标准规范下载简介
DB15T 2280-2021 高速公路服务区服务行为规范.pdfICS 03.080.01 CCS A00
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Codefor service behavior of expressway service area
内蒙古自治区市场监督管理局
1)钢筋施工工艺作业指导书DB15/T22802021
前 范围 规范性引用文件 术语和定义 公共卫生间 4.1人员要求. 4.2基本服务 4.3设施维护 4.4安全保障 公共场区 5. 1 人员要求 5. 2 基本服务 5. 3 设施维护 5. 4 安全保障 应急客房 6. 1 人员要求 6.2 基本服务 6.3 设施维护 6. 4 安全保障 餐饮 7.1人员要求 7.2基本服务. 7.3 设施维护 7. 4 安全保障 商品零售 8. 1 人员要求 8.2 基本服务 8.3 设施维护 8. 4 安全保障 加油（气）、充电站 9. 1 人员要求 9. 2 基本服务 9.3 设施维护 9. 4 安全保障 10车辆维修 10.1人员要求
前 范围 规范性引用文件 术语和定义 公共卫生间 4.1人员要求， 4.2基本服务 4.3设施维护 4.4安全保障 公共场区 5. 1 人员要求 5. 2 基本服务 5. 3 设施维护 5. 4 安全保障 应急客房 6. 1 人员要求 6.2 基本服务 6.3 设施维护 6.4 安全保障 餐饮 7.1人员要求 7.2基本服务， 7.3设施维护 7. 4 安全保障 商品零售 8. 1 人员要求 8.2 基本服务 8.3 设施维护 8. 4 安全保障 加油（气）、充电站 9. 1 人员要求 9. 2 基本服务 9. 3 设施维护 9.4 安全保障 10车辆维修 10.1人员要求
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古公路交通投资发展有限公司提出。 本文件由内蒙古自治区交通运输厅归口。 本文件起草单位：内蒙古公路交通投资发展有限公司、内蒙古北疆交通设计咨询有限公司。 本文件起草人：额尔敦松布尔、杨晓东、高健、张志鹏、张秀亮、李秀峰、郭慧秀、王梓潇、庞守 德、姜云花、宋长振、于丽、杨河、李瑞明、苏建、刘涛、白金帛、闫越、罗鑫、孔广周、王耐贺。
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高速公路服务区服务行为规范
本文件规定了高速公路服务区公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气） 充电站、车辆维修、服务区内应急处置、投诉与监督管理等内容。 本文件适用于已投入运营的高速公路服务区、停车区的日常运行与服务行为工作，普通国省干线服 务站和停车点可参照使用。
服务区servicearea 以满足车辆加油（加气或充电）、停车和司乘人员上厕所、餐饮、住宿需求为主的高速公路服务设 施。
停车区parking area
足车辆停车、司乘人员上厕所需求为主的服务设
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公共场区publicarea 服务区及停车区内为大众提供停车休息的场地。 3.4 第三卫生间thethirdtoilet 在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲属（尤其是异性)使用的卫生间。 3.5 应急客房emergencyroom 当属地政府启动应急响应时，服务区内免费为司乘人员提供的应急休息的场所。
同城同价samepriceinthesamecity 服务区内商品与所在地级市内商品零售价相同，
同城同价samepriceinthesamecity 服务区内商品与所在地级市内商品零售价相同，
4.1.1应参加岗前培训和定期业务培训。 4.1.2应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正、态度良好，不准许从事与工作 无关的活动。 4.1.3掌握清洁标准和操作流程，熟悉常用清洁设备的使用方法
4.2.124小时免费开放，并由专人值守管理。 4.2.2公共卫生间标志醒目、清晰，服务区广场及大厅内方向指示牌齐全完好。 4.2.3根据公共卫生间室内光线亮度情况，及时开关照明灯具。 4.2.4具备条件时，应设有独立第三卫生间（第三卫生间可与无障碍卫生间合并设置，但应独立于男 女厕之外）；应设有成人类、儿童类的座便器、小便器、洗手池；各类洁具便器应设扶手；卫生间内应 有换气通风设备。 4.2.5出现排队现象，应立即开启应急卫生间或其他辅助卫生间。 4.2.6奠便池之间有隔断、小便池之间有隔板，私密性强，隔断门有“推（拉）”提示标识。 4.2.7盛洗间提供洗手液、手纸，并进行巡视、巡查，发现缺少及时补充；设置自动烘手机、男女洗 手池配备冬季温水洗手水龙头，并有提示标识。 4.2.8公共卫生间内应有文明用厕宣传标识、标牌，宜设置排风、背景音乐、喷香机、灭蝇等设施 摆放盆景、盆花等绿植 4.2.9小便池宜采用挂斗式，冲水设施完好，冲水通畅无滴漏，无水锈、污渍、烟头等杂物。
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4.3.1每天应检查卫生间各类设施是否完好DB3301／T 0234-2018标准下载，
4.3.1每天应检查卫生间各类设施是否完好， 发现损坏及时维修。 4.3.2公共卫生间设施无法正常使用时，应放置“正在维修”提示牌，并及时维修
4.4.1公共卫生间地面、跨位台面的铺装应采用防滑、耐腐蚀材料。 4.4.2地面保洁作业时，应放置“小心滑倒”等提示牌。 4.4.3化粪池地下建筑部分应密闭不渗漏，池盖坚固、安全。 4.4.4化粪池应设置禁止吸烟和使用明火的标牌，防止沼气爆炸和烧伤，
5.1.1应参加岗前培训和定期业务培训
5.1.2安保人员应具备应急处理的能力。 5.1.3工作人员应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，不准许从事与工作无 关的活动。 5.1.4安保人员应掌握停车场大小型客车、货车、牲畜车及危化品运输车、特种车辆等停车位的分布、 数量情况。 5.1.5消防负责人员应熟悉各区域消防设施设备及配置情况，掌握消防器材的使用方法。 5.1.6安保人员应与监控室紧密联动，发现可疑人员或车辆，应礼貌询问，
5.1.2安保人员应具备应急处理的能力。 5.1.3工作人员应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正，不准许从事与工作无 关的活动。 5.1.4安保人员应掌握停车场大小型客车、货车、牲畜车及危化品运输车、特种车辆等停车位的分布、 数量情况。 5.1.5消防负责人员应熟悉各区域消防设施设备及配置情况DB34／T 3448-2019 装卸软管定期检验规程，掌握消防器材的使用方法。 5.1.6安保人员应与监控室紧密联动，发现可疑人员或车辆，应礼貌询问，