标准规范下载简介
DB53／T 1123-2022 高速公路收费服务规范.pdfICS 03.080.30 CCS R 84
Specificationfortoll serviceonexpressways
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前言 范围. 规范性引用文件 术语和定义 基础设施 4.1收费广场 4.2收费车道 4.3收费设备 4.4收费岛.. 4.5收费亭... 4.6收费天棚. 4.7标志标线， 4.8照明设施. 4.9ETC门架系统 人员： 5.1基本要求 5.2仪容仪表 5.3行为.. 5.4态度.... 5.5语言... 5.6业务技能 窗口服务， 6.1服务要求. 6.2车道运行， 6.3混合车道操作 6.4ETC车道操作 6.5便民服务， 应急与安全要求 7.1应急保障 7.2设施安全 7.3用电安全， 7.4消防安全. 7.5收费系统安全 7.6安全信号和警示装置 7.7人员安全 7.8外勤人员
哈尔滨至大连铁路客运专线土建工程全套施工组织设计DB53/T1123 2022
8.1收费稽查 8.2监控管理 8.3投诉处理 8.4评价与改进 附录A（资料性） 服务语言及服务姿态 A.1服务语言 A.2服务姿态. 参考文献
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由云南省交通运输厅提出。 本文件由云南省交通标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：云南建设基础设施投资股份有限公司。 本文件主要起草人：唐生炳、吴亚俊、郭友军、潘怀信、巫娜燕、马骏、涂晏骞、梅伟、吉选、李 继荣、韦玲、王婉秋、韩果果。
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本文件规定了高速公路收费站基础设施管理的基本要求、基础设施运行保障、人员及收费服务管理、 便民服务、应急安全保障、设施设备监督管理和服务监督管理。 本文件适用于云南省高速公路收费服务，其它收费公路可参照执行。
本文件没有需要界定的术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义
4.1.1收费广场应符合JTG2182的相关要求，并经验收合格后方可投入使用。
4.1.1收费广场应符合JTG2182的相关要求，并经验收合格后方可投入使月
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4.3.1车道设备应满足收费功能的需要，定期进行保养，按计划进行维护，零配件无损毁、 设备表面干净无污迹，保持设备完好有效。
4.3.2收费系统应：
一具备重要数据备份功能，按联网收费系统运行需要定期进行数据备份； 一一具备车牌自动识别功能，车牌自动识别准确率应>95%；并可运用系统的人工校验功能，保证 车牌识别达到100%。 4.3.3车道控制机应符合GB/T24968的要求，电动栏杆应符合GB/T24973的要求，手动栏杆应符合 GB/T24974的要求。其中，ETC专用车道的起落杆时间应<0.6S，混合车道的起落杆时间应≤1.4S。 4.3.4收费费额显示器显示内容清晰完整。 4.3.5车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应处于功能完好状态，满足使用需求。 4.3.6收费系统应定期进行巡检、维护，维修完毕应对其功能的有效性进行验证。 4.3.7入口称重检测系统应具备车辆轴型、轴数等自动识别功能，应定期接受法定计量机构的检定， 保证投入使用的称重检测系统的计量检定合格证在有效期内，并在明显位置向收费对象进行公示。应通 过日常自检对称重检测系统的检测功能的完好性、准确性进行确认。 4.3.8在收费区域安装监控设备，监控设备应对收费亭、收费广场、入口称重点、财务室、票据室、 解款室、地下通道等关键位置实现全覆盖。 4.3.9收费亭内应设置紧急情况下易于操作的报警装置。
4.4.1安全防护功能有效，干净整洁、无杂物。
4.4.1安全防护功能有效，干净整洁、无杂物。 4.4.2岛头、岛身、岛尾的标线清晰完整。 4.4.3ETC专用车道的收费岛宜长于混合车道的收费岛，并与混合车道进行物理隔离。
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4.5.1收费亭的质量和内部设置应符合GB/T24719的要求。玻璃门窗应定期擦拭，保持洁净，内部设 备的摆放应方便收费员收费操作，所有物品应摆放在规定位置，地面应干净无杂物。 4.5.2收费亭内应设置保险柜，收费亭房门应配置功能完好、锁闭装置牢靠，混合车道出口的收费窗 口应设置防盗窗。
4.6.1应符合JTJB01的规定，天棚上部的收费站名称规范、醒目。 4.6.2设置的车道控制标志，应保持功能完好、显示正确，并应可按管理的需要进行调整和控制： 4.6.3车道控制标志的色度和亮度色度应符合JT/T597的规定，夜间亮度不应低于1000cd/m²； 4.6.4应安装车道通行信号灯； 4.6.5应设置提示车道通行方式的显示屏。
4.8.1收费广场升降式高杆照明装置应符合GB/T26943的要求，LED照明灯具应符合JT/T939.1的 要求。 4.8.2 2 应定期巡查和维护收费广场的照明设施，及时处理故障，确保工作状态正常，
使用脉冲式白光补光灯。 a 1 补光区域内光照度应均匀、无暗区、无明显抖动； b) 1 在距离补光20m处，基准轴上的峰值光照度应<3001x，平均光照度应<501x； c）在整个补光区域内，峰值光照度应高于基准轴上峰值光照度的50%。
5.1.1 身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达和沟通能力。 5.1.2 经培训合格后上岗，具有较好的职业素养和较强的服务意识， 5.1.3熟悉相关收费政策，恪守职业道德、文明礼貌、秉公收费、不徇私情、遵纪守法。
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5.2.2发型：头发应清洁、整齐，不留怪异发型。 5.2.3饰物：不应佩戴除手表外的外露饰物。 5.2.4妆容：应按规定妆容要求上岗。 5.2.5应按规定路线，列队上下班。
5.3.1表情自然，举止文明，动作规范。 5.3.2工作期间，不携带与工作无关的物品，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位
5.4.1热情、周到、礼貌、目光友善，坚持微笑服务。 5.4.2回答问题应准确、耐心、有问必答、语言文明。 5.4.3声音清晰柔和，语速适中平和，视收费现场情况控制说话音量。 5.4.4获取到司乘人员有求助需求信息时，应主动提供相关帮助。
普通话流利，应按规定使用规范的服务用语，语言简明、亲切，不应使用服务忌语。语言表 见附录A中A.1；服务用语见附录A中A.2。 鼓励员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体提供服务。
5.6.1收费人员应熟悉收费业务和相关收费政策，能准确判别车型、车种。 5.6.2外勤人员应掌握安全指挥车辆停靠与通行的知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。 5.6.3监控人员应熟悉计收费系统功能，熟练监控软件操作，适时与省中心联络，对车道的特殊情况 及时提出恰当的处置要求，视需要对发生的应急情况按规定渠道报警。 5.6.4票管人员应掌握有关财务、票据管理知识，做好相关业务交接工作。票卡出库前应完成对其电 量和响应灵敏度进行查验。 5.6.5机电运维人员负责机电设备的一般性维修维护，定期检查设备运行状况，并对机电与系统运维 单位实施监督、检查工作 5.6.6收费站应定期组织班组成员开展相关业务培训，可通过岗位练兵、技能竞赛等活动，提高业务 技能。
昌官理毕位应按照雨录A中A2则服务要芯的捷水，产展收资版务
入口发卡服务包括服务准备、迎车、转体刷卡、递卡、送行等； 出口收费服务包括服务准备、迎车、接卡、唱收唱付、送行等。
除系统检修外，不应关闭正常运行的收费车道
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6.3.1收费站应保持车道畅通，遇堵车时及时增开车道或采取适宜的应急措施。
如遇电量低于8%或刷卡无反应的卡不应发给驾车人员； 一不应发放预刷卡。 6.3.3做好绿色通道查验APP的监管，对依法整车装载运输全国统一的《鲜活农产品品种目录》内的 产品车辆查验合格后，免收通行费。 6.3.4未按程序申报获批，不应启用收费纸券
TC车辆已驶入ETC专用车道后，车道交易失败的，应使用手持终端设备完成相关工作。
6.5.1在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆免费提供热水、消毒酒精、创可贴、一般用 途的修车工具等，药品应在有效期内，工具应具备正常的使用功能。 6.5.2在保证安全的前提下，为有需要的司乘人员提供可及的服务。
7.2.1收费亭外前端应加防撞柱，可视现场情况，为收费人员、收费亭和收费设备提供适宜的安全保 护屏障。 7.2.2定期对收费亭房门的锁闭功能的可靠性进行检查，定期进行维护，功能失效时应立即更换桥梁工程现浇箱梁预应力(后张法)施工工艺， 7.2.3定期检查监控对收费站关键区域覆盖的情况，必要时进行调校；配备的报警和防盗装置应处于 有效状态，定期进行数据备份，
7.3.1电气电路维修人员应持国家规定证照上岗。 7.3.2收费站应定期组织用电安全检查，及时消除用电隐患。 7.3.3收费站配电房应按规定进行值守或巡查，人员未经授权不应进入配电房，未经许可不应关闭电源 7.3.4供电系统应当具备自动切换到发电机发电的功能，收费站在供电完全中断情况下，UPS系统正 常工作时间应不低于60min。
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7.5.1入网关键设备及软件应进行并网测试，未经测试的设备及软件不应联网运行，应设置防火墙， 宜采用预防、监测等技术。 7.5.2严格落实网络安全责任制的有关规定，加强网络安全监测预警，实时掌握网络安全态势。 7.5.3收费系统应设置网络边界访问控制，并实施内外网隔离与访问控制。 7.5.4各系统间传递的数据应采用加密传输，对接收方或发送方的数据应进行严格校验，校验不通过 的数据应视为非法数据，并及时发出报警信息
7.6安全信号和警示装置
7.6.1收费站安全信号装置和信号灯应安装规范、可靠。 7.6.2事故易发和危险区域应设警示安全标志
7.6.1收费站安全信号装置和信号灯应安装规范、可靠。
7.7.1.1严格遵循在确保自身安全的基础之上开展工作的原则。 7.7.1.2应按规定路线进出站区，进出站区、收费亭时应注意安全，不应在车道内逗留。 7.7.1.3核验“绿色通道”车辆时，应穿反光背心装配式建筑EPC工程总承包管理实施要点74页.pdf，戴工作帽，验货上下扶梯时应注意防止跌落，验 货应在监控范围内进行。 7.7.1.4处理特殊情况车辆时应保证安全。 7.7.1.5进入收费亭后应反锁收费亭门，检查报警装置是否完好、收费窗门开关是否可靠，检查电气 设备（电脑、照明灯等)是否正常，并办理交接班手续，下班后立即将票、款清点上缴。
7.7.2.1外勤人员应穿反光背心，熟知交通规则。 7.7.2.2穿过车道、引导车辆时应注意避让车辆。 7.7.2.3处理特殊情况车辆时应选择相应安全的位置指挥停车， 7.7.2.4查处闯卡、偷逃费车辆时，应注意车辆和人员安全。 7.7.2.5及时劝离广场闲杂人员和车辆。