标准规范下载简介
质量信得过班组建设准则TCAQ 10204—2017.pdfT/CAQ10204—2017
Criteria for building qualitytrustworthy group
DB11T 647-2021标准下载范围 规范性引用文件 术语和定义 建设要求 4.1 总则 4.2 需求确定 4.2.1 明确定位 4.2.2 识别顾客及其他相关方 4.2.3 识别确定关键需求 4.3 建设策划 4.3.1 确定关键改进工作 4.3.2 建立目标和测量指标 建设过程 4.4.1 提升人员素质 4.4.2 完善基础管理 4.4.3 改进与创新 4.5建设成效 4.5.1 建设目标达成情况 4.5.2 提炼特色 4.5.3顾客及其他相关方评价结果 录A（资料性附录）质量信得过班组建设程序图 录B（资料性附录）质量信得过班组建设评价表 考文献·
T/CAQ10204—2017
本标准由中国质量协会提出并归口。 本标准起草单位：中国质量协会、中华全国总工会劳动和经济工作部、北京信息科技大学、中国航天 科技集团公司第一研究院第十八研究所、中国航天科工集团第二研究院二十五所、国网北京市电力公 同、中国人民解放军第5720工厂、上海铁路局、海尔集团、红塔烟草（集团)有限责任公司、重庆海尔热水 器有限公司、北京中质协卓越培训有限公司。 本标准主要起草人：段永刚、侯进锋、康岳、王璐、沈丽萍、曲立、石海源、许教音、芮宁斌、高春雷 乔玉京、段燕萍、胡加方、陈秀云、张德华、吕自喜、贾宣东
T/CAQ10204—2017
质量信得过班组建设准则
本标准规定了质量信得过班组建设的要求。 本标准适用于企业的班组开展质量信得过班组建设活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000 质量管理体系基础和术语 GB/T29590 企业现场管理准则
质量信得过班组建设过程包括需求确定、建设策划、建设过程和建设成效。质量信得过班组建设程 序参见附录A
企业应根据其所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境，明确班组承担的主要职责和任务
4.2.2识别顾客及其他相关方
班组应根据其所承担的职责和任务，识别并确定关键顾客及其他相关方。
4.2.3识别确定关键需求
班组应采用科学的方法，全面识别、分析并确定关键顾客及其他相关方的关键需求！ 注：关键需求指决定顾客及其他相关方对产品和服务质量信赖程度的需求
3.1确定关键改进工作
班组应依据关键需求，在对满足需求的能力进行全面评估的基础上，识别存在的差距，确定建设过 程中的关键改进工作（包括提升人员素质、完善基础管理等），并形成质量信得过班组建设计划
8.2建立目标和测量指权
班组应根据确定的关键改进工作，建立质量信得过班组建设目标，并结合班组年度工作目标，确定 相应的测量指标，定期进行监测
4.4.1提升人员素质
质量信得过班组建设过程中， 活动形式，宫造良好的氛围，与导班组 立牢固的质量意识和精益求精的工作态度；依据建设目标，班组应系统识别对班组组长和班组成！ 力要求，并对实际工作能力进行评估，根据评估结果，制定并落实有针对性的能力提升方案
4.4.2完善基础管理
班组应根据质量信得过班组建设计划，完善班组基础管理工作。基础管理工作可考虑如下方面： 产品和服务质量管理。班组能够结合所提供产品和服务特点，建立有效的质量监督检查方案 质量控制方案，并运用适宜的质量工具、方法开展质量改进提升活动 顾客关系管理。班组能够结合实际，通过适宜、有效的方式，主动了解顾客需求、获取顾客反馈 信息，并将顾客需求及反馈信息及时传递给班组成员，为班组改进提供输人，持续改善，提升顾 客满意度。 制度管理。班组能够结合管理实际，将上级组织的管理制度细化形成适合本班组的管理制度 和流程，提升现场的执行力。 任务管理。班组应建立科学的工作流程，利用适宜的信息化手段，将工作任务准确、清楚、及时 地分配给相关班组成员；班组能够采用适当的方法，及时准确传递与工作任务相关的动态信 息；对工作任务完成过程中产生的异常，能够通过相应的流程或制度，及时纠偏处理；形成班组 工作现场信息清晰、可视的状态。 绩效管理。班组能够根据工作内容和特点，完善并有效实施班组绩效管理制度；绩效管理制度 能激发班组成员工作的积极性和主动性。 设备设施管理。班组能够依据相关设备设施管理规定，将有关工作分解到班组成员。结合班 组使用设备设施特点，建立系统的设备设施管理制度和流程。 安全环保管理。班组能够在企业相关安全环保体系和方法的指导下，制定适合班组工作现场 特点的安全环保管理制度和流程，能够通过适当的机制，提升员工安全环保的意识，激发班组 成员主动发现工作场所安全环保风险点并采取控制措施。 现场秩序管理。班组能够运用5S、目视化等管理工具，形成清晰可视、便于工作的现场秩序， 应急管理。班组能够采用科学的方法，全面识别工作过程中的各类风险，并依据风险的影响程
度，制定相应的预防和处置措施。
班组应在企业改进创新机制的引导下，积极主动开展质量信得过班组建设工作。通过建设过程，持 续改进工作方法，不断提升顾客及其他相关方的信赖程度
4.5.1建设目标达成情况
应依据质量信得过班组建设评价表（参见附录B)对班组建设过程及其建设成果进行评价
应提炼在建设质量信得过班组过程中形成的最
4.5.3顾客及其他相关方评价结果
获得在建设质量信得过班组过程中，顾客及其他相
JGJT1752009自流平地面工程技术规程质量信得过班组建设程序图见图A.1。
附录A （资料性附录） 质量信得过班组建设程序图
图A.1质量信得过班组建设程序图
附录B （资料性附录） 质量信得过班组建设评价表 质量信得过班组建设评价项目、内容、分值见表B.1
附录B （资料性附录） 质量信得过班组建设评价表 1容分值贝表B1
质量信得过班组建设评
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