施工组织设计下载简介

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负温焊接时，除遵守常温焊接的有关规定外，应调整焊接工艺参数，使焊缝和热影响区缓慢冷却，风力超过三级时，应采取挡风措施，焊缝未冷却前的接头避免碰到冰雪。

坡口焊的加强焊缝的焊接，应分两层控温施焊。

焊接电流略微增大万利七分部上跨被交线专项施工方案.doc，焊接速度适当减慢。

配制冬期施工的砼，应优先选用硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，水泥强度等级不应低于42.5号。最小水泥用量不应少于300KG/M3，水灰比不应大于0.6。

冬期拌制砼时，应优先采用加热水的方法。水及骨料的加热温度根据热工计算确定，但不得超过的规定。当水、骨料达到规定温度仍不能满足热工计算要求时，可提高水温到100℃，但水泥不得与80℃的水直接接触。

砼在运输浇注过程中，应加强保温措施，混凝土入模温度不得低于5℃。当采取加热养护时，混凝土养护前的温度不得低于2℃。砼在浇筑前，应清除模板和钢筋上的冰雪和污垢。

砼试块除按规范正常留置外，最少增设两组与结构同条件养护，一组用于检验砼受冻前的强度，另一组用以检验转入常温28养护天强度。

冬期施工所用材料，应符合下列规定：砌块在砌筑前，应清除冰霜等冻结物，且不得使用雪水浸泡和受冻后的砖或砌块。砂浆宜采用普通硅酸盐水泥配制。石灰膏等应防止受冻，如遭受冻结，应经全部融化后，方可使用。拌合砂浆宜较常温适当增大。拌制砂浆所用的砂，不得含有直径大于1cm的冻结块或冰块。

冬期施工的砌砖工程以采用掺盐砂浆法为主。掺盐砂浆上墙温度要≥5℃，盐水浓度根据当天最低气温确定。砌体中配置的钢筋应作防腐，采用涂刷红丹防锈漆两道。

冬期施工中，每日砌筑后应在砌筑表面覆盖保温材料。

冬期砌筑工程应进行质量控制，在施工日记中除应按常规要求外，尚应记录室外空气温度、暖棚温度、砌筑时砂浆温度、外加剂掺量以及其他有关资料。

砌筑试块的留置，除应按常温规定要求外，尚应增设不少于两组与砌体同条件养护的试块，分别用于检验各龄期强度和转入常温28D的砂浆强度。

施工安全保证措施（施工安全方案）

进场后，根据工程特点、现场环境编制施工现场安全标志、警示牌、总平面图。按安全标志总平面图，在施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易燃品存放仓库设置警示标志，不得随意移动和拆除。

距基坑边1米设置红白相间的水平警示护栏两道，采用φ48×3.5钢管搭设，立杆间距2m，高1.2m，横杆两道，分别设置在0.6m、1.2m处，并用密目网进行封闭封挡，待土方回填完毕后，方可全部拆除。基坑周边必须要有良好的排水系统和设施。

对现场的基坑周边仔细检查，并定期进行监测。由于现场

施工场地狭小，所以基坑临边只考虑人员的行走，不堆土堆料。基坑内设置人员上下坡道或爬梯，爬梯两侧应用密目网封闭。

外脚手架外立面采用密目网进行全封闭。

内外侧所有临边的脚手架安全通道两侧均要满挂密目安全网、安全通道棚顶木脚手板要满铺。

脚手架搭设必须有施工方案和书面安全技术交底。架子工应在专业工长和专职安全员的指导下严格按规程要求搭设，脚手架应有分部、分段、按施工进度的书面验收，验收合格后才能投入使用。

模板存放在施工楼层上，必须有可靠的安全措施。不得沿外墙1米范围内周边放置，模板平卧堆放，不得靠在其它模板或构件上。

作业前做好书面安全技术交底和安全教育工作。

在模板拆、装区域周围，应设置围栏，并挂明显的警示标志牌，禁止非作业人员入内或停留。

砼板上的预留洞在模板拆除后将洞口及时盖好并固定。

结合本工程实际情况，采取在本建筑物外围沿建筑物全高搭设外脚手架，用密目网进行全封闭围护，高出作业面1.2米，并随主体升高同步进行。

楼梯处及楼层临边部位用钢管搭设防护栏杆，高度1.2米，立杆间距2米，横杆两道，处于0.6米、1.2米处，用密目网封闭围护。

在建筑物底层，人员来往频繁，而立体的交叉作业对底层的安全防护工作要求更高，为此将在人员活动频繁的地方搭设防护棚作为安全通道，其上采用木脚手板覆盖。

阳台临边防护：均采用φ48钢管焊制临边防护栏杆，栏杆高度为1.2米，0.6米处各设一根。

通道口防护：在各个进楼口通道搭设防护棚，在人行通道上方搭设防护棚，防护棚采用钢管脚手架，上铺50厚脚手板一层，侧边用密目式安全网封闭围护。

装修、安装阶段的防护措施

外装修时每天检查外脚手架及防护设施的设置使用情况，发现不安全因素及时整改加固，并及时汇报主管部门。

随时检查各种洞口临边的防护措施情况，因施工需要拆除的防护，应采取可靠的安全防护措施，施工结束后及时恢复。在洞口上下施工需采取安全隔离措施。

当施工作业易产生可燃、有毒气体时，需保证室内通风良好，或配备强制通风设施及消防设施。

所有电动工具必须在使用前由电工做防漏电测试，不得带病或超负荷运作，并配备开关箱和有可靠的接地接零装置和设置漏电保护装置。

在脚手架上进行安装作业时，脚手架的板面必须牢固，加工的碎片或打胶用完的空罐不得随意向下投掷。

防止物体打击的防护措施

本工程的控制难点于对周边环境的影响，防止物体的高处坠落是本工程整个施工过程的防护的重点，主要采取如下措施确保施工安全。

建筑物外架张挂密目安全网进行全封闭防护。

在各种材料加工场所搭设防护棚。

架子作业人员应佩带工具袋，工具应放在工具袋中不得放在易失落的地方，所有手工工具应穿上绳子套在安全带或手腕上，防止失落伤及他人。

进入施工现场人员必须佩戴安全帽。

现场的机电操作人员必须持证上岗，严格落实安全生产岗位责任制。

要保证现场安全用电。各种电器安装必须由电工安装，安装必须符合要求。工地临时照明用电必须用防水胶线，不得拖地，不许直接绑扎在钢筋等金属表面，必须垫好绝缘材料。浇筑砼时，振捣器应单独设置开关箱，电源线要架空敷设，振捣电机要用干木盒装好，不许在砼上乱拖。

施工现场临时用电工程必须由电气工程技术人员负责管理，明确职责，并建立电工值班室，确定电器维修和值班人员。现场各类配电箱和开关箱必须确定检修和维护责任人。

临时用电配电线路必须按规范架设整齐，架空线路必须采用绝缘导线，不得采用塑胶软线。电缆线路必须按规定沿附着物敷设或用埋地方式敷设，不得沿地面明敷设。

配电系统必须实行分级配电，各级配电箱、开关箱的箱体安装和内部必须按规定设置，箱内电器必须可靠完好，其选型、定位要符合规定，开关电器应标明用途，并在电箱正面门内绘有接线图。

各类配电箱、开关箱外观应完整、牢固、防雨、防尘，箱体应外涂安全色标，统一编号，箱内无杂物。停止使用的配电箱应切断电源，箱门上锁。固定式配电箱应设圈栏，并有防雨防砸措施。

使用电焊机应单独设开关闸箱，电焊机外壳应做接零或接地保护。一次线长度应小于5米，二次线长度应小于30米。电焊机两侧接线应压接牢固，并安装可靠防护罩。电焊把线应双线到位，不得借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋做回路地线。电焊把线应使用专用橡胶多股软铜电缆线，线路应绝缘良好，无破损、裸露。电焊机装设应采取防浸、防雨、防砸措施。交流电焊机要装设专用防触电保护装置。

使用电动工具（手电钻、手电锯、圆盘锯）前检查安全装置是否完好，运转是否正常，有无漏电保护，严格按操作规程作业。

电焊机上应设防雨盖，下设防潮垫，一、二次电源接头处要有防护装置，二次线使用接线柱，且长度不超过30m，一次电源采用橡胶套电缆或穿塑料软管，长度不大于5m，焊把线必须采用铜芯橡皮绝缘导线。

配电箱、开关箱应装设在干燥、通风及常温场所，不得装设在易受外来固体物撞击、强烈震动、液体浸溅及热源烘烤的场所。

开关箱必须实行“一机一闸一漏保一箱”制，熔丝不得用其它金属代替，且开关箱上锁编号，有专人负责。

重点把好高处作业安全关，高处作业人员须体检合格。工作期间，严禁喝酒、打闹。小型工具等放在专用工具袋内。使用工具时，要握持牢固。手持工具也应系安全挂绳，避免垂直交叉作业。

卷扬机安装在平整坚实位置上，应设置防雨、防砸操作棚，操作人员要有良好的操作视线和联系方法。因条件限制影响视线，必须设置专门的信号指挥人员或安装通讯装置。

卷扬机安装必须要牢固可靠，钢丝绳不得拖地使用，凡经通道处的钢丝绳应予以遮护。

易燃、易爆、有毒作业设专用场所，与其他作业区进行有效隔离。乙炔瓶与氧气瓶操作地点间隔距离不得小于10米，其附近不得见明火，乙炔瓶、氧气瓶不得爆晒。

安装使用电器设备应注意防火要求，各类电器设备、线路不准超负荷使用，线路接头要接实接牢，防止设备线路过热或打火短路，穿墙电线或靠近易燃物的电线要穿管保护，灯具与易燃物要保持安全距离，存放易燃液体、可燃气瓶的库房内要采用防爆灯具。

依据施工阶段的变化要注意相应的防火重点。基础施工阶段注意养护用的易燃材料的存放；主体结构施工，焊接量比较大，要设人看管下落的火花。

从事无法设置安全保护措施高处作业时，施工人员除必须戴安全帽外，还必须戴挂好安全带。

构件码放要垫稳，每垛不准超过10块。

木工拆模时，应从一头开始拆，不许其它人员进入，砼强度应达到设计及规范要求后，经施工员通知后方可拆除。

要认真学习安全规章制度，不得违章指挥，违章作业。

我单位将严格执行XX市政府、市建委对施工现场安全达标的标准和要求，高标准地布置施工现场，美化施工环境并严格进行管理，坚持以人为本、关爱生命，营造文明宽松的施工及生活环境。

进场后我们将对现场施工区域主要道路进行硬化处理，并留设排水坡沟。在材料堆场、施工道路及建筑物四周均设置排水沟。在大门入口设冲车槽和沉淀池，进出车辆均用高压水冲洗轮胎，做到不带泥砂及其它污物出入场；运出的散料进行覆盖，作到沿途不漏撒。生产污水及生活污水须经过处理达标后才能排入市政管网。现场道路要求通畅整洁、无杂物乱堆乱放，无积水，并由专人定期打扫。.

制定施工现场场容管理制度和责任制，建立文明施工管理体制，严格按施工总平面布置图划分施工责任区，明确各级管理人员责任。

工地周围围档高度不低于2.0米。

施工现场出入口设置大门，两侧门柱书写宣传标语。

施工现场“五牌一图”齐全、醒目，进出口设警卫室，专职门卫和门卫管理制度。

施工现场临建设施及材料机具布置与堆放严格按施工平面图进行。做到砌体码放成垛，砂石成方，钢筋应砌砖架空堆放。各种成品、半成品材料分类、分规格堆放整齐，标识明确。

固定式中小型机械要按标准搭设防护棚，棚内地面要硬化，做好排水措施，棚顶应有防雨防砸措施。

现场要针对性的悬挂安全标语和警示标志，危险部位或夜间施工要设安全色标和红色警示灯。

建筑物四周用密目网全封闭，防止建筑物的粉尘污染。

施工现场在大门处设立门卫室，设保安员，负责现场的治安保卫工作。

建立治安保卫网络，健全以岗位责任制为中心的各项治安保卫管理制度，层层落实，分级管理，各负其责，把治安保卫工作的考核列为项目部评奖内容之一，做到奖罚严明提高职工对治安保卫的积极性、主动性。

经常对职工进行遵纪守法的教育，督促职工遵守各项治安保卫管理制度。

组织开展治安保卫工作检查，每月检查一次，并对查出的问题提出整改措施。

项目部所在施工现场要与所在地区派出所联防、治保会及时进行联系，并保护良好的工作关系，共同搞好治安保卫工作。

严格执行外来人员登记制度和车辆出入检查制度。建立夜间巡查制度，对施工现场进行巡视管理。外地人员必须有身份证、暂住证。保卫组建立施工队伍人员档案，保证工程的顺利进行。

在工程未交工前，我们将义务对我单位的施工项目提供保卫，避免他人的偷盗或破坏或无意所引起的损失。

施工现场正常施工工作期间不准酗洒闹事、打架斗殴，违者按总公司规定进行处罚。

贵重材料和器材设备应指定入库管理，严格领用借用交接手续。

场内、场外生活区环境的塑造：

生活区总体布局合理，道路畅通，各类设施搭建符合要求，安全可靠；

生活区、宿舍整洁、卫生，秩序良好。

生活区内消防措施完备、安全保卫工作落实；

生活区内居住人员举止文明，讲究卫生，人际关系和谐；

生活区内具有良好的工作、生活、学习风气，形成讲科学、树正气、遵纪守法、爱岗敬业的良好氛围。

食堂必须取得XX市卫生许可证，食堂炊事人员必须持有健康证且保持良好的个人卫生。

食堂内干净、整洁，地面、墙壁、门窗等无污垢，具有良好的通风、排烟设施，使用清洁燃料；食堂必须设置纱门纱窗，当班炊事员每天对食堂进行打扫、冲洗，生熟食品分开存放，并设有专门的防鼠、防蝇设施。

食品采购、制作、储藏、食用等环节必须遵守食品卫生管理规定，防止食物中毒及传染病流行。

餐具、炊具干净、摆放有序，能够定期消毒，灶具设施性能完好。

用电设备安全，专人操作食品加工机械，防火措施完备。

厕所设置纱门纱窗，地面铺瓷砖，墙面、顶棚用涂料刷白，设置自动冲水设备。

所有污水必须经过化粪池三级沉淀才能排入污水管道，每天设有专人定时打扫及消毒，确保厕所卫生达标。

建立现场文明施工责任区制度，将整个施工现场划分为若干个责任区，实行挂牌制，使各自分管的责任区达到文明施工的各项要求，项目部定期进行检查，发现问题，立即整改，使施工现场保持整洁。

认真执行工完场清制度，每一道工序完成以后，必须按要求将操作面及施工中造成的污染进行认真地清理。

建立管理体系和管理制度，丰富职工的工余生活，及时制止不正当活动，消除非正常伤亡隐患，形成运转灵活的工作体系。经常开展检查评比，使生活区的各项制度能够得到落实。

项目部文明施工管理组每周对施工现场作一次全面的文明施工检查，公司每月对项目进行一次大检查，检查内容为施工现场的文明施工执行情况，检查依据《建设部建筑施工安全检查评分标准》、《建设工程安全生产管理条例》、《XX市安全生产管理规定》、“文明施工管理细则”等。检查采用评分的方法，实行百分制记分。每次检查均认真作好记录，指出其不足之处，并限期整改。对每次检查中做得好的进行奖励，做得差的进行处罚，并敦促其改进。

本着“保护环境，造福人类”这一环境理念，我单位将根据ISO14001环境管理体系标准，把环境管理基本思想贯穿于整个施工生产过程中。

施工现场燃煤大灶改燃气

目标：施工现场烟尘排放控制。

实现目标主责部门：安全技术科，负责人：李全友、实施的责任单位:项目经理部。

完成指标：施工现场燃煤大灶100%改燃气。

实现目标的技术措施和方法：施工现场食堂燃煤大灶用液化气代替燃煤。

目标：施工现场扬尘控制。

实现目标主责部门：安全技术科，负责人：李全友、实施的责任单位：项目经理部。

完成指标：实现对施工现场沙石料堆进行苫盖。

实现目标的技术措施和方法：沙石料堆采用密目网苫盖。

目标：实现固体废弃物分类。

实现目标主责部门：器材设备科，负责人：赵淑云、实施的责任单位：项目经理部。

完成指标：固体废弃物分类100%收集；可回收利用的废物95%回收并做好标识。

实现目标的技术措施和方法：固体废弃物100%收集、购置存放箱按可回收和不可回收分类，不可回收的统一处置。

目标：实现污水排放治理。

实现目标主责部门：安全技术科，负责人：李全友、实施的责任单位：项目经理部。

完成指标：实现污水排放达到二级排放标准。

实现目标的技术措施和方法：新开工程在施工现场设沉淀池、施工现场门口设冲车处，达到文明施工的要求。

目标：实现资源节能降耗

实现目标的主责部门：器材设备科责任人：赵淑云

实现目标的责任单位：项目经理部

完成指标：水资源消耗比去年降低3%。

实现目标的技术措施和方法：

加强节水教育，提高员工节水意识；

加强施工现场和生活用水管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象。

目标：实现噪声排放达标

实现目标的责任部门：安全技术科负责人：李全友

实施的责任单位：项目经理部

完成指标：实现噪声排放，白天不超过75分贝，夜间22时前不超过55分贝。

实现目标的技术措施和方法：

加强机械维修保养，控制噪声产生；

购置噪声监测仪定期对现场进行噪声监测；

严格遵守河北省、XX市夜间施工时间限制，做到不扰民。

以上各种环境因素将遵守《中华人民共和国环境保护法》和市有关法规和规定具体实施。

我单位环境管理体系运行模式将企业的活动分为四个阶段：规划（PLAN）、实施（DO）、检验（CHECK）、改进（ACTION）。

减少大气、水、噪音、光污染的措施

施工污染主要包括四方面：大气污染、水污染和噪音污染和强光污染。这几方面也是对正常环境带来干扰的主要原因。根据市有关文件规定，我们将采取以下措施防止施工扰民：

结合XX市人民政府、市建委及有关部门控制现场扬尘的规定，我们在现场采取道路硬化并配合绿化的措施。现场每日早晚安排人员彻底打扫一次；干燥、风大的天气，项目部安排有专人对全现场周边易扬尘路面撒水降尘。每天指派专人清扫、润湿现场至场外道路之间施工车辆通行路段，抑制施工车辆扬尘。

建筑材料、构件、料具按照施工总平面图划定的区域堆放，堆放整齐，挂标识牌。水泥必在库房内存放或者严密遮盖，沙、石等散体建筑材料采取表面固化、覆盖等防扬尘措施。

施工现场设专人负责工地的扬尘治理工作，配备洒水设备，作好压尘、降尘工作。

建筑工程外侧应采用统一合格的密目网全封闭防护。

施工道路及作业场地作到坚实平整，保证无浮土、无积水。

施工现场必须设置排水网络，并设沉淀池，施工废水及雨水经过沉淀池沉淀后方可排入城市排水系统，排水设施应处于良好的使用状态，沉淀淤泥要及时清除或集中存放。

现场道路出入口设清洗槽，车辆离开现场前应对轮胎和底盘进行清洗，不得带泥上路。

风力超过四级时，应停止土方作业，减少现场扬尘。

现场调试、清洗、冲洗车辆用水均先经过二级沉淀池沉淀后排入城市下水道。

现场实行节约用水制度。

对油料、油漆、防火涂料、防水涂料及各种易对大地产生污染的液体要专门采取隔离措施，在使用、储藏中防止污染水源渗入大地对环境产生污染。

现场厕所设三级化粪池，污水排放不得混入雨水排放系统，联系环保部门定期抽取沉淀物。

结构施工阶段：7：00~22：00现场测试不超过75dB

装修施工阶段：7：00~22：00现场测试不超过70dB

以上时段可与业主协商并根据季节进行调整，夜间施工必须取得各方许可方能进行。

合理安排施工工序及作业时间，有噪音的施工作业（如混凝土的浇筑、木工房以外的木材机械切割操作）等尽量安排在与业主协调后的合理时段进行。凡必须进行短期强噪声作业的，应与业主作好协调，具体议定时间段。

确因特殊情况需连续作业（或夜间作业）的，先向建委申报批准，再通过业主协调后再进行。

合理安排施工工序及作业时间，有噪音施工尽量安排在与业主协调后的合理时段。

所有运输车辆进入施工现场后必须按限速（时速不超过每小时5KM）行驶禁止鸣笛，以减少噪声。

现场模板拆卸、材料堆码等易造成冲击的各项作业，必须轻声作业，在交底中要明确其内容、操作方式。

制定详细的现场临时照明布置方案，从对各阶段拟采用的光源形式、布设地点、照明角度，对环境的影响等方面综合协调考虑。

选择合理、安全的移动光源减小因其不确定性造成的光污染。

强光源临时布置时还要考虑周边交通道路上司机夜间行车的正常视线。

必要时采用遮光板、灯罩等形式进行遮挡。

在光源选择上尽量选择满足现场照度需求的光源即可，不盲目求亮。

协调关系，防止施工扰民和民扰

严格执行国家颁布的《环境保护法》及XX市环保局有关环保的规章制度，在施工过程中，严格控制噪音、粉尘等对周边环境的污染。

现场布置接待室，专人负责接待群众来访，及时解决群众反映的问题。

成立扰民及民扰问题工作小组，建立从组织→实施→检查记录→整改的环保工作自我保证体系。现场布置接待室，专人负责接待群众来访，及时解决群众反映的问题。对正常施工受到群众的严重干扰，应及时与甲方联系，积极和业主建立协调互助关系。

教育全体施工人员加强环保意识，把作好环境保护、开展文明施工、最大限度减少施工对周边环境的影响，保护市容、场容整洁变成每个施工人员的自觉行动。

工地周围全封闭围档，高度不低于2.0m。施工现场出入口设置大门,门口处设置门卫值班室，设立门卫负责现场的治安保卫工作。严格执行外来人员登记制度和车辆出入检查制度。对施工现场进行巡视管理。

工程交验后的服务措施：

我单位在本工程保修中执行建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》。在建筑物正常使用的条件下，现承诺保修期限如下：屋面防水、卫生间防水五年；采暖、供冷系统二个采暖、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装及装修部分二年。保修期起始日期自工程竣工验收合格之日起计算。我单位将与建设单位签定保修合同并遵照执行。

工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

单位工程交付后服务控制

公司工程质量科负责工程交付服务的归口管理工作，向顾客提供相关信息。并负责组织对交付工程进行定期回访和处理顾客意见，并对实际存在的质量缺陷制定处理方案，报主管经理审批。

处理方案经批准后，由原项目经理部负责质量缺陷处理方案的具体实施。

质量缺陷处理完毕后，项目经理部通知公司工程质量科组织验收，合格后公司工程质量科填写《建筑工程质量回访保修（验收）台帐》，并请顾客签署意见。

公司工程质量科对回访和工程保修范围的交付工程建立《建筑工程质量回访保修（验收）台帐》。

由公司工程质量科按工程质量回访计划负责回访工作，预先约定时间，听取顾客意见，认真记录问题，并对现场进行实际查看，填写《工程回访记录表》。

回访按季节性、技术性和保修期间等，可分为下列三种：

季节性回访：雨季回访屋面、墙面的防水情况；冬季回访采暖系统情况等。

技术性回访：了解施工中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后的效果。

保修期间的回访：提醒顾客注意建筑物和设备的维护和使用，对顾客在使用过程中发现的问题进行处理。

顾客对本公司所承建的工程投诉或来访（来信、来电）反映质量问题时，公司工程质量科负责填写《顾客来访（来电、来信）登记表》，在保修期内的工程由项目经理部进行保修，超过保修期的按合同规定执行。

必要时，工程质量科制定保修方案，报总工程师审批。

处置完毕后，项目经理部通知公司工程质量科，由工程质量科验收，合格后，公司工程质量科填写《建筑工程质量回访保修（验收）台帐》，并请顾客签署意见。

公司工程质量科每季度对交付工程服务情况进行检查，并将回访保修的信息情况和返修部位的质量记录负责归档保存。得出定性（形成文件）或定量（故障率、投诉率、返修率）的结果，找出差距，将分析出的原因反馈到相关部门，对顾客不满意的，作为改进依据，采取纠正和预防措施，执行改进，各相关部门对产生问题应及时处理纠正。

竣工交付后对顾客信息的收集和处理

竣工交付顾客使用的工程项目，在国家有关规定要求或合同规定的保修期内，由公司工程质量科制定《年度回访计划》，组织项目经理部对顾客按期进行回访。

按预先约定时间、听取顾客意见、认真记录问题并查看现场、对发生的质量问题进行原因分析和确认，与顾客商讨进行服务的具体事项等顺序进行，并填写《工程回访记录表》和《顾客满意度测量表》。

质量科每年管理评审前，依据顾客满意度调查结果及从其它渠道获取的顾客满意度信息（顾客的投诉；与顾客日常的沟通；媒体、消费者组织、行业协会等相关方反馈的信息），按调查结果进行统计、分析TB／T 2809-2017标准下载，整理出《顾客满意度分析报告》提出处理措施，提交总经理。输入管理评审。

质量科随时对所有与顾客有关的信息收集、分析、传递、处置，对急需改进的问题及时将信息传递到相关部门及项目经理部，填写《信息联络处理单》，以供责任部门进行改进。记录由工程质量科负责归档保存。

我单位对工程合同范围内的施工质量问题负责保修。

本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员12小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成。

工程交付后GBT10002.1-2006《给水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》.pdf，签定工程保修合同，建立保修服务档案。

在保修期内，用户服务部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时更换，尽早解决问题。

定州相浜建设工程有限公司