足物业服务合同要求。在服务过程中，在供水、供 配电等设备房内应该悬挂岗位职责、工作流程、操作规范、安全管 理规定等制度。 为保障物业服务质量、规范员工行为，提升工作效率、降低管 理成本，物业服务人应制定内部管理制度，内部管理制度应包括财 务管理制度、人力资源管理制度、档案管理制度、安全生产管理制 度等。

3.4.3物业服务人应每年对财务情况进行内部审计，

3.4.3物业服务人应每年对财务情况进行内部审计，审计自的是加 强企业内部控制，加强企业管理，杜绝违法违规现象发生。工业园 区除对园区进行服务外，还涉及到全区工人、运输及其他来访人员 等诸多对象的服务，服务项目繁多，收费不一，为了方便业主或物 业使用人对物业服务的成本或支出进行有效掌握，便于控制成本、 调整支出，节约资源，建议聘请第三方对物业服务人进行财务审计

3.5.1物业档案资料对于物业的使用、维修、管理有看重要的意义， 特别是维修养护工作，需要档案资料给予支持，所以物业服务人员 要妥善做好物业档案资料的保管工作。建立物业管理档案管理制度 是从制度层面保障了档案管理工作。 档案管理制度是档案资料完整、保密、合理使用的制度保障。 《中华人民共和国档案法》第十二条规定，按照国家规定应当形成 档案的机关、团体、企业事业单位和其他组织，应当建立档案工作

责任制，依法健全档案管理制度。

贵任制，依法健全档案管理制度

在物业寿命周期中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像 声音以及其他形式的信息和载体的文件。物业档案包括物业建设档 案和物业管理档案。本条要求的技术档案包括建设工程档案，也包 活后续业主或物业使用人及物业服务人提供的相关技术资料。物业 档案应属业主或物业使用人所有。

3.5.3物业日常管理档案是指在物业管理过程中形成的

记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其他形式的信息和载体 的文件。物业日常档案应涵盖物业服务合同中约定的工作内容。

4.1.1本条是对业主或物业使用人入驻告知的要求。业主或物业使 用人入驻，是指园区业主或物业使用人接收并使用物业的行为。依 据规定使用园区物业，不仅关系到业主及全体物业使用人的利益， 书关系到维护良好的生产及工作秩序。实际工作中，存在着业主、 物业使用人或者物业服务人从自身利益出发，不当使用物业、损害 共有权益、破坏生产及工作秩序，危及房屋和消防等重大安全问题 这些行为的发生，有一定的原因是存在业主或物业使用人不懂法、 不知情的情况。因此，物业服务人在业主或物业使用人办理入驻时 及时告知提供的服务项目及园区管理要求。工业园区可以征得业主 或物业使用人的同意，建立管理规约明确业主或物业使用人权利与

4.1.2本条是对物业服务人公示的要求。为解决业主或

与物业服务人之间因为信息的不对等、缺之沟通，从而激发矛盾、 引起物业纠纷问题，本条要求了物业服务人在办公场所公示的内容 更物业服务公开、透明，保障了业主或物业使用人的知情权和监督 权，避免或者减少因误解引发的矛盾纠纷

4.2.2本条是对接待途径的要求。多

选择适合自已的方式进行有效沟通，也能及时将信息反馈给接

人员，有利于快速解决问题。

4.2.3本条是对文明礼仪的要求。接待中文明、礼貌是

作的基本礼仪要求，也是人类社会应遵守的基本道德规范。文明礼 貌应本着敬人、自律、适度、真诚的原则，从仪容、表情、动作、 语言、待人接物等内容加以规范。

助等事项的答复时限先应在物业服务合同中约定，并在相关管理制 度中明确答复流程、时限等。

包括请人、受理事项、受理时间、处理结果、回访等

办理相关手续，能提升入驻效率，使入驻方快速进入工作状态。入 驻企业信息、物业查验资料、管理规约、装修申请材料等与房屋使 用、物业服务相关资料应及时归档。

离场，为不影响其他业主或物业使用人，保障园区物品安全 确并告知停车地点、搬迁路线、搬运时间。使用电梯搬运物 可能会对电梯设备带来影响，故应告知电梯使用规定

4.3.3本条是对迁入迁出现场服务人员的要求。为保障迁入

4.3.3本条是对迁入迁出现场服务人员的要求。为保障迁入迁出高 效顺畅，应安排人员负责管理与协调。

4.4.1为保障装修行为不破环房屋结构安全，引导装修人合法合规 装修，业主或物业使用人装修应向物业服务人申请，物业服务人应 审核并将申请材料存档。因此，应建立业主或物业使用人装修申请 管理制度。

4.4.3本条是对装修巡视的要求。

款规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装 修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止， 并及时向有关行政管理部报告。”房屋安全关系到人员安全，参 考《民法典》第一千一百九十八条的规定，“宾馆、商场、银行、 车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者 管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人 损害的，应当承担侵权责任。”物业服务人作为管理者应该具备安 全保障义务，故发现装修违规行为应及时告知、制止、上报。 144本冬是对

4.4.4本条是对装修保障的要求。业主或物业使用人

修、用水用电等是业主或物业使用人的权利，物业服务人应提供保 障，使业主或物业使用人更快完成装修，投入生产。

4.5.1本条是对报修处理时限的要求。处理时限一般体现在两个方

面，一是从接到报修到维修人员到达现场的时间，二是从接到报修 到维修完毕的时间。对于第二种情况，维修时间受损坏程度，备件 等影响，故合同中应对不同维修的种类约定不同的时间。报修相关 制度应能体现报修处理时限，并符合物业服务合同约定。

到维修完毕的时间。对于第二种情况，维修时间受损坏程度，备件 等影响，故合同中应对不同维修的种类约定不同的时间。报修相关 制度应能体现报修处理时限，并符合物业服务合同约定。 4.5.2本条是对报修服务记录、处理及时率、回访率、回访满意率 的要求。从接到报修到维修完毕的时间符合报修处理时限的即为报 修处理及时。对预约维修的，处理时间应减掉预约等待时间。回访

4.5.2本条是对报修服务记录、处理及时率、回访率、

要求。从接到报修到维修完毕的时间符合报修处理时限的即为 处理及时。对预约维修的，处理时间应减掉预约等待时间。回

率应计算报修处理完毕的回访

4.6.1特约服务是指物业服务合同以外的，由业主或物业使用人委

+：6.1特约服务定指物业服务合同以外的，由业主或物业使用人要 毛或者由业主或物业使用人授权所提供的服务。特约服务的开展应 正得业主或物业使用人的同意并签订合同。物业服务人应取得相关 的营业资质，相关人员应取得法律法规要求的职业资格证书，经营 应符合相关法律法规。特约服务能满足业主或物业使用人个性化需 求，为工作和员工业余生活提供便利，应积极开展

业服务人应告知相关责任人

划是指在物业服务合同约定的范围的。在服务合同约定范围外的维 修保养项目，物业服务人也应提出或协助业主或物业使用人制定相 应的房屋年度维修保养计划，组织实施应由业主或物业使用人负责

5.0.4本条是对厂房和仓库使用的要求。本条中的“告知”体现在 两个方面，一是在业主或物业使用人入驻时，物业通过发放管理制 度，签订管理规定等形式告知，二是在巡查时发现有未经主管部门 批准的擅自改变物业用途的行为或意向，应告知。园区内易燃易爆

5.0.4本条是对厂房和仓库使用的要求。本条中的“告知”体现在

5.0.4本条是对厂房和仓库使用的要求。本条中的“告知”体现在

两个方面，一是在业主或物业使用人入驻时，物业通过发放管理制 度，签订管理规定等形式告知，二是在巡查时发现有未经主管部门 批准的擅自改变物业用途的行为或意向，应告知。园区内易燃易爆 危险品的运输与储存应符合《危险化学品安全管理条例》、《中华 人民共和国消防法》的要求

5.0.5本条是对满足楼层负载的要求。工业生产所涉及到的设

原材料、货物等可能会存在重量过大，超过楼层承受的情况， 屋安全及寿命带来极大隐患，故应告知，发现及时制止。

6.1.2本条是对于现场管理的要求。设施设备的现场管理是指对使 用中的设施设备及设施设备工作、使用所在的场地、设施设备的使 用、操作和管理人员进行管理。预防性维护保养是以预防故障为目 的，通过对设备的检查、检测，发现故障征兆或为防止故障发生， 更其保持规定功能状态，在故障发生之前所进行的各种维护活动， 是防止设备故障发生的有效手段。预防性维护保养应制定计划并确 保有效执行。物业服务人应识别和分析现场管理风险，并制定相关 应急预案

6.1.3本条是对设施设备全面检查的要求。设备检查全面检

备维修工作及安全管理的重要内容，通过对全部设施设备进行彻底 的，细致的检查，借以掌握全部设施设备使用及运行情况、工作性 能、磨损情况及安全隐患，为修理工作做好准备。全面检查的时间 以物业的实际情况和物业服务合同的要求确定。在物业服务范围内 物业服务人有保障安全的义务，无论安全隐惠是否归属于物业服务 人处理，都应该采取必要的处置及防护措施，并及时通报业主或物 业使用人。 维修保养记录是确保物业服务人执行物业服务合同的佐证材 料，回访记录是确保维修质量的重要依据，故应确保记录齐全准确

工具保障了作业效果，同时也是对操作人员及师生的安全保障。良 好的工器具管理，能保障工器具的使用功能，延长使用寿命，节约 服务成本。

6.1.5本条是关于在设备机房布置的要求。在设施内悬挂制

尔“制度上墙”。制度上墙是企业规范化、标准化管理的一种方法 调管理制度在工作中的重要性，便于员工查阅制度、执行制度

的角度提出的，不包含秩序维护服务、保洁的巡视

6.2.1本条是对园区内照明设备检查的要求。室内照明器具检查频 次、维修进度及完好度等应符合物业服务合同的要求。 5.2.2本条是对应公共区域照明灯开启、关闭的要求。物业服务人 应根据园区生产及工作的要求制定照明开启、关闭计划，保证正常 使用及节能要求。

6.2.1本条是对园区内照明设备检查的要求。室内照明器具检查频 次、维修进度及完好度等应符合物业服务合同的要求。

6.3.4本条是对应急供电系统管理的要求。为保障应急供电系统在 亭电等情况及时开启，正常运行，避免因长时间放置造成设备自然 损坏，应依据物业服务合同定期检查维护，并试运行。 6.3.6本条是对限电、停电、送电管理的要求。2021年9月，国家

发展改革委印发的《完善能源消费强度和总量双控制度方案》中提 出，实行能源消费强度和总量双控是落实生态文明建设要求、促进 节能降耗、推动高质量发展的一项重要制度性安排。黑龙江省按照 国家相关规定，实施了有序用电，通过加强用电管理，改变用户用 电方式，采取错峰、避峰、限电、拉闸等措施，应对电力供需矛盾。 工业生产遇到计划性限电、停电、送电时，物业服务人应提前通知， 以保障业主或物业使用人提前作出用电准备，减少工业生产设备安 全故障，降低生产损失，保证生产效率，

6.4.1本条是对电梯检验的要求。《中华人民共和国特种设备安全 法》第三十二条规定，“特种设备使用单位应当使用取得许可生产 并经检验合格的特种设备。”第四十条规定，“特种设备使用单位 应当按照安全技术规范的要求，在检验合格有效期届满前一个月向 特种设备检验机构提出定期检验要求。特种设备检验机构接到定期 验验要求后，应当按照安全技术规范的要求及时进行安全性能检验 特种设备使用单位应当将定期检验标志置于该特种设备的显著位 置。”《黑龙江省电梯安全条例》的第二十一条第三项的规定，在 电梯检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检 验要求，并配合特种设备检验机构完成检验工作。

6.4.2本条是对电梯保养与维修的要求。根据《黑龙江省电

例》的第二十一条第四项的规定，“对电梯进行经常性维护保 I定期自行检查，并做出记录。没有相应资质的，应当委托取得 帛制造、安装、改造、修理资质的单位维护保养电梯。”

十一条第五项规定及第六项，“电梯使用单位在使用管理中对电梯 的安全保护装置进行定期校验、检修，并做出记录；保证电梯紧急 报警装置立即应答，电梯轿厢照明、机房等设施设备正常使用。

设备安全法》第六十九条第三款规定，“特种设备使用单位应当制 定特种设备事故应急专项预案，并定期进行应急演练。对为制定应 急预案的，也有相应的处罚规定。应急预案演练的频次应符合物业 服务合同及相关规定，演练情况应记录和总结。”

时，供消防人员进行灭火与救援使用且具有一定功能的电梯。发生 火灾时，消防联动控制系统的功能能保证对消防电梯进行有效控制， 便于火灾中快速安全使用电梯

6.5.1本条是对空调系统运行准备的要求。空调系统运行前进行系 统检查、清洁、检测是空调管理的基本要求，目的是保证系统正常 运行，达到正常使用功能和运行效率，保证系统寿命和节能效果。 在实际工作中，空调管理还应符合《空调通风系统运行管理标准》 GB 50365 的规定。

6.5.3本条是对空调机组检查和记录的要求。马达、风

止常使用，很大程度上取决于维护保养，定期检查是维修的前置工 作，但某些管理者重视程度不够，致使不能及时发现设备的异常状 态，不能及时的按照要求维护保养。运行参数的记录是设备检查、 维修的追溯性文件，对维修和纠纷处理有重要意义。

6.5.5本条是是为了保证空调系统正常运行，对冷冻主机及

施、冷却水的要求。中央空调制冷系统的冷却水应符合设备说明书 及相关标准，一是含酸、碱、硫等腐蚀性元素不能超标，以防止对 没备产生腐蚀和结垢，而影响设备的使用寿命；二是水质应符合卫 生标准，不产生微生物和藻类物质。

的正常运行是保障采暖指标，达到采暖效果的重要保障，也是节能 的重要保障。采暖设施的正常运行离不开良好保养及合格的采暖用 水。采暖设施良好保养是正常运行的重要保障。采暖热水应符合相

6.5.8本条是对空调系统室外设施的维护要求。冬季设

.5.8本条是对空调系统室外设施的维护要求。冬李设备停运后

空调系统的管理应符合设备说明书的要求。冷却塔等室外设施应进 行覆盖遮挡，减少自然损害发生。

6.6.2保养频次应根据行业规范、产品说明书和设备状态确定。 6.6.4本条是关于给排水设备标识的规定。管道应参照国家相关标 准进行标色，管道标色有利于快速识别管道功能、管道内物质，以 更安全、快速的进行维修与养护。管道指明水流流向，有利于控制 阀门。挂牌明示有利于掌握阀门和水泵状态，利于设备监控与管理

6.7.2本条是对避雷设施检查的要求。《建筑物防雷装置检测技术 规范》GB/T21431一2015规定，“具有爆炸和火灾危险环境的防雷 建筑物检测间隔时间为6个月，其他防雷建筑物检测间隔时间为12 个月。”

6.8.1本条是对消防设施检测、维修保养的要求。《黑龙江省消防 管理条例》第十二条中规定，“对建筑消防设施每年至少进行一次 全面检测，确保完好有效，检测记录或者报告应当完整准确、存档 备查；”《建筑消防设施的维护管理》GB25201中7.1规定，“建 筑消防设施应每年至少检测一次，检测对象包括全部系统设备、组 件等。设有自动消防系统的宾馆、饭店、商场、市场、公共娱乐场 所等人员密集场所、易燃易爆单位以及其他一类高层公共建筑等消 防安全重点单位，应自系统投入运行后每一年底前，将年度检测记 录报当地公安机关消防机构备案。在重大节日、重大活动前或者期

间，应根据当地公安机关消防机构的要求对建筑消防设施进行检测。 从事建筑消防设施检测的人员，应当通过消防行业特有工种职业技 能鉴定，持有高级技能以上等级职业资格证书。建筑消防设施检测 应按GA503的规定进行，并如实填写《建筑消防设施检测记录表》。” 6.8.3本条是对指示标志、消防通道的要求。疏散指示标志，对人 员安全疏散具有重要作用，可以更有效地帮助人们在浓烟弥漫的情 况下，及时识别蔬散位置和方向，迅速沿发光蔬散指示标志顺利疏蔬 散，避免造成伤亡事故。消防通道是消防人员实施营救和被困人员 琉散的通道，在各种险情中起到不可低估的作用。《黑龙江消防管 理条例》第十二条中规定，“单位应保障蔬散通道、安全出口、消 防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。” 6.8.4本条是对灭火器的要求。灭火器属于消防设施，《消防法》 第十六条中规定，“机关、团体、企业、事业等单位应当每年至少 进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准备，存档 各查”

间，应根据当地公安机关消防机构的要求对建筑消防设施进行检测。 从事建筑消防设施检测的人员，应当通过消防行业特有工种职业技 能鉴定，持有高级技能以上等级职业资格证书。建筑消防设施检测 应按GA503的规定进行，并如实填写《建筑消防设施检测记录表》。”

6.8.4本条是对灭火器的要求。灭火器属于消防设施，《消防法》 第十六条中规定，“机关、团体、企业、事业等单位应当每年至少 进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准备，存档 备查。”

5.10.2园区标志标识的设置应在开发建设中完成，物业服务人在 承接查验时应对标志标识进行查验，对标志标识不符合相关要求的 应提出整改意见并督促整改。物业服务人对标志标识只存在管理义 务，管理内容应在物业服务合同中明确。对标志标识设置不全的， 物业服务人应与委托人协商解决。

6.10.4本条是对临时安全警示标准的要求。例如：工程、保洁、 绿化等对人身安全有影响的作业时，应设立临时性安全警示标志或 安全提醒标准。

7.1.1工业园区由于生产设备多、设备价值高，还存在大量的原材 料产品，园区生产存在着一定的危险性，所以应实行封闭式管理， 避免无关人员进入，切实保证人身和财产安全。出入口值班人员应 经过专业技能训练，培训上岗。物业服务人应根据业主或物业使用 人要求选择具备保安资质的人员进行相关管理。

7.1.2本条是对进出人员和机动车

物品实行查验放行制度能有效避免无关的人员、车辆、未经批准的 危险品进入园区，也避免园区财务非法流出。查验放行制度应依据 业主或物业使用人的需求或物业服务合同进行制定。

的经营合作者，园区服务的形象也代表着园区企业的形象。本 业服务的宗旨，物业服务人应协助业主或物业使用人做好业主 刃业使用人服务工作，展示园区企业形象。

7.1.4本条是对园区车辆疏导的要求。园区内企业通常实施

下班时间，容易在上下班时造成车辆拥堵，所以物业服务人应 规划行车线路和蔬导，保证车行通畅

管理要求、不具备相关许可或资质及未经业主或物业使用人同 为危险品不允许进入园区。值班人员发现疑似危险品时，应予以 ，并上报相关部门。

密区域、危险品存放区域、危险区域等，随意进入可能会对企业及 人员带来损失，应做好人员出入限制工作。不对外开放的区域及其 限制工作，应在物业服务合同中约定，

7.2.1本条是对巡查计划和巡查线路的要求。秩序维护服务的巡查 工作，是维护园区秩序，发现排除园区安全隐患的重要工作。物业 服务人应依据物业服务合同要求某高层住宅建筑节能施工方案，综合考虑园区的安全重点区域制 定巡查计划及巡查线路，巡逻线路宜不少于2条，应覆盖园区公共 区域，房仓库内等专有区域未经业主或物业使用人同意不得进入 巡更设备可以对一定时期的线路巡更工作情况做详细记录，能保障 必更人按要求完成巡更工作，也能帮助物业服务人及业主或物业使 用人利用巡更系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监 督和管理。

7.2.5本条是对巡查中发现异常情况处理的要求。巡查

7.3.1本条是对监控室值班的要求。在《报警运营服务规范》GA 1383一2017中5.4.3管理制度规定，“从业单位应制定并落实业务 管理、内务管理、安全保密等制度，主要包括24h值班、现场处置 员和值机员工作规范、业务培训、业主或物业使用人信息保密等内 容。”监控室24h小时专人值班，是安防的基本保障，能及时发现 和处理异常情况。

突发情况出现较多的场所，该区域的监控录像，是安全排查、事后 追溯的重要依据。

沟通的重要通讯工具，应时刻保持畅通，接听及时。 7.3.4本条是对监控室收到报警信号的处置要求。《报警运营服务 规范》GA1383一2017对报警接收及处置作出了规定。如下图

沟通的重要通讯工具湿地公园码头区市政园林绿化施工组织设计，应时刻保持畅通，接听及时。

图服务中心报警接收与处置流程示意图