标准规范下载简介
DB63T 935-2022 城市公共汽车**质量规范.pdfICS 03.220.01 CCS R 11
青海省市场监督管理局发布
客运专*正*路基与涵洞过渡段施工方案DB63/T9352022
范围. 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 **设施要求 运营车辆要求 **标识的设置 营运**质量要求 调度管理 10 **监督， 11 投诉处理 附录A （资料性） **质量乘客满意度调查表 附录B （资料性） 车厢**用语要求， 10 附录C （资料性） **质量检查项目 参考文献 14
DB63/T 9352022
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城市公共汽车**质量规范
本文件规定了城市公共汽车运营**的术语和定义、基本要求、**设施要求、运营车辆要求、* *标识的设置、营运**质量要求、调度管理、**监督、投诉处理等内容。 本文件适用于城市公共汽车客运**。
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条 又该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 文件。 GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标 GB/T5845.3一2008城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌 GB7258机动车运行安全技术条件 GB8410汽车内饰材料的燃烧特性 GB13094客车结构安全要求 GB17258汽车用压缩天然气钢瓶 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB19239燃气汽车专用装置的安装要求 GB/T28382纯电动乘用车技术条件 GB38032电动客车安全要求 CJ/T107城市公共汽车、电车候车亭 JT/T888公共汽车类型划分及等级评定 JT/T999城市公共汽电车应急处置基本操作规程 JT/T1240城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求
下列术语和定义适用于本文件。 2 *路名 运营*路的文字、数字或英文字母标志。 B2
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营运车辆管理的相关制度及信息统计台账，制定
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4.2.2 建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系， 建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良 好。 4.2.3 建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度
候车亭的设置应符合CJ/T107的规定，安全、实用、简洁、美观，具有标识性且便于维护，不影 响乘客集散和行人通行、不影响车辆停靠
5.2.1站牌标志应美观、实用、统一，站牌的设计、制作、设置等应符合GB/T5845.3的规定，不同 *路的同一站点应当使用同一站名。 5.2.2站牌应标明*路名、起终点、行驶方向、首末班时间、沿途停靠站点等信息。当车辆途经*路 发生变化时，应及时更新站牌信息。 5.2.3站牌设置的朝向和高度应便于查看，不影响乘客集散，并注意日常清洁和维护，
站台地面应平整、坚实、防滑，站台设施整洁，周边无杂物；站台边缘根据需要设置安全护栏。 具备条件的车站宜设置标有本站及附近公交车站设置和停靠*路的街道交通简图，
6.1.1应选用尾气排放符合国家相关标准要求的运营车辆，车辆安全性能应符合GB7258的规定，车辆 的等级和配置符合JT/T888的规定。 6.1.2车辆的结构安全、内饰材料的阻燃特性、专用安全设施分别应符合GB13094、GB8410和JT/T 1240的规定。 6.1.3燃气车辆天然气钢瓶和燃气装置的安装分别应符合GB17258和GB19239的规定，天然气钢瓶 应按规定定期检验，确保运营安全。 6.1.4纯电动车辆的安全和装置应符合GB38032和GB/T28382的规定。
6.2.1车门设备开启灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。 6.2.2各紧固件安全可靠，反光镜、车头灯、车尾灯、雨刮器等各项设施应齐全有效 6.2.3不得使用光面、无花纹和有裂纹的轮胎，不得将冷翻胎或翻新胎装配前轮。 6.2.4灭火器、安全锤应齐全、有效。 6.2.5玻璃无缺损，不漏雨，推拉灵活。 6.2.6座椅、靠背不缺损，不松动。 6.2.7车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。 6.2.8无障碍设施完好、安全、可靠。 6.2.9扶手、拉杆、投币箱、支架齐全牢固
6.2.1车门设备开启灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。 6.2.2各紧固件安全可靠，反光镜、车头灯、车尾灯、雨刮器等各项设施应齐全有效。 6.2.3不得使用光面、无花纹和有裂纹的轮胎，不得将冷翻胎或翻新胎装配前轮。 6.2.4灭火器、安全锤应齐全、有效。 6.2.5玻璃无缺损，不漏雨，推拉灵活。 6.2.6座椅、靠背不缺损，不松动。 6.2.7车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。 6.2.8无障碍设施完好、安全、可靠。 6.2.9扶手、拉杆、投币箱、支架齐全牢固。
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示志、标识的设置应符合GB/T5845.2、GB/T584
在车辆外侧设置与*路一致的路牌标识，路牌分为前路牌、侧路牌和后路牌。电子前后路牌应亮化： a）前路牌：位于车头挡风玻璃上方，由始发站名、终点站名及*路名组成。 b） 侧路牌：位于上车门左侧或上方空白处，由始发站名、终点站名及*路名组成。 c）后路牌：位于车尾挡风玻璃上方，由始发站名、终点站名及*路名组成，
8.1.1 驾驶员应具备与准驾车型相符的驾驶资格，且实习期已满，身体健康，无重大交通事故，无不 良行为记录。 8.1.2司乘人员应经过企业组织的有关法律法规、岗位职责、操作规范、安全防范和应急处置、车辆 维护等基本知识与技能的岗位培训，且考核合格。
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8.2.1按规定携带证件、随车工具、有效票据。 8.2.2应提前做好车辆安全检视工作，检查并确保仪表信号、应急锤和灭火器等设施设备齐全有效 发现问题及时报修。 8.2.3保持车辆性能完好和内外清洁，检查并确认报站器、读卡器、视频监控器、车内照明和车载GPS 终端机等车载信息设备正常工作。 8.2.4始发站宜预告待发车辆号，及时调度车辆提前进入站位开门候客，做好发车准备。 8.2.5驾驶员收到发车信号准时发车，按指定*路行驶，严禁擅自改*、绕道、半路调头。 8.2.6按照规定的首末班发车时间，准点发车，自觉调整行车间距。 8.2.7在施划公交专用道的路段，应使用公交专用道行驶，不应长时间占用其他社会车道。 8.2.8不在站点滞留、妨碍运营秩序，无特殊情况不得在站外上、下乘客。 8.2.9停车时车身应与道路平行，右轮外侧离路边80cm以内为宜，车门应避开积雪或积水。停站车辆 保持安全间距。 8.2.10车辆依次进站，并执行二次进站。有条件情况下，应等候追赶的乘客上车。 8.2.11车辆到达终点，待乘客离车后，整理车内卫生，及时报修发生故障的**设施。 8.2.12车辆因故不能继续行驶时，驾驶员应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本*路后续车辆，后续 车辆的驾驶员应积极协助转乘。 8.2.13收车后应按指定位置停放车辆，并与其他车辆保持足够间距；检查车辆有无漏水、漏气、漏电 等现象。 8.2.14离开车辆时，应拉好驻车制动，关闭电源和燃气总开关，确保车辆停放安全。
3.3.1严格遵守交通法规，礼让斑马*。正确使用灯光，夜间行车时，开启电子路牌和厢灯，按规定 车速行驶，平稳行车，保持安全车距，不随意鸣笛。 3.3.2发现乘客携带“三品”或家禽、宠物时，应拒绝其乘车。 3.3.3行车中及时提醒乘客注意乘车安全，不要将头、手伸出窗外；劝阻或制止乘客不文明行为，维 护车内正常秩序。 8.3.4行驶中要做到“三稳”（起步稳、行驶稳、停车稳），“四不”（起步不闯、转弯不快、挂档 不响、进站不猛），应在车辆停稳后开门，保持安全车距、减少和避免急刹车。 3.3.5进出站、转弯、调头、经过繁华或危险路段时，应减速慢行，提醒乘客扶好、坐稳，注意乘车 安全。 3.3.6发生异响、异味及其他异常情况时，应立即安全停车查验，在判明原因并排除故障后，方可继 续行车。 3.3.7遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险警报灯、雾灯。当视*模糊、行驶困难时， 立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况
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.1 经营单位应设立**质量监督机构霍州煤电集团模板施工方案，定期组织**检查与考核，**质量检查项目参照附 行。 0.2 设立乘客投诉接待**，听取乘客的意见和建议，认真做好记录并及时处理、回复。
营运**质量提出投诉的，按GB/T19012的规
DB63/T 935—2022附录A（资料性）**质量乘客满意度调查表表A.1给出了**质量乘客满意度调查表。表A.1**质量乘客满意度调查表满意度序号调查内容非常一般非常满意不满意满意满意不满意1候车时间长度2换乘便捷度3**态度出行信息**A（手机APP）5乘车舒适度6候车环境7车内卫生环境其他意见和建议：调查结果地点：调查日期：天气：调查人：备注：用划“√”的形式，填写表格。
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日常**文明用语宜采用下列方式： 本车开往XX，请前门上车。 您好！请将钱币展开投币！ 请往上走，关门，请当心。 为了让更多的乘客及时上车，请门口的乘客尽量往里走，以免耽误时间。 您的孩子超高了，请给小孩买张票。 各位乘客，现在是上（下）班高峰期，人多拥挤，请大家互相谅解。 您乘错车了，应该乘XX路车。 请不要在车厢内吸烟。 请大家遵守车内秩序。 请您慢点，不要拥挤，注意安全。 车要转弯了，请您扶好、站好。 我能为您做什么？ 请不要扶门缝，以免挤伤了手！ 这位乘客，为了给大家营造一个舒适的乘车环境，保证车辆卫生整洁，请您不要将果皮、纸屑 扔在地板上，谢谢。 很抱歉，按规定易燃、易爆物品不能上车，请谅解。 您的行李超重了，请您按规定买票。 请注意保管好自己的行李、物品，以免被盗。 请您让让座，照顾一下这位老人，谢谢。 一给你带来不便，请您原谅 请带好您的随身物品下车。 请您慢点下车，注意安全。
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提醒最后一位乘客上车时，要说：“请您尽量往上站，以免车门夹伤您。” 当乘客跑来赶车时，要说：“您慢点跑，我们的车在等您。” 不慎关车门夹着乘客时，要说：“对不起，请原谅。” 当乘客上错车时，要说：“您坐错车了，应该做XX路车。”要主动安慰乘客，并详细介绍改 乘地点及附近明显标志。
提醒最后一位乘客上车时，要说：“请您尽量往上站，以免车门夹伤您。” 当乘客跑来赶车时，要说：“您慢点跑，我们的车在等您。” 不慎关车门夹着乘客时，要说：“对不起，请原谅。” 当乘客上错车时，要说：“您坐错车了，应该做XX路车。”要主动安慰乘客GB／T 30104.102-2021标准下载，并详细介绍改 乘地点及附近明显标志
**质量检查项目参见表C.1~表C.3