标准规范下载简介
DB44／T 1615-2015 团队旅游应急管理规范.pdf旅行社责任保险travelagentsliabilityinsurance 旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业 动中，因旅行社的过失致使旅游者人身、财产遭受损害而承担的赔偿责任。
旅游意外伤害保险travelpersonalaccidentinsurance 对旅游者在旅游过程中因发生意外事故导致旅游者的生命或身体受到伤害而进行赔偿 种。
旅游安全事故travelaccident 在旅游饭店、旅游景区（点）、游乐园、海滨浴场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物 损失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游过程中发生人身伤亡或财物损失的事故GTCC-018-2018 43kgm-75kgm钢轨-铁路专用产品质量监督抽查检验实施细则，
4.1.3事故应急处理工作小组
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b）负责对行程中的餐饮、住宿、景点、交通等情况进行监控，并与地接社有关负责人联系、沟 通，商讨旅行团应急处理的措施与方案； c）协助处理其他相关问题
4.2导游员/领队职责
旅行社应积极提示并协助旅游者购买旅游意外伤害保险。 旅游者发生意外事故及疾病后，向保险公司提出理赔时，旅行社责任险由旅行社按照规定及程序 与保险公司洽谈办理索赔；旅游意外伤害保险由旅行者或其亲属与保险公司办理索赔，旅行社应协助 提供相关资料。
6.1.1导游员/领队的处理
导游员/领队带团旅游遇到暴雨/雪时应做以下处理： a）调整或取消旅游景点活动，安排旅游者停留在酒店等安全地方并要求工作人员协助保障旅游 者安全，同时向游客做好解释工作； 住在低洼地区时，应及时把旅游者转移到安全住所； 应为旅游者准备好应急物品； d 应及时与地接社协商接下来的行程，对旅游者的用餐、住宿进行妥当安排； e 若更改行程，应与旅游者签订行程变更书； 应及时向旅行社报告团队情况； 8 事后应提交详细书面报告，
6. 1.2 地接社的处理
分行程，应经组团社同意，并经导游员/领队告知
5.1.3组团社的处理
应与地接社协调行程，保证旅游者安全的前提下，维护旅游者应有的权益。
6.2.1导游员/领队的处理
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应迅速组织旅游者前往附近山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高处暂避，阻止旅游者 接近或攀爬电线杆、高压线铁塔和泥坏房房： b 应设法向外界发出求救信息和信号，报告本团队的方位和险情，积极寻求救援； 如有人落水，应大声提醒其寻找并抓住距离最近的漂浮物，如门板、桌椅、大床、大块泡沫 塑料等，不宜发动其他旅游者施救，避免不必要的人员伤亡； d 安顿好旅游者并及时向组团社报告险情； 若更改行程，应与旅游者签订行程变更书： 事后应提交详细书面报告。
6.2.2地接社的处理
6.2.3组团社的处理
6. 3.1导游员/领队的处理
6.3.2地接社的处理
6.3.3组团社的处理
6.4.1导游员/领队的处理
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a 如发生潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪袭来，应组织旅游者迅速向高处撤离 b) 旅游者不幸落水时，应提醒其尽量抓住大的漂浮物，注意避免与其他硬物碰撞； C 应及时向组团社、地接社及警方报告险情； d) 若更改行程，应与旅游者签订行程变更书； e) 应安抚旅游者情绪，尽量为其安排好生活起居； 事后应提交详细书面报告。
6.4.2地接社的处理
6.4.3组团社的处理
3.5泥石流/山体滑坡
6.5.1导游员/领队的处理
a 应组织旅游者设法从房屋跑至开阔地带，选择平整的高地作为营地； b) 应提醒旅游者不可躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面，不可停留在低洼处，不可攀爬到树 上躲避，也不可在山谷或山沟底部扎营或久留； C 应及时向组团社、地接社及警方报告险情； d) 若调整或取消行程，应与旅游者签订行程变更书； e 应安抚旅游者情绪，尽量为其安排好生活起居； f 事后应提交详细书面报告。
6.5.2地接社的处理
5.5.3组团社的处理
6. 6. 1导游员/领队的处理
应让旅游者留在酒店内并关好门窗； b) 要求酒店工作人员采取相应安全措施； C 住在低洼地区时，应及时把旅游者转移到安全的住所； d) 调整或取消已安排的旅游景点活动； e) 应及时向组团社、地接社及警方报告险情：
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f）若变更行程，应与旅游者签订行程变更书； g）应安抚旅游者情绪，尽量为其安排好生活起居： h）事后应提交详细书面报告，
6. 6. 2地接社的处理
6.6.3组团社的处理
6.7.1导游员/领队的处理
6. 7. 2 地接社的处理
6.7.3组团社的处理
6.8.1导游员/领队的处理
6.8.2地接社的处理
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6. 8.3组团社的处理
6.9.1导游员/领队的处理
a 应提醒团队中老年旅游者在行程过程中注意自身的身体状况： b) 出发前应提醒旅游者当天的天气概况，必要时让旅游者准备好口罩和纱巾等防沙物品，并宣 读相关防沙、防雾措施； C 应提醒旅游者不可到露天的地方购买露天的食品，应多喝水，多吃水果和吃清淡的食物 d 应提醒司机注意行车速度和车距： e) 若变更行程，应与旅游者签订行程变更书； 事后应提交详细书面报告
3.9.2地接社的处理
6.9.3组团社的处理
7.1.1导游员/领队的处理
a）应保护现场并立即通知交通和治安部门派人前往处理； b) 应及时将旅游者撤离至安全地带； c) 如有死伤者应立即联系医疗应急中心实施救援； d) 应及时向组团社、地接社报告险情； e) 应配合警方进行事故调查； f) 若调整或取消行程，应与旅游者签订行程变更书； 名 安抚旅游者情绪并积极协助各项善后工作； h) 事后应提交详细书面报告。
7.1.2 地接社的处理
应根据旅游者意愿，安排余下行程； b）若需取消行程，应经组团社同意，并经导游员/领队告知给旅游者。
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7. 1. 3 组团社的处理
7.2.1导游员/领队的么
a) 应立即报警； b) 应根据疏散指示方向，组织旅游者安全逃生； c) 若火情严重，应留在安全的房间，紧关门口，防止浓烟渗入，并朝窗外呼救； d) 应及时向组团社、地接社及警方报告险情： e) 若取消行程，应与旅游者签订行程变更书； f 应安抚其他旅游者情绪； g 配合警方调查并积极协助善后工作； h) 事后应提交详细书面报告。
7.2.2地接社的处理
7.2.3组团社的处理
7.3.1导游员/领队的处理
a）应保护事故现场并立即报案； b 应向旅游者了解被抢物品、价值等详情； 如果是重要证件，应立即通知计调人员，并安抚旅游者，协助其办理相关证明； d 配合警方调查取证并协助各项善后工作； e) 应安抚旅游者情绪； f 事后应提交详细书面报告
7.3. 2 组团社的处理
7.4骚乱/暴乱/遭遇恐怖袭击
导游员/领队的处理： ）应保持冷静，沉着应对，密切观察形势变化
b）向旅游者发出简短而关键的提示，伺机组织旅游者迅速撤离危险区域； C 应及时向组团社、地接社、警方及使领馆报告险情； 若调整或取消行程，应与旅游者签订行程变更书； e）事后应提交详细书面报告
7.5.1导游员/领队的处理
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7.6.1导游员/领队的处理
8.1.1一般急重病，是指突发的重症疾病，需要及时进行医学处理，否则可能对患者身体产生重度伤 害或导致死亡。
8.1.2导游员/领队的处理：
）行程中发现团队内旅游者有疑似病状，应中止旅游活动，迅速将患者就近送往医院进行诊
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b）应通知组团社、地接社和保险公司，请求帮助； C） 应妥善保管有医生签字的诊查、诊治、抢救及手术等的书面材料，以便作为善后处理的依据； d 如需手术，应征得该旅游者亲属同意并让其签字； e） 如患者是国际救援机构的投保者，应协助其与该组织的代理机构联系； f) 如患者是在华的外国公民，应及时通知组团社，并协助其办理延长签证、分离签证、更改交 通票等手续； 事后应提交详细书面报告。 1.3 地接社、组团社应协商做好跟进及善后工作。如患者是在华的外国公民，地接社、组团社还应 及时就惠者情况报告当地人民政府外事部门，
8.2急（烈）性传染病
8.2.2导游员/领队的处理：
a) 导游员/领队发现凝似病症时，应迅速报告地接社及组团社； b) 发现疑似病症时，应迅速报告当地医院或传染病防治中心，并协助做好对其他旅游者、旅游 者活动场所及接触物品的消毒排查工作； C 应在当地医院及传染病防治中心的指导下，在地接社及组团社的协助下，将无需隔离治疗的 旅游者带离传染源所在地并安置好； d 若需调整或取消行程GB5725-2009安全网标准，应与旅游者签订行程变更书； e) 如导游员/领队被确诊为传染病患者，应积极配合隔离治疗； f） 事后应提交详细书面报告。
2.3地接社、组团社应协商做好跟进及善后工
事故发生后，导游员/领队应当立即向组团社及地接社负责人报告，并积极协助当地相关部厂 进行救援救治；组团社及地接社负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以下人 府安全生产监督管理部门和旅游行政管理部门报告。
9.2事故发生后的报告内容
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9.5事故处理后，旅行社应当对事故起因、处理过程、处理方法等进行分析、总结，排除隐患，调整
9.5事故处理后，旅行社应当对事故起因、处理过程、处理方法等进行分析、总结，排除隐惠，调整 和完善内部操作环节，并将有关资料存档备查
JG／T 118-2018 建筑隔震橡胶支座DB44/T 16152015