标准规范下载简介
DB4106／T 57-2022 社会化环境检测机构服务规范.pdfICS03.100.99 CCS A 01
鹤壁市市场监督管理局 发#
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南恒信环保检测有限公司、鹤壁市质量技术监督检验测试中心、鹤壁市农产品 检验检测中心、鹤壁市食品药品检验检测中心、鹤壁绿珠环保科技有限公司。 本文件主要起草人：杨永韬、王卫星、郑丽敏、成亮峰、司马泽坤、娄旭辉、费建慧、刘雪、李佳、 郭建凤。
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南恒信环保检测有限公司、鹤壁市质量技术监督检验测试中心、鹤壁市农产品 检验检测中心、鹤壁市食品药品检验检测中心、鹤壁绿珠环保科技有限公司。 本文件主要起草人：杨永韬、王卫星、郑丽敏、成亮峰、司马泽坤、娄旭辉、贾建慧、刘雪、李佳 郭建凤。
SL 649-2014标准下载社会化环境检测机构服务规范
本文件规定了社会化环境检测机构（以下简称检测机构）服务规范的基本要求、人员要求、环境和 设施、检测设备和方法、安全管理、管理体系与制度、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。 本文件适用于社会化环境检测机构的服务管理
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19004 质量管理组织的质量实现持续成功指南 GB/T 22081 信息技术安全技术信息安全控制实践指南 GB/T 27025 检测和校准实验室能力的通用要求 GB/T28222 服务标准编写通则 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求
下列术语和定义适用于本文件， 3.1 生态环境监测 运用物理、化学、生物技术手段，针对水和废水、环境空气和废气、海水、土壤、沉积物、固体废 物、生物、噪声、振动、辐射等要素开展环境质量和污染排放的监测（检测）活动。
3.2 社会化环境检测机构 具有相应的资质，依据相关标准或规范开展环境检测，向社会出具具有证明作用的数据、结果，并 能够承担相应法律责任的第三方专业技术机构
具有相应的资质，依据相关标准或规范开展环境检测，向社会出具具有证明作用的数据、结果 够承担相应法律责任的第三方专业技术机构
1按照业务范围、依据合适的方法、遵照约定的时限，提供科学、准确的检测结果。 2不开展与环境检测有利益冲突的活动，不受任何行政或个人干预和干扰，确保数据和结果真 观、可追溯。 3对在环境检测活动过程中获取的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务，承担管理责
4.4应建立并完善服务应急措施，当发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障 等情况时，应第一时间给予解释，并采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等 措施。
5.1熟悉国家和生态环境主管部门相关的法律、法规和规定 5.2符合专业岗位任职条件，经过培训考核，持证上岗。具备较高的职业素养和业务能力，定期接受 培训。 5.3恪守职业道德、遵纪守法、熟悉检测服务流程和要求。 5.4工作期间应统一着装，穿着整洁、得体、礼貌用语、行为规范，主动维护本机构形象；现场采样 和检测人员应遵守受检单位相关规定。
6.1应有固定的客户接待和业务受理场所，场所应安全、卫生、舒适、整洁 6.2检测场所和设施应符合标准的规定
7.1倡导信息化管理，具有与业务功能相适应的电子化平台的软硬件设备。 7.2对检测方法有效管理，当客户建议的方法不合适或已过期时，应告知客户；当需要对检测方法进 行偏离时，应事先征得客户的同意，并在结果报告时予以书面告知。 7.3所有认可的检测方法每季度至少保持1次检测经历，以证明该项检测能力的持续保持。 7.4设备的配备与管理，以及方法的选择、验证与确认，均应符合GB/T27025、RB/T214和生态环 境监测机构评审补充要求等相关规定的要求。
8.1建立与检测机构运行相适应的安全管理制度，包括信息和记录的安全。 8.2设置与检测需求相匹配数量的安全员，配备安全帽、安全绳、安全警示标牌等安全防护用品，由 安全员监督相关人员使用。 8.3定期对检测现场进行安全检查，有电击、腐蚀、中毒、易燃易爆等安全隐患的，应配备相应防护 用品，制定消除隐患的措施。 8.4信息和网络安全应符合GB/T22081的规定
1按照国家有关法律法规、GB/T27025、RB/T214及生态环境监测机构评审补充要求的规定， 验检测机构管理体系。
9.2管理体系的建立应结合服务特点， 与实际检测活动范围相适宜 2.3建立与环境检测机构运行相适应的内部管理制度，并与管理体系文件相融合。 9.4建立岗位工作标准，明确各岗位人员职责和权限，并在工作中贯彻落实。 9.5制定应急预案，对于实验室突发情况具有明确的应对措施，保障人身和财产安全。 9.6管理体系与制度要求应传达至所 相关人员，并能被理解、执行
0.2.1应根据检测机构自身服务特点和客户需求，制定合理、高效的服务流程，并严格执行。 .2.2服务流程应包含但不限于业务洽谈、合同签订、样品采集、样品运输、样品接收、报告 品处理、意见解释等服务环节
10.4.1制定采样方案，并与客户沟通采样时间。 10.4.2每组采样人员应不少于2名，采样前向被采样单位出示证件及相关文件，告知相关事项。 10.4.3按照采样方案实施采样、封样，及时填写采样记录。 10.4.4按照规定条件储运样品，应有措施确保样品在运输过程中不发生影响检测结果的变化。 10.4.5指引被采样单位签字和盖章确认，根据需要留存采样过程照片或视频。 10.4.6采样实施过程尽可能减少对被采样单位的生产与经营的影响，应避免受到被采样单位的影 和干扰。
0.5.2当需要提供现场检测时， 10.5.3检测过程应符合GB/T27025 检验检测
10.7.1检测机构应建立应急检测通道。 10.7.2提供应急检测服务时，各环节应按照应急要求，及时、准确、高效处理，并指定专人实时汇报 检测情况和结果。 10.7.3积极配合相关部门做好后续处理工作
天津某小区园林景观施工组织设计10.8客户监视和参观
10.8.1当客户提出来访时，按公司规范接待。 0.8.2当客户提出监视检测活动时，应在确保其他客户机密不受影响的前提下，经检测机构相关负责 人批准后，方可安排客户进入检测区域监视为其进行的检测工作。 10.8.3客户参观或监视时，应指定专人陪同，以引导客户遵守检测机构相关规定，并解答客户提出的 问题。
10.9.1检测机构应妥善保存和处理样品。 10.9.2用于复检或仲裁的样品应按要求保存。 10.9.3客户要求领回的样品，在留样期满后，样品管理员应通知客户及时领回。对无需领回的样品， 在保证客户机密不被泄露、不污染环境、不危害公共安全等前提下，自行无害化处置或委托有资质的公 司进行处理，并保留处理记录，
10.10.1客户或其它相关方对检测机构出具的数据和结果质疑时，可提出复检或仲裁，检测机构应予 以配合。 10.10.2检测机构应与提出复检或仲裁的单位或个人共同将留样提交给承担复检或仲裁的检测机构 以确保原样品不被替换 10.10.3法律、法规或主管部门规定，不适于复检或仲裁的情况，或者其它无法进行复检或仲裁的情 形，应向客户或其它相关方予以说明。
11.1按照GB/T27025、RB/T214及生态环境监测机构评审补充要求的等相关规定，做好检测数据和 结果质量控制，确保检验检测数据和结果的科学、准确、可信。 11.2对数据质量和服务质量实施目标管理，并定期监督检查执行情况，将监督结果纳入日常工作的考 评。 11.3每个服务环节设置服务时限，定期统计每个服务环节，确保服务提供及时。 11.4定期对服务流程进行评估，并根据评估结果不断改进服务流程设置。 11.5定期就服务质量回访客户，并记录回访内容
0104 北京某项目冬期施工方案12.2客户满意度征询
12.2.1制定符合GB/T28222规定的顾客满意度调查表，根据实际情况设置客观指标， 满意度调查和服务质量评价，监督服务质量。 12.2.2建立良好的客户关系，畅通交流渠道，发现客户潜在需求，提高客户满意度。
12.3.1统计和分析内部和外部检查、评价结论，以获取改进的机会。 12.3.2建立符合GB/T19004规定的持续改进机制，持续优化服务流程，完善服务内容，改进服务方 式。