施工组织设计下载简介

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外高桥永裕二期钢结构工程施工方案

彩钢板屋顶施工时，禁止穿拖鞋和赤脚进入现场。

现场所割电焊要有专人管理，并设专用消防用具。

参加安装的各专业工程必须服从现场统一指挥，负责人在发现声音作业时要及时劝阻，对不听劝阻继续声音操作者应立即停止其工作

每周召开一次安全例会，跟踪解决和补救所有的潜在事故隐患GB／T 38584-2020 公园服务基本要求，并做详细记录。

施工阶段所有的临时支撑必须保留至屋面板或永久性支撑完工后。

铺设屋面板时，第一次可预拼4块屋面板（屋面板上屋架前必须先除去其表面油渍），预铺时，必须在梁上铺设踏板，并用铁丝绑扎，同时，未卷边的屋面板不能超过四块。

上屋面板时，不得将屋面板散开铺放，应叠在一起放置并绑扎。

铺设保温棉时施工人员至屋面板边缘距离不得小于500CM。

铺设屋面板过程中，遇到阳光充沛天气时，所有屋面施工人员必须佩戴太阳眼睛。

墙板安装时，山墙用自制的直角梯形或其它形式脚手架，以确保施工安全，边墙采用移动脚手架辅助安装。

在进行屋面作业时，屋檐四周设置醒目的警戒线，并在采光板四周设置标志。

定时对所有的施工机械设备、机具进行全面检修。

决不试图在没有安全防护措施下加快工作速度和工程进度，通过教育使每个施工人员关心他人象关心他们自己一样，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”。

每天收工，开工前，应检查所有设备，电源线路，临时拉索系统是否符合相关规范和设计要求，并做详细记录，若发现隐患则立即通知相关责任人进行整改，并限时完成。

坚持专人观测天气状况，使所有施工人员获知危险的天气情况，在恶劣天气如（台风、大风、大雨天气）情况下停止会导致伤害或损害的施工作业，预测恶劣的天气情况，并根据实际情况采取相应措施来确保工地安全。

四、高处作业安全技术措施

A．垂直作业通道安全技术措施

[作业点]钢柱顶与钢梁底安装孔对位连接

[垂直点]地面柱底至柱顶标高

②屋面梁轴线钢丝生命线：ø6钢丝绳以梁面次结构安装孔作固定点，固定点间距6米；ø6钢丝绳最小破断拉力18.9KN×1.214=23KN，符合安全要求。

③钢柱、屋架梁临时固定措施:ø10钢丝绳在柱体、梁体的二或三点拉结揽风绳，以加强梁柱在安装过程中的结构安全稳定性。

[作业点]钢柱翼缘与夹层梁端安装孔对位连接

[垂直点]地面柱底至夹层标高

①移动式登高梯：梯脚底部坚实，不垫高；工作角度为75±5°，一次登高一人；踏步使用荷载小于750N×1.5=1125N，间距300，无缺档。

②门式脚手架：采用标准H1800门式脚手架，搭设于作业点下方；架脚底部坚实，不垫高；作业时抛撑可靠支地，上部与建筑结构以12号铁丝拉结，作业人员安全带扣于架体上；移动架体时不得带人，把持抛撑，使架体平稳移动。

[作业点]屋面次结构及围护结构安装

[垂直点]地面至屋面标高

①垂直爬梯：ø25钢管现场焊制（三面体结构）或采用门式脚手架搭设，沿钢柱位置垂立地面。

②固定建筑结构屋面检修爬梯：利用结构带护笼的屋面检修直爬梯（如有），上至屋面；安装于建筑物山墙处。

墙面次结构及围护结构安装

[作业点]墙面次结构及围护结构安装

[垂直点]地面至檐口标高

①门式脚手架：采用标准H1800门式脚手架，以两个单位并排搭设连接形成整体，按轴线搭设移动；架脚底部坚实，不垫高；采用脚轮时，铺设16号槽钢作为移动轨道，要求地坪基本平整，无坑洼土堆等；作业时抛撑可靠支地，上部与屋面结构（如防风夹）以12号铁丝拉结，作业人员安全带扣于架体上；移动架体时不得带人，把持抛撑，使架体平稳移动。

B、水平作业通道安全技术措施

[作业点]屋面次结构及围护结构安装

[水平点]建筑物屋面区域

①屋面檐口生命线：A.屋面板安装前，ø6钢丝绳以屋面檩条安装孔作固定点，固定点间距6米；B.屋面板安装后，ø6钢丝绳以屋面板防风夹作固定点，固定点间距6米；ø6钢丝绳最小破断拉力18.9KN×1.214=23KN，符合安全要求。

②屋面檐口警戒线：与上述生命线设置方法同，以三角彩旗作警戒线。

为确保有效协调所有紧急情况，任命一名紧急协调员，并保持其与内部、外界的通讯畅通。一旦发现紧急情况的迹象，施工人员有责任立即通知紧急协调员。

医疗/急救设施：在开工前，应联系当地医疗机构，确保能提供及时的医疗救护；工地现场应准备常用药品，如中暑药、救心丸、白药、创可贴、绷带等。

紧急协调员应和项目经理一起调查事故的情况及原因。在允许事故地点重新进行工作前，应确认该地点是否安全。

在事故处理完毕，项目部应讨论总结，指导相关人员预防类似事故再次发生。

A．高空坠落事故应准备和响应预案

为确保我项目部高处坠落事故发生以后，能迅速有效地开展抢救工作，最大限度地降低员工及相关方生命安全风险，特制定高处坠落应急准备与响应预案。

高处坠落事故发生后，事故发现第一人应立即大声呼救，报告责任人（项目经理或管理人员）。

项目管理人员获得求救信息并确认高处坠落事故发生以后，应：

①立即组织项目职工自我救护队伍进行施救；本项目部配备应急急救药箱1只。药箱存放在安全综合办公室。

当事人被送入医院抢救后，指挥部即指令善后处理人员到达事故现场：

①做好与当事人家属的接洽善后处理工作。

②按职能归口做好与当地有关部门的沟通、汇报工作。

B．坍塌倒塌事故应准备和响应预案

施工现场一旦发生脚手架、汽车吊等倒塌事故，将会造成人员伤亡和直接经济损失。为了争取第一时间抢救伤员，最大限度地降低员工及相关方生命安全风险和经济损失，特制定本项目部倒塌坍塌应急预案。

不论任何人，一旦发现有脚手架、汽车吊等施工设备倒塌的可能性，应立即呼叫在场全体人员进行隐蔽。

在没有人员受伤的情况下，现场负责人应根据实际情况研究补救措施，在确保人员生命安全的前提下，组织恢复正常施工秩序。

C．火灾事故应准备和响应预案

火灾事故一旦发生时，为确保项目部上下能全力处置火灾事故，及时、迅速、高效地控制火灾事故的进展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业及项目部财产和人员安全。特制定本项目部火灾事故应急准备和响应预案。

组织扑救火灾。当基地或施工现场发生火灾后，除及时报警以外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；救人重于救火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用基地或施工现场中的消防设施器材进行灭火。

协助消防队灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

D．触电事故应准备和响应预案

为确保项目部触电事故发生以后，能迅速有效地开展抢救工作，最大限度地降低员工及相关方生命安全风险，特制定触电应急准备与响应预案。

电事故发生后，事故发现第一人应立即大声呼救，报告责任人（项目经理或管理人员）。

目管理人员获得求救信息并确认触电事故发生以后，应：

①立即采用绝缘材料等器材使触电人员脱离带电体；

4．当事人被送入医院接受抢救以后，指挥部即指令善后处理人员到达事故现场：

①做好与当事人家属的接洽善后处理工作。

②按职能归口做好与当地有关部门的沟通、汇报工作。

E．环境污染事故应准备和响应预案

为了确保重大环境污染发生以后，我项目部能迅速、高效、有序地开展重大环境污染源的治理及善后工作，采取切实有效措施及时控制污染源，及时制止重大环境污染源的继续发生，最大限度地降低对环境的污染，特制定本项目部环境污染应急准备与响应预案。

施工现场和基地发生一般环境（如噪声超标）污染，项目部环境污染应急响应指挥部组织相关人员及时处理、中止施工，并制定相应的处理方案及采用有效措施，确保能达标时方可继续施工。

当施工现场及基地发生较为重大的环境污染，项目部应及时组织人员进行抢险，同时采取有效措施，切断污染及时制止污染的后续发生，并及时上报集团公司。

当火灾发生后遵循消防预案有关规定，采取切实有效措施最快速度切断火源，断绝着火点，控制火势及至熄灭火灾。并做好现场的有效隔离措施，及火灾后的善后处理工作。及时有组织地分类清理、清运，最大限度地减少环境污染；当发生大量有害有毒化学品泄漏后，应及时采取隔离措施，采取适当防护措施后及时清理外运，或采取隔离措施后及时委托环保部门处理、检测，以求将对环境的污染降低到最低限度。

第十一章文明施工保证措施

文明施工作为现代化施工管理手段之一，不仅有利于搞好施工安全工作，同时也是创建标准化施工工地的有效管理方法，为此本工程施工中文明施工将是一项常抓不懈的工作。

施工开始前，根据关于文明施工的有关规定，本着经济节约，实用舒适的原则，详细规划施工及生活临设，并制定切实可行的文明施工条例。创建标准化施工工地。

保证施工现场道路畅通，工地主干道应由甲方作一次性规划，以便于实施硬地法施工。

为文明施工的日常内容，施工班组每日收工前必须清理本班组施工区域，以保证施工现场清洁，无积水、无散落物体。

设置施工铭牌及横幅、安全宣传标语和警告牌。

施工用电及供电线路是施工临时设施的重要组成部分，应根据生产工艺设施布置情况，保证一次定位，电缆埋地设置，并根据需要采取隔离保护措施。

生活卫生纳入总体规划，由甲方协调落实卫生间设置。

现场办公室处设置茶水桶及水池。

开展文明教育，施工人员均应遵守文明公约。

加强班组建设，保持良好班容班貌，杜绝不文明言语，提高整体素质。

加强工地治安综合治理，做到目标管理、制度落实、责任到人。

现场施工人员统一着装，佩戴统一安全帽，保持良好精神面貌。

因客观因素发生停工期间，组织施工人员进行安全教育、技术交流等活动，严禁串岗影响其它工种施工、成品保护，严禁游岗到其它单位。

5.建立文明施工管理机构

成立现场文明施工管理组织，按生产区和生活区划分文明施工责任区，并落实人员，定期组织检查评比，制定奖罚制度，切实落实执行文明施工细则及奖罚制度。

6.建立健全施工计划及总平面管理制度

认真编制施工单位时间的作业计划，合理施工程序，并建立工程工期考核记录，以确保总工期目标的实现。并按现场总平面布置要求，切实做好总平面管理工作，定期检查执行情况，并按有关现场文明施工考评办法进行考核。

7.建立健全质量安全管理制度

建立安全管理制度，严格执行岗位责任制严格执行“三检”（自检、互检、交接检）和挂牌制度。特殊工种人员应持证上岗，进场前进行专业技术培训，经考试合格后方可使用。同时，严格执行现场安全生产有关管理制度，建立奖罚措施，并定期检查考核。

8.建立健全现场技术管理制度

工程开工前，依据施工图纸及有关规范等要求，编制实施阶段施工组织设计及单项作业设计，并严格执行。

严格执行各级技术交底制度，施工前，认真进行技术部门对项目交底、项目技术负责人对工长交底、工长对作业班组的技术交底工作。

分项工程严格按照单项作业设计及标准操作工艺施工，每道工艺要认真做好过程控制，以确保工程质量。

9.建立健全现场材料管理制度

严格按照现场两面布置图要求堆放原材料、半成品、成品及料具。现场仓库内外整洁干净，防潮、防腐、防火物品应及时入库保管。各杆件、构件必须分类按规格编号堆放，做到妥善保管、使用方便。

及时回收拼装余料，做到工完场清，余料统一堆放，以保证现场整洁。

现场各类材料要做到帐物相符，并有材质证明，证物相符。

10.建立健全现场机械管理制度

进入现场的机械设备应按施工平面布置图要求进行设置，严格执行《建筑机械使用安全技术规程》（GJG33－86）

认真做好机械设备保养及维修工作，并认真做好记录。

设置专职机械管理人员，负责现场机械管理工作。

11.施工现场场容要求

施工现场内设置公共厕所，并高置化粪池，汗水经处理后方可排入市政污水管道。

12.减少环境污染和噪声的措施

在施工中采用降低噪音的工艺和施工方法。

积极遵守地方政府对夜间施工的有关规定，尽量减少夜间施工。

若为加快施工进度或其它原因必须安排夜间施工的，则必须先办理“夜间施工许可证”后进行施工，并采取有效措施尽量减少噪声污染。

13.文明施工检查措施

项目现场文明施工管理组每周对施工现场作一次全面的文明施工检查，生产技术部门组织有关职能部门每月对项目进行一次文明施工大检查。

施工现场文明施工的执行情况，包括质量安全、技术管理、材料管理、机械管理、场容场貌等方面的检查

除定期对现场文明施工进行检查之外，还应不定期地进行抽查，每次抽查应针对上次检查出现的问题作重点检查，确认是否已作了相应的整改。对于屡次出现并整改不合格，应进行相应惩戒。检查采用百分制记分评分的形式。每次检查认真作好记录，指出其不足之处，限期责任人整改合格，并落实整改情况。

为了鼓励先进、鞭策后进，将现场文明施工落到实处，制定现场文明施工奖罚措施，对每次检查中做得好的进行奖励；差的进行惩罚，并敦促其改进，明确有关责任人的现、权、利，实行三者挂钩。

第十二章雨、冬季施工及防台风措施

合理调整原材料的运输速度和安装速度，在保证不怠工的前提下，尽量减少材料的现场的堆放余量。

每日收工前将屋面余板材，用绳索绑扎固定，或运回岩棉料场。

每日开工，收工前检查临时支撑是否完好无损，必要时立即采取措施加固。

接到台风预报，应立即全面停止作业，并采取措施，清除屋面未固定的材料，并准备大量沙袋，在已固定的屋面部分的周边压放。

一旦遇到大雨应立即切断所有电动工具的电源，雨天过后及时全面认真检查电源线路，排除漏电隐患，确保安全。

为保证工程质量和施工秩序，在雨季施工拟采取以下措施：

雨季施工措施：雨季施工随时注意收听当地市天气预报，大雨接近本地区之前，应及时检查现场情况，对不得雨中施工或排水的情况及时采取措施处理，防患于未然。

机械设备在大雨天气应注意检查接地装置，各类机械设备的电气形状应作好防雨准备。

下暴雨天气时应停止施工，同时应关闭电源及在使用的设备、机具。在小雨天气，为保证工期，应采取如下的防雨施工措施来确保施工的质量和施工的正常进行：

准备手电筒、蜡烛等照明物品及雨衣、雨鞋等雨具；所有施工人员应穿雨衣和雨鞋。

测量人员要为测量仪器撑雨伞。对所有施工人员进行雨中施工安全教育，采取相应的防滑措施，以免发生安全事故。

生活或办公室有损坏应紧急修缮。

提前作好现场的有组织排水工作，以便能及时将雨水排除。

办公室、宿舍和仓库及临时房屋要建在高于施工场地。

重要材料应雨前放到可以避雨的地方。

安排好应急疏散通道的安全集结中心。

放在室外不堪淋雨的物品，应搬进室内或加以适当遮盖。

为保证工程质量和施工秩序，在冬季施工拟采取以下措施：

结构制作和安装冬季施工严格依据有关钢结构冬季施工规定执行。

钢构件正温制作负温安装时，应根据环境温度的差异考虑构件收缩量,并在施工中采取调整偏差的技术措施。

参加负温钢结构施工的电焊工应经过负温度焊接工艺培训，考试合格，并取得相应的合格证。

负温下使用的钢材及有关连接材料须附有质量证明书,性能符合设计和产品标准的要求。

负温下使用的焊条外露不得超过2小时，超过2小时重新烘焙，焊条烘焙次数不超过3次。 

焊剂在使用前按规定进行烘烤，使其含水量不超过0.1 %。

负温下使用的高强螺栓须有产品合格证，并进行扭矩系数的复验工作。

负温下钢结构所用的涂料不得使用水基涂料。 

构件下料时，应预留收缩余量，焊接收缩量和压缩变形量应与钢材在负温度下产生的收缩变形量相协调。 

构件组装时，按工艺规定的顺序由里往外扩展组拼，在负温组拼时做试验确定需要预留的焊缝收缩值。 

构件组装时，清除接缝50mm内存留的铁锈、毛刺、泥土、油污、冰雪等杂物，保持接缝干燥无残留水分。 

负温下对9mm以上钢板焊接时应采用多层焊接，焊缝由下向上逐层堆焊，每条焊缝一次焊完，如焊接中断，在再次施焊之前先清除焊接缺陷。严禁在焊接母材上引弧。 

钢结构现场安装时，如遇雪天或风速在6m/s以上，搭设防护棚。

不合格的焊缝铲除重焊，按照在负温度下钢结构焊接工艺的规定进行施焊。 

环境温度低于0℃时，在涂刷防腐涂料前进行涂刷工艺试验，涂刷时必须将构件表面的铁锈、油污、毛刺等物清理干净，并保持表面干燥。雪天或构件上有薄冰时不得进行涂刷工作。 

冬季运输、堆放钢结构时采取防滑措施，构件堆放场地平整坚实无水坑，地面无结冰。同一型号构件叠放时，构件应保持水平，垫铁放在同一垂直线上，并防止构件溜滑。

钢结构安装前根据负温条件下的要求，对其质量进行检查，对制作中漏检及运输堆放时产生变形的构件，在地面上进行修理矫正。 

使用钢索吊装钢构件时应加防滑隔垫，与构件同时起吊的节点板，安装人员需用的卡具等物用绳索绑扎牢固。 

根据气温条件编制钢构件安装顺序图表，施工时严格按规定的顺序进行安装。 

编制钢结构安装焊接工艺，一个构件两端不得同时进行焊接。 

安装前清除构件表面冰、雪、露，但不得损坏涂层。

负温安装的柱子、主梁立即进行矫正，位置校正正确立即永久固定，当天安装的构件要形成稳定的空间体系。

高强螺栓接头安装时构件摩擦面不得有积雪结冰，不得接触泥土、油污等赃物。 

8．防风施工措施：在大风天气，采取以下施工措施。

科学、合理安排风期施工，当风力大于6级时，应停止室外作业。

在大风到来之前，应对高耸的建筑机械、脚手架等进行加固

清除楼层中施工废料和可能被风刮起的各种物品。

CO2气体保护焊接时搭设防风蓬。

吊装过程中没有形成整体框架结构的区域应即时采取临时加固措施以避免被风吹倒而导致事故的发生。

重要文件或物品应有专人看管。

第十三章与业主、设计、项目管理公司的配合

我公司承建本工程将会积极主动服从项目管理公司的协调管理，并纳入项目管理公司管理，与多工序进行穿插施工；从工程质量方面，对本工程质量进行督促检查、验收，确保达到优良等级；工期方面，将积极服从总体进度的安排，根据作业先后顺序，完成该施工任务；对本工程文明施工、安全施工等除自行管理外，还将自觉纳入项目管理公司的管理之中；处理好与其他部门协调，并负责竣工资料归档等管理责任。

通过与参加该工程项目建设的其它各方包括业主、设计单位、项目管理公司等的合作，以及与地方政府各主管部门包括质监站、建委、城监部门、环卫、交通部门等的配合协作，和与施工现场周围的各社会团体组织、企事业单位、居民等建立良好的社区关系，保证有良好的外部条件和施工氛围来实现。与业主、设计、项目管理公司、政府等各方面的关系处理：

项目经理的外部关系中，最主要的是处理好与业主的关系，项目部全体人员确认“业主是上帝”的观念，把业主期望的工期和工程质量作为核心，为业主建造一流的建筑产品，让业主满意。

定期向业主提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须及时请业主或项目管理公司书面认可。

为保证项目的顺利建设，应积极与业主交流汇报，主动为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处。

经常核实项目建设的施工范围是否与签定的标书与图纸一致。发现有不符的及时查找原因，并请业主或项目管理公司核实和签证。

二.与项目监理公司的关系处理

开工前将书面报告施工准备情况，获项目监理公司认可后方可开工。

开工前将正式施工组织设计及施工计划报送项目监理公司工程师审定。

各类检测设备和重要机电设备的进场情况向项目监理公司申报，并附上年合格证明或设备完好证明。

施工用各类建筑材料均向监理报送、材质证明和有关技术资料，以项目监理公司审核批准后再行使用。

工程隐蔽前，在检查合格的基础上，提前24小时书面通知项目监理公司。

若项目监理公司对某些工程质量有疑问，要求复测时，项目部将给予积极配合，并对检测仪器的使用提供方便。

及时向项目监理公司报送分部分项工程质量自检资料。

发现质量事故，及时报告项目监理公司和业主，并严格按照共同商定的方案进行处理。

发生工程变更，按规范及变更通知单组织施工并及时上报签证申请。

工程全部完工后，先认真自检，再向项目监理公司工程师提交验收申请，经项目管理公司复验认可后，转报业主，组织正式竣工验收。

在竣工验收前7天，将质量保证资料交项目监理公司审查。

三.与设计单位的技术协调

负责细化金属屋面系统安装方案，经技术部门验算后提交设计院审核，确保施工荷载满足设计要求。

开工前，作好图纸会审工作，负责将我方疑问提交设计院澄清。领会设计意图，认真听取设计院的交底；施工中，严格按设计图纸实施。

发现围护系统部位的构造不同，及时送交设计单位审核。

积极主动与设计单位联系，解决施工中发现的图纸技术问题。

对设计单位作出的设计变更及时调整现场施工，予以认真落实。

四.与政府部门之间的关系处理

政府部门指当地政府的工商行政管理机关、城监部门、税务部门、公安交通部门、质量监督站、安全监督站、消防管理部门、劳动局等；

自觉接受政府的依法监督和指导，随时了解国家和政府的有关文件、政策，掌握近期的市场信息，熟悉当地的法规和惯例；

一切项目管理活动都须遵纪守法；

通过经常性上门咨询和信息发布等形式，沟通与政府部门间的关系；

主动与公安交通部门取得联系，求得施工占用道路的批准和运输的畅通；

主动与司法部门联系，求得法律的保护和指导；

主动与城监部门联系，搞好施工现场周围地区的环境卫生；

主动与质监站、安监站联系GB／T 21561.1-2018 轨道交通 机车车辆受电弓特性和试验 第1部分：干线机车车辆受电弓，求得他们对于工程质量和施工安全的指导与认可。

按进度计划制定的控制节点，组织协调工作会议，检查本节点实施的情况，制订、修正、调整下一个节点的实施要求；

由项目部负责协调会，以周为单位进行协调；

本项目管理部门以周为单位编制工程简报，向业主和有关单位反映、通报工程进展及需要解决的问题，使有关各方了解工作进行情况，及时解决施工中出现的困难和问题。根据工程进展，我们还将不定期地召开各种协调会，协助业主与社会各业务部门的关系以确保工程进度。

第十四章售后服务保障体系

根据公司ISO9000质保体系的规定，由公司工程部根据本工程特点编制年度服务计划，按国家、地方规定和合同文件要求，执行公司制定的《竣工后服务程序》湖南省市县空间规划实施评估技术指南(试行)（湖南省自然资源厅2019年4月），明确本公司责任而提供保证的服务。我公司保证在质保期内进行免费保修（在保修期内我们在接到维修通知后24小时内将派专业人员给予及时维修，如非我方原因造成的，则收取相应的成本费），质保期外的维修（或者终生维修）工作，我公司将在与业主签订工程承包合同时另行订立有偿服务条款，并为有偿服务提供最大优惠。

公司总工程师对所承担的工程产品，组织有关人员在竣工后第一年进行一次质量回访、征求意见，并按统一规格填写《质量回访单》，由业主签出评定意见后交工程部保存。对顾客反馈的意见和要求按合同约定和工程质量保修条例要求，以积极的态度做好服务自置，确保用户利益。凡业主来人、来函、来信询问反馈有关质量问题，由销售部负责接洽、登记，报总工程师，同时通知有关部门及项目部限期进行回访处理。当业主对工程有投诉时，由销售部及时回访，实施先行服务后论责任原则，使业主满意，并报告总工程师或主管经理。工程质量回访以走访业主或邀请座谈方式，认真听取业主意见，并做好记录保存。

编制质量维护指导书，指导用户对钢梁及屋面板如何进行维护，强调在使用时注意的问题和维修保养的常识。在设计、施工过程中，业主提出服务要求时，按有关合同和规定处理。