SB／T 10980-2013标准规范下载简介
SB／T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范.pdfICS35.240.99 A 10 备案号：40307—2013
SB/T 109802013
家政服务网络中心建设技术规范
江苏省建设工程监理专用表格目录.pdf中华人民共和国商务部 发布
本标准按照GB/T1.1一2009提出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国家庭服务业协会信息研究中心、北京易盟天地信息技术有限公司、宁波 81890求助服务中心。 本标准主要起草人：傅彦生、胡道林、张辉、郭凤虹、付昕昕、李玉霞、刘薇、马驰
家政服务网络中心建设技术规范
本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义、功能要求、服务内容、服务流程、管理制度、网络系 统构成及建设要求。 本标准适用干家政服务网络中心的建设
根据家政服务提供单位能提供的服务项目、服务距离、人员情况、服务价格等信息，准确对接服务 需求。
适时对用户及服务提供单位进行必要回访，对于无法满足需求的，及时调整订单匹配，调换服务 人员。
收集用户对服务人员、服务提供单位的评价，建立服务评价体系，中心对服务人员、服务提供单位进 行信用评级。
建立家政服务人员信息系统和服务提 营资质、信用等级等相关信息查*功能。
面向服务人员开通求职通道，对服务人员进行统一培训，提供服务人员培训证书查*功能
中心网站的管理和维护，负责中心网站部分内容的制作
络中心、服务提供单位的服务质量进行监督检查。
收集与家政服务相关的信息，提供相关服务，包括家庭教育、家庭保姆、装修装饰、物品搬运、礼仪 保洁保养、家庭陪护、养老托幼、代办代购等，
水供气设施设备、家居用品等
收集和提供与养老服务相关的信息，包括敬老、养老、托老、医护、康复
收集和提供与医疗服务相关的信息，包括健康追溯、**寻医、专家**、医药**、网上医院、专 **、网上药店、医疗常识等。
收集和提供与社区导购相关的信息，包括商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、*
房屋租售相关的信息，包括买房档案、卖房档案、租
供与人才招聘相关的信息，包括招聘信息、求职亻
收集和提供与法律服务相关的信息，包括律师事务所介绍、专业法律**服务、法律常识等。
收集和提供与生活百事相关的信息，包括工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育**、健康 养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡 擎服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与**等。
其他满足用户合理需求的服务。
获取用户需求，根据需求做相应的记录。
获取用户需求，根据需求做相应的记录。
详实*问用户，记录用户需求信息，对于信息**类，直接答复；对于需要由服务提供者提供服务 的，转送至相关方。对于重复来电，系统能自动显示历史交流信息，避免服务提供单位二次*问。处理， 答复过程自动录音，
系统根据就近原则进行准确匹配，将用户需求信息告知服务提供单位。
跟踪和记录服务提供单位与用户之间的服务对接、服务提供和服务费用收取等情况。
SB/T10980—2013
6.1服务提供单位约束制度
服务提供单位签订质量保证协议，对服 建全的质量回访制度，对服务提供单位实行监 信誉良好的服务提供单位向社会重点推荐，对信誉极其恶劣的服务提供单位应结束合作关系。
通过职业培训对各类服务人员进行服务技能训练，鼓励服务提供单位对新增就业人员上岗进行取
6.3服务质量保证制度
聘请专门的法律顾问，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对家政服务网络中心服务情况进行 监督。
北京市某办公楼整修加固工程施工组织设计7.1智能信息交换系统
数据库服务器用以存储各类数据信息
Web服务器用以支持中心网站运行。
备份服务器用以保证数据安全。
核心交换机用于内部组网
甘12G2：填充墙与柱、剪力墙及梁板的拉结构造.pdf网络防火墙用于信息安全和负载均衡