施工组织设计下载简介

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恒大项目施工组织设计（147P）.doc

坚持工序挂牌制度：专业施工中在各工序全面开始前，要求将质量控制标准写在牌子上，并注明施工负责人、班组名称等，挂在施工部位，有利于每一名操作工人掌握和对照执行；也便于管理者的监督检查。

定期进行质量研究和会诊：总承包质量部门每两周针对近期的施工开展质量研讨会进行会诊，以便发扬好的施工方法，改进不理想的方法，找出问题，共同分析产生的原因和影响因素，提出下部工作的控制要点，制定有针对性的预防措施，跟踪落实和检查，在今后的工作中得以改进和完善，使质量得到提高。尤其是针对装修期间交叉作业多，对于出现的典型问题进行归纳，列出整改要求，每周定期发至各分包单位，并抄送雇主和监理单位，以便有目的的加大监控力度。

阶段考核：总承包每周进行质量讲评和评审山西地标12J9-2.pdf，每月进行质量评比和考核，公司总部每季进行季度检查和考核，通过公司制定的《工程项目管理责任目标考核和奖惩的办法》对项目总承包进行考核，使工程质量与项目管理人员和各专业承包商责权紧密结合起来。

项目经理部结合岗位责任制，建立一套月度和季度工作考核制，考核内容包括基本工作内容的实施情况、工作质量、工作效率、工作力度。

持续改进：通过对质量的会诊、讲评、检查和考核，预测出质量薄弱环节，及时发现问题和不足，总结经验吸取教训，有针对性的提出质量改进的办法和措施，使工程质量得到持续的改进。

把握质量控制最为关键和薄弱的环节，采取切实有效的质量管理和控制措施，在工程实施过程中，总承包将以下方面作为关键和薄弱的环节重点进行质量控制：

图纸二次深化设计、施工详图设计及对设计的协调：只有图纸的深化设计的深度和设计质量达到完善的程度，才能为施工提供切实可行的依据，减少、避免因设计不完善造成的修改、返工，从而影响工程质量和使用功能。

设备材料选型及其质量档次的确定：设备材料造型及质量标准、档次的确定工作非常重要，我们与雇主、设计、监理单位共同确定。

成立设备材料选型小组，进行设备材料选型并确定招标质量标难和档次。

严格执行设计提供的参数标推、样板进行选型。

在设计没有提供详细的设计参数、标准、样板或样品的情况下，由选型小组对设备材料综合评定，提交雇主、设计方认可，同时存留样品、样板和资料。

材料设备进行严格的进场前的检查验收：对于进入现场的所有材料设备，均严格按照ISO9000质量保证体系的管理程序进行严格控制，首先是分包商自检、然后由总包商与分包商检查验收，再由监理公司验收，重要材料设备，雇主、监理、建筑师参与共同验收，严把质量关，对进入现场的材料、设备，达不到质量标准的一律不能用在工程上。

对专业分包商的能力和队伍素质的严格把关：对于专业承包商的选择，严格采用招投标制、强调查质审查、履约能力、信誉保证、工程业绩、队伍的管理素质和操作水平，并且在工程实施过程中，重视对管理人员尤其是操作工人的培训教育，强化管理层、管操作层的规范、标准要领，从根本上使他们对设计图纸、施工规范和操作工艺有更透彻的理解。

施工现场质量管理和实施控制：为达到既定的质量目标，我们在工程现场质量管理和实施方面拟采取如下做法：

建立完善的项目经理部的质量保证体系和质量资任制，分解质量目标，接创优的具体要求按单位工程——分部工程——分项工程——施工工序进行层层分解，把质量责任实到最基层。

建立各项质量管理制度和措施：包括图纸会审制、技术交底制、人员培训制、装修材料样品制、施工样板制、首检定标制、三检制、工序交接制、质量例会制、质量会审讲评制、挂牌制等到，并严格贯彻实施，通过各种手段实施过程质量的有效管理和严格监控。

建立严格的工艺和工序流程：建立各个施工工艺流程图，关键工序接点质量控制图：本工程在机电安装和装修施工过程中，交叉施工、内外施工同时存在，一方面从总体上详细列出所有施工分项和工序的流程要求和质量控制点；另一方面，利于分包商更好的投入劳动力和材料等，达到有效的投入劳动力和材料，有效地利用资料的效果。各工序或分项完成后，必须提供的质量验收证明和资料方可进入下一道工序、分项施工。

严格程序化管理。包括制定和执行项目质量计划、文件和资料控制程序、物资管理程序、产品标识和可追溯程序、过程控制程序、检验试验程序、不合格控制程序、纠正和预防措施程序、质量记录程序、以严格的程序规范各项质量管理工作。

强化过程监控，包括制定和实施过程控制计划、质量检验计划、验收质量控制实施细则、分承包方过程质量管理程序、过程标识制度、特殊（重要）工序质量控制计划、月度计划、质量分析、成品保护、新材料、新工艺质量控制程序要点。

严格关键工序的质量预控：实施过程中，严格实行图纸会审，综合施工详图的设计审批，确定各分部分项工程的关键工序和关键工序的控制措施，严格实行合理工序安排和管理，达不到标准要求的工序彻底返工，毫不留情。

17.6.3 总承包对专业分包施工进度的管理措施

本工程将采用四级进度计划进行控制与管理，必要的部位将在四级计划的基础上编制五级以上的更详尽的实施进度计划。四级计划分别是:

一级进度计划——施工里程碑控制进度计划。此计划由工程总承包部与业主及监理工程师安排确定。

二级进度计划——工程总承包部编制的工程总体进度控制计划。此计划根据各专业分包商在里程碑计划控制下编制、上报并经协调的基础上形成的，经确认后为整个工程的控制性计划。

三级进度计划——各专业分包商根据总体控制进度计划编制的各项工程详细施工进度计划。此计划反映各专业分包商对所承包的项目内容的总体安排，内容包括年度进度计划。

四级进度计划——根据详细施工总进度计划编制的现场作业实施计划。此计划由专业承包商在三级计划的基础上根据开工时间的前后，逐渐细化而来，包括季度计划、月计划、周计划等，是对三级计划的进一步分解，作为作业实施与现场进度协调的依据。

项目总承包根据标书文件规定的工期要求编制施工总体进度计划，并定出施工过程中的控制节点，加强监控。总进度计划充分结合施工技术方案、各分包的进度要求，充分利用进度计划中的自由时差，抓住关键线路和重点工序，确保施工的最佳均衡和连续作业。施工中总承包将高度重视通用设备安装、调试以及专业设备安装与精装修施工的相互协调。

总承包在现场建立总体控制进度计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等计划控制体系，加强现场信息的传递与反馈，加大对各分包商的现场管理力度,确保施工现场各专业分包在统一指挥、统一调度下，有条不紊地有序作业。

各级施工进度计划确定后，在施工过程中，总承包人将定期（月、周）和不定期地对各分包商施工进度执行情况进行检查，并定期召开现场调度会和协调会，及时解决矛盾，增强协调力度。

总承包对施工进度的管理控制流程图

17.6.4 总承包对专业分包文件档案、施工技术资料的管理措施

文件、施工技术资料、图纸和有价值的信息资料内容收集齐全，能真实记录、反映基建活动的全过程和结果，与施工过程的实际相一致。在工程竣后，向雇主和城建档案馆提供完整的工程档案材料是工程总承包商义不容辞的职责。施工过程中，总承包人将加强对各专业分包商文件档案、施工技术资料等的管理，保证工程施工资料的分类、排列、组合有逻辑性和整体性，保持相互间的有机联系。

1）加强档案基础工作的建设，总承包人将建立健全资料收集、管理的组织管理网络，为竣工资料的完整准确提供条件。

2）工程总承包部安排专职档案管理员，要求各分包单位也指定专职档案资料员，按照国家和北京市的规章制度，以及总承包人的要求，认真收集日常资料和有价值信息，并做好竣工归档资料的整理。

3）各级资料员平时就要做好预立卷工作，及时收发各项在施工、管理过程中形成的文件、资料、图纸、照片等，建立分台帐，借、查、阅资料有签收制度。

4）竣工档案的封面、卷内目录、案卷目录、装册盒都由总承包统一规定，对资料的分类编号，采用计算机编号系统进行统一编码，以便查询和调阅。

5）总承包部技术部门每月组织检查考核，以保证各分包单位的档案和信息管理工作及时并有成效。在专业分部、分项工程结束以前，分包单位项目负责人、技术负责人和档案管理员，应对工程档案资料认真自检，并按雇主和总承包人的规定写出档案自检报告并交总承包审核，为工程验收做好准备工作。验收后一个月内整理完毕交总承包部汇总。

17.6.5 总承包对专业分包施工安全、消防的管理措施

1）总承包将加强对分包单位的安全教育，督促各分包单位教育增强员工的自我保护意识和对产品的保护意识，并认真加强对分包单位的安全监督。各分包商应认真学习政府及有关管理部门的安全、消防、法令和规定，并予以自觉执行。

2）各分包商应与总包签订分包工程的安全协议书，并接受总包对分包工程的安全总交底。

3）专业分包商应配备专人分管安全生产及消防工作，完善并健全安全、消防管理各种台帐，强化安全、消防管理软件资料工作。对分包工程落实相关的安全、消防技术措施。施工现场严格执行“动火申请”制度。

4）分包商所有作业人员，进场前及施工过程中都须做好安全教育工作，做好分部分项工程技术安全交底工作。尤其是专业分包商范围内的安全、消防工作的重点和薄弱环节，进行针对性的教育，督促所属员工遵守现场的安全生产及消防各项规定。

5）专业分包商有义务保护现场各项安全、消防设施的完好，如施工脚手架、临边护栏及消防器材等，不得擅自变更及增加施工荷载。

6）各分包商必须接受总承包安全监控，参与工地的各项安全、消防检查工作，并落实有关整改事宜。分包商的整改工作若不能达到有关安全、消防管理标准（或不能及时达到管理要求的），总包可以协助分包商予以整改，其发生的人工、机械、材料等一切费用将由分包商承担。

7）特殊工种必须持证上岗，复印件汇总后报总包。

8）重大伤亡事故应及时向总包报告，立即组织抢救及保护现场。

9）分包商的所属人员，在作业过程中发生各类违章作业，总包将依据情节轻重、危害程度等具体情况或有关规定予以劝阻警告，作罚款处理，情节严重者，责令停工整顿直至退场。

10）总承包对施工安全、消防的管理流程见图。

总包对施工安全、消防的管理控制流程图

17.6.6 总承包对专业分包成品保护的管理措施

根据标书文件要求,总承包商应负责施工现场的成品保护工作。在整个工程施工阶段尤其是机电安装和装修阶段，我们把文明施工和成品保护工作作为重要任务来抓，特别是工程进入最复杂、最繁忙的大量机电设备和材料进场期间，保证现场施工环境良好和道路畅通，为施工生产提供保障。历来工程的成品保护工作都是很难解决的问题，因为成品保护工作只见投入而不见直接产值，然而成品保护工作的好坏却直接影响工程损失的小大和工程完工的早晚。工程实施过程中，我们将邀请一家成品保护公司，投入充足人员专门监督看管施工作业面，对工程成品保护工作进行统一管理,确保施工成品和半成品不受破坏或少受破坏、材料设备不丢失，重点部位设专人昼夜盯守。工程不得出现因为交叉破坏而造成返工，材料设备也控制在合理的损耗范围内，保证工程的顺利交付使用。

17.6.7 总承包对专业分包商进场物资的管理措施

1）总包对进场物资的管理由专人负责。各专业分包商应指定对口管理人员参与进场物资的管理工作。

2）专业分包商提供设备、材料进场的总计划，并按月提供月度计划，以期能够使总包统一协调与安排。

3)进场物资的流转程序：各种进场物资必须在10天前向总包提出申请，具体写明进场物资的名称、数量、规格及所占场地面积，待总包批复后再执行。

4)物资进场后，须24小时内及时疏散至地面,并存放到总承包指定的位置,避免阻碍运输通道,影响其他分包和承包人的施工。

5)各专业分包商应落实专人对进场物资予以保管，并注意对产品进行保护，防止失窃与损坏，尤其对小件贵重物资及易燃物品重点进行保管。

17.6.8 总承包对专业分包商劳动力管理措施

1)专业分包商应将进入现场的施工人员名单及照片向总包申报,由总承包安全保卫部门审查后办理施工现场出入证。

2)专业分包商须提供劳务人员的三证复印件（身份证、务工证、健康证）及特殊工种的相应操作证及上岗证。

3)专业分包商应专人管理外来劳动力的使用，开展消防与治安方面的教育工作。

第十八章 成品保护措施和工程保修的管理措施和承诺

18.1 成品保护措施

18.1.1 建立成品保护工作的组织机构：

以现场生产经理、机电安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。

18.1.2 成品保护工作的主要内容

成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。

制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。

分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。

制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。

18.1.3 成品保护主要措施

标识管理：对重要项目（易污染损坏项目），如防水、油漆、门窗、石材及机电设备等通过各种标识管理提醒施工人员注意成品保护。

墙筋：已绑扎好的墙筋禁止施工人员从墙筋中穿过，安装电管人员在安装时禁止搬、撬、踩墙筋，操作时临时采用马凳。

板筋：施工时先绑扎下层钢筋，再铺设水电电管（一次到位），然后再绑扎负弯屈筋或上层钢筋，绑扎板筋时从一头开始向后退着绑扎，不许踩踏，为减少钢筋被踩踏，施工现场钢筋帮扎时必须采用跳板保护 。

当楼板或底板钢筋绑扎完毕后，严禁在成型的钢筋上随意走动或集中堆放施工荷载。

钢筋绑扎成型后，必须及时组织下道工序施工，防止长时间漏置在空气中或遇雨雪对钢筋造成腐蚀。

绑扎完的梁、板钢筋，要设钢筋蹬，上铺脚手板作人行通道，要防止板的负弯矩筋被踩下移以及受力构件配筋位置变化而改变受力构件结构。

绑扎完的墙、柱钢筋，人员上下要经过脚手架，禁止攀爬钢筋。

浇筑砼时，地泵管应用钢筋蹬架起并放置在跳板上，不允许直接铺放在绑好的钢筋上，以免泵管振动将结构钢筋振动移位。

浇筑砼时，应设专人看钢筋，以防钢筋跑位。

钢筋绑扎完成后，严禁施工机械的油污等污染钢筋，如果钢筋被油污污染可采用适当浓度的洗涤液进行清洗，并用清水冲洗干净。

钢筋绑扎成形后，认真执行三检制度，对钢筋的规格、数量、锚固长度、预留洞口的加固筋、构造加强筋等都要逐一检查核对，骨架的轴线、位置、垂直度都必须实测检查，经质检员检验合格后报请监理公司验收，做好隐蔽验收记录，质量达到优良水平。

墙模：墙体模板不要用钢管及榔头敲、砸模板，以防模板变形。

楼板模板：支设完毕后，各工种操作人员要密切配合，不得随意损坏模板。机电安装人员（水、电）禁止在其上面配管，钢筋工堆放钢筋要分散堆放，不要使劲拽、拖、拉钢筋。

楼板模板支设完成后，严禁在模板上堆放集中施工荷载。

支设楼板的多层板和木方在支设完毕后浇水润湿的过程中严格控制浇水的数量，防止模板受潮过大而变形。

加工后的多层板、加工成型的门窗洞口模板，在拆模后必须集中堆放在干燥的区域内，防止模板变形。同时为了避免木材的含水率过大，在模板成型后，在模板的表面刷清漆，形成对木材的封闭，从而保证模板的几何形状和尺寸。

楼梯：已浇筑好的砼楼梯采用角钢或旧模板条保护踏步的护角。

墙面：禁止乱剔、乱凿、乱画，门洞口在1.5m范围内用旧模板保护，方法：将220mm宽的旧模板用∩钢筋卡卡住。阳台栏板上口及窗台下口均采用旧模板∩钢筋卡卡住，一方边角被破坏。

混凝土成型后严禁随意进行剔凿。

保证钢筋不受油污、锈浊，防止降低混凝土与钢筋之间的握裹力。

交叉施工时，各工种对上道工序的成品、设备必须进行检查和办理书面接交手续。

混凝土浇筑后未达到1.2MPa严禁上人采踏或进行下道工序施工。

混凝土浇筑后，在没有达到设计强度之前严禁在楼板等处集中堆放模板、架料等集中荷载。

混凝土浇筑后，严格控制拆模时间，严禁过早拆除模板，尤其是梁、板模板。

凝土浇筑后严格按照施工规范和技术要求进行养护和保温。

底板防水施工时，严禁穿硬底带钉的鞋在上面行走，底板防水施工完毕后，办理交接手续，及时做防水保护层。

保护墙两侧设计无保护层时，在绑扎钢筋时，为保护防水层，在保护墙内侧放置多层板，当钢筋绑扎完毕后把多层板移至他处周转使用，周边防水保护墙都需要保护。

对防水砼工程砼浇筑完毕后，拆模时要注意不得碰坏施工企口缝，撞动金属止水带和扯破橡塑变形缝止水带，并且对该部分成品采取有针对性的保护措施，办理交接手续，责任工程师要将实际情况记录在施工日记中，做为一个重点检查项目。

水电的综合布线管槽、各类管道，都应全部完成，并经过监理检查认可后，与土建专业进行交接。

土建将安装完毕的木门框，用9层胶合板将1.2米以下框周围包钉好，防止碰撞，在地面施工时，要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误，若有变动和错误，在施工过程中及时校正和修改。

运输砂浆或细石砼过程中，凡经过各类门口处时，推车要缓慢，防止撞坏门框。

水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高橙的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖地面。

整体楼地面工程施工时，要加强对水电的种类管线、木门框的成品保护。整体楼地面面层压光后，要加强养护和封闭保护，养护期间严禁上人施工，等强度达到后严禁在其上面拌制砂浆。为防止墙面涂料、油漆对地面的污染，在其上层覆盖一层木屑进行成品保护。

木门框完成后，在1.2米以下用9层板将框周围包钉好，防止碰撞，木门窗油漆应将五金件用纸胶带或塑料布包裹地，门窗套与墙面交接处贴纸胶带，以防止油漆对五金件及墙面的污染，油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看护，防止触摸。

铝合金门窗在安装前必须粘贴塑料保护胶带，以防止水泥砂浆的腐蚀和污染，在进行铝合金门窗与墙体的接缝处打密封胶时要及时清理多作的胶液。为有效的达到保护铝合金门窗的目的，建议业主采用钢附框，此项工艺措施不但能够避免由于交叉施工相互污染损坏，而且对缩短工期有积极的作用。

在风天施工时要及时将门窗关闭好，以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动力、变形。

门窗玻璃要做好标识保护。

装修楼梯踏步：对于抹灰踏步采取下图保护方法进行保护。

镶贴好的磁砖墙面，要及时清擦干净残留在门窗框、扇上的砂浆。特别是铝合金门窗框、扇，事先应粘贴好保护膜，预防污染。

其它工种（水电、通风、设备、安装等）的各种工作应做在陶瓷锦砖镶贴之前，防止损坏面砖。

拆除架子时注意不要碰撞墙面。

在主体配合过程中，由于交叉作业比较频繁，流动性大，故管路敷设完毕合，在浇筑砼时，应派专人看护，以免振捣时损坏配管及盒、箱移位，遇有管路损坏时要及时修复。

朝上的管口容易掉进杂物，因此在结构配管过程中，每完成一道工序应及时将管口用堵头封死。

顶模拆除完毕，应及时扫管，清理箱、盒，做防腐处理；同时用胶带将箱盒四周的墙面加以保护，确保防腐周边墙面清洁，无污梁。

穿线时不得污染设备和建筑物品，应保持周围环境。

在缆线、压接、焊包全部完成后，应将导线的接头盘入箱盒内，并封堵严密，以防导线污染，同时防止盒箱管内进入杂物。

穿线时不得遗漏，带护线套管及用护口保护。

设备、器具进入现场后，码放整齐、稳固、并要注意防潮，搬运时应轻搬、轻放，以免碰坏表面的镀锌层、油漆及玻璃罩和开关箱盘的板面，同时防止器具设备被污染或丢失，应设专人看管。

安装好的管道不得用做吊拉负荷及作支撑，也不得蹬踩。

搬运材料、机具，应注意门口角棱，并轻放，不得将已做好的墙面和地面弄脏、砸坏。施焊前，应将已做好的墙面和地面加以保护后，方可施焊。

管道安装好后，应将阀门的手轮，水表卸下，保管好。竣工时，统一安装。

通水试验前，应检查地漏是否畅通，分户阀门是否关好，然后按层段分户，分房间逐一进行通水试验，以免漏水，使装修工程受损。

18.2 工程保修管理措施

18.2.1 服务保障体系

18.2.1.1服务承诺及目标

确保全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意”

18.2.1.2服务守则

服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确，质量保证完善。

18.2.1.3服务管理体系

18.2.1.4管理职责

完善以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。具体如下：

1）负责工程前期用户服务职能的全面部署。

2）制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。

3）主抓施工过程中用户服务工作的开展。

4）同业主建立良好的合作关系。

（3）公司用户服务管理部门

1）负责用户服务部职能的全面部署，编制相关文件，如《用户手册》、《操作与维修手册》等实用、可靠的建筑工程手册。

2）具体负责工程的保修合同的谈判和签定工作。

3）参与保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司内部对分包保修金的支付和使用的管理工作。

4）同业主建立良好的合作关系的沟通工作。

5）对服务的工程在维修过程中，填写回访纪要，建筑安装工程保修认证单等资料记录（如照片等）。

6）及时处理业主提出的问题，解决工程出现的各种情况。

7）协调分包的保修维修工作。

8）组织项目进行保护工作和移交工作，负责用户手册的编制工作。

18.2.2 工程交验后服务质量保证措施

1）指定专人负责用户服务工作，明确责任。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人，保修期内质量部专人负责保修工作。

2）材料质量保证：公司材料部负责物资的统一采购、供应和管理，并进行严格的质量检验和控制。

3）技术措施保证：我司技术实力雄厚，具有预控和解决工程问题的能力。

4）劳务素质保证：我司具有一支较为规模的直属劳务施工队伍，他们经过多年的培训，干过多幢大型项目工程，具有丰富的施工经验和较高的业务素质，是我们干好工程和实施优质服务的保证。

18.2.3 保修期内的服务管理措施

1）指定专人负责用户服务工作，明确责任。项目经理是用户服务工作的第一责任人，保修期内公司质量部专人负责保修工作。

2）保修服务：保修的内容按住建部《建设工程质量管理办法》、《上海市建设工程保修合同》规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

3）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，无条件进行保修。

4）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

5）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另行处理。

6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

7）工程出的质量问题，根据具体情况尽快组织检查和维修。

18.2.4 季节性服务措施

①封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。

②供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。

③保温问题：包括外墙保温等。

①雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。

②排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。

在工程保修期1个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

保修期结束前1个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。

针对不同的建筑形式、建筑使用功能有针对性地制定不同的服务措施。

18.2.5 保修期外的服务

1）为用户制定有针对性的维护方案。

3）保修期以外的维修项目我公司将做好有偿服务。

4）在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户有继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。这样既巩固了现有的市场，也有利于开发新的用户、新的市场。

5）建立良好的服务意识并善待每一位用户。认真解答业主提出的问题，向业主提供有关工程系统咨询。积极承担业主的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等，同业主形成长期合作关系。

18.2.6 工程保修档案

工程保修档案内容主要有

项目工程业主名单及联系人。

工程施工各分承包商和保修项目及联系人名单，保修金额。

18.2.7 质量保修期

地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；

屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为 5 年；

GB∕T 23711.5-2019标准下载电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年；

供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期；

6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为 2 年。

附表一：拟投入本工程的主要施工设备表

附表二：拟配备本工程的实验和检测仪器设备表

附表四：施工进度计划表

附表五：施工总平面图（地下结构、地上结构及装修阶段总平面布置图GB／T 36407-2018标准下载，临水、临电平面图）

附表七：项目管理机构人员组成表及主要管理人员简历