标准规范下载简介
0328.2023年审判执行系统运维服务项目.doc系统软件配置变更审核，变更后保存更新配置；
定期交付服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结、专项报告、建议报告等。
对专网系统、局域网系统、系统、功能房间等进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工作内容。通过网络系统运维服务，实现院内信息系统“网络不断”的工作目标，实现信息系统的稳定和高效运行。
调查全省法院音视频、网络、系统现状T／CECS846-2021 夏热冬冷地区供暖空调系统性能检测标准及条文说明.pdf，制定运维服务计划和策略；
安排专业团队负责音视频网络系统的管理，明确工作职责；
为信息系统运维准备好相关的服务工具；
制定后台环境运维相关的工作制度、工作流程和工作规范。
制定运维服务计划，并按照计划执行；
利用工具实时监控各个后台系统设备、软件运行状态；
各类设备的日常巡检、定期巡检、专家巡检；
各类设备故障及时响应与处置，主动向院方报告；
编制各个系统运维技术手册，并按照实际情况及时修订；
定期对各类设备进行维护、保养和除尘；
定期备份设备的重要配置文件、脚本程序和系统日志；
定期进行系统分析，查找隐患，并予以改进；
应急状态下的故障响应和业务恢复；
定期进行监控系统分析，提供报告；
定期进行系统优化和调整，如音视频清晰度、网络传输质量等；
系统软件配置变更审核，变更后保存更新配置；
定期交付服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结、专项报告、建议报告等。
对高院提供桌面安全防护、网络安全、安全应急预案及演练服务，针对信息系统中网络安全相关的安全设备、安全软件、安全域、安全策略等方面的管理和维护，为省高院建立信息安全保障体系和安全应急预案，对核心业务系统的软硬件进行安全防范。对提供运维的人员、运维工具、运维制度体系方面提供全方位的信息安全管理。
根据安全管理要求，制定针对性安全管理策略规范和策略；
在运维管理体系中，安排专人负责信息系统的安全管理访服务；
为信息安全管理准备好相关的工具；
制定信息化安全相关工作制度、工作流程和工作规范。
制定网络安全管理服务计划，并按照计划执行；
构建网络安全管理体系，组织专家组对客户信息安全进行风险评估；
实时监控安全相关的设备、软件的运行状态；
针对安全系统进行日常巡检、定期巡检；
安全补丁的即时更新，如服务器、病毒防护软件等；
定期组织安全系统的专家巡检，如性能检查；
定期审核安全策略并进行变更；
定期备份系统日志、安全日志、数据库（增量、全备）、安全策略等数据；
定期发布信息安全通告；
定期进行应急响应演练和灾难恢复演练，并提交演练报告；
定期进行安全隐患自查和评估，交付安全隐患资产和评估报告；
定期对人员进行安全、保密方面的技术培训；
定期进行安全技术手册的更新；
定期进行安全相关管理制度的修订；
定期交付各类服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结和专题报告、建议报告等。
针对中心机房整体运行环境（如机房、竖井等关键场所）提供运行管理与维护，包括UPS供配电系统、机房空调系统、机房人员进出管理等工作内容。通过基础环境运维服务，实现客户信息系统运行环境得到5*8小时专人值守服务，提升重要场所的应急响应及时性，降低业务中断的风险。
调查机房环境建设现状，识别机房环境建设中的潜在风险，制定机房环境运维服务计划和策略；
安排专人负责信息化基础环境管理，明确工作职责；
为基础环境运维准备好相关的服务工具；
制定信息化基础环境相关管理制度、服务流程和工作规范。
制定IT基础环境运维工作计划，并按照计划执行；
编制IT基础环境配置清单，包括供电系统、动力、空调、照明、消防、环境监控系统等；
实时监控机房环境的温度、湿度等状态信息，并详细记录；
按照要求，针对UPS系统、空调系统等各类设备、线路日常检查、定期巡检和专家巡检；
UPS负载及变化情况实时监控，UPS电池定期进行充放电维护，
机房空调定期进行空调过滤网清洁或更换，极端天气（风沙、高湿）下的特殊维护；
机房内各类设备定期进行设备除尘、清洁；
及时、准确记录重要场所的人员进出情况，并做好配合工作；
各个系统、设备故障等及时。准确登记，向客户及时报告；
根据应急预案定期进行演练，并根据实际情况优化修订应急预案；
定期交付服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结、专项报告、建议报告等。
保障安防系统稳定运行，及时响应和排除系统故障，确保系统可用性。包括一卡通门禁等的日常响应和维护。
（1）视频监控设备定期清理镜头灰尘；
（2）按要求对监控角度进行调整；
（3）系统故障响应、诊断与解决，系统故障隔离等；
（4）硬盘录像机、矩阵和电视墙的维护等；
（2）制作门禁卡，修改门禁卡权限等；
（3）系统结构图配置文件和配置信息备份管理；
（4）技术文档管理。根据运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。
办公终端是干警顺利开展审判工作的基础环境，对高院的各类台式机、笔记本、U盘、打印机、多功能一体机、速录机、扫描仪、各类读卡器等终端设备进行管理与维护。通过终端集成管理服务，实现高院终端集成管理由“被动响应”到“主动服务”的转变。
收集和整理终端管理服务需求，制定终端管理服务规划和策略；
安排专人负责办公终端管理服务，明确工作职责；
为终端集成服务准备好相关的工具包；
制定信息终端集成管理服务相关管理制度、工作流程和工作规范。
制定终端管理服务工作计划，并按照计划执行；
建立办公终端资产信息台账，包括采购日期、质保时间、使用人、软件配置、硬件配置等信息；
向客户发布终端管理服务目录，明确终端服务的类别、范围、时限；
各类办公终端设备的日常检查、定期巡检；
各类终端上运行的各类软件的使用支持，包括操作系统、办公软件、病毒防护软件等；
各类终端设备的故障维修、设备送修服务，如打印机、台式机、笔记本等；
各类终端设备的系统修复、系统重装、系统升级服务；
客户终端数据的数据恢复、数据保护服务；
办公场所搬迁时的终端设备搬迁服务；
办公终端上病毒软件的补丁升级、病毒库升级服务；
定期统计终端设备资产，并进行分析；
各类办公终端使用情况调查和发放服务；
应急状况下的紧急维修、备机服务；
办公终端设备资产的标识、标签，确保标识准确；
定期交付服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结、专项报告、建议报告等。
对全省法院所需运维的各类信息化硬件资产、软件资产的管理和维护，包括资产核查、资产统计、资产标识、资产保管等服务，实现信息化资产“帐帐相符、帐物相符”的管理目标。
调查IT资产现状，制定资产管理服务规划和策略；
在运维管理体系中，安排专人负责信息化资产管理，明确工作职责；
为资产管理准备好相关的服务工具；
制定信息化资产相关管理制度、服务流程和工作规范。
运维公司与院方共同制定备品备件购置计划、设备维修更换计划，并按照计划执行；
建立信息化资产台账，实现帐帐相符；
定期进行资产自查和资产核查，确保帐物相符；
定期进行保内、保外资产统计和分析；
定期进行在线、非在线资产统计和分析；
定期进行报废资产、不良资产统计和分析；
定期提交（月、季度）资产变更报告；
按照院方要求，提交资产统计结果，为编制预算提供准确数据；
定期整理资产标识、标签，确保标识准确；
与配置管理相结合，实现资产管理精细化；
定期交付服务报告，包括工作周报、工作月报、季度总结、年度总结、专项报告、建议报告等。
制定软件应用相关管理制度、流程和操作规范建议；
高院各业务庭室的日常操作指导，问题处理，应用解答；
全省各院应用软件问题的远程支持和现场回访，；
全省各院软件应用的定期培训；
全省各院审管办部门的软件操作专项培训；
全省各院技术部门的网管员专项培训；
定期进行全省软件应用水平的分析；
对全省法院过保的数字法院业务应用系统、视频会议系统等关键设备购买原厂售后续保服务地铁车站降水专项施工方案，通过中标人购买原厂维保服务，与中标人签订维保合同，再要求中标人与原厂商签订维保合同。如系统发生问题时，若我院认为中标人不及时或处理不能满足需求的，我院则可指定原厂商提供服务，由此所发生的服务费用该中标人全额支付。其他设备由中标人提供设备的维护和维修服务，价格要包含在投标报价中。
为保障全省法院设备持续不间断的运行，以及迅速适应网络信息技术的发展，本次服务应包含以下内容：
工程师到用户现场对设备进行巡检，全面检查设备的软、硬件运行情况，记录设备的错误，排除故障隐患，进行设备保养工作。在维护保修服务期内，巡检频率为高院。
1）故障修复指当招标人的设备出现故障（如服务中断、数据丢失、设备不能正常工作等）时，为法院提供硬件设备修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。
2）在整个维护服务保修期内，为法院提供7×24的故障修复服务。当设备发生故障时，在接到申请后高院、中院10分钟内作出实质性反应中央空调工程施工组织设计，采取故障修复措施，基层院1小时内作出实质性响应，4小时内到达现场采取故障修复措施。如需进行硬件更换，在4小时内将需要更换的备件送达现场。
4）当设备发生故障时，在24小时内修复故障，如24小时内未能修复故障，则、在此24小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行。
6）协助客户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。